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1、 1 IT 培训(pixn)学习资料计划书 第一章 目前 IT 主流(zhli)技术 一、影响 IT 未来发展的五个 IT 新技术(jsh)方向 计算机和软件技术日新月异，作为一名合格(hg)的 IT 工程师，必须善于学习，及时了解和掌握新技术、新方法。然而新技术、新方法总是层出不穷，常常让 IT人员无所适从，疲惫应付。下面我想谈谈我对新技术、新方法的一个归类性的介绍，以使大家心中有一个全局的把握，并理清自己感兴趣的方向，从而作进一步研究，专注而专业地从事 IT工作。1、信息安全新技术 主要包括密码技术、入侵检测系统、信息隐藏技术、身份认证(rnzhng)技术、数据库安全技术、网络容灾和灾难恢
2、复、网络安全设计等。随着网络时代的到来，网络已经改变了人们的生活和工作方式。互联网技术、无线网络技术以及信息化的不断深入和发展，已经出现了在线购物、在线炒股、手机银行及网上办公等各种各样的信息应用。这些技术和方法是任何一位从事信息安全相关工作的人士必须具备的知识。2、信息化新技术 信息化新技术主要涉及电子政务、电子商务、城市信息化、企业信息化、农业信息化、服务业信息化等。例如根据国家的信息化指导方针，城市信息化必须与工业化结合进行，城市信息化必须以工业化为基础，在推进工业化的基础上推进信息化，因此，工业化就成为信息化的应用基础。3、软件新技术 软件新技术主要关注嵌入式计算与嵌入式软件、基于构件
3、的软件开发方法、中间件技术、数据中心的建设、可信网络计算平台、软件架构设计、SOA与 RIA技术、软件产品线技术等。随着对象技术与分布式计算技术的发展，两者相互结合形成了分布对象计算，并发展为当今软件技术的主流方向。4、网络新技术 网络新技术包括宽带无线与移动通信、光通信与智能光网络、家庭网络与智能终端、宽带多媒体网络、IPv6 与下一代网络、分布式系统等。虽然有线的资源是无限，而无线资源是有限，但以 WLAN 为代表的无线宽带网技术将无线和有线无缝地结合起来，从而创造出无限资源和无限应用。2 5、计算机新技术 计算机新技术主要关注网格计算、人机接口、高性能计算和高性能服务器、智能计算、磁存储
4、技术、光存储技术、中文信息处理与智能人机交互、数字媒体与内容管理、音视频编/解码技术等。其中网格技术有一个角度是发展IPv6，将地址空间由 32 位扩展到 128位，这样，原来有限的IP 地址将变得无限丰富；另一个角度是发展网格技术，更好地管理网上的资源，将之虚拟成为一个空前强大的一体化信息系统，在动态变化的网络环境中，共享资源和协同解决问题，从而让用户从中享受可灵活控制的、智能的、协作式的信息服务，并获得前所未有的使用方便性和超强能力。二、ITIL（信息技术基础架构库）2.1 什么(shn me)是 ITIL（信息技术基础架构库）ITIL即 IT基础架构库(Information Techn
5、ology Infrastructure Library,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门 CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在 20 世纪 80 年代(nindi)末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于 IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的 IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）是 CCTA（英国国家计算机和电信局,现在已经并入英国
6、商务部 OGC）于 20 世纪 80 年代末开发的一套 IT服务管理标准库，它把英国各个行业在 IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在(zh zi)提高 IT资源的利用率和服务质量。ITIL最初是为提高英国政府部门 IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。是目前业界普遍采用的一系类 IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理 IT基础设施的流程描述；它以流程为向导、以客户为中心(zhngxn)，通过整合 IT服务与企业服务，提高企业的 IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术，让
