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1、客户经理支撑岗位工作指导书 岗位基本信息:岗位名称 客户经理支撑 岗位带宽 3.4。5 所在单位 分公司 所属部门 集团客户部 直接上级 客户经理主管 直接下级 岗位基本职责:1、协助客户经理开展集团客户的服务工作 2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作 3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作 4、配合客户经理主管处理日常工作 岗位工作内容:岗位工作内容基础工作:1、协助客户经理开展集团客户的服务工作 登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务；配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务；2、协助客户经理完成集团客户服务后台支撑工作 对所辖集团客户信息及时录入、更新 协助客户
2、经理在系统中办理集团客户的各项业务 协调客户经理纵向一体化工作 定期汇总并核对集团客户各项资费 卡号资源管理 对账管理 3、配合完成各项提升集团客户满意度的相关工作 配合客户经理开展完成各项提升集团客户满意度的相关工作并形成图表 4、协助客户经理开展集团客户的服务工作,登记并办理客户经理从客户处收集反馈的日常服务性事务;配合可客户经理主管收集整理服务类相关事务;5、协调客户经理纵向一体化工作；定期汇总上报纵向一体化工作进度；6、协助客户经理整理上报各类集团客户摸底调研资料 7、配合客户经理主管处理日常工作 岗位胜任力要求：1、专业标准 大学专科学历,工商管理、市场营销、通信等相关专业 2、素质标准 3、其他要求 具有相关办公软件操作、计算机基础操作、公文写作等技能 可以熟练使用 WOD、CEL、PP等办公软件