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1、 呼叫中心绩效管理方案 绩效方案以及考核制度 为加强公司对工资报酬的管理，完善公司的薪资管理体系，便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员工的薪酬福利表册，保障员工的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特制订本制度。一、客服中心管理岗工资待遇 工资结构=基本工资+绩效工资+额外奖金 1 基本工资 管理岗实习期基本工资为 1500 元/月 管理岗转正后基本工资为 2000 元/月 2 绩效工资 依据月度绩效考核结果的不同等级，将绩效工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。标准如下：绩效奖金的计算：绩效考核档
2、绩效考核分 绩效奖金额度 A 90100 分 1000 基本呼叫量与通话时长扣款不会同时进行扣除，如果两项指标均未达到，则选取扣款数值较高的一项执行。2 绩效工资 场馆绩效工资问卷完成单价为 4 元/个 70 个=280 元 90 个=360 元 100 个=400 元 120 个=480 元 150 个=600 元 俱乐部绩效工资单价视情况再定 供应商绩效工资单价视情况再定（单价的制定由公司根据外呼情况、外呼难度、完成情况等进行综合考虑制定，具体数字由公司适时通知）（二）呼入绩效方案 工资结构=基本工资+绩效工资 1 基本工资 实习期话务员基本工资为 1200 元/月 转正话务员基本工资为
3、1500 元/月 2 绩效工资 A 档=400 B 档=300 控制解答率、预约成功率、电话接通量、呼损率、示忙时长等几个数据定档（由于无数据考证，实习期先不设定绩效工资，之后再定几个数据的限量）三、试用期规定 实习客服代表到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个销售代表需通过基本培训后方可上岗。上岗三个月内业绩达标的方可转正上岗。实习客服代表试用期一般为 1-3 个月，公司将根据实际情况从客服代表的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对销售代表进行考核，由总经理决定客服代表转正时间。新客服代表试用 3 个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。四、工资的发放与扣缴 （一）工资的计算与给付 工资的计算区间为每月的 1 日至 30（31）日，于下月 6 日前发放，由财务部存入员工帐户或以其它形式发放，如发放日恰为法定节假日或休息日，则提前进行发放。（二）代扣代缴 1、员工应缴纳的个人收入所得税。2、员工按比例应缴纳的各项社会保险费。3、法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养费。4、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资。5、员工违反公司的规章制度而受到公司处罚的罚款。6、员工请事假等假项而减发的工资。7、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。8、员工依法和公司合法、合理要求当事员工赔偿给公司的经济损失。