7、既有的信息化资源发挥更大的效能。2.2 ITIL 的发展(fzhn)历程 20世纪 80年代后期 ITIL由英国计算机和电信中心 CCTA（2001年 4 月并入英国政府商务办公室 OGC）提出，在英国开始应用。20 世纪 90 年代初期 ITIL被引入欧洲其他国家，成为了事实上的欧洲 IT服务管理标准。20 世纪 90 年代后期 ITIL被引入美国、南非和澳大利亚等国。2001年 OGC 开始更新 ITIL，英国标准化协会 BSI正式发布以 ITIL为基础的 IT服务管理英国国家标准 BSI5000。2002 年 BSI15000 正式被提交给 ISO，有望 2006 年成为国际标准。21世
8、纪初，ITIL引入中国，在中国掀起了 IT服务管理的热潮，中国 IT服务管理时代已经来临。2003 年中国北京成立首个中国 IT服务管理(gunl)专业委员会：中国信息化推进联盟-IT服务专业委员会。3 2.3 为什么要导入 ITIL 1.困扰企业管理(gunl)层的 IT 管理问题：2.企业一方面每年(minin)有大量成本投入信息化建设 3.另一方面现有资源(zyun)的利用效率总是不高 4.如何(rh)使已有的信息化资源发挥更大效能 5.如何使 IT与企业业务紧密整合 6.如何规范企业 IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题 7.在企业内部，一方面管理层对 IT部门
9、提出了可度量 IT 投资回报的要求，而业务部门则对 IT服务质量和可用性提出了更高的要求 2.4 导入 ITIL 的收益 1.提高 IT服务水平 2.减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源 3.提高 IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率 4.规范 IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险 5.提高 IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务 6.有效控制 IT部门的开支，降低 IT运营成本，减少运营风险 7.从总体上提高企业 IT 投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力 自 20 世纪 80 年代中期英国商务部提出信息技术基
10、础架构库（ITIL）以来，ITIL作为 IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有 IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG 等著名跨国公司作为 ITIL的积极倡导者，基于 ITIL分别推出了实施 IT 服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球 1 万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施 ITIL的成功案例，通过实施 ITIL大大改进了企业 IT服务的质量，促进了 IT与业务的融合。荷兰政府首先在该国所有政府部门采用该标准，并取得了巨大的效益；之后英国政府和澳大利亚国防部也相继宣布采纳该标准；宝洁公司（Procter
11、&Gamble）于 1997 年起采用 ITIL模式后，4 年内共节约预算资金达 5 亿美元，使运营成本削减 8%，技术人员减少 20%；近年来，ITIL在全球的发展更是异常迅猛。比如说在美国，2001 年第一次举办 itSMF年会的时候只有 200人参加，到第二年就有 800人参加，2003年的第三次年会甚至有超过 1600人参加！ITIL在国外特别(tbi)是欧美地区可以说是呈现出一种“热火朝天(r hu cho tin)”的景象，那么其在国内的发展状况(zhungkung)又是如何的呢？ITIL最早是 1999年被引入中国的。在被引入的前 3年，由于了解它的单位不多，这方面的成功案例也相
12、当有限，所以在国内处于一种不愠不火的状态。但是从 2002年开始，ITIL在国内开始受到越来越多的关注。特别是在 2003 年，ITIL在国内的发展历程中出现了多个第一：翰纬 IT管理研究咨询中心出版了第 4 一本中文 ITIL专著、中国计算机用户周刊创办了中国第一个 IT 服务管理专栏(zhunln)、第一个面向 ITIL的门户网站“ITSM 资讯网”，也在翰纬 IT管理研究(ynji)咨询中心和 ITSM PORTAL International 的合作下正式创办。2.5 ITIL 的特点 1、公共框架 ITIL 由世界范围内的有关专家共同开发，它也可由世界上任何组织免费使用以及利用 IT
