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1、 1 西门市场物业管理方案 一、市场特点分析 西门市场位于资阳市老城区西门段中心区，是一个运营了 20 年有余的农贸综合市场，市场面积较大，日均人流多，承担着资阳市雁江区城区及周边居民日常生活的供应，作为资阳市城区居民不可缺少的重要生活配套设施。西门市场主要经营肉菜、鲜鱼、海鲜、禽类、水果、杂货、以及服装业等。其特点为：1、市场面积虽大、但紧凑，物流量大、店铺多且密。2、人流量大、综合性强、包罗范围广。3、商铺分为个人和多个单位所拥有，经营户租用，市场管理难度大。二、市场现状 根据这几天对西门市场的走访调查，由于管理未到位，部分配套设施未跟上现在的发展，规范性较差，服务效能降低，主要体现以下几
2、个方面：1、占道经营严重；2、无规范停车点，车辆随处停放；3、流动摊位多，特别是菜摊，夹杂在各个通道上；4、市场环境卫生差，垃圾集中点的垃圾乱堆乱放；5、市场内有乱搭乱建的现象。三、物业管理服务的内容 根据西门市场特点及现状分析，西门市场的物业管理服务需提供的服务内容主要包括：1、共用部位的日常维护与管理；2 2、共用设施设备及其运行的维护和管理；3、公共区域保洁服务；4、管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项服务；5、业主档案资料的管理；6、收取物业费、水电费、垃圾清理费等各类费用。四、物业管理的目标 按照因地制宜、从实际出发的原则，积极推行西门市场规范化物业管理，切实解决市场脏、乱、
3、差问题，创造良好的市场交易环境，提出物业管理目标：1、建立物业规范管理专业团队 2、树立物业品牌管理形象 3、打造市场新秩序 五、市场物业管理内部组织构 在物业管理公司领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程佳家物业管理 西门市场物业管理处 客服组 工程秩序维护组 收费 保洁 秩序维护 维修 客服服务 3 秩序维护组，在管理处主任的带领下展开工作，完成物业管理服务任务。客服组：主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。工程秩序维护组：主要负责公共区域的设施设备、水电，疏通污水管道等，维护市场秩序，调解经营户间
4、纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场的正常秩序。六、市场物业管理运作机制 七、人员编制情况 部门 岗位设置 工作内容 人数 市场管理处 主任 全面主持西门市场物业管理工作 1 人 重大突发事件 安排 部门 计算机管佳家物业管理 客服服务中心 指令 员工 服务地点 反馈 管理处主任 4 客服组 组长 1 人 收费员 1 人 保洁员 4 人 负责物业各类费用的收取、客户报修、投诉、回访、质量管理、保洁服务等 6 人 工程秩序维护组 组长（主任兼）维修员 1 人 秩 序 维 护员 3 人 负责设备设施日常维修、运行、养护，日常公共秩序管理工作，与相关职能部门协调 4 人
5、八、市场物业管理工作思路 根据市场现状，结合物业管理目标，西门市场物业管理整体工作思路如下：1、须与拥有商铺的单位和个人协商，签订物业管理协议，搞好本市场的物业管理服务，是为打造良好的购物环境，使商铺得到保值或增值，无疑具有很重要的意义。2、市场物业管理处应联合工商、城管等执法部门开展市场环境综合整治工作，规范商家经营活动，达到市场摊位有序、卫生良好、管理规范的目的。3、设置停车场（根据市场实际情况定），机动车、非机动车等不得进入市场，确保市场道路顺畅。4、合理规范垃圾集中点，集中整治垃圾乱堆乱放现象。5、彻底清查水电设施设备，防止偷水偷电，对地下水管道进行排查，若出现漏水现象及时处理。5 6
6、、市场出入口设立导购图，摊位线（号）清晰明显。市场内设施布局合理、统一、规范、整洁完好，无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。7、市场分行划市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。8、市场摊位整齐，商品摆放有序，道路通道畅通，无出线、占道违章经营现象。9、市场商铺、摊位只允许用作经营，经营户不得擅自改变商铺、摊位及配套设施原有结构或功能，牌匾制作统一规范。10、经营户应服从管理，爱护市场设施及周围环境，不得随意摆摊设点，占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。九、市场物业服务质量标准 1、环境卫生（1）12 小时保洁制度（工作时间根据实际情况定）。早晨 6：00 上班-中
7、午 12：00，下午 14:00-晚上 20：00 时下班。以保证市场的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在市场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户的影响。（2）垃圾分流处理。分为可回收和不可回收两大类，垃圾收集，统一采用垃圾袋进行袋装。（3）公共厕所每天清扫 3 次，分别在早上 9 时前、中午 12 时左右、晚 7 时进行，保持公厕内整洁干净。2、设施、设备的维修与维护管理 在设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业户创造一个舒适的经营环境。（1）对设施、设备及有关场所、通道等进行标贴明显处，充分显示规范化管理模式。6（2）供电变压器和主干电缆、电线、配电间等，按
8、国家规定定期维修养护，发生问题随时修复，保证正常供电。从用户表到用户户内的维修实行有偿服务。（3）给水管道、供水总表每天巡查一次，消防设施每月试运行一次，发现问题随时修复，用户室内维修实行有偿服务。（4）排污管和化粪池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平时每周检查一次，发现问题随时疏通清掏和修复，雨水和落水管随坏随换，用户室内维修实行有偿服务。（5）增收节支，加强成本控制，原材料控制，各类消耗品的管理和控制，在确保服务质量的前提下，做到计划采购、专人保管、合理领用。3、秩序维护 （1）秩序维护人员 12 小时工作制，分白班、夜班。巡逻人员实行 24 小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。（2）规范车辆停放，制止乱堆乱放乱设摊等。晚上巡查重点为治安安全隐患排除，发现不安全的因素及时进行解决。（3）积极协助公安机关做好市场内治安管理工作，对发生的 偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。（4）建立义务消防组织（物业管理处全体员工均为义务消防队员），在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。