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1、 技术资料 精心整理 目录 前言 一、SWOT 分析 1.外部的机会与威胁分析 宏观环境与行业环境因素 机会与威胁分析 1机会分析 2威胁分析 2.内部优势与劣势分析 生产能力 营销能力 财务能力 发展能力 二、STP 分析 1.市场细分 2.目标市场的选择 3.市场定位 三、竞争战略成本领先战略+产品生命周期战略 1.实行要素成本自主管理,拓展成本管理空间.2.采用成本领先战略的风险与收益 3.成熟阶段的战略 4PS 市场营销组合的改进 Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 四、战略实施 前言 策划 策划人：2011 年 6 月 6 日.相传,烤
2、鸭之美,是源于名贵品种的鸭,它是当今世界最优质的一种肉食鸭.据说,这一特种纯鸭的饲养,约起于千年前左右,是因辽金元之历代帝王游猎,偶获此纯白野鸭种,后为游猎而养,一直延续下来,才得此优良纯种,并培育成今之名贵的肉食鸭种.即用填喂方法育肥的一种白鸭,故名填鸭.不仅如此,鸭曾在百年以前传至欧美,经繁育一鸣惊人.因而,作为优质品种的鸭,成为世界名贵鸭种来源已久.公元 400 多年的南北朝,食珍录中即有炙鸭字样出现,南宋时,烤鸭已为临安 市食中的名品.其实烤鸭不但已成为民间美味,同时也是士大夫家中的珍肴.但至后来,据元史记载,元破临安后,元将伯颜曾将临安城里的百工技艺徙至大都,由此,烤鸭技术就这样传到
3、,烤鸭并成为元宫御膳奇珍之一.随着朝代的更替,烤鸭成为明、清宫廷的美味.明代时,烤鸭还是宫中元宵节必备的佳肴,后正式命为 全聚德烤鸭.随着社会的发展,全聚德烤鸭逐步由皇宫传到民间.全聚德 中华著名老字号,创建于1864年,历经几代全聚德人的创业拼搏获得了长足发展.1999年1月,全聚德被国家工商总局认定为驰名商标,是我国第一例服务类中国驰名商标.全聚德既古老又年轻,既传统又现代,正向着中国第一餐饮,世界一流美食,国际知名品牌宏伟愿景而奋勇前进！一、SWOT 分析 1.外部的机会与威胁分析（1）宏观环境与行业环境因素 伴随世界经济较快增长和经济全球化的深入发展,当前国际贸易增长明显加速,已经进入
4、新一轮增长期.经历过金融危机的中国正在日渐强大起来,在 WTO 中不断向前发展,自2001 年加入世贸组织以来,中国在全球贸易中的排名以年升一位的速度上升.2004 年,中国对外贸易额达到 11548 亿美元,超过日本成为仅次于美国、德国的第三大贸易国,分别占全球货物贸易总量的 6.4%和增量的20%.全聚德烤鸭是具有世界声誉的著名菜式,它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特色,被誉为天下美味而驰名中外.国内各地人士及外国友人,但凡到来的都要尝一尝风味独的全聚德烤鸭,全聚德烤鸭早已名闻中外.（2）机会与威胁分析 1）机会分析 民以食为天当今社会人们对于饮食方面十分重视,随着收入水平的提
5、高,居民消费水平不断提高,恩格尔系数也在不断下降.根据 WTO 一篇研究报告表明餐饮服务业增长率很高,列入新千年将蓬勃发展的 15类热门行业之一；国际经济学家预测未来 5 年最具发展潜力的的九大行业,快餐业和休闲业占据两个席位.休闲餐饮行业是二十一世纪餐饮业的发展方向,其行业利润远远超过传统餐饮业；据统计餐饮业消费总额可达 5000 亿元,并持续以每年 20%的增幅增长.外国快餐行业相继在中国打开市场,肯德基、麦当劳、必胜客等可以打入国际市场,中国名品打入国际市场同样指日可待 2威胁分析 全聚德烤鸭作为著名的品牌必然会有许多竞争对手前来分同一杯羹,可能会出现 强大的竞争对手 烤鸭需要现烤的,很
