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1、 1/18 药店工作人员年终总结 6 篇 药店工作人员年终总结 1 为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策，充分发挥中医药的特长和优势，不断满足人民群众对中医药服务的需求，为宽阔人民群众供应更加优质、价廉、便利的中医药服务，提升我院中药房的服务质量，扩大中医药在当地群众中的影响，树立我院的良好形象，特制订我院20 xx年度中药房工作方案。一、加强中药房的建设，规范中药房的管理 1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。2、中药房应当远离各种污染源。中药房应当宽敞、光明，地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁，应当有有效的通风、除 34 尘、防积水以及消防等设施。3、备齐药
2、架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎用具(铜缸或小型粉碎机)、宝贵药品柜、毒麻药品柜。二、制订和完善各项规章制度，明确中药房人员岗位职责 选择实行有效措施，加强对中药房人员的管理，严格规 2/18 范中药品的进销渠道，健全药品收货入库和领药的监督体制，加强中药房人员岗位培训，明确中药房人员岗位职责。力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品选购制度、药品管理制度、在职人员训练培训制度等各项规章制度。三、加强中药、饮片药品质量管理，实行宝贵、毒麻药品专人管理 药品质量的好坏是关系到老百姓生命平安和医院生存和进展的先决条件，其优质牢靠的药品是医疗质量和医疗平
3、安的重要保证。因此，中药房要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的大事发生，宝贵、毒麻、实行专柜存放，专人管理。四、强化劳动纪律，严格轮班制度 中药房工作人员必需遵守各项规章制度，依据医院规定的作息时间按时上下班，按时签到，接班人员须提前 10 分钟到岗。有事需向院长请假，严禁利用工作时间从事打玩耍、下棋、上网等活动。药店工作人员年终总结 2 一、主要指标 (一)利润 20_年利润方案_万元，比 20_年估量_万元增加_万元，增长_%。(二)营业收入 20_年营业收入方案_万元，比 20_年估量_万元增加_ 3/18 万元，增长_%。(三)工资总额、人数 20_年
4、方案工资总额为_万元，较 20_年估量的_万元增加_%;20_年人员总数为_人;人均创利水平由 20_年估量的_万元增长为 20_年的_万元。(四)人均营业收入、坪效 20_年人均营业收入为_万元，较 20_年估量的_万元增加_%;20_年营业面积_平方米，坪效由 20_年估量的_万元增长至 20_年的_万元。(五)会员进展目标 20_年会员销售_万元，较 20_年估量的_万元增加_%;会员销售占比_%，较 20_年估量的_%增加_%;进展会员_人，较 20_年估量的_人增加_%;活跃会员_人，较 20_年估量的_人增加_%;睡眠会员_人，较 20_年估量的_人削减_%。二、指导思想 20_年
5、_连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素养提升、学问水平、销售力气、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货方案，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增加市场竞争意识，全力 4/18 挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 20_年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作 20_年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培育没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品
6、储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业学问(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培育忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡察，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行准时指导，并在每月评比出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热忱。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天支配 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避开因门 5/18 店人为断档
7、而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，依据其回收率在每月评比出一名优秀人员赐予确定嘉奖。(一)周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 (1)优势：_店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)_大药房：_大药房位于_交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000 元，_大药房主要优势如下：位置优势：_大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处 _商圈核心区域，每日活动客流较多。开架式经营：门店接受应用开架式经营，由于药店地处
8、_商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新颖、任凭，刺激年青人的购买欲。人员推举药品特点：_大药房在向顾客推举药品时以推举名优厂家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信任。6/18 门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客宠爱。2)_大药房：品牌优势：_大药房为百年老店，在百姓心中有确定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3)_大药房：促销优势：_大药房为新增竞争对手。_大药房自 20_年 8 月
9、开业以来大型买赠促销活动不断，礼品迷人，例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势：_大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越，位于_交汇，_药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势：1)_大药房 门店无夜售，不便利顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。店内人员是从社会上直接聘请，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，任凭性较大。店内无中药饮片。7/18 2)_大药房 _大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57。5 元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。