13、IL 开展有关业务。2、最佳实践框架 ITIL 是根据实践而不是基于理论开发的：OGC 收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息，找出那些对本部门和在英国政府部门中的客户有益的做法，最后形成了 ITIL。3、事实上的国际标准 虽然 ITIL 当初只是为英国政府开发的，但是在 20 世纪 90 年代初期，它很快就在欧洲其它国家和地区流行起来。目前，ITIL 已经成为世界 IT 服务管理领域事实上的标准。4、质量管理方法和标准 ITIL 内含着质量管理的思想。组织在运用 ITIL 提供的流程和最佳实践进行内部的 IT 服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验，还可以确保这个过程
14、符合成本效益原则。2.6 ITIL 的整体架构 IT服务(fw)管理实施规划（Planning to Implement Service Management）为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及(yj)如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。ICT基础架构管理(gunl)(ICT Infrastructure Management)确保提供一个稳定(wndng)可靠的 IT基础架构，以支持业务运营。5 应用(yngyng)管理(Application Management)协调 IT 服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们
15、一致的服务于客户的业务运营。安全管理(Security Management)保护 IT 基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用。业务视角(Business Perspective)帮助业务管理者深入了解 ICT 基础架构支持业务流程的能力与 IT服务管理在提供端到端 IT服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面，来实现商业利益。服务管理(Service Management)ITSM ITIL的核心内容，共分为 10个管理流程及 1项管理职能，被划分为两组：服务提供和服务支持。2.7 ITIL 的核心-IT 服务管理(ITSM)IT服
16、务管理是 ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证 IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把 IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：（如图）服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。服务台经常与事件管理紧密结合，用来(yn li)连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。服务(fw)支持（Service Support）配置管理(Configuration Mana
17、gement)配置管理是将一个系统中软件和硬件(yn jin)等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。变更(bingng)管理(Change Management)变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低(jingd)或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。发布管理（Release Management）发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性
18、，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。事件管理(Incident Management)事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理 IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。问题管理(Problem Management)问题管理是指负责解决 IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方 6 案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。服务交付（Service De
