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1、海都医院(药事服务)持续改进记录表 负责单位 医务科 项目名称 药事服务 改进方法 实施相应的对策，完善药事服务的体系，可有效提高患者临 床满意度和用药配合度，从而提高医院药事服务水平。来源描述 药事服务，就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会 公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以待 提咼药物治疗的安全性、有效性和经济性。我院药剂科在对 患者提供药事服务中存在诸多问题。原因分析(1)沟通不及时：对住院患者进行药事服务，在临床治 疗中还处于初始阶段，医院药剂科的宣传和同患者的沟通还 不尽人意，患者对医院药事服务的内容还不够了解，所以在 进行实际服务中缺乏沟通或是不及时，较容易产
2、生纠纷的发 生和患者对药事服务工作者的不信任感。(2)患者对药物知识的缺乏：由于患者对临床用药知识 的缺之，在对临床用药中还存在定的顾虑，在医院对住院 患者提供约事服务的时候，工作人员的工作态度不够端正和 住院治疗患者用药量较大等原因，导致发生服务障碍。(3)药事服务体系不完善：由于医院对药剂科的药事服 务不够重视和各种规章制度不够完善，导致在工作和进行药 事服务过程中导致漏洞和问题产生。计划 1.药事服务内容和流程进行公示板公示 2.制定服务相关规章制度；3.对医院药剂科工作人员进行培训。实施 1.针对我院药事服务的内容和流程，在患者入院须知中体现，在就诊的走廊中加设药事服务的宣传栏，增加患者对药事服 务的了解。2.对药事服务制定详细的规章制度，同时进行相互监督和检 查，定期进行评比先进个人和优秀人员，树立典型和榜样，鼓励药剂科工作人员工作积极性。制定药事服务记录表。3.针对我院药剂科人员进行专业知识及人文关怀的培训和学 习，提高业务知识水平，增强工作责任心。检杳 1入院须知中尚无法加入药事服务的内容和流程 2.通过讨论已初步制定药事服务管理制度 3.药事服务记录表登记不完整，登记数量较少。处理 1.利用微信公众号、医院告示栏进行宣传。2.定期检查药事服务记录表。效果评价 有效提咼患者临床满意度和用药配合度。