10、由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不准时，时常造成缺货现象的消逝，导致顾客流失到本店。抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3)_大药房 专业学问差。_大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1人，经过暗访调研，其营业员专业学问水品较低。品种不全。_大药房_店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施：1)20_年，_针_及_地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及_都等进行发放，增加门店影响力。2)20_年_加强对竞争对手
11、广告品的调研，准时反馈公司，补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在其次天进行考核，每周学习 23 种病症，以达到门店营业员学问的补充，从而提高门 8/18 店知名度。4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推举价位，加强_小区店品类分析，在同等创利状况下策重大品牌品种的推举，增加顾客认可度。5)结合顾客需求，制定促销活动方案，培育忠实顾客，提高门店销售。6)对_中草药断货品种进行准时的提报和到周边思想，急顾客之所急。药店工作人员年终总结 3 20_年，_药店在药监局的领导下，_药店认真学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质
12、量养护等相关法规，主动参预药监局组织的培训，以平安有效用药作为本店的职业道德要求，全心全意为人民服务，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为患者主动主动供应有用的保健、健康学问，在实践中提高本店的业务素养和水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品。药品是宽阔人民群众用来防病、治病的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到人民群众身体健康和生命危险，_药店能够做到严防假药、劣药，做一个合格的药品质量把关者，杜绝假药、劣药流入本店。_药店加强对特殊药品的管理工作，严格执行药品质量经营管理规范、处方药与非处方药分类管理方法 等规定，9/18 做到数量把握、存放合规。在消费者购药时，_药店能够认真对待每一位
13、顾问，时刻以高标准要求自己，介绍药品和宣布传达商品时，实事求是，以药品说明书为准，不夸大宣布传达，不哄骗顾客，老少无欺。药店工作人员热忱礼貌的接受顾客的询问，并尽可能多的了解用药者的身体状况，为其供应平安有效、廉价的药物。对顾客购买的药品，详细讲解药品的性味、用途、功效、用法用量及留意事项和副作用，留意联合用药的作用，尤其对孕产妇、老弱幼的用药事项作的解答和叮嘱，让消费者能够放心的使用，同时能够缩短和顾客之间的距离。在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和训练培训档案、营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗，做好药
14、品和购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求，按规定分类储存陈设药品，定期养护并做好养护记录，处方药与非处方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经进驻店药师签字方可销售，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。店里保证足够的货源和药品供应，对于顾客急需的店内没有的药品，我店关怀订购，以便利顾客准时用药。对于一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让 10/18 每个顾客买到放心的药品。_药店留意保证店内环境秩序优良，店堂洁净光明，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开
15、展诊疗服务，没有张贴和散发未经许可的药械等产品广告和宣布传达画册。药品明码标价，不选择实行哄骗手段促销高价或者高利润的药品。服务承诺和便民措施切合实际并落到实处。在即将到来的 20_年，我店将连续在药监局等上级部门的领导、监督、培训下，确保药品质量，优质服务，做好药品销售、服务工作，为宽阔顾客供应满意、放心的商品。药店工作人员年终总结 4 自参预工作以来，在领导和各位同事的关怀关怀下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。感谢领导和同事的关怀与关怀，让我在工作中，能不断积累和拓宽工作阅历，使一年来我的政治和业务素养都有较大的提高。在平常，我认真学习药品管理法、经营管理
16、制度 产品质量法、商品质量养护等相关法规，主动参预药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热忱服务，急躁解答问题，为顾客供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让顾客能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。11/18 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，我立志做一个合格的药品把关者。当顾客购药时，我礼貌热心的接受患者的询问。并了解顾客的身体状况，为顾客供应平安、有效、经济的药物，同时向顾客详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让顾客者能够放心的购买使用。在这几年的药剂
17、业务工作中，我努力学习业务学问，做到在干中学，学中干。虚心向同事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务学问，使药店水平处于较高水平。自己还利用业余时间学习了中医基础理论等业务书籍，使自己的学问得以准时补充，并能充分运用到实际工作中。特别是在中药鉴别，禁忌等方面有了更进一步的提高，总结了一些基本药理常识。如：把握了一些中药材的鉴别方法，常用的有阅历鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药
18、、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别我也略通一二。除了中药学药理学问，我还娴熟把握着西药药理学问。在西药的用法用量，不良反应方面有确定的阅历。如：助消化 12/18 药宜饭时或饭前片刻服用;驱肠虫药宜空腹服用;催眠药宜在睡前服用;受生物节律影响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。如：肾上腺皮质激素一日量早晨一次服用，可减轻对垂体前叶抑制的作用;长期大量应用，应慢慢减量，不能突然停药，否则导致医源性肾上腺皮质功能不全。药物相互作用，有相加和协同相互作用，拮抗相互作用。药物的一些不良反应有：(1)药物本身独有的不良反应，如氨基糖苷类的耳，肾毒性;青霉素，庆大霉素等