6、难进入零售市场,冷藏?真空?烤鸭的色香味会有 很大损伤,只做餐饮业利润有限,那么就要考虑零售业问题 烹饪在欧洲尤其法国是奢侈消费,中国烤鸭作为手工程度非常高的烹饪品,必然是高收费的,那么定位上不能指望以低价成本战术来打入,而应该以媒体的信息轰炸打入,造成一种烤鸭是高消费的享受的概念,那么一笔不菲的广告费也是巨大的投入.货源的问题.不可能指望 EU 的鸭子都和中国鸭子那样超级便宜,那么在货源上也是重要的问题,成本进一步提高.外国市场准入机制,为保护本土行业必然会是这条路路途艰辛,不免会会受到很大冲击.受经济波动影响大.在中国本土出现了众多假冒伪劣产品,网络称之为黑心鸭,权威厂家称前门及火车站等地
7、的袋装烤鸭基本上是假货、伪劣产品.加之工商执法站人员漠视法规查处甚微.2.内部优势与劣势分析（1）生产能力 产能方面,全聚德集团总经理邢颖曾透露,上市融到的 4 亿元资金将全部用于升级全聚德供销链环节.已经研制的电子烤鸭炉将逐渐普及到店面,生产能力会大大提高.但是电子烤鸭炉激起了众多非议.有专家指出,全聚德烤鸭的手工技艺经过百年传承,是全聚德传统文化的一部分,应该保留下来,如果烤鸭全部都以工业化流水线进行生产,显然其中蕴藏的文化内涵就会大打折扣.据调查,公众选出老字号之所以能够传承下来的关键依次是：具有独到和成熟的工艺技术57.3%,有丰富的文化内涵28.5%,有完整的社会美誉度和认知度6.3
8、%,有代表性的服务和产品5.2%,不断采用最新技术2.7%.62.8%的受调查者担心如果改用电子烤炉,烤鸭将沦为肯德基之流的街头快餐.全聚德烤鸭作为中国特色饮食,全聚德具有独特的生产技术、低成本生产方法、领先的革新能力、雄厚的技术实力、丰富的营销经验、完善的质量控制体系、上乘的客户服务、浓厚的中国特色.全聚德烤鸭拥有名贵品种的鸭,它是当今世界最优质的一种肉食鸭.采用先进的流水线、现代化车间和设备、拥有丰富的自然资源储存.（2）营销能力 在市场份额上,全聚德烤鸭目前在地区独具特色,但是在很多大中城市开设分店,店面可以说是少而精.并没有完全覆盖中国地区.全聚德烤鸭开发周期短,具有强大的经销网络,进
9、入国际市场后作为中国的特色菜必定可占据强大的市场份额.早在 2008 年之前全聚德烤鸭就已经闻名于世界了,加上 2008 年在举行了声势浩大的奥运会,那么全聚德烤鸭无疑成为了中国的一个标志,来到中国你若没吃烤鸭等于是白走一趟.而全聚德烤鸭是全聚德烤鸭中佼佼者.并且与千腾网合作,进.行网络销售.先后开发出二十几个品种的全聚德系列包装食品,集美味、营养、方便于一身.这些产品在各大中型商场及超市均由销售,深受广大商家以及消费者的欢迎.股份公司与邮政速递185合作,共同推出185速递全聚德烤鸭业务,让京城百姓足不出户就可充分享受到著名品牌的品质与服务.（3）财务能力 通过几年的实践,以使全聚德彻底摆脱
10、了前店后厂、师傅带徒弟式的旧的管理模式,从转换机制入手,运用现代企业制度规范重塑企业,形成了一整套科学的管理体制,为企业的大发展奠定了坚实的基础.股份公司凭借着品牌的号召力,以及所拥有的技术、服务、菜品的优势,积极开拓市场,丰富品牌,延伸品牌,并运用灵活多样的营销活动使股份公司经营业绩直线攀升,成为了中国餐饮界名副其实的一支劲旅.在中国 本土成长了几百年的全聚德烤鸭,全聚德闪光的金匾,历经百年沧桑,讲述着古老的故事,记录着几代人的艰辛与成果.全聚德烤鸭具有高质量的控制体系,完善的信息管理系统,忠诚的海内外客户群和强大的融资能力,中国海内外华人众多,实力雄厚.通过 ISO9002质量认证和国家特
