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1、电力企业工作汇报 来 多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。一、切实加强学习，提高全员素质 以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富学习内容、创新学习载体、确保学习实效。1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织员工认真学习“三个代表”重要思想、十六大以来的全会精神和省委 8号、9 号文件精神，务实科学发展观，广泛开展形势教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人
2、员思想觉悟，转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。2、领导班子发挥带头作用，努力打造“学习型”班子，坚持中心组学习制度，不断加强政治理论学习和形势任务学习，提高自身领导水平，增强领导艺术。2、开展“职工培训年”活动，对各岗位人员分期分批进行业务技能轮训；鼓励管理人员、技术骨干参加各级各类型的学习进修；开办中层领导干部培训班，邀请专家授课，提高中层干部的领导力和执行力。3、投入大量资金，加强学习硬环境建设，开设职工培训基金，创办塔山培训基地；建立电教室，成立职工图书角，实行实践教学、电化教学和网络教学。4、搭建学习交流平台，创办绥中农电信息网站和绥中农电动态工作简报，并出台新闻投稿奖励办法，鼓
3、励员工向新闻媒体和报纸书刊踊跃投稿；开展多种形式主题读书活动，举办专业技能比武、竞赛考核，大兴技术练兵之风，不断巩固学习成果。5、加强制度建设，确保学习常效化、正规化运作。以“一学习三整顿”活动为契机，出台绥中县农电局机关学习制度，拟定学习计划，实行周五学习日制度，坚持做到全员到位、共同参与，营造“领导干部带头学、中层干部自觉学、普通员工比着学”的浓厚氛围。健全考核机制和奖罚机制，以对成功典范者的重奖来激发职工的学习热情，以对滞步落后者的重罚来增强职工的危机感。二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优质服务提供物质支撑。1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供电环境。先后
4、投资 1145.2 万元完成对万家、塔山等地的高低压线路改造工程，共改造 10KV 配电线路 13 条，总计 282.92KM，改造低教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、规范人、引导人；加强农村电工队伍建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍”。加强企业内部管理。以不断建章立制为主要途径。强化劳动纪律，先后出台绥中县农电局考核管理办法，实行指纹机签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾；严格执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项
5、制度，确保企业日常工作井然有序。加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育，认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防患于未然；第四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入百姓生活。先后投资 3 万元购进 15000 册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了 5 万份水田、经济田安全用电宣传单下发到用户手中；联合教委印制 3 万份中、小学生安全用电常识宣传单下发到
6、 53 个农村中、小学；下发到用户手中；投入36 万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段；各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原则，对原有 27 个基层供电营业所进行了合并，形成现有的 21 个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实行财务收支“两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损工作指标。规范人员服务行为，重点做到五项工作。即：1、增强员工的服务意识。组织员工学习国家电网公司员工道德规范，为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要
7、求组织职工认真学习观看。2、明确服务行为准则。以国家电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员工。3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着装、统一服务标识；4、不断完善服务机制。实行首问责任制、局、所长接待日制度、换位思考制和24 小时值班报修制。5、强化服务监督。通过 绥中报 公开服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话；加强行风建设，坚持聘请行风监督员制度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议，面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共向全县发放征求意见书 150 余份，并使意见和建议得到有效及时的反馈。加强窗口建设。首先，加强硬件建设。投资
8、对部分营业窗口进行了重建、扩建，切实改善服务环境，添置办公用品及各种便民服务设施。其次，加强软件建设。规范资料管理，健全各种工作记录，做好归档分类；重新印制电价标准及服务流程表，投资一万多元为示范窗口印制服务手册和法律宣传手册，并将国网公司“三个十条”制成面板公示上墙。第三、加强制度建设。完善窗口职能。以便函形式下发关于加强我局示范窗口及优质服务常态管理规定，并以此为依据，优化工作流程、提高工作效率，真正实现“一口对外”，不断提高我局窗口工作的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。制定绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定，对服务窗口实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，
9、巩固创建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家级示范窗口，王宝、叶家等 19 家省级示范窗口。四、加大科技含量，提升服务水平。文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训，提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优化办公环境，提高工作效率。生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统，电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。<BR>优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开通 6135440 和 3926970 服务热线，形成以局客户服务大厅为核心，以全县 21 个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。来