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1、运营 2021 年 月考核方案表 被考核人 岗位 运营负责店铺：考核时段 月度考核 得分：考核人 方案制定 方案批准人 考核指标名称 标 准 分 值100 分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明 关 键 业 绩指标 90 分 1.店铺销售任务完成率 40 后台实际销售额 R=店铺实际销售额/店铺目标销售额 R85%，那么该项得分为 0；R85%，那么该项得分为 40*R 封顶 80 分 目标销售额：实际销售额：2.流量 20 后台数据 R=月度制定标准；R方案标准，那么该项得分为 20 分；流量每低 0.5 个百分点，扣除 2 分，扣完为止 目标流量：实际流量：3.转化率 15
2、月度店铺平均转化率 R=月度制定标准；R方案标准，那么该项得分为 15 分；转化率每低 0.2 个百分点，扣除 2 分，扣完为止 目标转化：实际转化：4.客单价 15 后台数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 SR 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶 SR 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止 目标客单价：实际客单价：过 程 考 核指标 10 分 5.运营分析报告 10 直接上级 周报一周递交一次周一上午 10 点前，月报一月一次次月 1 日下班前；少交或延迟交一次扣 2分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：客服主管 2021 年 月度考核
3、方案表 被考核人 岗位 客服主管 考核时段 月度考核 得分：考核人 方案制定 方案批准人 考核指标名称 标准分值 100 分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明 关 键业绩指标 30 分 1.店铺销售任务完成率 30 财务报表 R=实际销售额/目标销售额 R85%，那么该项得分为 0；R85%，那么该项得分为 40*R 封顶 80 分。目标销售额：实际销售额：过 程考核指标 70 分 2.转化率 20 超 级 绩 效软件统计 R=月客服团队实际平均询单转化率；R月方案目标询单转化率，那么该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止。目标询单转化：实际询单转化
4、：3.客单价 10 后台数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 SR 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶 SR 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：4.综合售后 20 后 台 效 劳数据 综合合售评分 85%以上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；5.团队建设 10 日 常 记 录统计 R1=月客服团队全员培训与分享次数；R3 次，那么该项得分为 10 分，每少一次扣 3
5、.5 分，扣完为止。目标培训分享次数：实际培训分享次数:6.工作报告 10 报告记录 周报一周递交一次周一上午 10 点前/电子件与书面，月报一月一次次月 1 日下班前/电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：售后专员 2021 年 月度考核方案表 被考核人 岗位 售后专员 考核时段 月度考核 得分：考核人 方案制定 方案批准人 考核指标名称 标准分值 100 分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明 关 键 业 绩指标 40 分 1.综合售后评分 30 后 台 效 劳数据看板 综合合售评分 85%以
6、上不扣分；50%-85%之间一天扣 1 分；30%-50%之间一天扣 3 分；10%-30%之间一天扣 6 分；10%以下一天扣 10 分。85%以上：天；50%-85%：天；30%-50%：天；10%-30%：天；10%以下：天；过 程 考 核指标 2.退款纠纷率 20 后 台 效 劳数据看板 当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标询单转化：实际询单转化：60 分 3.退款完结时长 10 后 台 效 劳数据看板 当月高于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标客单价：实际客单价：4.退款自主完结率 10 后 台 效 劳数据看板 当月低于行业均值一天扣 2 分，扣完为止；目标响应速度：实
7、际响应速度：5.售后本钱 20 日 常 统 计汇总 售后本钱限定为销售额的 0.5%，每超过 0.1%扣 5 分，扣完为止；目标培训分享次数：实际培训分享次数:6.工作报告 10 报告记录 周报一周递交一次周一上午 10 点前/电子件与书面，月报一月一次次月 1 日下班前/电子件与书面；少交或延迟交一次扣 2 分，扣完为止。周报次数：月报次数：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：客服 2021 年 月度考核方案表 被考核人 岗位 客服专员 考核时段 月度考核 得分：考核人 方案制定 方案批准人 考核指标名称 标准分值 100 分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明
