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1、 第 1 页 共 18 页 智能人行通道闸系统 设计方案 北京派茨在线科技有限公司 Bjing Partsonline Technology CO.Ltd.建设单位：设 计 人：设计时间：2017 年 1 月 第 2 页 共 18 页 一、概述 三辊闸、摆闸、翼闸是人行通道的现代化控制设备，用于人员出、入口需要进行控制的地方，如智能小区、饭堂、宾馆、博物馆、体育馆、俱乐部、地铁、车站、码头等场所。三辊闸、摆闸、翼闸的使用可以使人流井然有序。三辊闸、摆闸、翼闸与智能卡、指纹、条码等身份识别系统设备结合使用，便构成智能门禁通道控制系统；它与计算机、门禁、考勤、收费管理、门票系统等软件结合使用，便构
2、成智能通道闸综合管理系统，可以实现门禁、考勤、消费、售票、限流等功能。本通道闸管理系统是智能一卡通系统的一部分，设置于小区、工厂、智能大厦、食堂等通道处，可以完成员工持卡通行管制、上下班考勤、就餐等各种管理功能。系统运行环境 安装环境为大型现代化智能小区，要求针对小区大门处的进出人员进行管理，同时方便手推车人员的进出控制。要求小区人员进出必须刷卡，经系统自动验证后方可进出，系统可自动记录人员进出资料及时间，方便统计查询。设计思路 根据现场的要求，结合本公司多年的智能小区系统设计经验，设计采用智能通道闸结合射频卡技术，实现人员进出刷卡通行。计划在小区大门处出入口各设一台智能摆闸 1 台，双向进出
3、控制，即美观豪华又起到人员进出控制的功能。系统配合智能卡身份验证设备，该设备全部内置安装，并与管理电脑联网，系统可对进出人员进行 24 小时监控管理，并方便将来的维和护扩展。本系统主要包括：前端智能通道闸，前端内置身份识别系统设备，中间通讯及管线设备，后台软件及管理发卡系统，后台电脑及打印设备（自配）等几部分。系统设计主要依据项目建设的总要求，利用现代计算机网络通信及大型数据库为技术基础，基于 Windows 管理平台建立统一的大楼“一卡通”综合管理系统。在系统设计时，硬件设备的选择和物理链路的建立尽量考虑了目前最先进和通用的设备、最大程度上保证了系统项目建设的后续可维护性和相当长的一段时期内
4、的先进性。从可靠性和安全性设计出发，考虑系统功能时采用模块化的设计方法，每个子系统的软硬件保持较大的冗余度。模块化的设计便于根据项目需要量体裁衣，保证系统资源的充分利用，又保证了系统的开放性和可扩展性，并且整个系统可作为一个子系统，通过中心服务器成为 Internet 的一个节点与其它系统可方便地进行数据交换。冗余度使系统运行于一个较为宽松的环境，确保系统在要求不高的环境条件下正常运行，某部分出现问题而不会影响其它子系统的正常运行，即使在网络电缆某处有断损时，系统仍可继续工作并告警。1.1 系统设计原则 GB4706.1-1998 家用和类似用途电器的安全通用要求；GB/T14536.1-19
5、98 家用和类似用途电自动控制器通用要求；GB/T14536.13-1996 家用和类似用途电自动控制器电动门锁的特殊要求的规定；第 3 页 共 18 页 ISO 10536 和 ISO 15693 国际标准 智能建筑设计标准DBJ084795 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92 中国电气装置安装工程施工及验收标准GBJ232-82 局域网 IEEE 802.X 规约；TCP/IP 协议；软件工程国家标准；信息技术设备的安全标准GB 4943-2001 1.2 系统设计目标 采用目前世界上先进的非接触 IC 卡技术，读写操作安全可靠；充分利用大楼网络资源，共享基于以太网的网络平台资源；建
6、立统一的数据库管理系统；操作系统采用 WinNT 核心做为管理平台；追求先进，注重实用、科学、经济及合理性；保障系统的安全、简捷、功能齐全；充分考虑系统的可扩展性及易维护性。方便工作人员工作，保障大楼安全；改善工作环境，提高工作和管理效率，节省资源，增加附加值。提高服务质量。对 IC 卡的权限进行控制，使相关功能系统可各自独立运行，又能集中管理。卡的发行能集中发行。即在投入使用时，将其各种使用权限一次性赋予卡片，并将权限下载到各个子系统管理电脑。智能卡管理系统应能与不同应用系统对接，以实现数据共享、技术整合、系统互动。方便工作人员工作，保障大楼安全 实现工作人员整个大楼内一卡通全部通行，宾客酒