11、级酒家的达标、贯标,企业和员工的质量思想、质量意识明显提高,纠正了实际操作中存在的问题,为提高整体质量管理水平起到了示范和带头作用.同时公司还重新修订和印发了 全聚德餐厅服务规范,充实了服务内容,规范了操作程序,细化了岗位服务职责.以市场为导向,继续推行秘密顾客制度,从多角度提高企业管理水平.初步建立起较为系统的预算管理体系（4）组织能力 集团公司工会向单亲困难女员工儿女发放金秋助学慰问金；集团领导节假日慰问困难员工 企业文化全而无缺、聚而不散、仁德至上.百年的炉火,锤炼出不灭的企业精神,传导着全聚德不畏艰难、全力以赴、奋力拼搏、谋求发展壮大的宏图伟志；体现全聚德同心协力、锲而不舍、聚心、聚志
12、、聚力、追求事业发展和永远奋进的顽强精神；象征着全聚德圆满、团圆、仁义、恭谦的道德观念和以德为先、诚信为本,热情、周到为各方宾客服务的经营理念.技术人员占有率高达60%,学历大都在大专文凭以上.（5）发展能力 深度校企合作搭建人才培养直通车,全聚德集团与联大旅游学院校企合作签约.开展教育分级,培养高素质型技能人才、开展订单式校企合作项目、共建实训基地；结合集团公司实际需求,进行科学研究和教学研究；承担集团公司中高层人员管理培训等.并时常举办全聚德集团工会财务培训,有雄厚的人力资源作为支撑.股份公司与具有 300 多年历史的德国葡萄酒公司合作,生产出全聚德碧洛德红、白葡萄酒,作为全聚德专用佐餐葡
13、萄酒,为全聚德品牌的延伸创效,再辟新径.二、STP 分析 1 市场细分.地理因素 中国地域辽阔,大部分地区属于亚热带,中国是农业大国,农产品众多,适合谷物及鸭子的生长.中小城市居多,东西部贫富差距大,地区地形也各有差异,人口密度不均匀 大中城市的产品推广,东部沿海发达城市 西部经济落后地区,人口密度低 各人口集中省份,江浙皖长江中下游一带 南部亚热带气候地区、北部温带地区 人口因素 本土消费者、外来游客 高收入人群、中等收入以及低收入消费群体 居民消费水平也在不断提高 心理因素 中上阶层生活节奏快,无暇顾及饮食即现购成品 白领等对于价值观念较为薄弱 老顾客带动新顾客 购买行为因素 寒暑假迎来旅
14、游及买卖的高峰期 全聚德烤鸭拥有独特的中国因素,能吸引华人华侨及外国友人的目光 固定的会员消费群体 2.目标市场的选择 全聚时刻当然在全聚德.这表达了顾客对全聚德的企盼.一把飘香的木柴点燃了甜美的生活.朋友在这里相聚,亲人在这里欢乐,全聚德人捧出了清香,捧出了爱,情比炉火热.针对许多白领青少年出现的亚健康问题,最好是通过膳食规划来解决,由于就餐的时间减少,所以摄入的营养有限全聚德烤鸭系列的产品刚好能为他们提供全面充足的营养.面对这些问题,中国的消费群还有很大的拓展空间.目前主要面向白领青少年以及广大游客消费群体.3.市场定位 烤鸭对游客来说大多是可以定位在礼品行业,去的游客回家途中一定会给家人
15、带点烤鸭作为礼品送给他们,这也占据课很大一部分的销售,尤其是在寒暑假这种旅游的高峰期.主要面向的消费群体是青少年以及生活节奏快的白领.全聚德,的味道.可以根据人们对首都的印象的回味这一亮点来推广.三、竞争战略成本领先战略+产品生命周期战略 1.实行要素成本自主管理,拓展成本管理空间 全聚德创建于1864年,历经几代全聚德人的创业拼搏获得了长足发展.1999年1月,全聚德被国家工商总局认定为驰名商标,是我国第一例服务类中国驰名商标.多年的发展累积了雄厚的实力.1完善全面物资管理信息化系统,加强材料物资管理.一是建立全面物资管理信息化系统,推进物资管理规范化.二是发挥集中采购优势,降低采购成本.三
16、是完善材料分类、分级管理制度.按可控性原则,分解落实到分管领导、相关职能部门和区队,相关职能部门和区队要层层分解到班、组、个人或岗位,材料管理部门负责对材料指标跟踪管理,做到旬分析、月考核,及时查找超节原因并提出整改意见.2进一步优化劳动组织,调整人力资源结构,降低人力资源成本.一是优化人力资源结构,控制用工总量,实现减总量增活力,建立人员上下进出等有序流动机制.二是.规范劳务派遣工和市场化队伍的管理,调控总量和结构.建立劳务派遣工和市场化队伍淘汰竞争机制,考虑效率及投入产出关系.三是完善薪酬分配体制,推行劳动工资定额管理,实行以工作量计资、以定额成本计资相结合办法,充分发挥工资杠杆作用,增强
