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1、第 1 页 共 11 页 优秀员工评选工作总结共 3 篇 第 1 篇：评选优秀员工工作总结优秀 工作总结 尊敬的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的时机。我于 XXXX 年 X 月 X 日应聘入职 XXXXX 从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，
2、与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到如今我已经熟悉大局部业主的根本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到如今业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到 1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问第 2 页 共 11 页 题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理效劳企业良好
3、的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原那么，妥善地解决问题，争获得 到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉聆听判断处理回访总结。1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的根底。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析p ，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好时机。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次
4、投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能防止类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。二、效劳单的派单、跟进、回访 第 3 页 共 11 页 根据业主/客户反映的问题记录包括：住户名称、地址、联络 、报修内容、预约维修时间等进入科耐填写效劳工作单，并在 5 分钟内通知相关部门维修值班人员领取效劳工作单。假如是有偿效劳，我将在 里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的效劳单，我都会用 进展回访。咨询业主满不满意我们的效劳，还是否有改善的地方。多听听业主的意见，不断进步自己的效劳程度。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续
5、，不管业主是来办理什么手续，只要他她一进门我都会站起来微笑向他她问好。然后咨询他她办理相关手续。一般收楼 我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他她讲解收楼以后我们物业公司有责任监视工程工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的平安性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解第 4 页 共 11 页 释的同时一定要有耐心。让业主谅解我们的难处，并尽快想出解决的方法。四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、催费工作时树立自信心。
6、如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以 形式催收楼、催费，同时做好 记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析p 对策及解释工作，第二轮 再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与局部业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一局部业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚决收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，
7、让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。2023 年最大的收获是在我担任了 3 个月前台领班，我不仅学会了管理理念，进步了组织协调才能，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们第 5 页 共 11 页 的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带着大家出色完成各项工作任务。在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目的、严要求、与同事团结协作为 XX 竭尽全力。我相信一个好的企业的开展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为 XX 一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作
8、用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。假如没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改良！第 2 篇：评选优秀员工工作总结 工作总结 尊敬的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的时机。我于 XXXX 年 X 月 X 日应聘入职 XXXXX 从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领
9、导指导和同事帮助下做了以下工作。第 6 页 共 11 页 一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到如今我已经熟悉大局部业主的根本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到如今业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到 1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对
10、”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理效劳企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原那么，妥善地解决问题，争获得 工作总结 到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉聆听判断处理回访总结。1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的根底。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3判断、处理，快速判断、迅速反映、第 7 页 共 11 页 及时处理。经过判断分析p ，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处
11、理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好时机。5.总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能防止类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。二、效劳单的派单、跟进、回访 根据业主/客户反映的问题记录包括：住户名称、地址、联络 、报修内容、预约维修时间等进入科耐填写效劳工作单，并在 5 分钟内通知相关部门维修值班人员领取效劳工作单。假如是有偿效劳，我将在 里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的效劳单，我都会用 进展回访。咨询业主满不满意我们的效
12、劳，还是否有改善的地方。多听听业主的意见，不断进步自己的效劳程度。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他她一进门我都会站起来微笑向他她问好。然后咨询他她办理相关手续。一般收楼 第 8 页 共 11 页 工作总结 我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他她讲解收楼以后我们物业公司有责任监视工程工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的平安性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业
13、主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主谅解我们的难处，并尽快想出解决的方法。四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以 形式催收楼、催费，同时做好 记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析p 对策及解释工作，第二轮 再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与局部业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一局部业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要
14、向业主诉苦，一定要坚决收费的立第 9 页 共 11 页 场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。工作总结 2023 年最大的收获是在我担任了 3 个月前台领班，我不仅学会了管理理念，进步了组织协调才能，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带着大家出色完成各项工作任务。在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目的、严要求、与同事团
15、结协作为 XX 竭尽全力。我相信一个好的企业的开展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为 XX 一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。假如没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改良！第 3 篇：优秀员工评选总结 通过这次优秀员工评选,总结了这样几条自身缺点:1、在工作中被动 第 10 页 共 11 页 2、做事不够认真 3、与各组人员的关系有待更正、不懂得发挥自己的长处 改正方案如下：1、在工作中要做到积极主动，时机不是等来的，是争取来的！没有人会赠
16、送给你时机。也没有领导会觉得你需要时机就给你时机！一切成就原于自己的努力奋斗、不懈的争取与优秀的表现！职场中，但凡打着淡泊名利旗号的人，都是虚伪的笨蛋！2、在日常工作中，认真做好每一件小事情。认真对待主管吩咐的每一件事。以最认真的态度去工作。绝不能忽略细节，要从细节出发，让自己越来越好。注重细节是成就事业的根底。3、记住，再熟悉的领导也只是你领导，不要把他们当成你的叔叔阿姨哥哥姐姐。同事之间的关系永远不会好到别人能容忍你在工作中的过错！记住自己的位置！少说话多做事，低调一点再低调一点！摆正心态，不要坚信付出就会有回报，但一定要懂得付出，愿意付出。、要真正理解自己，知道自己的优势在哪里。同事不会刻意的去开掘你的优势，只能靠自己发挥自己优势、特长、优点让他们看到。让他们注意到你才会有时机。千万不能埋没自己的才华,一定要记住自己把自己埋没是最愚蠢的事!要自信，别人能行我也能！第 11 页 共 11 页 以上总结一定要严格遵守，缺乏的地方一定要改正。长大了，不能再任性而为了，要为以后的事业考虑。在人生低谷时不能消沉,要打起精神来生活,自己的缺乏要勇于面对,不能逃避.我不是一无所有的,因为我有对生活的热情,有对生活的追求.加油啊，亲爱的小雪！永远都是最聪明的！相信自己一定行的！从如今开场好好表现吧！嗯。从每一个细节开场！