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1、第四课 职业道德是职业成功的重要保证 一、教学目标 1.认知目标 理解职业道德的概念、特点和作用以及职业道德的内容。2.情感目标 认同“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”这一各行各业共同遵守的职业道德基本规范，学会运用实践的方法，践行职业道德规范。二、教材分析 1.教学重点 对职业道德概念的分析与理解和职业道德的内容是本课的重点。2.教学难点 在理解职业道德概念，正确认识职业道德的意义、地位及作用的基础上，把自己的认识与实践结合起来，并在实际工作中践行职业道德规范，将理论落实到行动上是本课的难点。三、教学方法 采用案例分析法，讨论法、讲授法等方法 四、教学过程 复习旧课：我国公
2、民基本道德规范？导入新课 在第三课中，我们讲述了公民道德相关知识，通过以前的学习我们知道，公民基本道德包括三部分：社会公德、家庭美德和职业道德，在第三课中我们学习了一些公民道德和职业道德的相关知识，在这节课中我们来学习职业领域的道德规范，即职业道德，接下去我们来看第四课：职业道德是职业成功的必要保证。首先我们来看第一个问题：什么是职业道德 1、职业道德定义：从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。2、职业道德特点：（1）、行业性：行有行规，不同行业职业道德规范不一样。医生：救死扶伤，治病救人 教师：教书育人 营业员：百问不厌，有问必答 财会人员：客观公正、廉洁自
3、律 导游人员：热情服务，不卑不吭（2）广泛性：每个行业都有自己的道德规范，因此职业道德表现的非常广泛。没有不存在道德的职业（3）实用性：课本 P42 页例子：5.12 地震中师生的感人事迹，结合 2008年中小学教师职业道德规范分析将“保护学生安全”写入教师职业道德规范的重要意义。它可以从调节从业人员内部的关系，以及从业人员和服务对象之间的关系，规范从业人员的职业行为，并激励和鼓舞从业人员做好本职工作。范美忠，男，四川隆昌人，1997 年毕业于北京大学历史系，曾在四川自贡蜀光中学当教师，后因课堂言论辞职，转至深圳、广州、重庆、北京、杭州、成都等城市从事教育或媒体工作。后供职于四川都江堰市光亚学
4、校。2008 年 5 月 12 日汶川大地震发生时，正在课堂讲课的范美忠先于学生逃生，并因此被学校开除。5 月 22 日在天涯上发帖那一刻地动山摇“512”汶川地震亲历记一文，细致地描述自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程，掀起轩然大波，被网友讥讽为“范跑跑”，并引发了一场关于“师德”的讨论。据描述，地震发生时，范美忠当时正在四川都江堰光亚学校上语文课，课桌晃动了一下，但范根据对地震的一些经验，认为是轻微地震，因此叫学生不要慌。但话还没完，教学楼猛烈地震动起来。他瞬间反应过来大地震！然后猛然向楼梯冲过去。后来，范美忠发现自己是第一个到达足球场的人，等了好一会才见学生陆续来到操场，随后他立刻
5、参与组织了被疏散的学生，并没有离开学校。（4）有时代性：新的职业出现伴随着新的职业道德 网络职业道德、快递人员职业道德、导游职业道德 3、职业道德作用：（1）可以规范从业人员的职业行为（2）塑造良好的企业形象（3）促进和谐社会建设 4、职业道德基本内容（各行各业共同遵守的职业道德规范）：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是各行各业共同遵守的职业道德基本规范。其中敬业、诚信是职业道德规范的重点。第一、爱岗敬业职业道德的基础和核心（1）、爱岗敬业的意义：A、爱岗敬业促使个人做好本职工作 案例：世界 500 强企业日本松下集团创始人松下幸之助曾问他公司的一个员工：“如果公司付给你 10
6、00 元钱的话，你应该做多少事情才对？”这个员工回答说：“你给我 1000 元，我就给你做 1000 元的事。”松下说：“如果真是这样的话，公司是要开除你的！因为给你 1000 元钱，你就做 1000 元的事，公司就没有利润，是在赔钱，所以公司不会要你，你自然一分薪水也领不到了。我给你 1000元工资，你应该给我做 2000 元的事才对。”我们应该怎样理解？作为一名员工，应该怎样去做？B、爱岗敬业促进行业发展 让学生讨论：一匹砖与一栋高楼的关系。教师在学生讨论结果的基础上进行相应的总结：高楼的形成依赖于每一匹砖，如果每一匹砖的质量是合格，那么整个高楼的质量才能得到保证。当然如果每个员工都能做到
