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1、 1/17 医院科主任年终工作总结报告范文 7 篇(医院科主任年度工作总结 要求 40 岁以下人员人人娴熟把握该类疾病的影像特点及诊断要点，大大削减漏诊及误诊率。另外要求 40 岁以下人员每周一次集中学习和病例争辩、读片活动。针对日常工作中遇到的问题总结解决方法。科主任带头参预每一次的集中学习，医院放射科把要留意的问题和诊断原则分析思路逐步落实到每一位工作人员当中。新业务新技术方面，20 xx 年方案开展 2-3 项新的造影技术及乳腺 dr 的摄影技术、全景齿科检查技术，不断地结合我科实际状况，拓宽检查范畴，全面提升收入增长点。简化检查流程，合理的全方位的开发利用 pass 系统功能，建立健全
2、远程会诊系统的利用开发，更好的及便捷的为患者服务。争取 20 xx 年我科全年总收入较 20 xx 年增长 10%左右。医疗平安方面，我科制定了 20 xx 年度一系列规范化的流程方案，各类人员工作流程及全科质量把握指标纳入全科的全面考核，凡消逝的医疗差错、纠纷，甚至是患者投诉，一律召开全科人员争辩会，查找缘由，制定整改措施，避开大事重复发生。20 xx 年全年全科争取不消逝任何医疗平安措施事故，患者投诉争取降到最低点。增收节支也是一项重要工作，20 xx 年在保持全年增收的 2/17 同时，力求节约水、电、卫生材料的消耗;加强设备平常的维护保养，削减故障发生率，保障设备的正常运行，维持正常的
3、工作及患者就医秩序。三、设备添置方案 为协作我院乳腺病科的成立及口腔科工作的开展，20 xx年需增加乳腺 dr 一台及全景齿科 x 光机一台。四、医德医风、劳动纪律方面 20 xx 年科室对医德医风、劳动纪律加强监督和管理。把法律法规和劳动纪律纳入当月的质量考核指标中去，与每个人的效工挂钩。医德医风和劳动纪律考核，实行轮番当班制，每人一个月，全科人员轮番值班考核。凡医德医风方面消逝患者投诉，医疗差错，事故纠纷及责任事故，除院部赐予惩处外，科室也赐予确定惩处，并且取消当年的一切评先资格。如后果严峻者，取消晋级晋职资格。20 xx 年我科加强医德医风训练，养成自觉早上班，晚下班，常加班的工作氛围和
4、机制。加强执业医师的法律法规训练，自觉抵制行业的不正之风，树立高尚的职业道德。尽心尽职尽责的为患者服务，让患者满意是我们工作的基本准则。总之，20 xx 年放射科全体医务人员愿以高尚的姿态;高质量的技术;最热忱的服务;团结协作的精神;和谐奋进的氛围全面协作院部的各项中心工作。为顺当完成各项工作目标任务而努力奋斗，为医院的各项建设做出我科的努力和贡献。3/17 医院科主任年终工作总结报告范文 5 财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，主动参预医院管理，全处人员同心协力，依据医院整体部署和财务处年初既定工作方案，通过紧急细致的工作，圆满完成了 20 xx年度工作方案，在财务核算、经济管理和物价管
5、理，以及迎接“三甲”复审预备工作等各方面达到了预期的成果。定期向医院领导报送医院收支状况及财务分析报告，使医院领导能够精确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有牢靠的数据基础。一、把握经营状况，精确反映医院运营成果 20 xx 年医院实现总收入 xxx 万元，其中实现业务收 xxx万元，同比增加 xxx 万元，增长 xx%，完成预算的 xx%。其中：医疗收 xx 万元，药品收入 xx 万元，其他收入 xx 万元。药品比例为 xx%，同比 下降 xx%。另，财政补助收入xx 万元。业务支出 xx 万元，同比增 加 xx 万元，增长 xx%。实现业务收支结余 xx 万元，增减 xx 万元。
6、20 xx年，医院门诊量达到xxxx人次，同比增加xxx人次，增长 xx%，同期入院患者 xx 人次，增加 xx%。门诊量大幅增加，使得住院患者量随之增加，医院收入来源得到保障和扩展。实现门诊收入同比增加 xx 万元，增长 xx%，住院收入同比增加 xxx 万元，增长 xx%。其中住院医疗收入增加 xx 万元，增长 xx%，住院药品收入 xx 万元，增减 xx%。药品比例 4/17 xx%，同比下降 xx%。收入结构得到调整，利润率较高的服务性收入比例提高，提高了医院收入的实际收益水平。二、严格经济核算，精确分析经营成果 做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的基本职责，是参预医院管理的一项
7、重要职能。财务处通过详实、细致的经济数据，认真分析医院在每月、每季、每年的经济运营状况，在财务分析中做出客观、明白的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的因素加以深入到到剖析，为调整医院经营方针策略供应有力的参考依据。对影响医院收支结构变化较大的项目，如治疗费、床位费、检查费、化验费、药品等等，各项收入比例变化；人员经费支出、卫生材料费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出结构变化；门诊量、入、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收费水平、每床日收费水公正各项经营指标的变化，都要进行详细分析，将能够影响到医院经营状况的各种因素都纳入财务分析的范畴。财务分析客观反映了医院在核
