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1、计算机信息产品营销员职业标准介绍 一、职业概况 1.1 职业名称 计算机信息产品营销员 1.2 职业定义 从事计算机信息产品（包含：计算机硬件、软件，计算机网络设备及其服务）的营销活动或者有关工作的人员 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为计算机信息产品营销员（四级），计算机信息产品营销员（三级），计算机信息产品营销员（二级)1.4 职业环境条件 室内、常温 1.5 职业能力特征 非常重要 重要 通常 学习能力 表达能力 计算能力 空间感 形体知觉 色觉 手指灵活性 手臂灵活性 动作协调性 1.6 基本文化程度 中等职业学校毕业（或者同等学历）1.7 鉴定要求 1.7.1 适用对象 从
2、事或者准备从事计算机信息产品营销服务的人员 1.7.2 申报条件 试运行期间参照试鉴定申报条件 1.7.3 鉴定方式 计算机信息产品营销员（四级）使用非一体化鉴定方式，即笔试与操作技能考核；计算机信息产品营销员（三级）、计算机信息产品营销员（二级）使用一体化鉴定方式其中答辩由 2-5 名考评员构成考评小组，参照统一标准评定得分，考试使用 100 分制，达到 60 分以上者为合格。1.7.4 鉴定场所设备 1.7.4.1标准教室：用于答辩考试；1.7.4.2具有计算机等教学设备的专用教室：用于操作技能考核 二、工作要求 2.1“职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 四级 三级 二级
3、 一、计算机信息 产品专业技术(一)计算机信息产品硬件基本构成部分与基本工作原理应用(二)计算机信息产品各部分安装、使用(三)计算机软件有关知识应用 (一)计算机信息产品外围设备有关知识应用(二)计算机操作系统有关知识应用 二、计算机信息 产品有关服务(一)计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用(二)计算机信息产品服务应用(一)计算机网络系统有关知识应用(二)计算机网络系统硬件有关服务应用(一)计算机系统集成专业知识及服务应用(二)计算机网络专业知识及服务应用 三、计算机信息 产品市场营销(一)营销基础知识应用(二)市场营销环境应用(三)市场细分(四)人员推销的特点与技巧应用(一)市场
4、营销战略规划(二)目标市场营销(三)价格决策(四)营销渠道管理(五)谈判艺术应用(六)促销方式应用(一)竞争者行为分析(二)企业战略规划(三)营销渠道管理(四)销售人员综合管理(五)广告及公共关系决策应用 (六)市场营销新进展应用 四、指导业务 培训员工 (一)指导业务(二)培训员工 2.2 各等级工作要求 本标准对（四级）、（三级）、（二级）各级别技能要求及有关知识要求依次递进，高级别包含了低级别的要求 2.2.1 计算机信息产品营销员（四级）职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、计算机信息产品专业技术 计算机信息产品硬件基本构成部分与基本工作原理应用 能够正确识别计算机的有
5、关硬件 能够熟悉计算机的基本工作原理，并能够对计算机硬件进行分类 计算机硬件基本构成部分 计算机的基本工作原理 20%计算机信息产品各部分安装、使用 能够熟悉计算机信息产品各部分安装、使用 能够熟悉硬盘进行分区与格式化 能够熟悉设置 组装前的准备工作与注意事项 组装步骤 硬盘格式化与分区 设置选项 一五%计算机软件有关知识应用 能够熟悉 2000、的安装与设置 能够熟悉驱动程序的安装 能够熟悉常用工具支持软件的安装 计算机基本操作系统 计算机常用的应用软件 计算机常用的杀毒软件 10%二、计算机信息产品有关服务 计算机信息产品的安全技术规程与安全使用知识应用 能够熟悉计算机信息产品的安全技术规
6、程 能够熟悉计算机信息产品的安全使用知识 计算机系统实体故障与安全要求 设备使用的注意事项 10%计算机信息产品服务应用 能够熟悉计算机产品服务的有关要求 能够做好销售服务，提高销售成效 计算机信息产品服务的有关内容 计算机信息产品服务的有关要求 10%三、计算机信息产品市场营销 营销基础知识应用 能够熟悉营销的基本概念与基本观念 能够提高自身营销业务水平 营销的基本概念 营销的基本观念 8%市场营销环境应用 能够熟悉企业市场营销宏观环境与微观环境 能够对消费者行为做初步的分析推断，掌握计算机信息产品的用户的消费心理 企业市场营销宏观环境 市场营销微观环境分析 消费者市场的行为分析 7%市场细
