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1、第一章 管理信息系统的基本结构 1。基于管理层次的系统结构（1）.事务数据处理系统（2）。操作控制系统（3)。管理控制系统(4).战略计划系统 2.基于组织职能的系统结构(横纵）4。管理信息系统的软件结构：事务处理部分 管理控制部分 战略决策部分 数据库部分 借口部分 5.管理信息系统的应用 1。决策支持系统 2 电子商务 3。电子政务 4 农业信息化电子农务 5 电子法务 6.管理的概念（职能和特征）特征：管理是一种社会现象或者文化现象,本质上是一个过程 管理的载体是组织 管理的目的是有效地实现组织的目标 管理的主体是管理者 管理的客体是管理对象,即组织所拥有的资源和管理环境 管理的核心是协
2、调 职能：计划 组织 指挥 协调 控制 7.信息的概念和特征 星系是经过采集，记录 处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响 特征：1 事实性 2 可识别性 3 可处理性 4 可存储性 5 可共享性 6 可传递性 8.数据,信息与知识 数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质,状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响.只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。8。信息化的主要特征和范围 范围:经济 军事 社会生活 和 科技文化
3、5 个层次 产品 企业 国名经济 产业 社会生活信息化 智能化 数字化 一体化 人性化 9 系统的含义和具备条件 含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体 条件：1 要有 2 个以上的要素 2 要素之间要相互联系,相互作用，3。要素之间的联系和作用必须产生整体的功能 10。系统的一般模型 一个图 输入输出处理环境边界什么的 11。系统设计的要素（重点）1。系统的环境 2 系统的边界 3 系统的输入/输出 4 组成要素 5 系统要素 静态看，系统的结构是组成系统的不见有哪些;动态上看,系统的部件之间的相互关联，相互作用相互配合的关系是什么.6 接口 按组成系
4、统的要素的性质来划分 自然系统 人工系统（包含三种类型,1是由一定的制度，组织，程序和手续等所构成的管理系统 2是由人们从加工自然物活的的人造物质系统，比如工具,建筑物。3 是人造概念系统，由主管概念和逻辑关系等非物质组成的系统,如学科系统等等。）3 复合系统 12。系统的特征（必考）1.目的性 4 整体性 2。相关性 5 环境适应性 3 层次性 13。要正确认识分析系统，必须利用系统的方法，基本观点是树立系统的整体观,系统是可分层的.系统是动态发展的)整体观点是系统的出发点，它是把系统对象作为一个合乎规律的由各个部分组成的有机整体来研究的。14.系统方法的要点;系统的思想 数学的方法 计算机
5、的技术 15。三维结构体 一个图 什么知识维 逻辑维 时间维 16.MIS 研究的对象 1。对信息需求的研究 2 对系统结构的研究 3 对系统实现方法的研究 4 对系统评价的研究 17.MIS 学科体系 一种是专业设在工学院计算机系的偏工科体系 一种是专业设在经济，管理学院 侧重对详细系统的分析研究。.。.。.。.。.。.。第二章 管理信息系统技术基础 1。一个安正计算机系统包括 硬件，软件和使用它们的人 2 计算机硬件和软件基础 硬件:中央处理器 存储器 输入输出设备 软件：程序 文档 使用说明书 3。系统软件和应用软件 系统软件分类：语言处理系统 操作系统 通信系统 数据库管理系统 应用软
6、件分类:公用应用软件 专用应用软件 4。数据通行的基本概念 1 数据 2 信号 3 信道 4 模拟传输与数字传输 5 调制解调器 6 宽带 7 数据率 5。数据通信系统 数据终端设备 DTE 6.数据通信方式：1。按数据信息的传送方向：单工通信 半双工通信 全双工通信 2。按数据本身的组合传送方法：并行传输 串行传输 7.同轴电缆的物理结构图 护套 绝缘层 屏蔽 导体。.。.。8。计算机网络的功能和分类：功能:是实现硬件，软件和数据三大资源的共享 分类:按覆盖,局域网和广域网 9 计算机网络的扩扑结构：。.。.。1.总线型结构 3 环形结构 2.星型结构 4.树状结构 10.数据管理系统主要功