19、生物发酵技术产生的抗生素，因纯度低，稳定性差，杂质多，常引起过敏反应，甚至过敏性休克。(2)机体存在明显的个体差异，敏感性及特异质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者，可导致恒久的危及生命的呼吸停止，正常个体常规剂量只能产生持续数分钟的呼吸麻痹，等等。由于药品使用不慎极易产生严峻的不良反应，危机人们身体健康和生命平安，所以我严格依据药店规章制度操作。在配药过程中，能够正确认真审查处方，能够准时发觉处方中的错误之处，防止和杜绝了事故的发生，严格把住了药品发放的最终一关。认真做到了为顾客负责。在对药品的保管上，能够依据药品的性能，储存条件，季节变化，温湿度变化等，对药品进行必要的养护。严格做好药品的购销记录
20、，对药品的生产日期，有效期，产地等能够做到 13/18 仔细登记，对近期失效的药品，也都做好详细记录，严防把过期药品卖给顾客，严格把住了质量的最终一关。我在平常团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记身为药店工作人员的责任和义务，严格要求自己。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。从现在开头会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实
21、实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相相互互沟通好的工作和阅历，共同进步。争取更好的工作成果。药店工作人员年终总结 5 以礼待人。热忱服务，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。一、完善工作流程，提高工作效率，便利病人、护士 中药房是直接面对病人和护士的重要窗口，如何便利病 14/18 人、护士，如何提高工作效率，是中药房的工作重点。随着日工作量的增加，为了更好的完善中药房工作，提高工作效率，为了更好的便利护士、病人，在满足其要求的前提下，
22、首先做好与病人、护士的沟通，告知病人中药药味多，调剂简洁需急躁等待。其次，严格做到“四查十对”：（1）查处方：对科别，对姓名，对年龄；（2）查药品：对药品规格，对数量，对标签；（3）查配伍禁忌：对药品性质，对用法，用量：（4）查用药合理性：对临床诊断。再次，由于中成药和中药饮片在同一个窗口，为了更高效有序的服务，专人负责窗口审方和发药，专人负责称取中药饮片，既保障了药房工作的正常运行，提高了工作效率，又避开差错事故，也充分体现了全体人员齐心协力，克服困难的主动性。二、做好药品方案、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作开放打好基础。依据保证临床一线用药的要求，依据月销
23、售状况及临床科室处方调配状况做好药品的订制，满足临床科室药品供应的需求。在这近一年的时间里，药房能很好地做到了药品的供应。我与同事共同进行药品盘点，为保证盘点数据的精确性，每日药品盘点工作均支配在接近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的精确性,随时核对计算机。严格执行操作 15/18 规程和处方制度，确保盘点工作进行顺当，库存药品做到电脑数据与账本相符，账物相符，无差错事故发生。且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。三、做好药品预备和管理工作 每天上班的第一件事情就是药品预备工作，即对中成药的补充和中药饮片的装斗工作。中成药的补充要做到药品摆放合理：1、效期近的在前，效期远的在后；2、
24、同一剂型的放一个药架；3、外包装易混淆的药要隔离摆放；4、近效期的要有明显标志。中药饮片的装斗也有几项留意事项；1、原有的饮片要放在药斗上层；2、质地松散的草类不要装的过满；3、常用的药要摆放在易取的中上层；4、认真填写装斗记录。收到方案药品后，认真做好进药的查对和验收，严格执行操作规程和处方制度。确保中药房温湿度正常，防止中药发霉，变色，虫蛀，泛油等。保证中药材的质量，提高临床疗效。认真查看药品的有效期和认真维护药品的日常养护。在工作中依据季节的变化和临床科室的用药状况准时调整购药方案少量多次进药，做到药品常用常新。紧密协作临床 16/18 各科室做好各病区处方和领药单的调配工作，确保药品的
25、质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高自身素养，以期更好的加强管理，使药品质量得以保障，以保障患者用药平安性、合理性、有效性、经济性。四、建设规范化药房 去年年底中药房在院部的关怀和支持下，进行建设，达到规范化药房的标准。今年 4 月份，医院顺当的通过了二甲评审。中药房的设施和硬件建设以及业务，服务，职称等各方面几乎全部达标。在这之前的十多个日日夜夜里，中药房全部工作人员任劳任怨，加班加点迎接检查工作的到来，为“二甲”评审工作增砖添瓦。五、加强业务学习，努力提高服务质量。每季度认真学习药物学问，严格依据医院处方管理制度药房调剂工作制度药房调剂职责 的规定调剂药品，坚持“
26、四查十对”严防发生差错事故，娴熟把握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。近一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平。今后的工作方向：连续改善服务态度和提高服务质量，发觉问题、消逝问题要准时订正解决，结合工作实际主动改善服务态度。把业务学习列为重中之重。主动参预院组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特别认真、17/18 细心、不能在工作中消逝任何差错，轻者经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发扬特
27、长，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对所发生药品不良反应按规定准时上报。存在的不足是专业学问不够扎实，确定要努力改进。总之，回顾一年来的工作，我将连续发扬科室好的章程法则，发扬主人翁的思想，刻苦学习，踏实工作，在今后的工作中迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我有信念我做的会更好。药店工作人员年终总结 6 转瞬间 20 xx 年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关怀下，在同事们的关怀支持、亲热协作下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺当地完成自己所担当的各项工作，业务工作力气有了很大的提高，也有更好的心态去面
28、对挫折。现将这一段时间的住院药房个人总结汇报如下：一：工作方面:在这一年里，自觉加强学习，加强同事相互沟通，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中把握方 18/18 法积累阅历，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观看和实践熬炼完成任务。另一方面，不断丰富学问把握技巧，在领导和同事的关怀下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有最好，只有更好。”对工作有更深入到到的了解和把握。二：思想方面 一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作主动主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。三：生活方面 在住院药房的二年多，我和同事们建立的深厚的友情和感情，就像一个大家庭一样。在工作中，我们遇到了难题，大家就一起协商争辩，相互沟通改进。工作之余，还一起参预体育活动，不仅熬炼了身体，也很好的促进的感情。更重要的是为以后的努力工作打好了牢固的基础。