17、活力.3加强装备费用管理调控.一是对装备费用实行总量控制.二是按照轻重缓急统筹安排,实行分级、分类管理.生产设备、设施优先保证,辅助设备、设施合理安排,非生产性地面设备、设施控制发生.三是规范大修理项目管理程序.包括修前鉴定、预 概 算审核、招议标、签订修理修缮合同协议、修后验收结算等.严格控制管理费用,大力压缩非生产性支出.重点对办公费、会议费、差旅费、业务招待费进行控制.一是严控办公费.各种办公用品建立购买、消耗管理台账,严格控制购置高档办公用品;逐步推行无纸化办公,降低办公耗材;及时修订通讯费用管理办法,控制通讯费用.二是严控会议费.取消集团公司部门召开会议权,内部会议尽可能利用视频,开
18、短会、讲短话,节约时间,提高效率;严格会议费报销程序,严控费用标准.三是严控差旅费.严格控制市外出差次数、人数、地点,严禁出差绕道,严禁以出差名义公费观光旅游;市内差旅费据实报销;出差报销餐费发票,不得支付伙食补助.四是严控业务招待费.严格执行集团公司内部单位不得相互宴请、工作日中餐禁酒等有关规定.简化产品型成本领先战略.就是使产品简单化,即将产品或服务中添加的花样全部取消.全聚德烤鸭产品线丰富,种类多,划分种类,根据销量来公布最受欢迎产品,对于这种产品加大生产,或是大多消费者不喜爱的产品可以少生产甚至不生产.生产创新及自动化型成本领先战略.全聚德集团总经理邢颖曾透露,上市融到的4亿元资金将全
19、部用于升级全聚德供销链环节.已经研制的电子烤鸭炉将逐渐普及到店面,生产能力会大大提高.2.采用成本领先战略的风险与收益 风险 收益 切忌竞争时过度降价,避免降价过度引起利润率降低；企业入不敷出.虽然全聚德在烤鸭行业属于佼佼者,企业已经建立起的巨大的生产规模和成本优势,使欲加入该行业的新进入者望而却步,形成进入障碍.但不能忽视其他竞争对手,新加入者可能后来居上,时刻注意对手动向,知己知彼方能百战不殆.不可盲目生产,要不断根据市场状况的更新,紧跟市场作出新的方案,不能丧失对市场变化的预见能力.必须在无竞争的情况下也要不断降低成本,在与替代品竞争时,低成本的企业往往比本行业中的其他企业处于更有利的地
20、位.开源节流,雄厚实力的全聚德必然有足够的资金来抵挡住现有竞争对手的对抗；在烤鸭行业必然会稳居前列.用成本说话,更灵活地处理购买商、供应商讨价还价的能力,增加了在价格上的灵活性,对于其他竞争者形成进入障碍,如果没有充足的资金或实力不会进入,为未来减少了一大批的竞争对手；并且树立与替代品的竞争优势.3.成熟阶段的战略 4PS 市场营销组合的改进 Product 产品 产品特色.中国在许多产业行业内的发展都是滞后的,但是烤鸭这个品牌中国无疑早已占据了领先地位,我们要立志打造世界第一只烤鸭.全聚德烤鸭是名食,它以色泽红艳、肉质.细嫩、味道醇厚、肥而不腻为特色被誉为天下美味驰名中外.具有优质的原料鸭,
21、全聚德烤鸭是挂炉烤鸭的代表.烤鸭就不是名牌,而属地方名土特产,它没有商标、商号,只是一种产品,谁都可以套用；而全聚德则是名牌、商号,是独一无二的.全聚德烤鸭营养丰富,含蛋白质 19.2 克、脂肪 41 克、水分 36.2 克、维生素 B1、B2 和钙、磷、铁、铜、锰、锌等微量元素,及 18 种氨基酸.产品生命周期.全聚德烤鸭是中国人耳熟能详的名食,即使可能没有吃过,对于本国市场一些尚且处在导入期的市场应主要采取缓慢撇脂战略.即以高价格和低促销费用推出新产品,因为消费者对于产品熟知,品牌早已积累了很多消费者,不必再浪费大量的促销资金.产品延伸.在巩固经典菜品的同时积极研发推广新品种.全聚德烤鸭以
