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1、物业管理员个人工作总结范文 为了不断地吸取阅历教训,切实做好工作,我们的工作总结都须要专心去写。物业管理员个人工作总结范文是找总结网为大家打算的,希望对大家有帮助。 篇一: 回望即将过去的20XX年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。 在小区客服中心工作期间,我通过学习驾驭了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教化,提高服务水平。始终将平安管理放在首位,详细总结如下: 1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作; 2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力; 3、做好设施设备的日常检查和外判单位
2、的监督管理工作; 4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理实力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:XXxA6-202房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。 5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区,常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况,这一举动得到了住户的一样好评。 6、带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点起先至早上
3、6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产平安。 7、严格要求自己努力做好服务工作,仔细了解小区住户反映的问题,实地察看发觉问题,坚持以人为本,专心服务的原则,以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如XXx学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。 8、存在的问题,一年多来在公司提高综合素养教化的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依旧存在,员工在工作中不会主动去发觉问题,有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就
4、松散。 要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素养教化的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、仔细、情切、专心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满意现代人们对现实生活的服务需求。 在新的一年里我还须要加强学习,协作发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发觉存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。 篇二: XX物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培育,同事的关怀互助,现
5、在的我成长了,工作实力提升了,下面对20XX的个人工作进行总结: 一、基础服务: 1、协作春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好说明工作及修理状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与XX湖镇高
6、尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理:严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务: 1、协作园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并刚好更新相关统
7、计。 4、对20XX年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,安排在20XX年做出如下提升自我的事项: 1、在20XX年初,因公司的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。 2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率,以便刚好为业主排忧解难。 3、多到现场
8、了解实际状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能找寻处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训刚好进行总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事务的实力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单,在XX工作的日子里,深感XX能挖掘我的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热忱勇往直前! 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页