7、店活动范围内一卡通通行 1.3 感应技术选择 现代信息识别技术的发展是现代科技发展中最活跃的一部分，自从条码识别技术诞生以来，先后出现了磁条读写技术、接触式 IC 卡读写技术、光电卡读写技术，每一种新技术的诞生都是社会需求和科技进步的成果，都会给人民生活带来极大便利，但他们又都存在或多或少的局限性，如存储量少、使用寿命短、受环境影响而读写困难等。80 年代末世界上出现了非接触式智能卡读写技术，它基于电磁感应原理，无需 物理接触即可完成信息读写和控制，读写所需瞬间能量由读写器提供。它经历了近十年的不断发展和完善，日趋成熟，在实际应用中，这种非接触 IC 技术正逐渐取代接触式 IC 技术，已被大多
8、商家和用户采用。本系统可采用 EM、MIFARE、TI、HID、MOTOROLA 等常用感应技术卡来实现一卡通。根据设计要求和实际情况，经过反复论证，从经济角度出发，本设计采用 EM 射频识别技术。第 4 页 共 18 页 二、功能特点 2.1 系统结构 智能通道管理系统主要由计算机/打印机、智能读卡部分、智能通道闸、智能卡及管理软件等组成。计算机与智能三辊闸之间采用 RS485 总线结构通讯，通讯距离可达 1.2KM，单台计算机可接 255 个单向智能三辊闸。智能三辊闸，既可联网运行，又可脱机运行。系统拓扑图。RS485管理计算机 2.2 系统优势 摆闸智能管理系统是采用非接触式智能技术，研
9、制开发的智能系统，与其它系统相比较，其优势在于：智能 IC 卡：系统采用非接触式智能卡，又称射频卡，成功的解决了一卡多用、保密、无磨损、操作简便等多种问题，大大提高了系统的实用性。扩容方便：计算机与智能摆闸采用 RS485 总线通讯，因此扩容方便。即当安装了相应的控制系统后，根据需要，若须增加智能摆闸数量，硬件仅须增加相应的智能摆闸，软件对新增设备进行设置即可。脱机运行：智能摆闸不仅可与计算机连网运行，而且还可以脱机工作。智能摆闸根据系统下载的参数，自动判断 IC 卡是否有效，决定是否开闸，并把开闸记录存于存储器中。可随意配用智能读卡部分，采用光学原理控制转轴转动，对所接收的信号延时没有要求，
10、转过后立即复位；断电落杆/手动落杆可选。控制主办带有 RS485 通讯接口，可扩展成通过软件直接控制摆闸工作，便于大型通道系统集中统一管理和控制。具有计数功能，通过外接条屏显示可方便管理人流量。2.3 系统功能特点 1)方便快捷 读卡进出，一挥而就。用授权的 IC 卡，在智能摆闸读写器前一晃，即可完成摆闸开闸放行及收费记录工作，读卡无方向性，读写时间 0.1 秒，方便快捷。2)安全保密 采用后台或本地验证，授权发行，身份的唯一性，即卡仅能在本系统适用，安全保密。3)可靠性 第 5 页 共 18 页 卡射频感应，稳定可靠，自身具判断、思考能力。4)灵活性 系统可灵活设置进出管制人员权限、时间段控
11、制、持卡人的有效性及黑名单挂失、增加卡等功能。5)多用性 通过授权，用户卡可用于停车、考勤、门禁、巡更、消费等“一卡通”管理，轻松实现一卡多用。6)简单性 安装容易、接线简单，软件全中文界面，操作方便。2.4 安全机制 卡具有绝对唯一 ID 号和加密读写区间，无法仿制或购买；在消费应用中，采用数据库实时管理，数据绝对一致；完善的授权、消权、挂失、回收、作废机制；软件硬、软加密措施保障卡片的制作发行按级别由专人执行；2.5 身份验证 身份验证贯穿于每个子系统中，主要应用在人员管理及统计、考勤系统、查询系统、消费系统、巡更系统以及各种出入通行等。各系统主要快速准确识别人员身份，有利于办理各种手续及
12、考核和所有信息的查询，对重要场所的人员出入控制，确保无无关人员进入，同时配合权限设置使人员能按时段、日期分别控制进入相应的场所，如果出现非法进入则在相应的系统终端报警并抓拍图像或切换画面，同时通过蜂鸣器发出警告声音，工作人员则采取相应措施，达到智能控制的目的。第 6 页 共 18 页 三、系统软硬件介绍 3.1 智能读卡部分 智能读卡部分主要由射频读卡器、控制器组成，主要功能为读取用户卡的信息，辨别卡的合法性，同时发出是否开闸的指令。(1)读写器的主要技术指标 CPU：AT89C52，8K EEPROM 射频载设频率：125KHz 射频卡读写操作有效范围：100mm 通讯接口：标准 485 接