8、算期内的经营状况和经营成果，为医院趋利避害，发挥优势，调整经营策略和工作方向供应重要的参考资料。三、履行监督和把握职能，严格把关成本支出 财务处围绕医院节约增效、创节约型医院这个长期目标，严格把握经营成本，始终把把握成本支出做为一项重要工作来抓。医院实行招标选购，降低卫生材料和后勤物资选购成 5/17 本，监督管理卫材和物资的领用以及库存数量、额度，最大限度降低库存物资成本。在人员经费支出不断增加的状况下，把握变动成本支出，降低消耗性支出比例，保持并提升利润率对提高医院经济效益有着重要意义，因此，医院在选购、领用、库存等各环节都加强管理，保证医院在经营过程中总成本支出的稳定性，并在此基础上努力
9、降低支出水平。由于医院鼓舞临床主动开展业务，以及患者对医疗技术和医疗水平的要求不断提高，高值卫材使用量连年增加，致使卫材支出成本提高，对医院收支结构的影响较大，收支结构不够协调，医院未能达到效益最大化，利润率水平受到确定抑制。四、加强资产管理，核准医院资产 财务处在去年进行的资产清查基础上，按新会计制度要求调整账务，严格划分固定资产和低值易耗品界线，核准全院资产总额，并按年初开头执行的新会计制度对在使用年限内的固定资产计提折旧，真实反映医院实际资产状况，同时将有账无物、损毁无法使用、过期、淘汰的资产申请有关部门报废。目前已对 x 辆汽车及 1 万元以下的报废资产完成了报废处理，共计价值 xxx
10、 万元。(医院职工食堂和患者食堂外包前，财务处对其固定资产进行了彻底清查，保证医院资产不受损失，兼顾医院和承包人利益，使外包行为在公正互利条件下完成。五、严格执行物价政策，规范收费标准 6/17 财务处始终坚持把好物价管理关，认真执行物价和上级管理管理部门规定的医疗服务价格标准，兼顾医院和患者利益，做到合理收费、合法收费、透亮收费。在执行标准方面，严格以省、市物价部门及市卫生局等有关部门下发的文件为准，杜绝违规收费现象。严格履行新项目、新卫材价格申报审批程序，对比收费标精确定其是否符合规定，物价管理部门及上级主管部门不审批则不准许收费。保证医院收费透亮度，坚持执行价格公示制度，通过设置触摸屏、
11、公示板、公示本、公示牌，打印并发放住院费用一日清单、打印出院结算明细表等多种方式和措施，为患者供应收费项目标准及消费状况查询服务，使患者明明白白消费。按规定时间重新申报备案已到期的手术类、检验类、影像类等价格调整的收费项目，以及特需病房床位费标准。准时核准临床新增收费项目及使用新型卫材收费标准，并在收费系统中编制收费编码，交医保处对比后立刻通知相关收费科室使用。物价工作坚持以服务临床、服务患者为首任，准时为临床及患者解答收费方面的询问和疑问，特别是做好对患者的解释说明工作，解除患者对医院收费存在的疑义，杜绝了因物价问题 引起的纠纷。六、重视学问更新，提高业务水平 20 xx 年起，我院开头实行
12、新的医院财务制度和会计制度。通过去年学习，已对新制度有了较深刻的熟识，因此，在执 7/17 行新制度的过程中，我们顺当完成了制度实施和账务连接工作。在工作中，擅长发觉问题，准时找财务软件供应方加以解决，确保财务核算工作顺当完成，使医院会计制度科学化、规范化、合理化迈进一大步。为更好地进行财务成本核算，财务处会同绩效办共同到沈阳盛京医院进行学习，了解、相互沟通全成本核算方法和奖金支配、院内各科室、部门间的内部核算方法，拓展了思路，为我院财务管理工作进一步科学化、合理化、严谨化有借鉴作用。8 月初，我院病案管理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员特别重视此次升级，全员动员，共同行
13、动，确保了此次系统升级得以顺当完成。从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员支配都做了详细部署并认真落实。新系统上线后，我们对收费数据重新进行了认真核对，在系统运行过程中不断发觉问题，准时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。七、重视“三甲”复审，主动做好迎检工作 20 xx 年我院将接受“三甲”复审，医院将复审工作做为一项极为重要的任务来抓，并成立了“三甲”复审办公室，全面领导和布置“三甲”迎检工作。财务处紧紧围绕三甲办 8/17 布置的工作方案，在迎检前的三个阶段努力完成方案目标，整理