19、livery）服务级别管理(Service Level Management)服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。财务管理(Financial Management of IT Services)财务管理是在提供深入了解 IT服务管理流程的基础上，对 IT 恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助 IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用 IT 资源、提高效益及财务资源使用的有效性。可持续性管理(Continuity of IT Services)可持续性管理是指确保发生灾难后有足够(zg
20、u)的技术、财务与管理资源来确保 IT能持续服务的管理流程。容量(rngling)管理(Capacity Management)容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力(nngl)来确保服务的持续提供和 IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的 IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。可用性管理(gunl)(Availability Management)可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障(bozhng)IT 服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保 IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。2.8 ITIL 的商业价值 作为 IT
21、管理的“ERP 解决方案”，ITIL给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的成功实践表明实施 ITIL可以将企业 IT部门的运营效率提高 25-30%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在 IT部门实施 ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少 79%，每年可以为每个终端用户平均节约 800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通过实施 IT服务管理取得了良好的经济效益。总体上将，实施 ITIL可以带来以下商业价值：确保 IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；通过事故
22、管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；客户对 IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和 IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度。为企业所带来的 ITIL给企业带来的好处，包括：IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。7 可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。改进业务部门与 IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。IT部门更加对其负
23、责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理。2.9 ITIL 实施(shsh)步骤 首先要阅读 ITIL资料，了解 ITIL准则，培养 ITIL专家。ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则，必须对它有充分的了解，才可能成功实施。对国内企业来说，目前面临的一个大问题是中文 ITIL资料严重匮乏，有关 ITIL的所有书籍都是英文的，暂时还没有中译本。Malcolm Fry建议国内相关部门可以参照德国、法国等国家的做法，组织大学生翻译 ITIL书籍。同时，还必须对企业相关人员进行培训，培养一批了解 ITIL的技术专家。目前，ITIL认证分为三个层次，基础层次主要考察学员对 ITIL流程和
