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1、.公共知识部分 新员入职须知 1、对员工仪容仪表、礼节礼貌、着装要求及日常行为规范有何规定?一、仪容仪表 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）E.不准留怪发式、染黑色以外的头发。F.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。二、着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背）三、礼 貌 用 语 A、同业主谈话时应面带微
2、笑，使用礼貌用语，您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了 B、与人交谈先说您好 C、要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起 D、给对方添麻烦时说对不起 E、对本公司领导或业主在每天第一次见面称您早 F、与业主站立交谈时，应保持 1 米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。G、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。H、遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解 四、礼 貌 用 语 A、服务态度 1.保洁员工作时间热情主动、微笑服务；2.在见到客户时要文明礼貌；3.认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。B、行走 1.行走时不
3、答应把手放进衣袋里，也不答应双手抱胸或背手走路,不得践踏草坪，不得挥舞手上的清洁用具，清洁用具应垂直朝下。2.在工作场所与他人同行时，2 个成竖 3 个成队行走，不答应勾肩搭背，不答应同行时嬉戏打闹；3、行走时，不答应随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线；6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。C、其他行为.1、不答应随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 2、清洁工具不离手，如需放下，必须放在业主和客人看看不见不经常去的隐蔽处。3、上班时间不答应吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。4、不答应在公
4、共场所及客人眼前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。5、在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。2、新员工（刚接触保洁）常用工具的正确使用方法、范围及保养方式。（1）抹布、拖把 a 使用范围：楼道、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法：左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。c 使用保养：拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。d领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布
5、50%部位磨损方可调换。（2）大小扫帚、铁塑簸箕 a 使用范围：楼道、卫生间、道路、草皮、水沟、楼道层面。b 使用方法：用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。c 使用保养：大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。d 领用标准：大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、马桶刷 a使用范围：毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具。钢丝刷、钢丝球用于水泥面、凹凸瓷板面。马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。b