14、、完善各种材料，并依据实际工作状况切实做到持续改进。财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的档案盒中送交三甲办备检，依据工作需要随时补充内容。财务处的迎检预备工作充分，在接受院内模拟检查过程中，财务处的迎检预备工作受到有医院有关领导及三甲办的确定。八、医院为了增加医疗救治力气，提高技术水平 满足宽阔人民群众的需求，准备向银行 借入贴息贷款xxxx 万元用于建筑新病房楼，利用外国政府贷款 xxx 万美元购置设备。财务处主动与银行和财政局沟通，供应还贷方案、医院财力状况报告、医院收入状况、估量可增加收入测算及可行性报告等各种资料，为顺当取得贷款，支持医院进展建设、做大做强而努力。九、加强
15、训练培训，严峻奖惩制度，规范服务行为 做为服务部门，财务处始终把服务于临床，服务于患者做为工作重点来抓。财务处在做好基本工作的基础上，多次进行全处人员学习，加强服务思想和服务理念训练。结合“三甲”复审要求，财务处除了学习各项规章制度，还针对性地学习了礼仪 服务、服务语言运用、着装、仪表等各方面学问。不但重视培训学习，还在实际工作中严格按财务处制定的奖惩制度进行考核，对违反规定的班组和个人按章惩 9/17 处。在医院全面开展“创优质服务展风采，树立医院新形象”活动伊始，财务处在第一时间召开全处大会，传达陈院长和李书记在支部书记会议上的讲话精神，布置了财务处在活动中的工作方案，决心要以本次活动为契
16、机，力争全处各岗位，特别是窗口岗位全面增加服务意识，提高服务质量，树立服务窗口新形象。十、加强发票管理，进行发票认证，避开医院经济损失 财务处加强对选购商品取得的发票规范管理，制定了机打发票网上认证暂行规定，要求取得机打发票的经手部门或经手人对发票进行审核认证。同时指派专人对近两年所取得的机打发票进行复核，通过网络的认证，避开收到虚假的发票，造成医院经济损失。市国税局稽查分局对我院在xxxx 年、xxxx 年两年内取得的药品、卫生材料及建筑安装发票进行大检查。财务处协同药剂科、设备处的会计人员及临时借用人员对两年内所取得的一万余张发票进行逐一登记，按规定格式逐项填制内容，并按要求向税务机关报送
17、资料光盘。十一、维护职工利益，保证工资、福利按时发放 财务处每月按时发放职工工资、奖金，准时上缴各类保险金、住房公积金等各项社会保障金，以及为符合标准的职工报销取暖费，使职工利益得到保障。按医院规定准时发放各种福利，使全院职工感受到医院领导的关怀和医院的温和。10/17 中秋节、“十一”前夕，财务处按院长指示为职工发放购物券，以及发放月饼、水果等实物。虽然财务处办公室人员少任务重，但在做好充分预备工作状况下，圆满完成了福利发放任务，用辛勤汗水保证了全院职工过上快乐的双节。十二、年度内完成的其他工作 1、主动协作体检科工作，支配人员收取门诊慢性病体检费。2、主动做好医院缺陷管理工作，查找存在缺陷
18、和不足之处，准时向有关处室提出整改看法。3、按合同规定做好外国政府贷款工作。4、系统升级完成后，依据工作需要调整收款处、结算室人员配置，充实门诊窗口岗位。5、将 20 xx 年会计档案送交档案室归档管理。6、按“三甲”要求，接受会计师事务所对我院财务报表进行审计。在过去的一年中，财务处全体人员精诚团结，同心协力，在院领导班子正确领导下，圆满完成了年初既定的工作方案和工作目标，取得应有成效。财务处继承发扬严谨务实的工作作风，认真履行岗位职责，使整体工作实力得以提升。我们有决心在新的年度内，以更饱满的工作热忱创出更优业绩，为医院进展做出应有的贡献。医院科主任年终工作总结报告范文 6 11/17 自
19、从事办公室工作三个月的时间以来，在院领导及科主任的关怀指导下，在各级职能部门的协作下，继承办公厅室优良传统，本着“服务领导、服务临床一线、服务患者”的原则，认真做好自己的职责。一、准时上传群众看法，下达领导意图，妥当处理电话通知、询问服务、投诉举报等，并认真记录。二、修订和完善医院规章制度、工作职责、等有关规定，保证各项工作有序化、制度化。三、认真做好医院的接待工作，并按工作程序协调与相关工作部门的工作联系，并准时向上级领导反馈信息。四、做好公文处理、签收来文并传阅，以及发送各种函件，各种文件保管得当，无泄密及丢失大事发生。五、认真记录办公室日常工作日志。在实际工作中虽然取得了确定的成果，却也
20、熟识到自己存在的不足：一、由于工作的性质，涉及工作多样简洁，学问需求面比较广泛，自己对此深感不足。二、思想解放程度还不够，组织、沟通力气上还略有欠缺，和有阅历的同事比较还有确定差距。三、工作中不够大胆，要在不断的学习过程中转变工作方法，不断创新完善。四、由于自己还年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展 12/17 工作时缺乏魄力。在今后工作中，我确定认真总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。在以后的工作做种要做到：一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素养。主动参预医院组织开展的各类学习，认真记录学习笔记，留意不断提高自身的政治素养与思想道德素养，不断地更新自己的学问，拓展自己的学问领域，提