24、ITIL词汇的了解程度，考试时间是一个小时；第二层是考察学员的实际操作能力；第三层是专家级考试，要求学员针对一家企业的 IT管理情况进行点评，并完成一篇论文。国外一些(yxi)企业已经培养了大批ITIL人才，例如，微软公司有 3000多人通过了考试，宝洁公司有 1000多人通过，BMC 也有 400 多人通过。国内的情况则不容乐观，有关 ITIL的培训认证还没有开展起来，虽然很多企业关注 ITIL，但真正实施的并不多。其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为，在 ITIL的实践过程中，流程是最重要的，因为流程是 IT管理的基础：在 IT管理的过程中，针对同一问题的具体实施步骤可能
25、不同(b tn)，但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子：早上上班，你发现你的计算机不能正常工作了，你会怎么办？你可能会做以下事情：检查电缆、请系统管理员来?得到了解决！如果我们不按流程办事，而是随意而为，那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。第三是要选择适当的软件产品。企业对 IT系统的管理是通过 IT 管理软件实现的，因此，选择适当的软件对成功实现 ITIL的目标(mbio)至关重要。目前，一些主流厂商的软件产品都符合 ITIL的要求，包括 IBM Tivoli、CA Unicenter、HP Openview、BMC Patrol 等。2.10 ITIL 并非万能(wnnng)
26、虽然 ITIL包含了 IT管理的最佳实践总结，但从本质上讲，它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行 ITIL，而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始开发项目组成员 Johnson 说。他的意思应该是：“ITIL不能为如何实际运用提供向导，每个组织应当根据 ITIL的原则设计适合自己的流程。”ITIL 为企业的 IT 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT 部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考 ITIL来规划和制定其 IT 基础架构及服务管理，从而确保 IT 服务管理能为企业的业务运作提供 8 更好的支持。对企业来说，实施
27、 ITIL 的最大意义在于把 IT 与业务紧密地结合起来了，从而让企业的 IT 投资回报最大化。实际上，ITIL 并不仅仅适用于企业内部(nib)的 IT 服务管理，也适合于 IDC 数据托管中心。过去，IDC 为每个用户提供的 IT 服务水平很难量化、考评，用户无法断定是否获得了合同承诺的服务，而 ITIL 的实施为 IDC 的 IT 服务水平提供了一个可以客观考评的依据和标准。目前，ITIL 已经在全球 IT 服务管理领域得到了广泛的认同和支持(zhch)，四家最领先的 IT 管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli 推出了“业务影响管理”解决方案、HP 公司倡导“IT
28、服务管理”、CA 公司强调“管理按需计算环境”、BMC 公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把 IT 与业务相结合，以业务为核心搭建和管理 IT 系统。需要强调的一点是：ITIL 不是(b shi)一个正式标准，而是目前普遍实行的事实上的标准。第二章 信息化机房(j fn)的建设 一、机房(j fn)对信息化的发展的重要性 9 核心机房技术在 20世纪 80年代开始建立雏形，在 21世纪得到了快速发展，计算机技术的不断发展，使之信息化的办公越来越普级，与之配套的机房也迅速发展。随着 XX单位网络建设的飞速发展，使之各个科室部门之间形
29、成(xngchng)大量数据的传输，随之而来的新问题是分散在各地各部门对数据稳定性和安全性，以及数据传输处理的顺畅和速度。因此，在各个行业及部门均开始建设大规模的数据中心机房，对数据的处理和存储进行集中管理，以提高稳定性并有效降低了运行及维护成本。中心机房采用(ciyng)高速网络与各个公办点相连通，使整个数据群体形成一个强大的机房群，进一步提高了办公数据的可靠性及设备的使用效能，并建设统一的冗灾备份成为可能。机房(j fn)建设就是随着信息化系统对环境的要求越来越高而出现的新兴行业，涉及到电子工艺、建筑结构、空气调节、给水排水、电器技术和消防安全等多种专业，它是为解决诸如温湿度、洁净度、电磁
30、场强度、防静电、供配电、接地与防雷、消防安全等综合技术问题，为电子计算机系统稳定可靠运行和工作人员提供良好的工作环境。二、机房的级别(jbi)划分 机房(j fn)也分级别，A、B、C 级，A级为最高。基本上银行系统的机房多按 A级标准做。政府部门及企业根据客户要求按照 B级来设计。事业单位及教育部门可根据 C 级设计。三、机房的功能布局划分 机房的功能布局一般分为：主机房：用于安置小型机/服务器等主机、通讯网络区域（内外网络）、存储区域、介质库区域。监控室：网络管理人员上班、值班场所，监控室和主机房相通，主要对主机房进行监控和管理，减少人员频繁进入主机房。资料室：存放资料的房间。配电室：负责
