《京东商城网上交易流程分析.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东商城网上交易流程分析.pdf（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、京东商城网上交易流程分析 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具有影响力的电子商务网站之一。1.京东的销售模式 消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问 题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。京东给消费者的购物体验是一 站式的，网站有“库存信息这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车，然后去进行结算，通过下单、选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品 的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。下列图是京 东的
2、销售模式图:2.京东的盈利分析 京东商城的收入来源主要来自以下几个方面:(1)自销售收入。京东商城从以前专营 3C 产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。(2)返点。所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额 来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。消费者只有实际在京东购置并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没 有产生支付行为，商家不用付费。(3)平台效劳费。平台效劳费可分为两类:一类是商家入驻平台，缴纳一定 的费用，自己解决物流问题;另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流 效劳，
3、但是需交付更多的效劳费。京东开放自己的平台，引入更多的加盟商，可 以与自己平台的物流系统、技术效劳、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火 习。(4)物流租用费。京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优 势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服 务，来获得收入。选择配送/付款方式 (5)广告收入。京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以像 淘宝一样开发竞价排名。但是京东目前的战略还没有把竞价排名考虑在内，宣称 一定阶段内免费，这是未来京东的一个巨大盈利来源。3销售流程(一)前台购物流程 B2C 前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受
4、用户需求。基于网站的交流互动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台功能主要包括会员注册、详细的商品效劳目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、想过帮助等。(二)后台订单处理 B2C 后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂的多。根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下 先款后货 先货后款 浏览商城 选择商品 商品有货 商品缺货 缺货登记 生成购物订单 京东会员
5、 非京东会员 登录 注册 等待付款 等待付款确认 延迟付款 付款成功 正在出库 商品出库 等待收货 京东商城的快速开展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直 B2C 运作模式京东商城的运作模式。从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点 一优点：支付方式多样，京东商城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担忧付款后收不到货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。二缺点：1没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。2 客服
6、根本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，局部商品的包装也存在一定的缺陷。3售后效劳方面，京都也有缺乏的地方，很多顾客购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后效劳支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。综合上述的分析，进行以下的业务重组，绘制重组后的业务流程图如下：支持购物贷款 收到货物 是否满意 收到货物 正在退款 正在换货 完成货物购置 收到货款 选择配送/付款方式 先款后货 先货后款 4京东商城电子商务的风险控制 4.1 加强供给商管理 浏览商城 选择商品 商品有货 商品缺货 缺货登记
7、生成购物订单 京东会员 非京东会员 登录 注册 等待付款 等待付款确认 延迟付款 付款成功 正在出库 商品出库 等待收货 支持购物贷款 收到货物 是否满意 正在退款 正在换货 完成货物购置 收到货款 即时客服 QQ 效劳 是 否 1提高供给商入驻标准，加强信用评价 京东商城的供给商目前管理混乱，供给商层次不一，严重制约了京东的开展。京东要加强供给商的进入标准，提高认证品级，可以要求供给商经营规模到达一定的标准，品牌层次高的供给商有助于提高网站的知名度。认证进入体制可以分区域进行，供给商的进入，由相应地区的认证员进行相应的考察，并根据相应的标准对供给商进行评级，这样可以相对提高供给商的入驻标准。
8、另一方面，要加强对供给商的信用评级，可以借鉴淘宝网的方式，由消费者对供给商评分。2加强物流监管力度 京东应加强对供给商物流的监管力度，保障货物平安地到达消费者手中。例如收到有关消费者对商品的质量问题，可以加大对供给商的处分，保障物流环节的稳固。物流是商品交易中的一个重要环节，不能单一依靠供给商进行物流环节的把控，从消费者下订单到确认付款的各个环节的风险控制都要加强。4.2 扩大推广面同时提高佣金收益(1)提高推广效率和流量转化率 京东应该抓住在校大学生这个消费群体，年轻群体消费意识超前，容易接受新事物。京东除了利用社交媒体外，还可以深入校园和广阔低薪阶层进行宣传，提高推广的效率。京东的成功也是
9、充分利用了社交媒体的口碑相传，例如 QQ、微信、微博等社交化平台，但是到了 2021 年底这种靠社交圈的方式已经不能再吸引人们的眼球了，京东应该在充分利用社交化平台推广的同时，加大广告宣传力度，进一度提高平台的知名度。，一方面继续在广阔草根创业者中扩大宣传，同时也可以深入各大高校展开宣传，深入校园和生活中去，利用广阔青少年的宣传和影响力能够迅速积累和开展一批忠实用户。同时，可以在一些经济兴旺地区投放一定量的广告来宣传自己。(2)深入开展各种促销活动，增强用户粘性 可以在双十一和节假口开展促销活动，目前淘宝已经取得了巨大的成功，京东可以利用自己独特的优势开展促销活动，让利给消费者，可以尝试如淘宝优惠券和会员积分制等活动，吸引消费者眼球，加强消费者对京东的认同感，增强用户的粘性。4.3 整合平台优势同时降低产品价格(1)整合资源，降低产品价格 要充分利用自身优势，降低产品的价格。(2)提高产品品牌，增加产品数量和种类 由于淘宝商城假货和次货多，产品层次不齐，京东可以利用自身的优势，加强对供给商的认证和控制，提高产品的品质。京东需要继续加强与多方知名品牌的合作，加强对平台产品的塑造。同时，京东产品数量和种类并不丰富，与淘宝相比，产品种类少，不能充分满足消费者的需求，京东要进一度丰富产品种类和数量，满足消费者多样化的需求。