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1、第 1 页 共 9 页 2023 物流客服下半年工作方案 2023 物流客服下半年工作方案【一】总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，制定下半年方案：一、指导思想 以公司下发的xxxx 文件为指导，以“进步效劳质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目的 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，进步员工业务程度。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深化开展客户满意度调查，通过_、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力进步效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引进步效劳质量。三、要求 1
2、、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。第 2 页 共 9 页 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要实在可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。2023 物流客服下半年工作方案【二】1、全面提升效劳品质，施行特色化效劳。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及 xx百盛在顾客心
3、目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx 百盛早已是 xx 同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的特色化效劳战略非常必要。所以 20 xx 年第四季度-20 xx 年一季度在 xx 率先提倡并施行特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们 xx 百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市-无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳第
4、 3 页 共 9 页 五楼商品部-朋友式效劳，六楼商品部-技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办。承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，内容包括：xx 百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良
5、好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护 xx 百盛信誉。就 20 xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、第 4 页 共 9 页 接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消
6、费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员
7、管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。第 5 页 共 9 页 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己
8、。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造 xx 百盛特色化效劳，以真情铸就效劳！2023 物流客服下半年工作方案【三】一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台 一 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。二 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心
9、穿插内审这项工作也可以有人力资部行使。第 6 页 共 9 页 三 搞好客服前台效劳。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、_与各个中心之间、_与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤效劳的跟踪和回访。4.24 小时效劳 。四协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能中心的有效维修客户效劳。
10、四、机构建立 一成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的_，便于全面协调效劳。第 7 页 共 9 页 二人员编制至少二人。要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算。往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等
11、大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算 500 元月全年公务经费 6000.00元。_是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。_其工作内涵可能与总公司办公室和人力资质量管理部有穿插关系，但是，_主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后 xxx 区物业效劳假如可以竞标成功，_可以采取“龙湖小区”的形式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量
12、、改革、开展”，提出的思路，不一定马上实第 8 页 共 9 页 行。理论是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。2023 物流客服下半年工作方案【四】一、目的 一 继续进步员工素质：二加强部门效劳程度：三完善管理制度：四完善管理岗位建立：五 降低运营本钱核算：二、措施 一组织学习机动车驾驶员平安教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二走访各客户和各地经销商，理解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将
13、制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断进步效劳程度。三制定小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有第 9 页 共 9 页 损公司利益的员工给予严厉处分，对表现突出、技术精湛的给予奖励。四从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切消费、平安、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观控制”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎。三、步骤 随着公司的不断开展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以平安为中心、效劳为宗旨、效益为目的的原那么而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。