6、使用方法：使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下 45角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体 50%-70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。c使用保养：毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。领用标准：上述刷类用至手感无弹性。（4）铲刀 a 使用范围：道路面、地面、油漆、胶。b 使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面 45%部分。.c 使用保养：铲刀用后洗净、晾干，存放架面。d 领用标准：铲刀磨损 50%可调换。3、岗位范围、岗位范围的内容、清洁频率及
7、清洁标准。岗位范围:楼层大堂(4 个)序号 岗位内容 清洁频率 计划保洁 备 注 1 大堂地面的推尘 半小时一次 2 大门玻璃、墙面玻璃刮洗 1 次/日 3 墙面的刮洗 1 个月/次 按程度定 4 大堂接待台及沙发拭擦 1 次/日 5 垃圾桶外表面清洁及垃圾袋收集 数次/每日 石米内不得超过 3个烟头桶内垃圾不得过三分之二 6 消防设施、广告牌擦拭 1 次/每日 7 门、框、拉手清洁 1 次/每日 一周/每次 一周为大清洁 8 地脚线及墙角清洁 1 次/每日 一周/每次 9 铜面墙面清洁及护理 一次/每周 10 大堂门口门上部分玻璃 1 次/每月 11 排风口的清洁 1 次/每月 岗位范围:楼
8、栋内部(共 4 栋，2栋 14 层，一栋 20 层，一栋 23 层）.序号 岗位内容 清洁频率 计划保洁 备 注 1 通道地面推尘 1 次/日 2 地脚线及墙角擦拭 1 次/周 3 墙面拭擦 1 次/周 随情污染况变动 4 楼层的垃圾桶清洁 数次/日 桶内垃圾不得过三分之二 5 顶部及灯具、排风口表面除尘 1 次/月 6 窗玻璃、部分楼层内钢化玻璃及不锈钢护栏清洗及维护 1 次/周 岗位范围:楼梯及消防通道 序号 岗位内容 清洁频率 计划保洁 备 注 1 清扫、湿拖楼梯台阶 1 次/日 2 用抹布（干、湿）擦拭楼梯扶手 1 次/日 3 安全通道内安全玻璃及安全出口指示牌 1 次/周 4 楼梯墙
9、壁、顶部灯具除尘、清洁 1 次/月 岗位范围:电梯.序号 项目 清洁频率 计划清洁 备注 岗位内容 次数 岗位内容 次数 1 手扶电梯 1.电梯踏步清洁 1 次/天 斜面、侧面不锈钢护栏擦拭上油保洁 1 次/月 2.周围玻璃刮洗 1 次/天 3.扶手擦抹 1 次天 2 楼层电梯及观光梯 1.轿箱刮洗 1 次/天 轿厢、门面、上油 1 次/周 2.地面拖洗 1 次/天 3.门面刮洗 1 次/天 4.门槽中灰尘杂物 1 次/天 5.开关箱擦拭 1 次/天 6.天花、通风口、灯饰擦拭 1 次/天 3 商业电梯 1.轿厢刮洗 1 次/天 轿厢、门面、上油 1 次/周 2.地面拖洗 1 次/天 3.门面
10、刮洗 1 次/天 4.门槽中灰尘杂物 1 次/天 5.开关箱擦拭 1 次/天 6.天花板、通风口、灯饰擦拭 1 次/天 岗位范围:公共卫生间（共 4个）序号 岗位内容 清洁频率 计划保洁 备 注 1 洗手盆 2 次/日 2 清洁门、窗、框 1 次/日 .3 大便池冲洗及擦净 循环 4 镜面擦拭、水池、台面、地面清洁 循环 5 手纸篓清理 视情况需要 不得超过三分之二 6 天花板及灯具表面除尘 1 次/周 7 卫生间墙面清洁 1 次/日 1 次/周 8 尿斗去迹 1 次/周 9 擦洗卫生间地坪 1 次/日 10 不锈钢、水龙头保洁及上油 1 次/日 1 次/周 岗位范围:外围 序号 岗位内容 清
11、洁频率 计划保洁 备 注 1 用硬扫帚清扫地面垃圾 数次/日 2 冲洗广场地面 1 次/周 3 捡拾绿化、小水池中垃圾、杂物 1 次/日 4 广场入口处地面清扫 数次/日 5 用抹布（干、湿）对景观物除尘清洁 1 次/日 1 次/周 6 擦拭露天灯杆及矮灯 1 次/日 7 广告牌除尘及垃圾桶清洁 1 次/日 1 次/周 垃圾桶内垃圾不超过三分之二上方烟头不超过 2 个.8 清除、消毒下水道 1 次/月 岗位范围:地下车库（负 1、负 2）序号 岗位内容 清洁频率 计划保洁 备 注 1 清洁车库垃圾、杂物 1 次/日 2 清洁车道垃圾、杂物 1 次/日 3 擦拭车各种标示 1 次/日 4 洗刷车
12、位地面油污 1 次/周 5 车库地坪全面冲洗 1 次/月 6 车库各类管道、灯具的清洁 1 次/月 岗位内容:2.3 楼商业区及 4 楼草坪天台 序号 岗位范围 清洁频率 计划保洁 备 注 1 用硬扫帚清扫地面垃圾 数次/日 2 拖洗地面 1 次/日 1 次/周 3 钢化玻璃拭擦 1 次/日 4 不锈钢护栏的清理及保养 1 次/日 1 次/周 5 墙面拭擦 1 次/日 6 4 楼草坪垃圾清理及钢化玻璃清洁、不锈钢护栏保养 1 次/日 1 次/周 .清洁标准 项目 清洁标准 检查结果 整改意见 合格 不合格 公共地面 干净、整洁、光亮 墙面 无灰、蜘蛛网、无污迹 大门 扶手干净、玻璃明亮 玻璃 无水渍、无手印、明亮洁净 电梯 扶手滑爽、玻璃明亮、台阶干净、轿厢干净、四面光亮 楼梯 扶手滑爽、墙壁无浮灰、台阶干净 卫生间 大、小便器干净、地面干燥、台面镜面无水渍、空气清新 楼道内 干净整洁、饰件光亮、无尘、空气清新 停车场 无垃圾、无杂物、无油渍 外围 无垃圾、无杂物