31、整个主机房关键设备的配电，放置UPS及电池系统。钢瓶间：放置气体消防的钢瓶间，要求开门方向正对消防通道，保证危急时刻的快速处理。如小机房采用无管网则不需要设置。辅助功能区 会议接待室：为机房的参观人员及内部的机房管理人员准备的临时接待场所。硬件维修和软件开发室：设备的维修和软件的开发测试，不能在主机房内进行。休息室：提供给机房管理人员值班休息的场所。值班及更衣室：值班和更衣室设置在机房的入口，便于管理和人员进出的需求。洗漱间和卫生间：洗漱间和卫生间设置靠近管理人员主要工作的区域。四、信息化机房所包含的系统 10 信息化机房包含以下多个子系统：机房装饰(zhungsh)系统 机房(j fn)电气
32、系统 机房综合布线(b xin)系统(网络布线、电话布线、DDN线路等布线)机房 UPS 配电(pi din)系统 机房专业(zhuny)(精密)空调系统 机房新排风系统 机房防雷接地系统 机房气体消防系统 机房照明及应急照明系统 机房安防监控系统 机房设备远程控制管理系统(KVM)机房环境监控系统 4.1机房装饰系统 在以前的机房建设设计方案中，较多地强调了计算机设备的技术要求，而忽略了掌握这些重要设备的人的需要，大多数的机房环境都会给人以沉闷、单调、烦燥的感觉。现在的机房装饰设计方案，需要考虑的是：以人为本，充分考虑人与环境、人与机、机与环境的亲和性、协调性。在机房装饰设计中，遵循简洁、明
33、快、大方的宗旨，强调规范性、标准性、实用性。机房装饰用材选用气密性好、不起尘、易清洁、变形小，具有防火、防潮性能；宜选用亚光材料，避免在机房内产生各种干扰光线。机房装修工程直接决定了整个数据机房的外观形象，可采取明快、现代的设计风格。另外，由于数据机房在功能方面的特殊性，使得数据机房的装修设计除了必须遵循美观、实用等一般性原则外，还必须满足数据机房对环境（包括温湿度、照度、洁净度、电磁屏蔽等）的特殊要求。机房装饰分墙、顶、地、隔断四部分；机房的选材从防火、防静电等方面考虑；1、墙：一般选材为彩钢板（金属石膏复合板）、铝塑板（防火石膏板面贴铝塑板）、刷漆等（主要用于监控室等辅助区域）；2、顶：一
34、般都选择微孔铝合金天花，铝合金天花分两种，一是方板（600 x600，防静电效果最好），一是条形板，根据客户喜欢，现在稍微上点规模的机房都选择无吊顶，因为方便上走线等；3、地：架空地板，即防静电地板，防静电地板根据档次不同，分全钢的（常用）、复合的（南方易变型）、硫酸钙（最高档）的等；4、隔断：玻璃隔断、轻钢龙骨石膏板隔断两种；玻璃隔断根据防火分区的不同分为防火玻璃和钢化玻璃隔断；轻钢龙骨石膏板隔断分单层单面石膏板和双层双面石膏板隔断，也是根据防护分区不一样来划分的（机房温度保持在2225度）4.2 机房(j fn)电气系统 机房的供配电系统是机房工程中的关键项目，是一个综合性供配电系统，在这
35、个系统中不仅要解决计算机设备的用电问题，还要解决保障计算机设备正 11 常运行的其它附属设备的供配电问题，如计算机机房专用恒温(hngwn)恒湿器（空调器），机房照明系统用电，安全消防系统用电等。电气(dinq)分两部分，UPS 配电和市电配电；UPS配电是为服务器及网络(wnglu)等重要设备供电；市电是为 UPS、空调、新风、照明(zhomng)、维修插座等配电。4.3 机房综合布线系统 机房综合布线系统为机房内部提供网络通信基础链路，在每个机架上提供结构化布线槽，为每个机架提供局域接入服务。综合布线系统可以采用下走线方式布线或者上走线方式布线。一般采用光纤和六类布线，把服务器机柜、小型机
36、、存储服务器汇聚到网络机柜，提供高速（1000M以上）输出网络。4.4机房 UPS 配电系统 供电系统由于电网范围大受各种因素的影响，时常会有不正常的现象发生，往往会对计算机系统造成不利的作用，为此，采用(UPS)不间断电源极为重要，它不但能提供稳定可靠的高质量的电源，没有瞬变和谐波，即使当电网断电时，它也可由后备电池支撑，继续供电，使计算机有一定的时间进行处理。所以中心机房应采用 UPS不间断电源，防止停电造成计算机设备的损坏和网络通讯中断。UPS电源应提供不低于 2 小时后备供电能力。UPS功率大小应根据机房使用 UPS电源设备的总功率进行计算，并具有20-30%的余量。设备间电源设备应具
37、有过压过流保护功能，已防止对设备的不良影响和冲击。不间断电源系统（UPS）配置方法：UPS 功率大小应根据机房使用 UPS 电源设备的总功率进行计算，并具有20-30%的余量。机房使用 UPS 电源设备的总功率和后备电池时间一般由用户来确定，由于UPS 属于专业设备，一般由所选定的厂家根据用户需求来对 UPS 及电池进行配置及提供整体解决方案，我们所要把其整合到我们的方案内。比较著名的厂家有梅兰、APC、山特、科士达、台达、爱墨生等，都有相应的厂家技术支持。4.5 机房专业(精密)空调系统 中心机房内都安装有重要的计算机设备如小型机、存储服务器服务器及网络设备，而使用精密空调才能确保机房内各种