22、烤鸭系列为主,以特有的烤鸭技术为发展方向,而且中国饮食文化博大精深,因此具有强大的研发创造能力.因此全聚德烤鸭经过不断开发研究改良技术,完善其核心主打产品,并不断推出 健 康 新品,巩固企业 市 场 地位,提高市场占有率.（2）Price 价格 全聚德烤鸭采取反向的定价策略.即根据市场的需求,通过预测及试销情况来确定 大 的 因素是市场需求,力求价格为消费者所接受.以市场为导向,继续推行秘密顾客制度,从多角度提高企业管理水平.且全聚德烤鸭执行基点定价策略,即产品以某个城市为基准,顺次追加从这个基点城市运往各个城市的运输费用所定的价格.通过这种定价策略有利于降低市场成本,又可通过基点控制,在各地
23、区产品市场价格波动时有效控制基价的稳定,不会发生价格混乱,导致价格失控.（3）Place 渠道 考虑因素 顾客特性.全聚德烤鸭针对于健康理念较强的人群,对于自然健康相对比较重视,对促销活动较为敏感.产品特性.全聚德烤鸭是具有世界声誉的著名菜式,用料为优质肉食鸭鸭,果木炭火烤制,色泽红润,肉质肥而不腻.全聚德烤鸭分为两大流派,而最著名的烤鸭店也即是两派的代表.它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特色,被誉为天下美味而驰名中外.竞争特性.属于专营化产品,新的侵入者一般不会有很大的生产经营规模,一般不会造成很大的威胁,因为他们不具有独特的经营特色及产品特色.综上所述,在温度适宜地区建立自己的
24、养殖基地,可以是前店后养殖基地的门市部直营,再为加盟店与直营店的模式提供支持.（4）Promotion 促销 广告宣传.产品一开始如果有好的广告作为铺垫,产品在市面上的形象、知名度以及在价格上的认知会大大加强,顾客满意度也会有相应的提高.在目标的市场省份地方大小电视台,如 cctv、*卫视、*卫视、*卫视等.网络促销.全聚德烤鸭已经于千腾网有合作关系,在网络环境中,消费者的概念和消费行为都发生了很大的变化.他们普遍实行大范围的选择和理性的消费,许多消费者还直接参与生产和流通的循环,因此,必须突破传统实体市场和物理时空观的局限性,采用虚拟市场全新的宣传方法,调整自己的促销策略和实施方案.雅虎、搜
25、狐、网易等网站进行宣传,也可以.参加当今时髦的团购领域.节假日促销活动.在法定节假日以及一些平日的假期,再加个包装等方面促销,与邮政速递185合作,推出185速递全聚德烤鸭业务,让京城百姓足不出户就可充分享受到著名品牌的品质与服务,在销售淡季可以提出定时免邮费的活动,增加销售量.国家法定假日家传统节日,儿童节、妇女节、父亲节、母亲节等的活动策划.公关活动的策划.全聚德可以设计 logo 的比赛,增加对人们对这个品牌从第一眼的认知等等.举办游戏亲子活动、敬老活动着重点在于烤鸭的营养价值,尊老爱幼.积极弘扬全而无缺、聚而不散、仁德至上的精神.发散全聚德圆满、团圆、仁义、恭谦的道德观念和以德为先、诚
26、信为本,热情、周到为各方宾客服务的经营理念,提升企业形象.四、战略实施 时间：20122014 年度 实施范围：全中国 实施预算：成本领先战略预计可节省 200 万 广告投放时间 2012 年 5 月 1 日-6 月 1 日 网站宣传时间 2012 年 1 月 1 号-12 月 31 日 节假日活动、公关活动预算不详 战略对象：全聚德全体员工,上中下各层人员,严格按照规定行事及各大分店和销售点 战略目标：2012 年 4 月 31 日前在大中城市有至少有 5 家门店营业 2012 年度在全国烤鸭市场的占有率达到 35%2013 年市场占有率可达 45%2014 年成为中国拥有第一大烤鸭品牌 战略调整：市场是变幻莫测的,会按照市场变动进行修改,不纯粹按照轨道运行 战略评估：定期半年做一次效果评估 评估原则=知己+知彼+抉择