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1、导游带团承诺书 导游是公司面对客人的窗口，在整个行程中，只有导游在和客人接触，公司的产品质量的提升，必须得导游的监督，为了树立公司的品牌，为了公司的发展，只有能做到以下标准且自愿作出如下承诺的导游，方可带我公司团队。我承诺，负责整个行程中的质量监督 监督地接导游所卖自费是否严格按照公司的要求执行，如有违返，我第一时间汇报公司，否则，全体客人的自费超出公司规定的部分，我自愿个人赔付给公司，然后由公司退还客人；监督地接导游是否有多进、擦边进店的现象，如有，我第一时间汇报公司，否则，全体客人在超出公司进店范围的店购买的金额，我自愿个人赔付给公司，然后由公司退还客人；监督地接导游是否有强制购物的现象，
2、如有，我第一时间汇报公司，否则，当客人有证据证明地接导游强购时，处理客人投诉的费用我自愿个人承担，不用公司承担；行程中，在客人的中、晚餐在用餐时，关心客人用餐情况，对餐的满意程度，并把餐食及部分客人一同拍照或视频发到计调建立的微信群中，如有违反，一次我自愿承担200 元的罚金；在整个行程中，我将把客人每晚住的酒店名称、大堂及部分客人一同拍照或视频发到群中，如有违反，一次我自愿承担 200 元的罚金；我承诺全力完成公司的要求 把客人玩得开心的时刻拍摄成照片或视频，并传到群中，公司用作即时宣传；协调好客人和地接导游以及司机之间的关系，协助计调助理处理好客人的诉求；把客人的投诉协助计调助理在当地处理
3、完毕，不带回组团社；听从计调助理的指挥，完成计调助理交待的其他事项。承诺人：2021 年 月 日 导游带团流程 接团前：1、按照计调约定的时间来旅行社领取旅游团单，出团通知，行程单，游客名单等带团所需单据；2、充分了解自己所带团队的产品细节，不清楚的地方及时跟计调沟通。做到带团前熟悉 目的地民风民俗，熟悉产品细节及团队要求；3、分析团队名单的年龄结构，多团员名单结构做到心中有数，以便接团时候特殊照顾不 同年龄层次的游客。做到老幼多照顾，多问候。接团中：1、按照约定时间抵达接团地点等候客人，保持手机畅通，坚决不可以迟到。约定集合时间未 到的客人及时电话通知操作计调做对接工作。2、导游上车后自我介
4、绍，并告知客人行程中注意事项以及行程目的地的相关情况，65 岁以上的老年人让客人签署免责书，团队结束后交回公司。3、出发前与客人核对名单，如有游客名字和人数与名单不符，第一时间通知操作计调。4、每到一个目的地，提醒客人当地旅游相关注意事项，提前一天与地接导游、师傅、客人仔细核对第二天的行程 5、每天在微信群里面反馈团队活动，图片，文字，视频形式。涉及酒店，用餐，用车，景点，游客照片等。6、监督地接是否按照行程标准执行，导游是否强买强卖现象。如有，第一时间与导游沟通协调并汇报给 OP。7、接团中遇到客人出现高原反应，身体不适，受伤，摔倒、动物抓伤咬伤等事件，根据客人受伤实际情况与地接导游协调选择
5、就医的同时，第一时间反馈给 OP 报保险。接团后：1、团队结束后，保证给到每组客人游客意见单，并请游客认真填写。2、团队回来抵达昆明后导游务必提醒客人检查并带好贵重物品，行李，送走最后一位客人方可离开，不可自行提前离开。3、如遇地州客人需要回程当天入住昆明酒店，导游需要陪同客人入住酒店，衔接好第二天客人回程的用车安排，送走客人后方可离开。4，如遇地州客人回程当天需要回地州，导游需协助客人对接好用车安排，送走客人后方可离开。请各位导游严格按照要求做好带团工作，如因为工作疏漏引起的投诉我社将根据实际情况扣除出团补贴，情节严重的还将涉及到赔款。请各位重视。各位导游朋友，旅游属于无形产品，客人体验度的高低取决于我们每个细节化的服务中，服务无止境，请做好每一个细节工作，让游客安心出行，满意归来！带团承诺人：2021 年 月 日