8、关键业绩指标 70 分 1.销售目标完成率 40 个人月销业绩 R=月度个人实际销售额 R月度个人方案目标，那么该项得分为 40 分；实际每低 1%，扣一分，扣完为止；目标销售额：实际销售额：2.询单转化率 20 超级绩效软件 R=月平均询单转化率 R月方案询单转化率，那么该项得分为 20 分；转化率每低一个百分点，扣除 2 分，扣完为止 目标询单转化：实际询单转化：3.退款率 10 超级绩效软件 R=实际退款率，S=目标退款率。R S，该项分值为 10 分，R 每大于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标退款率：实际退款率：过程考核指标 30 分 3.响应速度 10 超级绩效软件 R=
9、平均响应速度 25 秒 S=实际响应速度 SR 每 5%，分值扣 2 分，扣完为止。目标响应速度：实际响应速度：4.客单价 10 财务数据 R=月度目标客单价 S=实际客单价 SR 每 10%，分值增加 2 分，上不封顶 SR 每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。目标客单价：实际客单价：5.日常工作 10 上级评估 上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行弹性打分。上级评估。标准分值合计 100 考核人上级意见：人力资源部会签：推广专员 2021 年 月度考核方案表 被考核人 岗位 推广专员 考核时段 月度考核 备注 考核人 方案制定 方 案 批 准人 考核指标名称 标准分值100
10、分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明 直通车指标 100 分 流量 30 直 通 车 后台 数 据 报表 R=实际流量，S=目标流量。R S，该项分值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：点击率 25 R=实际点击率，S=目标点击率。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1%，那么扣二分，扣完为止。目标转化率：实际转化率：平均点击花费 25 R=实际 PPC，S=目标 PPC。RS，该项分值为 25 分，R 每高 0.2 元，那么扣二分，扣完为止。目标 PPC：实际 PPC：投入产出比 20 R=实际 ROI，S=目标 ROI
11、。R S，该项分值为 25 分，R 每低 0.1，那么扣二分，扣完为止。目标 ROI：实际 ROI：钻展指标 100 分 展现量 20 钻 展 后 台数据报表 R=实际展现不含通投，S=目标展现不含通投。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标展现：实际展现：点击量 20 R=实际点击，S=目标点击。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标点击：实际点击：点击率 20 R=实际点击，S=目标点击参照行业平均。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 值 0.02 点击率，那么扣二分，扣完为止。目标点击率
12、：实际点击率：千次展现本钱 20 R=实际千次展现本钱，S=目标千次展现本钱。R S，该项分值为 20 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标 CPM：实际 CPM：点击单价 20 R=实际点击单价，S=目标点击单价。目标 CPC：R S，该项分值为 20 分，R 每高于 S 值 0.2 元，那么扣二分，扣完为止。实际 CPC：淘客指标 100 分 流量 40 淘 宝 客 后台 数 据 报表 R=实际流量，S=目标流量。R S，该项分值为 40 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标流量：实际流量：转化率 30 R=实际转化，S=目标转化。R S，该项分
13、值为 30 分，R 每低于 S 百分之 1，那么扣二分，扣完为止。目标转化：实际转化：平均佣金比 30 R=实际佣金比，S=目标佣金比。R S，该项分值为 30 分，R 每高于 S 值 0.2 元，那么扣二分，扣完为止。目标佣金比：实际佣金比：标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部会签：美工 2021 年 月度考核方案表 被考核人 岗位 美工 考核时段 备注 考核人 方案制定 方案批准人 考核指标名称 标准分值100 分 数据结 果来源 考核内容/计算方法 考核方案说明 美 工KPI指标 100 分 1.月度方案完成率 30 月方案 按月度事务分配百分比，完成 100%总分值，低于按百分比*标准分值。根据月度方案完成程度考核；2、出品效率 20 今 目 标 任务书 按下达任务限定时间完成计算，按时完成总分值，超过 10 分钟扣 1 分，扣完为止。3、出品质量 20 任 务 书 评论 按任务下达人反应的结果评分，反应为 A 不扣分，B 扣 2 分一次，C 扣 3 分一次，扣完为止。B 得分数量：C 得分数量：5、临时工作配合度 20 上级评定 临时安排的紧急工作配合度，由上级权衡评定。标准分值合计 100 总经理意见：人力资源部意见：