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1、某食用油公司人力资源与公共事务部绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册-48 页(可编辑)第一章 人力资源与公共事务部 目 录 一、部门绩效考核指标 二、部门绩效考核评估标准 8 三、岗位绩效考核指标 3。01 部门经理 8 3.2 人力资源主管 8 3。03 招聘管理员 9 3。04 培训管理员 9 3。05 薪酬管理员 10 3。06 绩效管理员 11 3。07 企管办主管 11.08 企划宣传员 1 3。9 企业管理员 1 3。10 电子监控员 1 3。11 总经理秘书 13.12 信息中心主管 1 3。13 信息管理员 4 3。1 总机话务员 3。15 档案管理员 15 3.1 总务主
2、管 1 3.17 总务管理员 17 3。18 办公室楼服务员 7 3。19 公寓管理员 18。2 招待室服务员 8 3。21 行政总厨 19。22 库管员 9 3。3 总务会计 20。4 车辆环卫主管 21 3。2 驾驶员 2 3。26 安全办主管 2 3。27 消防管理员 23 3。28 治安管理员 24 一、部门绩效考核指标 序号 考核指标 权重()数据提供 指标说明 1 人力资源 配置完成率 30 部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数？公司批准的招募计划数）00%后勤服务满意度 0 公司各部门 按公司统一模式(各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果)3 5S 现场 与安
3、全管理 2 根据通报文件 按公司统一模式 企管工作计划 完成率 20 部门经理 根据工作总结按工作计划比较 培训满意度 10 培训管理员 现场问卷调查结果 合计 100 二、部门绩效考核评估标准 序 号 考核指标 绩效评估标准 权重 (%)优秀(分)良好（8分）尚可（60 分)一般(40 分)差(0 分)人力资源 配置完成率 人力资源配置完成率达到，以上。人力资源配置完成率达到,以上。人力资源配置完成率达到，以上。人力资源配置完成率达到,以上。人力资源配置完成率低于,。30 2 后勤服务满意度 20 5S 现场 与安全管理 20 4 企管工作计划 完成率 各项工作的进度和质量符合企管工作计划要
4、求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求.各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救.各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。2 培训满意度 10 合计 100 三、岗位绩效考核指标 3。01 部门经理 序号 考核指标 权重()数据提供 指标说明 1 部门综合指标 50 绩效管理员 部门考核得分 X 50%2 人力资源政策 与 管理效果评价 0 总经理 根据总经理抽查结果(如员工纪律)和总经理评议给分 下属员工管理 成效 0 本人/下属 按公司统一模式。4 部门费用控制率 1 财务管理部（实际发生管理费用?计划管理费用)00%5
5、 后勤服务满意度 1 公司各部门 按公司统一模式 合计 00 3.0 人力资源主管 序号 考核指标 权重()数据提供 指标说明 人力资源配置 完成率 30 经理招聘管理员（期内实际到岗人数?公司批准的招募计划数)X 100 2 人事服务满意度 3 各部门 按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分,另根据调查属实的投诉次数扣减分)3 培训工作 完成情况 0 经理培训 管理员 培训人次完成率和效果满意度各占0。分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核.培训人次完成率，实际参加培训人数除以计划参训人次 4 人力资源 基础信息管理 10 部门经理 相关信息的准确性、完整性、动态性。5 下属员工 管
6、理成效 本人/下属/部门经理 按公司统一模式 合计 100。03 招 聘管理员 序号 考核指标 权重()数据提供 指标说明 1 人力资源配置完成率 40 主管/招聘 管理员(期内实际到岗人数?公司批准的招募计划数)X 00 2 工作服务 满意度 20 公司各部门 按公司统一模式 人力资源 信息管理 20 人力资源 主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4 交办事项完成效率和质量 10 人力资源 主管 根据工作安排与完成效果反馈时间比较 人才储备率 1 主管/招聘 管理员 根据人才储备分析及工作完成情况。合计 100 304 培训管理员 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标
7、说明 1 培训效果满意度 30 人力资源 主管/培训 管理员 按公司统一模式 2 培训人次完成率 0 人力资源 主管培训 管理员 培训人次完成率,实际参训人次/计划参训人次 3 交办事项 完成效率和质量 人力资源 主管、经理 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 4 人力资源 信息管理 10 人力资源 主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性 谈话制度 落实情况 0 绩效管理员 从调查问卷结果中抽提数据或抽查.合计 100 3.5 薪酬管理员 序号 考核指标 权重(%)数据提供 指标说明 1 日常工作完成效率和质量 0 人力资源主管 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 2 薪酬