7、能:1 数据库开发 2 数据库查询 3 数据库维护 4 应用与开发 11.数据模型和数据库结构模型 数据模型:层次 网状 关系模型 数据库三级组织结构模型：1 模式(信息世界）2 外模式（现实世界）:3 内模式（物理世界）12。数据库设计：包括数据需求分析 概念设计 逻辑设计 物理设计 数据库的实施和维护 13。规范化设计理论 中的 第一范式 第二范式 14。数据:数据是描述客观事物的数字字母和符号，是计算机程序使用和加工的原料。数据结构：数据间的结构性关系,包括数据的逻辑结构和数据的物理结构.15.算法:是解决特定问题的方法 算法特性:有穷性 确定性 可行性 输入和输出 5 个重要特性 16
8、。基本数据结构 中的树。.。.。.。第三章管理星系系统战略规划与开发方法 1.开发方式 自主开发方式 优点：费用低 容易维护 更满足需求 锻炼队伍 缺点：周期长，成功率低，系统的技术水平和规范程度不高 委托开发方式 合作开发 购买商业化应用软件 3.系统战略规划的必要性 1.信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享,只有经过规划和开发的信息资源才能发挥其作用 2.各子系统除了完成相对独立的功能外,相互之间还需要协调工作，总体规划的目的是把信息系统的各组成部分之间,相互协调 3.总体规划使人力物力时间的安排合理有序，以保证将来开发工作顺利进行 4.战略规划的原则 1 支持企业的总目标 2 整体上
9、着眼于高层管理,兼顾各管理层的需求 3。摆脱信息系统对组织机构的依从性 4 系统结构必须呈现良好的整体性 5.系统战略规划应便于实施 5.战略规划的常用方法：关键成功因素法（看）战略目标集转化法 企业系统规划法 等 。.。.。.。.。.。.。6.企业业务流程重组的原则 1 取消原则 2 合并原则 3 重排原则 简化原则 7.业务流程重组的实施过程 1.准备阶段 1。评估目前的组织状况 2 确定实施再造的理由 3 描绘期望达到的状态 4 组建变革组织的团队 2。分析阶段 3。设计阶段 1。对目前的运作假设提出疑问 2 识别再造环节 3 考虑各方面的影响 4 设计流程再造计划 5 制定多个备选方案
10、 4，.实施阶段 1 流程的实施 2 数据的转化 3 培训员工 4 评估流程 8.常用的管理信息系统 MIS 的开发方法 1。结构化生命周期法（重要）2 原型法 9 业务流程重组的案例 第四章 管理星系系统的系统分析 1。基本步骤 1 现行系统的详细调查 2 需求分析 3 确定初步的逻辑模型 4 编制系统分析报告 2.详细调查的原则 1 自顶向下全面展开 2 先熟悉业务在分析其可改进的可能性 3.采用工程化的工作方式 4 全面调查与重点调查相结合 5.主动与用户沟通，保持积极友好的人际关系 3.详细调查的范围 1.组织机构和功能业务 2 组织目标和发展战略 3 工艺流程和产品构成 4数据与数据
11、流程 5业务流程和工作形式 6管理方式和具体业务的管理方式 7 决策方式和决策过程 8 可用资源和限制条件 9 现存问题和改进意见 4.详细调查的内容 1。组织结构的调查 2。业务处理状况调查 3 现行系统的目标,主要功能和用户需求的调查 4.信息流程调查 5 数据及功能分析 6 系统运行环境分析 5.详细调查的方法 1 收集资料 2 问卷调查 3 开调查会 4 个别访问 5 重点询问调查 6 深入实际的调查方式 6.详细调查的注意事项 1 要做好调查前计划和用户培训工作 2 调查态度 3 要从系统的现状出发，避免先入为主 4 调查顺序 5 研究分析绘制图表 7.业务流程分析 业务流程图：是一
12、种描述企业内部各部门单位之间，部门与人员之间,人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。8.业务流程图的基本符号和注意事项 信息传递 收集资料 数据文件 业务处理单位 业务处理描述 表格制作。.。.。.。.。.。.。注意事项：1 以功能为中心展开，找出业务活动的主线，明确系统的边界和范围.2 对于功能较复杂的企业，可先绘制一个简单的业务流程总图，再按“自顶向下”的方法分层分级地向下展开，直到描述清晰为止.9。数据收集的渠道主要有：现行的组织机构，现行系统的业务流程，现行的决策方式,各种报表，报告和图示。10。数据分析 1 围绕系统目标进行分析 2 弄清信息源周围的环境 3 围绕现存的业