13、口/标准 232 接口 数据传输率：9600 bit/s 访问射频卡通讯速率：106K bit/s 单电源供电 12V 安全性：三次相互认证（ISO/IEC DIS9798-2）通讯过程中所有数据均加密，以防止信号截取传输密码，写保护 典型处理时间：典型交易过程100ms 工作温度：-15+70 环境湿度：10%90%(2)控制器主要技术指标 采用门禁控制主机，可控制单向或双向读卡通行。可接 2 个读卡器（兼容 HID、Motorola 等各种品牌 的标准 Wiegand-26 格式读卡器）可控制两个门的单进或一个门的进出控制，可实现反潜回功能 二组电锁继电器及一组报警电平信号输出 出门按钮受
14、时区控制 管理 3000 张有效卡，脱机存储 10000 条出入记录 具有门无故开启报警、门开延时报警功能，脱机可存储 100 条报警记录 可设 16 种时区、每个时区按周计划设置、每天最多可设四个时段 定时自动开/关门、遥控开/关门 RS485 通讯，19200bps，最多可接 64 个控制器（128 个可选）通过不同的应用软件，可兼做考勤机、巡更控制器 外形小巧美观，带通讯及电源指示灯 插拔式接线座，安装方便 第 7 页 共 18 页 3.2 智能人脸识别系统 一、人脸识别系统简介 人脸识别，一种基于人的脸部特征信息进行身份认证的生物特征识别技术。近年来，随着欧美发达国家人脸识别技术开始进
15、入实用阶段后，人脸识别迅速成为近年来全球的一个市场热点，它具有如下显著优点：非接触，智能交互，用户接受程度高。直观性突出，符合人“以貌识人”的认知规律。适应性强，不易仿冒，安全性好。摄像头的大量普及，易于推广使用。综上所述，人脸识别被人们称为最自然、最直观的一种生物特征识别技术。可以广泛应用于公安、安全、海关、金融、军队、机场、边防口岸、安防等多个重要行业及领域，以及智能门禁、门锁、考勤、手机、数码相机、智能玩具等民用市场，具有广阔的市场应用前景。目前的人脸识别技术，分为二维人脸识别、三维人脸识别两大类。二维人脸识别是基于人脸平面图像的，但实际上人脸本身是三维的，人脸平面图像只是三维人脸在一个
16、平面上的投影，在这个过程中，必然会丢失一部分信息，因此，二维人脸识别性能的进一步提升，一直受到环境光线、姿态、表情等因素的不利影响。三维人脸识别是基于三维人脸图像的，从理论上讲具备一些三维图像信息的技术优势，但一直存在采集设备昂贵，采集系统复杂，存储度高，人脸重建算法很复杂，识别速度较慢等缺点。我公司凭借十几年扎根模式识别领域的底蕴，早在 2003 年，就瞄准人脸识别技术的国际前沿，积极开展人脸识别技术的潜心研究，五年磨一剑，现在我们拥有完全自主知识产权的“双目立体”人脸识别算法（Dual Sensor ），基本原理如下：第 8 页 共 18 页 二、人脸识别系统产品特点 该系统通是全球首款嵌
17、入式“双摄像头”人脸识别产品，它采用最新的“Dual Sensor V2.0”人脸识别算法,识别速度快，准确率高，不受环境光线影响，专门针对门禁和考勤管理而设计，产品特点如下：精准识别：“双目立体”人脸识别；方便快捷：不用按，只用看；直观性好：彩屏显示，语音报姓名；适应性强：只要你有一张脸；安全性好：照片追查，无一漏网；健康产品：非接触，卫生；兼容性好：标准韦根接口；防范性强：防拆报警；三、产品荣誉 该产品上市以来，在短短的几个月时间里，就引起了国内外的广泛关注，获得了不少荣誉：四、人脸识别系统设备功能 人脸识别考勤机 CT605 CT605 是目前该人脸通产品系列中最低端的一款纯人脸考勤产品
18、，完全脱机，简单实用，定位于中低端考勤市场，取代目前市场上的纸卡、刷卡、指纹考勤机。CT605 支持人脸识别考勤，支持 TCP/IP、U 盘两种通信方式，用户灵活选择，实现用户数据和考勤记录的上传下载，配置门禁考勤管理软件。第 9 页 共 18 页 功能特点 精准识别：黑暗中也可识别 便快捷：不用按，只用看 直观性好：彩屏显示，语音报姓名 适用性强：只要你有一张脸 健康产品：非接触，卫生 管理软件：功能强大，自动升级 技术规格 用户容量：500 人 记录容量：15 万条 识别算法：Dual Sensor V2.0 摄 像 头：专用双摄象头：显 示 屏：3.5 英寸 TFT 彩屏 验证方式：人脸