8、差错次数 0 员工人力资源主管 根据员工反馈记录与工作 标准比较 工作服务 满意度 2 公司各部门 按公司统一模式 4 薪酬计算 发放及时性 20 人力资源主管 根据发生时间和规定时间比较 人力资源 信息管理 1 人力资源主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性 合计 100 3。06 绩效管理员 序号 考核指标 权重（)数据提供 指标说明 1 考核结果提供的及时性 薪酬管理员 根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较.考核结果统计差错次数 5 薪酬管理员 根据考核结果统计差错次数扣分。3 考核服务和投诉处理满意度 20 公司各部门 按公司统一模式 4 交办事项完成效率和质量
9、 20 人力资源主管 根据工作安排与完成效果/反馈时间比较 5 人力资源 信息管理 1 人力资源主管 随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计 1 3。07 企管办主管 序号 考核指标 权重(%)数据提供 指标说明 1 工作业务流程、规章制度实施督导效果 20 经理/企管办主管 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 2 公关和法律事务处理效果 20 经理/企管办主管 根据投诉情况 企业文化与宣传的计划完成率 20 经理/企管办主管 根据工作汇报按审批的工作计划比较.管理项目计划进展符合率 10 经理/企管办主管 根据工作汇报按工作计划比较。5 交办事项 完成情况 20 经理 根据工
10、作完成情况与工作安排比较 6 下属员工管理成效 10 本人员工/部门经理 合计 00 .08 企划宣传员 序号 考核指标 权重(）数据提供 指标说明 1 管理项目计划进展符合率 30 企管办主管/企划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。2 制度和工作业务流程维护效果 30 企管办主管/企划宣传员 根据调查问卷、走访和各部门情况反馈 企业文化建设进展状况 2 企管办主管/企划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。工作计划完成效率和质量 10 企管办主管/企划宣传员 根据工作汇报按工作计划比较。宣传介质完成的及时性 企管办主管企划宣传员 根据制度规定的时间 合计 100.09 企业管理员 序号 考核
11、指标 权重（%）数据提供 指标说明 法律事务处理效果 5 企管办主管企管员 根据投诉 2 大型综合活动、会议筹办效果 公司各部门 调查问卷 3 安全与秩序管理状态 2 检查通报文件 考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数.主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为,在原考核等级基础上晋升一级.4 工作计划完成效率和质量（含证照手续等）2 企管办主管/企管管理员 根据工作汇报按工作计划比较。5 下属员工管理成效 10 本人、员工、主管 按公司统一模式 合计 10。电子监控员 序号 考核指标 权重（)数据提供 指标说明 1 监控覆盖率 40 检查通报文件 通报文件提及次数 2 各类
12、事故报告的及时性 2 各部门企管员 监控记录事故发生的时间 3 监控设备、系统的维护与管理的有效性 0 信息中心 维修情况、使用效果 4 监控记录的完整性 0 企管员/电子监控员 根据制度规定的时间 5 劳动纪律 10 企管员 根据工作规范扣分 合计 1 3。1 总经理秘书 序号 考核指标 权重（%）数据提供 指标说明 日常文秘工作满意度 3 总经理、公司各部门、客人 根据投诉或调查问卷 2 交办事项完成效率和质量 20 总经理 根据投诉 3 文件处理的及时性、流畅性 20 总经理、经理、各部门文员 根据调查问卷 4 工作保密性 2 部门经理企管办主管 根据投诉 5 印章文件资料管理的有序性
13、10 部门经理/企管办主管 根据工作规范 合计 100 3。12 信息中心主管 序号 考核指标 权重（%)数据提供 指标说明 1 网络信息安全 25 各部门 随机检查和情况报告反馈。见表 2 各信息管理系统运行故障排除及时性 25 各部门 各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果 档案管理规范性 20 各部门/部门经理 准确性、完整性和动态性。4 服务满意度 20 各部门 按公司统一模式 5 下属员工 管理成效 1 本人/员工/部门经理 按公司统一模式 合计 3.13 信息管理员 序号 考核指标 权重(）数据提供 指标说明 1 各信息管理系统运行状况（软件及相关系统状况)5 公司各部门 各部门情况
14、报告反馈。见表 网络信息安全 20 主管 随机检查和情况报告反馈。见表 3 信息服务满意度 1 公司各部门 按公司统一模式。4 设备管理成效 2 主管 根据设备管理制度,按照月度检查打分表 5 交 办事项完成情况 10 主管 6 网页技术维护效果 10 主管 根据管理规范，按照反馈、检查打分表 合计 100 3。14 总机话务员 序号 考核指标 权重（%)数据提供 指标说明 交办工作完成率 6 主管 根据工作汇报按工作计划比较.2 话务差错次数 15 相关部门 随机抽查和反馈接转差错次数扣分(建立作业规范和对应扣分规则）。3 话务规范性 15 相关部门 根据作业规范,按随机抽查和反馈不符合项扣分。4 服务满意度 10 外部和公司各部门 按公司统一模式.合计 0 。15 档案管理员 序号 考核指标 权重()数据提供 指标说明 档案管理的规范性 30 信息中心主管 根据档案管理制度,随机抽查和反馈见表 2 档案的安全保密性 30 信息中心主管 根据档案管理制度，随机抽查和反馈。见表 3 档案的完整性 20 信息中心主管 根据档案管理制度，随机抽查和反馈.见表 4 工作满意度 1 相关部门 公司统一模式。5 交办工作完成率 10 信息中心主管 根据工作汇报按工作计划比较。见表 合计 10 3。6 总务主管 序号 考核指标 权重（%)数