13、务流程进行分析 4 数据特征分析 11。数据流程图有俩个基本特征：抽象性和概括性。抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构,工作场所,物质流都去掉，只剩下信息和数据存储,流动，使用以及加工的情况 概括性指的是数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。12。数据流程图的基本符号.。.。.。外部实体来源和去处 外部实体表达该系统数据的外部来源和去处，例如顾客，子宫和供货单位等等.13.数据流：数据流由一组确定的数据组成 数据流的画法。.。.。数据流注意的问题：1.对流进或者流出文件的数据流不需标注名字,因为文件本身足以说明数据流，但是别的数据流必须标名字，名字能反应数据流的含义
14、 2.数据流不允许同名 3.俩个数据流在结构上相同是允许的，但必须体现人们对数据流的不同理解 4.俩个加工之间可以有几股不同的数据流，这是由于他们的用途不同，或者他们之间没有联系，或者他们的流动时间不同。5.数据流图描述的是数据流而不是控制流。14.在数据流程图中，用矩形表示处理，矩形分为三个部分：1。标识部分用来标识一个功能，一般用字符串表示，如 P1 P1。1 等等 2。功能描述部分是必不可少的,他直接表达这个处理的逻辑功能,一般用一个动词加一个作动词宾语的名词表示 3.功能执行部分表示这个功能由谁来完成，可以使一个人，也可以是一个部门，也可以是某个计算机程序。加工处理画法如图。.。标识
15、功能描述部分 功能执行者 15。系统分析的根本目的是 分析出合理的信息流动，处理，存储的过程。16。数据流程图的绘制“原则 一般情况下遵循“由外向内”，即:1.识别系统的输入和输出 2。从输入端至输出端画数据流和加工,并同时加上数据存储 3。加工的分解“由外向内”进行分解 4。数据流的命名,名字要明确,能反映整体。5.各种符号分布要合理,分布均匀，精良避免交叉。6.先考虑稳定态，后考虑瞬间态.17。绘制数据流程图的基本步骤 1。识别系统的输入和输出，画出顶层图 2。画系统内部的数据流，加工与文件,画出一级细化图 3。加工的进一步分解，画出二级细化图.18.数据流程图的正确性判断：1.数据输入和
16、输出相匹配 2。在一套数据流程图中的人和一个数据存储,一定有写文件和读文件，缺少任何一种都意味着遗漏某些处理。3.夫图中某一处理框的输入，输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现夫图与子图的不平衡。4。任何一个数据流至少有一端是处理框.19,数据字典中一共有六类条目：数据元素 数据结构 数据流 数据存储 处理过程 外部实体。20,决策表。.。.。21.系统分析报告的内容：1 引言 2 项目概述 3 实施计划 22。分析系统目标 系统功能目标.系统技术目标 系统目标 23。分析数据流程的内容：1 原有数据流程的分析 4。新系统的人机界面 2数据流程的优化 3.确定新的数据流程 第五章 系统
17、设计 1。系统设计包括总体(概要）设计和详细设计俩大部分。2。MIS 总体设计 总体设计包括 系统模块结构设计和计算机物理系统的非配方案设计 1.系统模块结构设计，任务是划分子系统,然后确定子系统的模块结构，并画出模块结构图。2.计算机物理系统的配置方案设计,解决计算机软件硬件系统的配置，通信系统网络系统的配置，机房的配置等，要经过领导确认才能实施.3.模块的划分：吧系统划分成若干个模块,每个模块完成一个特定的功能，然后将这些模块汇集起来组成一个整体，完成指定功能的一种方法。优点 简易 结构清晰,可读性，维护性加强，提高系统可行性，同时有助于管理星系系统开发和组织管理。3。模块之间的耦合度:用
18、来表示一个模块与其他模块之间联系的紧密程度。包括数据耦合 控制耦合，公共耦合 内容耦合 4.模块内部的聚合度:用来描述和评价模块内部各个组成部分之间的联系紧密程度。包括 偶然性,逻辑性，时间性，过程性，顺序性,数据行，功能性聚合。5。模块结构图设计（图.。.。.)步骤：1。从新系统数据流程图出发导入初始结构图,即首先把整个系统看做一个模块，然后对其逐层分解.2。对模块结构图进行改进,完善和优化系统结构 数据流程图和模块结构图之间的转换 有三种方法 变换分析 事务分析 混合结构分析 6.MIS 结构优化与完善；降低耦合度，提高聚合性的独立性原则进行优化。7.事务分析的模块结构图。.。.。.。.8