21、高自己办事、处理、协调问题的力气协作领导完成各阶段的工作。二、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，好好领导的好助手。三、不断改进个人的服务水平，以新的面貌、更加主动主动的态度去迎接新的挑战，在岗位中发挥更大的作用，取得更大的进步和更好的成果。医院科主任年终工作总结报告范文 7 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作
22、时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，13/17 认为这个工作既没有技术含量，也不缔造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有猛烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作进展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，提高客服人员的职业傲慢感和责任感 其实做一名合格服务人员并不简洁，需要具备沟通、协调、共情等各种力气，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。1、为患者服务，就要
23、做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付 14/17 出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取
24、走 ct 片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了 ct 片，邱先生对此特别满意。2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员急躁和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要生疏科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在
25、特殊短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人，由于是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，15/17 最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人特别满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者特别认可我们这种认真求实的态度。3、为患者服务，就要做沟通医
26、患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者简洁对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生无望、委屈等心情，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，削减冲突或者把冲突解决在萌芽状态。记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着 38 度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员由于心中委屈，不情愿协作。二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率 由于服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、平安天数等硬
27、指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。16/17 1、完善准入标准，提高客服人员素养。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、力气和基础学问方面做出了明确要求。2、完善培训标准，提高客服人员力气。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在确定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高
28、客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然由于岗位不同，责任差异，带来临时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们认为正确而不怀疑临时的困难会带来恒久的效益。4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定,全面提升了服务意识、服务力气、17/17 服务形象和思想境界。