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1、1/6 员 工 手 册 第一章 日常礼仪 第一条：基本常识 1.对客人、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。2.同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则 1.上班应提前10分钟到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。2.每天要做好“6S”（注）工作，全体工作人员须须参加卫生保洁工作：卫生质量：全公司内部保持清洁、整齐；清扫强度：每天早晨、中午和下班各一次；人员分工：全体工作员分为两组，进行分片保洁。3、值班保卫：公司每晚须有值班保卫人员，实行轮流值班制度。值班时应对公司内部认真检查，关好门窗、关闭不必
2、要电器、消除不安全隐患。4、公司前台值班：每日中午须有俩人值班。5、上下班安全：员工上下班时应做好自身人身安全，增强自我保护意识。6、休假、请销假：每周休息一天，根据公司安排交错休息，不可累计一次休息多天。请假时须提前一天向公司领导请假，无故不上班视为旷工。第三条：办公室行为礼仪 1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2/6 2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。5.离开公司外出时须请假、登记个人去向并将自己的座椅归位。第二章 仪表礼仪 第四条：仪态 1.
3、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。第五条：着装仪容 1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2.男性的着装和仪容：头发整洁：不蓬头、不留小胡子；脸部要刮干净；服装：服装要整洁；衣服的颜色和花纹不要太华丽；工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止
4、穿短裤、背心上班；手部要干净，指甲的长度不应过长；3/6 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）；皮鞋要擦亮；不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；服装要整洁；衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；首饰不要太显眼；手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；衣服要熨烫好；皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4.着装仪容应注意以下情况：不要卷上袖子；与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。第三章 言谈礼仪 第六条：电话礼仪 1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报公司
5、名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2.电话铃响三次以内应接听，接到找错的电话应客气告之。3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。4/6 4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言 1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼
6、问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪 1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。2.向外单位的人介绍本单位人员时，应加职位。第四章 宴请礼仪 第九条：席间礼仪 1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可当桌剔牙。3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。5
7、/6 4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。第五章 待客礼仪 第十条：握手礼仪 1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。第十一条：奉茶礼仪 1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十二条：呈受名片礼仪 1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫”。2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”
8、，不要随便乱放。第六章 敬 业 第十三条：基本工作态度 1.要有敬业精神，忠诚尽责。2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。6/6 4.每位员工要有强烈的团队合作精神和集体荣誉感，真诚对待每一位同事，襟怀坦荡，包容他人，同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。要自觉维护公司的完美形象，对内不议论人际关系，对外不谈论公司是非。5.培养成本意识，不可铺张浪费。6.树立“用户永远是对的”意
9、识，一切以用户满意为前提。7、严守公司商业秘密，保守公司商业秘密是每位员工应具备的良好职业道德。每位员工对本人掌握的公司信息和资料要做到守口如瓶，本岗位以外的信息和资料不得打听和查阅。注：6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称 6S。6S 起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的经营环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。