19、.代码设计的含义和功能 含义：代码是代表客观存在的事物名称，属性和状态等的符号 功能：1 提高计算机处理的效率和精度 2 节省计算机的存储空间,提高运行速度。4.提高系统的可靠性 4 提高数据的全局一致性 5 代码是人和计算机交换信息的工具 9.代码设计的原则 1.唯一性 2 标准性 3 合理性 4 可扩充性 5 简单性 6 适用性 7 规范性 10.数据文件和数据库的设计在不同的开发方法中有不同的方式 11。数据文件的设计与分类 分类，按存储介质，可分卡片，磁带，磁盘，纸带，打印文件 组织方式，顺序文件，索引文件，直接存取文件 信息流向，输入文件,输出文件,输入输出文件 用途 ，主文件呢，处
20、理文件，工作文件，周转文件，其他文件 设计步骤：。.。.。12.物质入库管理 ER 图。.13.输出设计包含内容 1.确定输出内容 2 确定输出格式 3 选择输出设备和确定输出介质 4 设计输出报告 14.人机界面设计的三种形式 菜单式 填表时 选择性问答式 15。程序流程图 16。网络设计 的三种形式.。.。.。.。.。.。.17.系统设计报告的基本内容 1.系统模块结构设计说明 2。输入输出设计和人机对话说明 3。网络设计说明 4,。代码设计说明 5 数据文件和数据库的设计说明 6 其他说明 第六章 系统的实施 1.系统实施的步骤:1 按总体设计方案购置和安装计算机网络系统 2 建立数据库
21、系统 3 程序设计 4 手机有关数据并进行录入工作，然后进行系统测试 5.人员培训，系统切换和试运行。2.硬件获取步骤:1。根据系统设计的指标要求制作采购的标书 2。邀请硬件供应商进行技术交流 3。选择资质好的厂商发放标书 4.评标 5.开标及商务谈判 6 签订合同 7 执行合同 3.网络系统的实施(广域网 和局域网）。.。.。.。4.程序设计的原则（肯定考）（肯定考)（肯定考）（肯定考）(肯定考）（肯定考)1.可靠性,包括程序安全性，数据的真确性，操作权限控制等 2。实用性,3.规范性，标题什么的都一个规范标准 4.可读性，要求程序设计结构清晰，可理解型号,避免复杂的什么。5。程序设计基本模
22、块 1.控制模块 2.输入模块 3 输入数据校验模块 6。系统测试的主要内容 1 数据处理正确性测试 2 功能完整性测试 3 系统性能测试 7.系统测试的方法，黑盒测试和白盒测试.。.。.。8 系统切换的方法 直接切换法,并行切换法。逐步切换法（俩者的结合)第七章 系统的运行管理，维护与评价 1、其作用是：有组织地，系统地运用计划,控制方法,实施管理。2、信息系统的安全可以分为 物理安全和逻辑安全 3常见攻击方式:冒充 篡改 窃收 重放 推断 病毒 4.信息系统的安全与保密：安全是为了防止有意或者无意的破坏系统软件和硬件以及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失说采取的措施 保密是为防止有意窃取
23、信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。5。数据备份：它是容灾的基础，是为了防止系统出现操作失误或者系统故障导致数据丢失，而将全部或者部分数据集合从应用主机的硬盘或阵列复制到其他的存储介质的过程.6。数据备份的重要性：1.数据处理和访问软件平台故障 2 操作系统的设计漏洞或者设计者处于不可告人的目的认为设置的“黑洞”。3 系统的软件故障 4 人为的操作失误 5 网络内非法访问者的恶意破坏 6 网络供电系统故障等 7。数据备份的方式:1。定期磁带备份数据 2 远程磁带库,光盘库备份 3 远程关键数据+磁带备份 4 远程数据库备份 5 网路数据镜像 6 远程镜像磁盘 数据备份主要方式有 L
24、AN LAN free SAN Serve-free 三种 备份软件：IBM TIVOLI VERITAS 8。数据备份的工具 1WIDOWS 本身内建的备份方式 3。向第三厂商买的专业备份系统 2.应用系统本身的备份工具 4.ZIP/rar 压缩 9.系统备份策略：完全备份 增量备份 差分备份。.。.。10.数据备份的日常维护 包括硬件软件维护 软件系统工作过程检测到的软件硬件错误和警告信息都有明显提示和日志,可以通过电子邮件发送给管理员，管理员也可以利用远程管理的功能，全面监控软件系统的运行情况.10.运行的日常维护 1。定时定内容地重复进行有关数据与硬件的维护，以及突发时间的处理。2。信