19、识别 验证速度：小于 1 秒(500 用户)语音功能：语音合成，报中文姓名 通信功能：标准 TCP/IP、U 盘 人脸识别考勤机 CT610 CT610 是一款完全脱机的人脸识别考勤产品，支持一路继电器开关输出，可以满足一般企事业单位的简单门禁需求，它定位于中端考勤市场，取代目前市场上的纸卡、刷卡、指纹考勤机。CT610支持人脸识别、刷卡人脸识别两种验证方式，方便用户灵活选择，支持TCP/IP、U 盘两种通信方式，用户灵活选择，实现用户数据和考勤记录的上传下载，配置门禁考勤管理软件。CT610 还具备防拆报警、保安图片等附加功能。第 10 页 共 18 页 功能特点 精准识别：黑暗中也可识别
20、方便快捷：不用按，只用看 直观性好：彩屏显示，语音报姓名 适用性强：只要你有一张脸 安全性好：照片追查，无一漏网 健康产品：非接触，卫生 管理软件：功能强大，自动升级 门禁功能：开关输出，防拆报警 技术规格 用户容量：600 人 记录容量：20 万条 照片容量：7 万张 保安容量：1GB，黑白 识别算法：Dual Sensor V2.0 摄像头：专用双摄象头 显示屏：3.5 英寸 TFT 彩屏 验证方式：人脸识别、刷卡人脸识别 验证速度：小于 1 秒(600 用户)语音功能：语音合成，报中文姓名 通信功能：标准 TCP/IP、U 盘 控制输出：一路继电器开关输出 报警功能：防拆报警 第 11
21、页 共 18 页 3.3 智能三辊闸 三辊闸智能通道控制系统主要用于需要对人员出入口进行控制的场所，如厂区大门、饭堂、宾馆、博物馆、体育馆、俱乐部、地铁、车站、码头等。系统由智能电子三辊转闸机、智能 IC 卡读写器、计算机、管理软件等组成，安装于小区、厂房、大厦、饭堂等通道处，可以实现门禁、考勤、收费、限流等管理功能。(1)主要功能及特点 整个系统运行平稳，噪音小 设备具有断电落杆，通电自动上杆功能 设备具有器件及线路检测功能,方便维护.设备具有时间保护功能 设备具有通行指示功能.设备具有自动保护,自动复位功能.统一标准的对外电气接口，可与各种读写设备相挂接 (2)标准技术参数 结构：框架结构
22、/不锈钢外壳 外型尺寸：长 1200X 宽 280X 高 980（mm）生产方式：全电脑数控生产 重量：70Kg 闸杆长：46.30(cm)闸杆最大承受力：60Kg 闸杆工作驱动力：3Kg 闸杆传动方式：数字方式 闸杆转向：单向/双向 行程开关：标配 灯光提示：绿灯通行，红灯禁止通行 机芯工作电源：AC220V 正负 10 指示灯工作电源：DC12V 正负 5(标配)电源供应器（选配）：输入：AC220V 正负 10 工作环境：室内、室外（搭制防雨架）温度：-2060 湿度：590 第 12 页 共 18 页 应急措施：手动落杆或电动落杆 感应卡读卡口尺寸：200X300(mm)检修及安装口：
23、2 个 接口：电子驱动板(继电器信号)3.4 智能冀闸 智能翼闸(挡闸)是主要针对人员通道进行智能管理的高科技产品，是智能三辊闸和摆闸的升级产品，该产品加工精细、功能齐全、档次高，主要用于高档小区、智能大厦、宾馆、地铁、码头、会所等高档场所。该设备将机械、电子、微处理器控制及各种身份识别技术有机地融为一体，方便兼容IC 卡、ID 卡、条码卡、指纹等读卡识别设备的使用，通过选配各种身份识别系统设备和采用性能可靠的安全保护装置、报警装置、方向指示等，协调实现对通道智能化控制与管理等。主要功能及特点(1)标准产品功能特点 具有故障自检和报警提示功能，方便用户维护及使用；通过主控板上的内置小按盘，可编
24、程设备的运行状态；防夹功能，在摆臂复位的过程中遇阻时，自动反弹或在规定的时间内电机自动停止工作，且力度很小；声、光报警功能：含非法闯入、尾随报警；防冲功能，在没有接收到开闸信号时，摆臂自动锁死；伸缩臂同步功能；具有自动复位功能，开闸后，在规定的时间内未通行时，系统将自动取消用户的此次通行的权限，标准为开启后 5 秒自动复位；断电后通道自动敞开，上电自动闭合；可与多种读卡设备相挂接，接收继电器开关信号工作；可单向或双向控制人员进出；可直接通过管理计算机实现远程控制与管理；可根据客户的需求设置为常开或者常闭状态，方面员工的出入，使出入更加方便快捷。例：设置为常开状态，两翼收缩，员工持有效卡刷卡进出
25、，如不刷卡，则报警提示为非法用户。(2)可扩展功能 计数功能；机箱加长，伸缩臂材料选择。(3)主要结构和配置 标准机箱 2 个 第 13 页 共 18 页 伸缩臂 2 个 主控制板 1 块 变压器 1 个 电机 2 个 机芯及传动部分 2 套 红外对射 3 对 报警器（灯）2 个（选配）方向指示板 2 块(4)标准技术参数 机箱尺寸：1200 长*280 宽*990 高（MM）伸缩臂长：270mm 重量：140Kg 机箱材料：国产标准 304 号不锈钢，厚度国标 1.5MM 电源电压：AC22010%V,50HZ 驱动电机：直流有刷电机（200W/24V）输入接口：继电器开关信号或 12V 电
