《客户投诉专员岗位职责.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户投诉专员岗位职责.pdf（1页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
客户投诉专员岗位职责 客户投诉专员是企业客户投诉受理的主要责任人，肩负着挽回企业信誉与形象的重要使命。客户投诉专员的工作内容包括客户投诉接待、受理及跟踪处理等相关事项。其具体职责如表 6-2 所示。表 62 客户投诉专员岗位职责 1协助上级领导（1)协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议（2）协助客户投诉主管协调投诉事宜（3）完成上级领导临时交办的工作 2投诉处理（1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单(2)协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议（3）向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作 3编制记录文件（1)负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档(2)对客户投诉情况进行分析,撰写报告，提出改进服务的建议（3）定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报客户投诉主管审阅 工作大项 工作细化