25、息系统运行中的突发事件应由信息管理机构的专业人员处理。有时候需要原厂或者原开发者解决，对发生的现象，造成的损失，等必须做详细记录。11.系统的适应性维护 1 系统发展规划的研究，制定和调整 2 系统缺陷的记录分析与解决 3.系统结构的调整，更新和扩充 4 系统功能的增设修改 5 系统数据结构的调整与扩充 6 各工作站点应用系统的功能重组 7。系统硬件的维护，更新，添置.8 系统维护的记录以及维护手册的修订等 12.系统评价的特征 1。评价结果的近似性 2。评价结果的模糊性 3.评价结果的相对性 13.系统评价的基本要素 1 评价目标 2 评价对象 3 评价指标体系 4 评价的数学模型 5评价的
26、组织者与专家群体 14。系统评价的步骤 1 明确的目标 2 熟悉评价对象 3 挑选专家 4 设计评价指标体系 5 测定对象属性 6 建立评价数学模型 7 综合主观效用 8 选优，提交决策 15。评价指标 系统性能指标 直接经济效益指标 间接经济效益指标 16。评价方法 1 排队打分法 2 体操积分法 3 专家评分法 4 俩俩对比法 5 三等级打分法 17 系统性能的评价内容：1 系统实用性 2 先进性 3 可靠性 4 安全性 5 完整性 6 通用性 7 可维护性 18。系统评价报告内容：1 系统名称，结构和功能 2 任务提出者，系统开发者和用户 3.有关文档资料 4 经济效益评价 5 系统性评
27、价 6 综合评价 19 系统维护的内容：硬件维护，数据维护,软件维护 20 系统维护的注意事项 1 建立和健全各类系统开发文档资料 2 文档资料标准化，规范化 3 开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范进行 4 维护文档的可追踪性 5 建立和健全从系统开发到系统运行个阶段的管理制度 第八章 管理信息系统相关的应用系统 1.决策支持系统（DSS）:是以管理科学,运筹学,控制论和行为科学为基础,以计算机技术，仿真技术和信息管理技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统 2。DSS 特点：1.系统的使用面向决策者 2 解决的问题针对半结构化的决策问题 3。强调
28、支持概念，科学支持 4 系统的驱动力来自用户和模型 5 系统运行强调交互式的处理方式。3。DSS 可以分为三个不同技术层次：最基层(工具层)中间层（DSS 生成器）最高层（应用 DSS 层）4.电子商务的概念：是在 INTERNET 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式 5.电子商务的分类：按商业活动运作方式 可分 安全和不完全电子商务 按应用服务的领域范围 可分 B2C B2B B2G(政府)C2C 6.电子商务的安全问题 1。信息的保密性 2 信息的完整性 3 不可否认性 4 交易者的身份真实性 5 系
29、统可靠性 7.电子商务对经济社会的影响：1 改变商务方式 2 改变消费方式 3 改变生产方式 4 对传统行业带来革命 5 全新金融业 8 电子政务的概念：1。在浅层次上电子政务就是政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代化技术,特别是网络技术进行办公，管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式。2.在深层次上，电子政务实质是对工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术，来构造更适合以网络为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。9 电子政务的内容：1 从组成部分上:政府部门内部的信息化 政府共享信息和通信，提高效率 通过网络和百姓双向交流 2 服务对象 政府间的电子政务 政府对企业 政府对公民 3 从内部的工作方式 网上信息发布 部门内部办公自动化 网上交互式办公 部门间协同工作,资源共享 10 电子政务的特征 创新，全局，渐进性 11。地理信息系统(gis）集 计算机科学，地理，回车，要干，环境，空间，信息科学为一体的新兴边缘学科。第九章,系统开发概述 1.开发方法 系统调查 系统分析 系统物理设计 程序设计