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1、第 1 页 手工DIY销售系统需求分析 XX 手工 DIY 销售网站是一家新开的网店，规模属于中等。想要给更广泛的人群提供时尚，具有创意的手工饰品。商店管理人员决定以计算机系统的支持来发起运作。该销售网站是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。本店主要以中国传统手工艺和现代手工艺相结合，我们精心设计制作出不同款式的串珠包，纸巾盒，小动物及其它礼品摆件等工艺品，不失传统，又具有强烈的时代感，更洋溢着浓郁的生活气息。顾客分为两类，一类是会员客户，一类是非会员客户。会员客户购置手工艺品有一定的优惠与折扣。会员客户也分
2、为了 VIP会员和普通会员，网点管理人也可以根据实际需要设置会员的等级条件和优惠比例。销售网店有专门的供货渠道，货源充足，信用度高。该网店也希望能够在后期定期开展特大优惠活动以及对会员客户的抽奖，赠送活动，但前期的投资并没有考虑该工程。通过对业务概况的了解与整理 业务目标既可以由客户提出也可以由开发方整理得出得出该网站的业务目标如下：1.标准商店的内部管理，提高工作效率 2.把客户定位于年轻，有朝气，容易承受网络购物的群体，给他们提供一个舒适的购物环境 第 2 页 3.针对于爱情消费，亲情消费，友情消费，心情消费，提供各种类型的手工艺品 4.标准财务管理，减少因不必要的疏忽而造成的损失 3 涉
3、众分析利益相关者分析 编号 名称 说明 期望 SH001 一 般 顾客 没有办理 VIP 的顾客。网店对于这类顾客除了活动期间一般不会有优惠或折扣。1.可以方便地申请办理VIP。2.可以方便对本店物品和售后提珍贵建议。SH002 VIP顾客 网店对于这类顾客在购置和售后上有特殊优惠和待遇 1促进VIP顾客消费。2 可以享受更多优惠 3 售后有更多保障。SH003 财 务 管理部门 对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进展汇总，看本月利润增长趋势，并反应信息给管理部门。1.对财务进展详细整理。2.并且时刻关注利润趋势，及时反应信息。SH004 顾 客 效劳部门 分为两种：售前效劳和售后效劳。
4、售前是指对于有意购置的顾客予以解答和1 为了让吸引更多的顾客购置商品。3.并且对于顾客的第 3 页 推荐，售后：是指对于已购置顾客对本店的评论予以回复，讲解。同时对于有问题的商品提供售后保障 任何问题予以耐心的解答。4.让顾客买得放心用得安心。SH005 商 品 管理部门 每天对商品的具体数量进展统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反应。1.详细的记录商品信息。2.定期查看情况。SH006 物 流 部门 分为：商品的进货，和发货。进货：通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供给商进货。发货：通过订单信息给相应客户发货。1.及时的准确的进货发货。2.对订单信息进展核对。SH00
5、7 系 统 维护部门 负责对系统的维护，包括系统用户权限管理，员工的档案管理，数据的备份恢复。系统维护方便 SH008 管 理 部门 负责整个网店的运作管理 1.方便查看销售报表 第 4 页 2.设定 VIP 会员优惠规那么 表 1-3 用户概要说明表 编号 用户名称 用户概况和特点 使用系统方式 代表涉众 US001 效劳人员 负责售前，售后与顾客进展沟通交流。SH004 US002 财 务 管 理人员 对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进展汇总，看本月利润增长趋势，并反应信息给管理部门。1.所 有 财务 汇 总均 通 过计 算 机办理，直接 操 作计算机。SH003 US003 物
6、流 管 理人员 1.通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供给商进货。2.通过订单信1 通过计算机 操 作 对订 单 进 展管理。SH006 第 5 页 息给相应客户发货。US004 商 品 管 理人员 每天对商品的具体数量进展统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反应。SH005 US005 系 统 维 护人员 对计算机进展维护 SH007 US006 管理人员 对整个网店进展管理 SH008 4 非功能性需求 第 6 页 序号 非功能需求类别 非功能需求名称 描述 1 可靠性 数 据 的 平安 系统需求保证会员数据尤其是充值信息的平安性。1.每条充值记录都需要有日志文件能够
7、查询。2.保证充值或扣款事务的完整进展，不受特殊情况如断网，失望操作等而影响数据的完整性、一致性。2 系统的稳定 系统需要保证在工作时间的工作效率，尤其是 VIP 用户在查询业务等时，客户效劳部门应该保持在线状态。3 可用性 系 统 易 操作 1.查询，登记信息要方便效劳员或前台人员操作。2.扣费操作方式要简洁，活动打折和VIP 用户费用收取应及时更改。3.管理人员能容易的生成自己需要查看的报表。4 美观 1.店内主页应展现主题，以动态界面更换商品信息。2.商品查询应做到简洁明了，方便客户查询。第 7 页 3.留言版界面温馨大方。5 联机帮助 管理员和系统管理者使用的每个功能都应该能够有联机帮助文档。即要求能够在用户使用过程中按 F1 能出现相关帮助信息。6 有效性 预留空间 1.更具店铺的销售情况，预留对店铺的扩大化空间。2.留言板的信息量扩展和留言信息管理恢复。7 创意栏 1.设立用户创意窗口，用户通过DIY 设计获取自己心仪的商品。2.开办创意大赛，用户 DIY 创作比赛，增添留言投票。