26、平信号或脉宽100ms 的 12V 脉冲信号，驱动电流10mA 正常使用寿命：300 万次 通信接口：TCP IP LED 指示灯：2 个 读卡窗：2 个 检修口:4 个 通行速度：30-40 人/分钟 闸门开、关时间：1 秒 上电后进入通行状态所需时间：3 秒 出现故障后的自动复位时间：10 秒 工作环境：室内、室外（阴棚）温度：-10 50 相对湿度：90%，不凝露 3.5 智能摆闸 整个产品外形采用进口不锈钢板冲压成型，造型美观大方，防锈、耐用，能抵抗外力破坏。长方形机箱与通道闸杆构成的通道可为出入人员提供有序文明的通行方式，杜绝非法出入，并在紧急情况下快速控制落杆或收杆。第 14 页
27、共 18 页(1)标准产品功能特点 具有故障自检和报警提示功能，方便用户维护及使用；通过主控板上的内置小按盘，可在线编程设备的运行状态；防夹、防碰伤功能，在摆臂复位的过程中遇阻时，在规定的时间内电机自动停止工4)作，且力度很小；防冲功能，在没有接收到开闸信号时，摆臂自动锁死；摆臂同步可调（针对双摆情况）；具有自动复位功能，开闸后，在规定的时间内未通行时，系统将自动取消用户的此次通行的权限；断电常开，以满足消防管理的要求；可与多种读卡设备相挂接，接收继电器开关信号工作；单向、双向摆功能，可单向或双向控制人员进出；可直接通过管理计算机实现远程控制与管理；延时自动复位，标准为开启后 5 秒自动复位；
28、(2)可扩展功能 声、光报警功能，含非法闯入报警，防夹报警等；计数功能；红外复位功能；摆臂加长。(3)主要结构和配置 标准机箱 1 个 摆臂 1 个 主控制板 1 块 变压器 1 个 电机 1 个 机芯及传动部分 1 套(4)标准技术参数 机箱尺寸：380 长*280 宽*1000 高（MM）摆臂长：600-900mm 重量：45Kg 摆臂传动角度：180 度 摆动方向：单向或双向 机箱材料：国标 304 号不锈钢 电源电压：AC22010%V，50HZ 驱动电机：直流无刷电机 140W/24V 电机转速：1600 转/分 输入接口：继电器开关信号或 12V 电平信号或脉宽100ms 的 12
29、V 脉冲信号，驱动电流10mA 通信接口：TCP IP LED 指示灯：1 个 读卡窗：2 个 通行速度：40 人/分钟（常开），25-30 人/分钟（常闭）闸门开、关时间：1-2 秒 第 15 页 共 18 页 上电后进入通行状态所需时间：3 秒 出现故障后的自动复位时间：10 秒 工作环境：室内、室外 温度：-40 80 湿度：5 90 3.6 通道管理软件 系统软件用户界面友好，操作方便简单，全汉字分级显示，窗口式鼠标操作，自动磁盘记录，多种查询方式。由于系统软件是采用数据库格式，可与其他办公软件兼容。可进行考勤和人事管理。设置闸机地址 对卡机初始化，清零及整理卡机设备 校对卡机时间及日
30、期 设置卡机的开门闭门状态（包括休息日设定）设置每天的开门间段 设置进出门的方式 设置进出门的方式增加删除设备的用户卡，并且设置用户卡的日期段 软件的基本参数设定（包括密码设定，个人基本参数）软件硬盘信息的初始化（既数据初始化）数据库医生是对软件的表格进行整理 部门输入及设定 查询每个人的人事资料 提取及转换卡机的打卡信息 进行每日出入数据统计及月数据统计 第 16 页 共 18 页 四、质量保证方案 质量保证执行方式 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;对人员进行充分的培训和发展；预防和改进相结合对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制；不断完善产品
