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1、 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，尽力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前 1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限与下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净
2、、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5、车上位前 5 分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。三、检票上车 1、准时到签到处签证盖章。2、检票时站立于乘客门一侧，面向检票口。3、恭迎乘客上车并向每位乘客问好，微笑自然，目光友好与善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，并
3、提醒乘客使用卫生清洁袋。7、发车前 3 分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，并提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现与实际不符应立即与车站工作人员联系，进行更正。9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况推断准确，集中精力，指挥手势标准）10、严禁私带无票乘客上车。四、起步发车 1、向乘客致欢迎词，并鞠躬致礼（45）。2、按公司规定播放娱乐、风光片等宣传资料，音量适中。3、提醒并帮助前排乘客系好安全带。4、落实中途下车乘客到站的具体地点，并通知驾驶员。五、行车途中 1、及时为乘客送水。2、活跃
4、车内气氛，为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。3、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温与。4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。5、乘客如有联系时，务必立即起身询问，用商量、征询的语气与乘客进行交流。6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。8、对中途下车的乘客，应提早提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。9、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。10、进入市区前，应通知乘客在时区规定的停靠站点下车，不能随意停车 机车乘务员在列车运行中的工作职责 1.列车在
5、出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过 20，确认列尾装置作用良好。2.遵守列车运行图规定的运行时刻与各项容许及限制速度。完全了望，确认信号，认真执行呼唤应答制度，严格按信号显示要求行车，确保俩车安全正点。遇有信号显示不明或者危及行车与人身安全时，应立即采取减速或者停车措施。特快旅客列车发生意外，不危及本列车安全时，可不停车，继续运行，同时用列车无线调度电话报告就近车站处理。3.机车信号、列车无线调度电话、列车运行监控记录装置或者自动停车装置务必全程运转，严禁“关机”。运行途中，遇列尾装置、机车信号、列
6、车运行监控记录装置或者自动停车装置发生故障时，司机应使用列车无线调度电话通知车站与列车调度员，并根据实际情况掌握列车运行速度；遇列车无线调度电话发生故障时，列车应在前方站停车报告。4.起动稳，加速快，精心操纵，停车准确，按规定鸣笛，防止列车冲动与断钩。5.随时检查机车总风缸、制动主管的压力。检查蒸汽机车的锅炉汽压、水表水位，务必保证水表水位不低于规定的安全水位表示线。检查内燃机车柴油机的润滑油压力、冷却水的温度及其转数等情况。注意电力机车的各类仪表的显示及接触网状态。6.在区间内列车停车进行防护、分部运行、装卸作业或者使用紧急制动阀停车后再开车时，司机务必检查、试验列车制动主管的贯穿状态，确认列车完整，具备开车条件后，方可起动列车。有运转车长乘务的列车，应按运转车长的发车信号起动列车。7.等会列车时，不准关闭空气压缩机，并应将头灯灯光减弱或者熄灭。8.蒸汽机车在车站或者机务段线路上清灰、放水时，严格按指定的地点进行；在运行中放水时，应注意人身安全。9.负责货运票据的交接与保管。