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1、 全面提升物业小区文明城市创建实施方案 物业小区做为文明城市创建的关键环节，直接影响到我市的文明城市创建工作。为积极创建全国文明城市，提升文明程度、优化城市功能、改善人居环境，全面提升物业小区的文明城市创建标准，根据市委市府印发的 关于创建第七届全国文明城市的实施意见 的要求，结合我单位工作实际，特制定本实施方案，具体方案如下：一、总体要求 以新一届全国文明城市评选为契机，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以培育时代新人、弘扬时代新风为出发点，着力提升居民思想觉悟、道德水准、文明素养和全社会文明程度。“创建工作只有起点没有终点”，积极探索由突击整治向常态管理转变的路径方式，确立常态创建的思
2、想，形成长效创建的共识。按照国家文明城市的标准要求，将物业小区的文明城市创建任务转化为常态工作目标，把各项工作要求转化为常态管理措施。做到边创建、边巩固，边总结、边提升，建立和完善文明城市创建的长效管理机制，从而不断巩固和提升物业小区的文明创建成果。二、目标措施(一)积极营造良好的舆论氛围，突出党建引领，开展“红色物业建设 1.积极做好公益广告宣传，营造良好的舆论氛围。根据创建要求，各物业公司要对小区内的公益广告进行完善补充。小区内已经损坏的公益广告要及时更换。对照标准新要求的公益广告宣传内容要及时补充，实现小区主出入口、关键部位的公益广告全覆盖。2.积极开展“红色物业”建设，以党建为引领，全
3、面提升物业公 司的综合管理水平。在建立物业行业党组织的基础上，根据滨州市“渤海红色物业”三年建设的总体要求，逐步实现物业公司党组织全覆盖。以党建为引领，充分发挥党员的模范带头作用，发挥党员优势，提升物业公司的综合管理水平。协调各街道办事处，在物业小区组织召开业主大会，选举业主委员会，要求业主委员会中党员的比例不低于60%。充分发挥业主委员会的监督和协调作用，社区人员和业委会人员兼职任用，实现街道、社区、物业公司、业主委员会四位一体的管理模式，充分发挥属地社区管理的优势作用。（二）整治改造老旧小区，全面提升老旧小区的整体面貌 1.全力完成老旧小区维修改造任务。，根据工作计划，开始改造39 个项目
4、，改造户数 7524 户，改造面积 75.4 万平方米，维修改造预算 3.16 亿元。对小区的道路、绿化、门禁、墙面、车位、环卫设施、监控、给排水等公共设施设备进行维修改造，争取 6 月底全部开工，11 月底之前全部完工。改造完成后有效提升老旧小区的整体环境，彻底改变老旧小区“脏、乱、差”的局面。2.建立老旧小区的长效管理机制。根据年初制定的工作计划，实现小区边改造边成立业委会的工作思路，维修改造的老旧小区全部成立业委会，建立老旧小区的街道、社区、业委会、物业公司“四位一体”的管理模式。同时，将维修改造好的老旧小区通过业委会全部委托专业的物业公司来管理，打消老旧小区无人管理的困境。3.出台老旧
5、小区的物业管理办法。根据市老旧小区的实际情况，结合其他县市的先进经验和管理模式，起草市老旧小区物业管理实施方案，制定老旧小区的管理制度，确保我市老旧小区管理有制度，服务有标准，处置有措施。（三）检查整顿，全面提升物业公司的综合管理服务水平 1.开展物业小区量化服务考核工作。根据市住宅小区物业服务企业服务质量监督考核评价指导意见，协调各办事处对物业公司的 基础管理、日常管理、社会管理、投诉处理等工作进行量化考核，全面提升物业公司的综合服务质量，促使物业小区环境卫生、文明服务、车辆管理、绿化管理、符合文明城市创建要求。2.开展物业小区文明城市创建日常督导工作。建立物业服务领域文明城市创建督导小组，
6、根据全国县级文明城市测评体系，不间断对物业公司进行检查督导。对检查中发现的问题，立即下达整改督办单，要求物业公司限期整改，整改后必须撰写整改报告并提供前后对比照片。建立问题整改台帐，问题整改不到位绝不撤销台帐。每月通报各物业公司文明城市创建问题整改情况。3.建立物业公司的诚信管理体系。依托山东省住建厅物业公司信用管理系统，定期向社会公布物业服务企业信用情况，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用为核心的物业服务市场监管体制。4.进一步巩固落实物业管理“三会、三公开”制度。协调各办事处建立物业领域的联系会议制度，督导各物业公司建立物业服务领域恳谈会、调解会。检查督导物业公司做到物业服务内
7、容公开、公示物业投诉举报联系方式、公示小区公共部位收益情况的“三公开”制度。5.完善收费备案和服务标准的公示。在文明城市创建督导过程中，对物业公司的收费标准和服务标准是否进行公示进行督导，同时对于物业公司的服务是否达标结合办事处的量化考核进行核对，全面建立物业收费标准有备案，服务标准有公示，做好物业服务质价相符。（三）全面做好物业小区的安全生产工作，促进小区安居和谐 1.在物业领域开展大检查、大整治活动。出台市物业管理领域安全整治提升行动实施方案，成立安全生产领导小组。组织工作人员对物业小区的安全生产工作进行定期检查。并下发检查整改通知书，杜绝或减少安全事故的发生。督促物业企业对物业小区的安全
8、隐患进行全面排查，确保我市物业小区安全无事故。2.完善制度，落实责任。督导物业公司建立安全生产管理制度，完善安全应急措施，定期进行消防安全演练。与各物业公司签订安全生产责任书、安全生产承诺书，并下发安全生产告知书，督促物业公司落实制度，完善措施，做好小区的安全生产工作。三、组织领导（一）成立物业小区文明城市创建工作领导小组，全面负责我单位在物业小区创建国家文明城市方面的工作，确保此次活动顺利进行。领导小组成员要根据工作任务安排定期对物业公司的文明城市创建工作进行检查督导，同时物业管理办公室要和各办事处联系，积极开展量化考核工作，做到公平、公正、公开，并对各物业公司的文明宣传、物业服务、安全生产等工作进行定期督促检查，并提出整改意见。（二）各物业公司成立以经理为组长的领导小组，针对活动方案和上级部门的要求，把创建工作作为一项长期工作来抓，以创建促工作，以创建强管理，制定出详细的工作计划和宣传方案，严格执行，严格落实，做到小区宣传有氛围、服务有标准、安全有保障，促使广大业主文明守约，提升广大业主的文明素质。物业小区的文明城市创建工作，是我市文明城市创建的关键一环，各物业公司要高度重视，认真总结往年的经验和教训，认真学习今年的工作实施方案，制定工作计划和工作措施，逐条逐项的进行工作任务安排，确保物业小区的文明城市创建工作落到实处，为我市文明城市创建工作做出应有的贡献。