7、爱岗敬业，企业就会得到较快的发展。每个企业得到发展，肯定能推动整个行业的发展。C、爱岗敬业推动社会进步 爱岗敬业是职业道德的重要内容，而职业道德是又是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。（2）爱岗敬业的的基本要求：乐业 P47 页 A、要求我们对待从事的工作培养起浓厚的职业兴趣。
8、激发出强烈的崇敬和自豪感。树立起神圣的事业心和责任心，保持乐观向上的工作态度。B、还要求我们在职业实践中体味和享受职业之乐 勤业 阅读教材小胡的案例，引发学生思考下列问题：问题一：小胡为什么能得到提升？问题二：小胡有什么过人之处？问题三：在学习和班级工作中，你能做到像小胡那样吗？请举例说明。（讨论后回答）结论：勤业要求我们有忠于职守的工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。精业 先让学生欣赏许振超的例子，他成功的原因：教师点拨：创新是现代企业决胜市场的王牌，突破思维枷锁，培养创新意识，对于我们现在成为优秀学生，将来成为优秀员工，都是非常必要的。结论：要做到精业，必须不断学习；必须对
9、工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。第二、诚实守信 办事公道（1）基本要求：诚实：忠诚老实，表里如一，言行一致 守信：信守承诺，讲信誉，重信用，履行自己承担的责任 办事公道：公平、公正、不谋私利，不徇事情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。言出必行的曾子 曾子是个非常诚实守信的人。有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说，你不要去了，我回来杀猪给你吃。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前制止。曾子说，你欺骗了孩子，孩子以后就不会信任你。说着，就把猪杀了。曾子不欺骗孩子，也培养了孩子讲信用的品德。古人尚且如此，在共建诚信社会的今天，我们能不做好吗？我达到这些要求了
10、吗？请学生谈谈他们遇到过的诚信或失信的事。通过案例欣赏和讨论，使学生对“诚实守信、办事公道”产生感性认识，从而激发学习兴趣。（2）、诚实守信、办事公道的作用 A、诚信和公道是个人的立身之本 提问：（1）、你向他人借用过物品吗？（2）、你有没有借了没归还的情况？（3）、如果有没有归还的情况，你第二次向同一个人借用物品的时候，对方是否愿意？（4）、如果出现多次没有归还的情况，他人还会借物品给你吗？（5）、通过以上提问，对你有哪些启示？“当信用消失的时候，肉体就没有生命“大仲马 让学生说一说自己所知道的关于个人诚信的名言警句，加深对诚信和公道的认识。B、诚实守信是企业的立业之基 向学生讲述海尔集团的
11、成长史（附注材料 5），并向学生提问：海尔集团这样做，其原因何在？学生经过讨论和回答，帮助学生认识到诚实守信对企业发展的重要性。C、诚实守信、办事公道对构建和谐社会有重要作用。（3）、培养诚信、公道的品质 首先，诚信要做到一诚实守信为美，以办事公道为荣。其次，要坚持知行统一的原则，从小事做起。第四、服务群众 奉献社会（1）服务群众和奉献社会的基本要求 1、要求在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务 2、要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。组织学生阅读 P66 的漫画，就两种观点展开讨论，发
12、表自己的意见，增强学生对服务群众和奉献社会的认识。教师点评：每个从业者都自己服务群众，整个社会就会形成人人都是服务者、人人都是服务对象的和谐状态。（2）、在服务和奉献中提升道德境界 播放罗大佑的流行歌爱的奉献，阅读教材 P66 微笑天使邓红英的故事，请学生谈谈：邓红英如何在服务和奉献中实现自己的人生价值的？在服务和奉献中人的道德境界是如果得到提升的？教师点评：人生的真正价值在于奉献。实实在在做好本职工作就是奉献。在社会主义市场经济条件下，奉献的越多，得到的越多，既有物质财富的回馈，也会带来社会地位和尊严的提高，还会带来人生价值的提升。（3）、增强热情服务、无私奉献的意识 用成都市财贸职业高级中
13、学开展的劳动服务实习周来帮助学生认识热情服务、无私奉献(见附注材料 6)当你逛商场、到酒店就餐、外出旅游时，服务员的哪些行为让你感到愉快？服务员的哪些行为让你感到不愉快？为什么？试举例。填表并讨论 感 受 实 例 原 因 让我感到愉快的行为 1 2 让我感到心烦的行为 1 (4)、抵制职业腐败、倡导廉洁从职 组织学生结合自己的专业讨论：1、中职生可能遭遇哪些职业腐败？2、如果不廉洁自律将会承担什么样的结果？3、我们可以通过哪些手段和方式来培养自己廉洁自律的意识?通过学生的讨论，教师引导，得出结论，培养学生的廉洁自律的意识。体验升华：见教材 70 页的理解说明和分析判断 拓展训练：见教材 70
