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1、 市场营销第一模块复习题 一、论述题 1、试论述现代企业的市场营销的管理哲学，并谈谈你的感受。2、如果你是一个公司的经理，你将会倡导什么样的营销观念？并用具体条例列举出来以便贯彻。3、假如你是有个公司经理，你会如何理顺企业整体营销思路？4、如何理解顾客满意，顾客满意对企业有什么意义？二、简答题 1、企业战略具有的特征是什么？请简要说明。2、市场营销管理程序包括哪几个阶段？3、市场营销观念与销售观念的区别和联系是什么？4、以企业为导向的市场营销观念是什么？5、社会营销概念是什么？为什么企业要树立社会营销观念？6、营销观念的基本特征是什么？7、简述西方企业一百多年来市场营销管理哲学的演变。三、单项
2、选择。1、市场是指对某种商品或劳务具有需求的所有（）A、个人消费者 B、生产者 C、社会集团 D、现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（）A、交换活动 B、销售活动 C、生产活动 D、促销活动 3、维护性营销是针对（）状态实行的。A、无需求 B、饱和需求 C、过度需求 D、潜在需求 4、无需求状态下营销管理的任务是（）A、维持性营销 B、开发性营销 C、刺激性营销 D、再生性营销 5、市场营销学产生于（）A、19C 末 B、20C 初 C、二战末期 D、20C50s 6、社会市场营销观念中强调的利益是（）A、企业利益 B、消费者利益 C、社会利益 D、企业、消费者、社会三者的共同利益 7、市场
3、营销观念的突出特征是（）A、以产品质量为中心 B、以产品价格为中心 C、以产品产量为中心 D、以消费者需求为中心 8、“酒好不怕巷子深”的经商之道属于（）A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念 9、“我卖什么，顾客就买什么”属于下列哪种观念（）A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念 四、多项选择。1、市场可以表述为（）A 商品交换场所 B、商品交换关系 C、商品交易过程 D、商品流通过程 E、具有购买力的顾客群 2、现代营销观念与传统商业观念的区别是（）A、面对市场不同 B、营销出发点不同 C、营销产品不同 D、营销手段不同 E、营销目的不同 3、营销观
4、念在营销过程中如何处理（）利益关系。A、企业 B、股东 C、员工 D、顾客 E、社会 4、营销管理的任务就是要调整市场（）以实现企业目标。A、需求水平 B、需求时机 C、需求空间 D、需求潜量 E、需求性质 5、传统营销观念包括（）A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念 6、现代营销观念包括（）A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念五、判断题。1、营销管理的实质就是需求管理。（）2、无需求状态下营销管理的任务是开发性营销。（）3、不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销。（）4、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是
5、生产，两者有本质的区别。（）5、产品观念被称为营销近视症。（）6、市场营销观念是最现代的无懈可击的观念。（）7、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。（）8、产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念。（）六、名词解释。1、宏观市场营销学 2、微观市场营销学 3、系统研究法 4、产品 5、顾客让渡价值 七、填空题。1、市场是建立在社会分工和商品生产即基础上的交换关系。2、指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。3、的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进和调节。4、的核心思想：生产中心论=重视产量与生产效率。5、的核心思想：致力品质提高，忽视市场需求=营销近视症。6、的核心
6、思想：消费者主权论=发现需求并满足需求。7、的核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。8、是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。9、是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务，进行竞争和建立优势的基本安排。10、是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。KEY：一、1、答：现代企业的市场营销管理哲学可以分为六种，即生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，客户观念和社会营销观念。这些观念时隐时现，相互碰撞，深刻的影响着组织或者个人。（1）生产观念 .（2）产品观念 .（3）推销观念 .（4）市场营销观念 .（5）社会营销观念 .2、
7、答：社会营销观念。用户第一，满足需求和利益；充分发挥企业优势争取最大利润；注重环保和社会利益。3、答：（1）树立正确的营销观念 （2）完善营销观念 （3）市场探查，细分，选择，定位 （4）制定市场营销组合策略 4、答：顾客满意是一种心理感受状态，是顾客以对某一种在满足其需要与欲望方面的实际 与期望的比较与评价。满意水平是可感知效果与期望值这之间的差异函数。意义：有利于企业制定各项营销决策时综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多分顾客让渡价值的产品，争取更多的顾客，取得竞争优势，巩固和提高产品市场占有率；有利于企业根据不 同顾客的
8、需求特点，有针对性地设计和增加总价值，降低顾客总成本，提高顾客的使用价值。二、1、答：（1）全局性。战略以企业大局为特征，根据企业整体发展的需要而制定。（2）长远性。企业战略是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时间内生存和发展的通盘考虑。（3）抗争性。企业战略是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这挑战的基本安排。（4）纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向和重点，应当采取的基本方针，重大措施和基本步骤。2、答：（1）发现和评价市场营销机会。（2）研究和选择目标市场。（3）发展市场营销组合和决定市场。（4
9、）执行和控制市场营销计划。3、答：（1）出发点不同：顾客需求现有产品 （2）手段不同：整体营销活动强力推销 （3）目的不同：长期效益短期利润 4、答：生产经营观念，产品经营观念，推销经营观念。5、答：社会营销概念：企业在其经营活动中必须承担起相应的社会责任，保持企业利益、消费者利益同社会利益的一致性。原因：企业的产品服务及其宣传直接影响着社会的生活方式和思想意识；企业生产经营行为 所产生的一些污染会对社会环境产生影响；企业在国民经济中发挥的作用会对整个社会发展带来影响。6、答：（1）企业的经营以顾客需求的满足为中心。（2）注重于长远的发展及战略目标的实施。（3）通过各种营销策略及部门的整合来实
10、现自己的目标。7、答：（1）以企业为中心的观念。以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观 念。具体表现为生产观念、产品观念、推销观念。（2）以消费者为中心的观念。即市场营销观念。（3）以社会长远利益为中心的观念。即社会营销观念。三、1-5 DABCB 6-9 DDBB 四、1、ABE 2、BDE 3、ADE 4、ABE 5、ABC 6、DE 五、1-5 6-8 六、1、宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，它以社会整体利益为目标，研 究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。2、微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。3、系统研究法是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。4、产品指能够满足人们的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。5、指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。七、1、商品经济 2、产品 3、营销管理 4、生产观念 5、市场营销组合 6、市场营销观念 7、社会营销观念 8、企业价值链 9、经营战略 10、产品观念