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1、业务管理基本原则 顾客满意是企业生存与进展的基础，公司各项业务管理工作均务必以顾客为中心，充分识别顾客需求与期望，并将其转化为相应的内部业务管理规范。公司各级经理人员务必认识到：对项目开发效益的追求并不仅仅表达在现阶段的规模与利润水平上，而更重要的是公司长远的进展潜力与机会，为顾客制造价值应成为万达地产业务管理的根本宗旨。公司内部业务管理的策划、执行与操纵，应系统地表达顾客中心原则的要求。对业务管理活动是否必要、是否正确，与是否能够取得预期效果的评价，均应以顾客是否满意，是否为顾客提供更多价值为基准。2 过程导向原则 过程决定结果已成为经理人员普遍同意的公理。业务管理的本质就表达在为实现业务成
2、果的预期，我们务必倾力关注其形成过程。业务过程是公司基本的价值链，各项业务活动的设计、责权划分、工作关系的建立，与资源调配，均应以业务过程运作需要确定。业务管理整体效益与水平的提升，直接取决于有关业务过程的有效性(目标实现程度)、效率(投入产出比)与习惯性(随环境变化而易于调整)。业务过程导向原则要求我们以顾客需求为前提，持续地确定、分析、改进关键业务的责任、方法与要求，将有关资源（人、信息、物资）合理地安排到一系列有机的价值活动中，以产生期望的成果。3 效率与操纵平衡原则 效率与操纵是企业管理中必定存在的一对矛盾，有效地把握操纵与效率的平衡正是管理水平的表达。操纵的目的在于预防问题的发生，消
3、除或者降低失败的风险，操纵的代价是管理成本的增加与运作效率的下降，因此操纵与效率的平衡在企业管理中非常重要。操纵的操作表现为业务运作的规范化，但任何规范的要求都务必以合理化为前提，因此针对不一致的业务运作，需要根据其技术成熟程度、市场竞争状况、工作人员能力与经验，与以往过失的经历，进行全面的分析与评估，从而决定操纵程度与方式。效率与操纵平衡的原则，要求公司综合考虑进展机会与风险操纵、眼前效益与长远效益等诸多因素，从而决定集权与分权的有机匹配。4 持续改进原则 持续改进是企业管理追求的永恒目标，有效的业务管理务必具有自我评价、自我完善的能力。实现持续改进需要正视业务管理系统可能存在的问题，充分认识、懂得现实状况与预期目标之间的差距，根据顾客评价、市场竞争、内部运作，与集团进展战略的需要，清晰界定业务管理系统中有待改进的事项。没有最好，只有更好。永无止境的事业追求决定了万达人务必保持务实进取的精神，不断完善业务管理运作，为顾客提供更好的产品与服务。持续改进原则要求各级管理人员务必戒除满足现状的心态，关注业务管理运作的实际状况，发现问题、分析问题、解决问题，从而有效预防问题的发生或者再发生。