31、技术，开发高新技术产品，将质量保证延伸至产品最后环节；保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。质量保证管理方法 在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。(1)产品设计、开发控制 硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面；软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作；产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司；开发档案包括阶段工作档案与技术成
32、果档案；产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。(2)采购控制 根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务；当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求；(3)生产过程控制 所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施；控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。(4)检验、测试控制 公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试；定期对设备和计量器具进行检查；成品包装完
33、毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售；(5)施工安装控制 公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍；具有可靠和完善的施工器材和交通工具；制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。第 17 页 共 18 页(6)技术服务和维护控制 公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施；当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。培训计划 培训地点和时间安排及大致内容：地 点 天 数
34、 内 容 指定地点 2 天 1.系统原理及操作 2.硬件设备的基本维护 3.计算机软件系统的标准与维护 维护服务 我司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有 24 小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。维修服务 故障保修时，需方指定联系人通知我方
35、或需方单位书面通知我方；我方接通知后 30 分钟内给予准确详细解决方案，必要时派员到现场处理；系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。更新改进服务 本产品设计更新提高或软件版本升级，我司即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户 第 18 页
36、 共 18 页 对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。服务保证承诺 我司对本项目作出如下的服务承诺:(1)本公司产品一年保修，终身维护。(2)保质期为属乙方质量问题，免费维修；如属甲方因素造成的，按各部件的成本费计算。(3)由于人为损坏、安装不当、错误操作造成的产品损坏不在保质之列。(4)一年后免费维护，收取成本费。(5)针对合同实行项目经理制进行管理，与贵方协作计划、设计、开发、进度、质量等方面的协调工作。(6)在设计阶段，协助贵方总体方案、设计方案及施工图进行各阶段评审，保证设计质量。(7)安装、调试阶段，我司将选派经验丰富的管理、工程、技术人员协助贵方进行现场支持，并按系统组织设计进行相应的技术服务。(8)在验收阶段，可协助贵方组织验收，审核验收文档。(9)根据项目规模和技术深度结合贵方运行操作人员情况做好技术培训工作，使受训者全部达到贵方预期的培训要求。(10)保证从合同开始总部将指定专人 24 小时保持与贵方联系人的联系，在 30 分钟内可对贵方提出的问题给予响应，确保系统的正常运行。(11)保修期满后，将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。精品资料