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1、 企业领导答题（1)1、在卓越绩效管理中高层领导如何发挥领导作用？(至少说出 4 条)答：领导作用有:确定方向、内外沟通、营造环境、绩效管理、社会责任和持续发展。2、请简要说明 GB/T19001 和 GB/T19580 的差别？答：GB/T19580 最大差别于 GB/T19001 的方面是在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。3、请说明如何进行“组织绩效评审”？答:组织应当从以下方面分析其绩效：a）组织应当分析、评价组织绩效，如通过定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等方式进行，确保绩效分析的有效性和效率.分析和评价的
2、内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等.分析和评价的方法应当科学、适用，如采用预测和决策方法、统计技术等。b）组织应当在战略制定过程中科学地进行绩效分析，应用分析结果，为确立战略目标、制定战略规划提供有效的支持,避免战略制定过程的盲目性和随意性。c）组织应当将分析结果传递到各部门、各层次,为其决策提供有效的支持。d）组织各部门应当针对相关过程的关键绩效进行分析,为过程设计、实施和改进提供有效的支持.3、请说明如何进行“战略绩效预测”?答：组织应当根据所确定的关键绩效测量指标，基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具对绩效进行预测，并确定组织的长、短期计划期内
3、的预测绩效。应当通过各种渠道，收集与竞争对手和标杆的预测绩效有关的数据和信息，将组织的预测绩效与竞争对手的预测绩效、主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较。预测绩效的测量和指标还可包括以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等.4、在卓越绩效模式中什么是“领导作用三角形”?答：由领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了”领导作用三角”，体现的是领导力，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题。5、请说明什么是企业文化？贵公司的“价值观”是什么？答:企业文化有广义
4、和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。合锻公司价值观:产业报国，惠泽社会.6、请简要说明说明“治理与“管理”的差别？(至少说出 2 条)答:治理是规划需要制定什么决策，而管理是制定和实施决策的过程；治理是重在建立决策，而管理重在贯彻执行决策。7、在卓越绩效管理过程中，组织内部应营造哪些环境？（至少说出 4 种）答：高层领导应当营造如下的经营环境：-授权：授权是指自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任，组织应当建立清晰 的授权机制,如人力资源、财务方面的分级授权机制
5、；主动参与：自下而上的主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素，组织应当激励 员工主动积极地参与管理、参与改进;-创新:创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革,并为组织的受益者创 造新的价值.创新包括技术创新和管理创新。组织应当建立引导、激励和管理创新的机制;快速反应：激烈的市场竞争要求组织具有适应快速变化的能力和灵活性，如：缩短设计、制造和服务的周期,对顾客意见迅速反馈和处理等；学习：组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围；-遵守法律法规和倡导诚信经营：组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行这些基本的社会责任
6、,并影响组织的相关方.8、什么是“标杆管理”，贵公司是如何开展标杆管理的？答：标杆管理:经典的标杆管理法的实施步骤由施乐公司的罗伯特开普首创，内容：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。我们根据锻压行业所处的发展前景，结合合锻的发展战略,考虑成本、时间和收益，来确定企业标杆管理计划。坚持系统优化的思想,追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先后次序,逐层深化。另外,我们还注重标杆管理实施的可操作性。标杆管理法只有起点没有终点，公司在持续学习中不断把握机遇
7、与提升优势，扬长避短。主要步骤有:1、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标；2、制定实现目标的具体计划与策略;3、比较与系统学习；4、评估与不断的提高.10、在 GB/T19580 中，6 类过程和 5 类经营结果是什么？答：一、6 类过程 领导、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进。二、5 类经营结果 顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任结果.在 GB/T19580 中，对应于“领导”的经营结果是什么？组织的治理和社会责任结果 11、“卓越绩效模式运作的基础是什么？为什么?答：测量、分析与改进。通过测量获得关键过程、输出和组织绩效的重要数据和信
8、息。绩效的测量可包括:顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、财务和市场结果、人力资源绩效等等。测量得到的数据和信息通过分析，可以发现其中变化的趋势,找出重点的问题，识别其中的因果关系，用于进行绩效的评价、决策、改进和管理。同时，卓越绩效管理还注重将水平指标与竞争对手、标杆进行比较，利于分析自己在竞争环境中所处的地位，识别自己的优势和弱项,不断促进组织的持续改进。12、“卓越绩效管理的 4 大理念是什么？(至少说出其中的 3 个)答：通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。13、组织的产品和服务质量应当由谁评价？为什么？答:应当由顾客进行评价。建立和完善顾客关系，能够客观的了解顾客的要求和期望，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机.14、组织应当履行哪些社会责任？应当兼顾哪些相关方的利益?答：应当履行的社会责任有：公共责任、道德行为、公益支持.组织应当建立与战略规划与发展方向相适应的相关方关系，尤其注重与供方和合作伙伴建立良好的战略伙伴合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率，达到双赢的目的。