14、页的参与践行 附注材料：材料 1：“百城万店无假货”活动示范店标准 1、实行全面质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。企业经济效益好，市场竞争力强。2、严格执行国家的法律、法规，严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。不经销“三无”商品、过期商品、失效和变质商品、假冒伪劣商品，不得以次充好、掺杂使假。3、坚持明码标价、质价相符，不搞价外收费，反对任何方式的虚假让利活动，宣传和告示必须真实，没有误导消费行为。4、遵守商品职业道德准则，严格服务标准，建立诚信服务体系，健全售后服务管理制度，切实履行对消费者的服务承诺。5、消费环境干净整洁，店容店貌美观大方，商品陈列清晰醒目，便
15、于消费。6、实行营业员、服务人员持证上岗，设立评议台、意见箱、公布举报监督电话、保证投诉完结率 100。材料 2：蒋敏的事迹 故事内容：您一定还记得，四川彭州市公安局民警蒋敏吧。她那张毫无血色但又无比坚强的脸庞让我记忆犹新。汶川地震中，她在北川家中的妈妈、女儿、奶奶、外婆等 10 位亲人同时遇难，她忍受着巨大的悲痛，日夜坚守在抗震救灾第一线，用救助他人来告慰亲人。16 日凌晨，天彭中学安置点，几名刚刚获救的群众来到这里。蒋敏紧紧地抱起一个两岁左右的小男孩，久久不愿意放下。也许是想到了永远离开自己也是两岁的女儿，蒋敏实在忍受不住了，当她放下孩子，走出帐篷时，突然身子一沉，晕倒在地。昏迷中的蒋敏被
16、送到医院输液，但一醒过来，她就说:“我还行，我不能占医院的床位，我也不能停下来。”随后，她挣扎着回到工作岗位上。材料 3：三包牛奶的差距 王梦翔，1998 年毕业于浙江商学院，后任杭州草原奶制品公司总裁。他的成功，源于“三包牛奶”。他的第一份工作是送奶工。干了一段时间后，一天，公司总经理把他叫了去，问他：“公司每次发货时，总是给你多发三包牛奶，你是怎么处理的？”王梦翔回答说：“我每次送完牛奶，总是发现多出三包。开始我以为是发货员搞错了。可是，别的送奶工说他们同样多出三包。我问那些送奶工怎么办，他们说喝了。可我想，尽管只是三包牛奶，但这是公司的东西，我们公司的牛奶质量不比别的公司差，而行业竞争又
17、很激烈，于是，我把他们赠给不订我们牛奶的居民，联络与客户的感情。这样一个月下来就送了九十户居民，下个月，我的订户已多了一百多户。”总经理听了王梦翔一番话后，握住他的手说：“从明天起，你就是本公司业务部的经理了。”同样是三包牛奶，可是那么多人喝了、甚至卖了。王梦翔却凭着三包牛奶，一个月争取到一百多个客户。材料 5：“卖信誉而不是卖产品”真诚到永远的服务 海尔总裁张瑞敏解释说：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”1985 年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台
18、都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的 400 多台冰箱全部检查了一遍，发现共有 76 台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格 800 多元，相当于一职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这 76 台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产 760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。材料 6：成都市财贸职高通过实行劳动服
19、务周（为老师和同学服务）来培养学生的服务意识和奉献精神。具体做法：以班级单位，以一个周的时间为界限，每个班轮流做劳动服务周。我们参照企业内部管理的基本模式，根据管理层级关系设置了主管、领班和服务生三个层次。首先采取事前动员，帮助学生认识到做劳动服务实习周的意义、明确自己的基本职责和服务的基本常识；其次是事中加强辅导，事后加强总结。一方面主管、领班和老师对学生工作的情况进行协调、指导和监督，提高学生服务的技能和职业的态度；另一方面主管、领班和老师在每天工作结束后和整个服务周结束后进行及时总结，对取得的成绩进行肯定，对存在的问题找出相应的对策，并根据每一个学生服务的情况，由主管和领班给出相应的成绩，给予学生客观的评价。通过这些活动来激发学生理解奉献和积累社会经验，与人交往的经验对将来就业的帮助，体会奉献带给自己回报。