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1、母婴店员工管理制度 母婴店的四大管理技巧 母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理:母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化.在人性化管理上，店长首先严于律己,以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察员工的心态.发现有什么异常及时的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐
2、姐”。母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制:没有人愿意做一个无成就的人,就像我第一次做促销时，那时候我还是一名学生,第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感因此呢，店长要对自己的员工进行激励比如说在母婴用品加盟店内,员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人,店长不仅要对她进行精神上的赞扬,如果辅以奖金之类的赞赏,对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象。母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确:对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清
3、楚,只要把活干完就行了,其实并不如此，没有明确任务的时候员 工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时,不仅影响心情还会使工作效率下降.因此,给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店,店长还要学会放权,因为店面过大，一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲.母婴用品加盟店管理技巧四:管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长,自己要有一套管理知
4、识，不仅懂得产品知识，还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工，才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素,如果大家在管理上运用到这些技巧的话,那么，你一定会收到事半功倍的效果的。#2 楼回目录 国内最权威孕婴连锁用品店管理制度 母婴店员工管理制度|2015-104 7:18 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的.孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 、店长 1 名 2、销售主管 名
5、3、收银员 2 名 4、商务 1 名 5、店面营业员若干名 二、店面人员职责:1、店长工作职责 店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容：(1)员工管理 对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长,为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；、经常与员工沟通,协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（）店务管理 对店
6、内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符；、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结,日结日高。2、销售主管 负责与客户信息沟通,维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。（1）销售管理 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为：a、根据店面实际情况,制定合理的
7、月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同
8、顾客做针对性会员促销活动;、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数,增加到店人数；（3)培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能,具体为:、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;、培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题，从而提高店面业绩;3、收银员（）岗位职责 快速、准确地收取货款 2 为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询 3.严格遵守唱收唱付的原则 4 店面财产（收
9、银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 .负责收银区前台的清洁卫生（2）主要工作 1 确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性 2.及时将货款存到银行,及时作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商业资料的保密 5.各种票据和文件的收集、保管和传递 6.确保现金的安全 7.保证充足的零用金 .确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录 10.识别伪钞 1.严格遵循礼貌规范用语()辅助工作 协助做好顾客服务 2 协助盘点和前区商品的理货、补货 3 提高警惕,注意防盗 4、商务采购 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市
10、场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性计划工作。3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售 4、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进 的原则,保证货源充足。5、经常了解商品销售情况，以销定购.积极组织适销对路的货源,防止盲目进货尽量避免积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况,对
11、库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数，有计划、有步骤地安排好日常工作.6、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据（发票)随货同行,交仓管员验收，报账手续要及时,不得随意拖账挂账.3、营业员 营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:（1）严格遵守店面员工日常工作规范;(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3)深入领会店面的服务理念,做好
12、顾客的服务接待(售前、售中、售后）工作；(4)服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;（)做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程 店长一日工作流程(一)营业前 1)组织晨会及交接班会议的召开:a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）;b、传达店面重要文件及通知;c、上一班营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;、分配当日工作计划.）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二)营业期间
13、 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)1)记录当天晨会及交接班会议日志；2)顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理;)时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上 4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6）对新员工作出相应的指导和培训；7)安排老员工对专业知识的巩固学习；8)安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）;）赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务；10)接收货品,准备清点并及时入库，与电脑S 核对;11）时刻维持店内的卫生状况;2）合理及
14、时的安排送货上门的服务；)排员工轮流用餐.B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作,提高业绩！)）准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;）随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划；4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5）时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力；6)处理营业中顾客投诉;7）服务礼仪规范时刻监督提醒。8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员,严格防范货品丢失；（三)营业结束 1）各项营业报表的填写,分析完成
15、销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;）叮嘱收银员及时将货款存到银行；）安排卫生的打扫;4)收回店外物品；)关闭照明、灯箱、电器；6)签退，离开卖场.营业员一日工作流程（营业员工作人员应提前0 分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前 1)参加晨会及交接-班会议:、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;b、听从店长分配当日工作计划；）检查准备商品：、复点过夜的商品 参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查 不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑
16、问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理.b、补充商品 在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有.续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。、检查商品标签 在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正 d、辅助工具与促销用品的检查准备 营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要
17、将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间 A、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!)1）做好顾客资料登记工作；2)柜台空缺产品及时申补;3)维护营业区卫生;）将工作日志记录完整；)对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务.B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩)1）积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;2)时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的
18、情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高；4)店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成；5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。C、交接-班 1）晚班接-班的人没到，早班不允许下班;2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;）晚班接-班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接-班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。(三)营业结束 1)各项工作数据地整理、上报；)柜台货品整理；3)打扫卫生包干区；)收回店外物品；5）关闭照明、电器；）签退,离开卖场.