7、分 能够熟悉市场细分的原理与实际意义 能够掌握市场细分的基本操作方法 市场细分 市场细分的标准 市场细分的方法与程序 市场细分有效性的基本要求 7%人员推销的特点与技巧应用 能够熟悉行业市场推销的特点 能够熟悉人员推销的步骤与技巧 人员推销的特点 销售人员的必要知识 销售员的任务 优秀销售人员的素养 人员推销的步骤 8%有关基础知识 计算机信息产品有关术语及其缩写 5%计算机信息产品有关法律、法规中的有关条款 2.2.2 计算机信息产品营销员（三级）职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、计算机信息产品专业技术 计算机信息产品外围设备有关知识应用 1.能够熟练介绍计算机外围设备的
8、特点与性能 2.能够熟练推销计算机外围设备 熟悉不间断电源、扫描仪、数码相机、光盘刻录机、摄像头，数码摄像机等计算机外设 20%计算机操作系统有 关知识应用 能够熟悉操作系统的特点与应用 能够熟悉操作系统的特点与应用 能够熟悉 操作系统的特点与应用 能够熟悉 2003 操作系统的特点与应用 操作系统 操作系统 操作系统 2003 操作系统 一五%二、计算机信息产品有关服务 计算机网络系统有关知识应用 能够熟悉计算机网络有关知识 能够熟悉数据通信 能够熟悉计算机局域网有关知识 计算机网络概述与体系结构 数据通信的基本概念与基本方式 计算机局域网的体系结构及有关标准 10%计算机网络系统硬件有关服
9、务应用 能够熟悉计算机网络系统的硬件构成与常用的网络互联设备 能够熟悉计算机网络系统有关服务 计算机网络系统的硬件构成 常用的网络互联设备 计算机网络系统有关服务 10%三、计算机信息产品市场营销 市场营销战略规划 能够掌握编制计划的步骤 能够根据销售目标确定多种销售方案 能够协助制定并落实销售策略 业务战略规划 市场营销规划 销售计划的制定 确定销售方案的方法 7%目标市场营销 能够熟悉目标市场的选择技巧 能够熟悉企业及产品的市场定位原则 目标市场选择 市场定位 市场定位传播 7%价格决策 能够熟悉产品定价的因素与原则 能够熟悉产品定价的策略运用 影响价格决策的因素 确定定价目标 设计定价方
10、法 研究定价的策略技巧 7%营销渠道管理 能够熟悉市场渠道与分销特点 能够掌握渠道设计与管理的模式 营销渠道特征 设计营销渠道 7%谈判艺术应用 能够掌握商务谈判的原则与技巧 能够操纵与回避商务风险 谈判技术 商务风险的预测与操纵 6%促销方式应用 能够掌握促销方法 能够运用媒介促进销售 促销方法 促销筹备 6%有关基础知识 计算机信息产品有关术语及其缩写 5%计算机信息产品有关法律、法规中的有关条款 2.2.3 计算机信息产品营销员（二级）职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、计算机信息产品有关服务 计 算 机系统集成专业知识及服务应用 能够介绍与推广系统集成解决方案 能够配
11、合有关技术人员制定企业系统集成解决方案、大学校园网解决方案、智能小区设计方案 网络系统集成解决方案 园区网系统集成有用技术 一五%计 算 机网 络 专 业知 识 及 服务应用 能够熟悉计算机网络系统的软件构成与计算模式 能够熟悉应用技术 能够熟悉网络安全基础与网络管理 计算机网络操作系统及网络协议 计算机网络系统的计算模式 应用技术 网络安全的概念与网络病毒的防治 防火墙技术与技术 一五%二、计算机信息产品市场营销 竞 争 者行为分析 能够对竞争对手与产业竞争情况作出分析 行业竞争分析 竞争者的分析 竞争战略 7%企 业 战略规划 能够熟悉企业制定战略规划的重要意义 能够掌握企业战略资源的配置
12、原理 企业战略规划 编写营销计划书 6%营 销 渠道管理 能够保护渠道运作的畅通 能够开展渠道拓展工作 零售与批发渠道 市场后勤与实体分销 渠道拓展技能 7%销售人员综合管理 能够掌握推销与谈判的艺术境地 能够掌握销售人员的综合管理 销售人员的管理 人员推销的艺术 销售人员的薪酬 7%广 告 及公共关系决策应用 能够灵活运用促销方式 能够协助进行广告计划 能够协助实施广告计划 广告决策 广告创意、定位、效果 公共关系决策 6%市 场 营销 新 进 展应用 能够熟悉现代市场营销的模式及特点 能够掌握产品营销与网络营销的结合 网络营销 关系营销 绿色营销 7%三、指导业务培训员工 指导 业务 能够对（四级）、（三级）营销员进行业务指导 能够对（四级）、（三级）营销员进行法律法规指导 招聘与配置 绩效管理 劳动关系管理 一五%培训 员工 能够制订培训计划 能够实施培训 培训与开发 企业文化 10%有关基础知识 计算机信息产品有关术语及其缩写 5%计算机信息产品有关法律、法规中的有关条款