38、网络等重要服务器能可靠稳定、并在最佳状态下运行的基础。机房精密空调配置 首先需要计算空调的负荷，这是比较(bjio)专业的，所以需要专业厂家提供技术支持。但是我们需要了解以下(yxi)的数据：主设备(shbi)的数量/用电情况 机房(j fn)面积及净空高度 厂家就可以确定(qudng)精密空调的容量及配置。机房精密空调与机房专用空调比较：12 有些用户由于预算方面的原因，可能无法配置精密空调，可以选择安装机房专用空调，与精密空调比较，机房专用空调只能保持恒定温度，而无法保持机房恒定的湿度，其价格相对要经济。但是如果机房有恒温恒湿的要求，也只能使用精密空调了。还有相对于不太重要的机房来说，机房
39、环境不需要太高，也可以选择安装普通的柜式空调机，但要求具备有来电自启动的功能。4.6 机房新排风系统 机房的新风系统通常起到主要起着两个作用，其一是维持机房内空气的清新，保护在其内工作的人员的身体健康；其二是保证机房内空气的一定正压，防止室外空气未经处理从围护结构缝隙泄漏进机房内，影响机房空气的温湿度、洁净度要求。此外，机房专用空调对新风系统也有一定需求。计算机房采用气体灭火，由于机房区域处于封闭状态，一旦失火产生的有害烟尘将无法排除，鉴于此，在机房配置满足消防规范的有关要求排风设备。排风系统采用管道式有组织排风，并配备电动排风防火阀，与消防系统联动，平时慢速排气，火灾后高速排烟。这个系统属于
40、专业的系统，需要专业厂家技术支持。4.7 机房新排风系统 南方是雷电多发的区域，为了防止遭受雷害，确保机房内设备的安全正常工作，提高网络运行的安全系数，实施机房的整体防雷与接地工作是十分重要的。首先良好的接地线，可以把计算机信号的干扰滤掉。此外，当遇到雷电、机柜附近的强功率源或电弧干扰时，良好的机房防雷接地系统也能对计算机设备起到一定的保护作用。机房电源防雷：一般采用三级防雷，分别在大楼配电室安装第一级防雷器，在楼层配电室安装第二级防雷器，在机房进线端安装第三级防雷器，如有特别敏感的设备需要特别保护，则还需要配置防雷电源插座。所有的防雷器必须使用相应线径的铜芯电缆连接到最近的等电位网，通过等电
41、位网接入地网中。机房信号防雷：与电源防雷一样，通讯网络的防雷主要采用通讯避雷器防雷。目前，计算机远程联网常采用的方式有电话线、专线、X.25、DDN和帧中继等，通讯网络设备主要为 MODEM、DTU、路由器和远程中断控制器等。通常根据通讯线路的类型、通讯频带、线路电平等选择通讯避雷器，将通讯避雷器串联在通讯线路上。并要有良好的接地线。防雷系统需要具备防雷资质的专业公司才能设计施工，所以本系统一般采用合作方式(fngsh)进行，由专业公司提供技术支持。4.8 机房(j fn)气体消防系统 与防雷系统一样，都是需要具备消防资质的专业公司才能进行设计及施工，所以(suy)本系统一般采用合作方式进行，
42、由专业公司提供技术支持。由于气体灭火属于全淹没的灭火系统，对人体会造成(zo chn)毁灭性伤害，所以建议只在设备较多且无人值班的功能区采用气体消防，在需要人员值班的功能区还是采用普通喷淋消防系统比较保险。13 一般采用七氟丙烷自动灭火系统，根据机房面积确定使用管网或者(huzh)无管网灭火方式，一般面积较小的机房（小于50平米），采用无管网方式，面积较大的机房需要采用管网方式。消防系统还要具备火灾报警功能，灭火装置具有自动、手动及机械应急操作三种方式。气体消防要求消防区域空间必须密封。4.9 机房照明及应急照明系统 计算机房内的照明要求在离地面0.8m处，照度不应低于 200lx，其它房间的
43、照明不应低于 5lx,主要通道及有关房间可根据需要设置，但其照度要求是在离地面 0.8m处不低于 1lx。考虑照明质量均匀度、对比度，防止眩光影响。机房照明使用明装式菱纹灯盘连续安装，防止直射眩光。正常照明系统由 220V 市电单电源供电，现场开关控制。应急照明由 UPS 电源供电，照度作为正常照明的一部分，平时由现场开关控制，消防自动报警时由消防信号强制开启。其照度宜为一般照明的 1/10。计算机机房应设置疏散照明和安全出口标志灯，其照度不应低于 0.51X。电子计算机机房照明线路宜穿钢管暗敷或在吊顶内穿钢管明敷。大面积照明场所的灯具宜分区、分段设置开关。技术夹层内应设照明，采用单独支路或专
44、用配电箱（盘）供电。4.10 机房安防监控系统 机房安防监控系统工程（含机房门禁、视频监控及红外报警）中心作为信息系统的核心重地，需要保证绝对的安全，所以需要一个结合视频监控、红外报警以及门禁管理的综合安保系统，可以实时监控到进入机房的人员以及对非法闯入进行报警和录像，为机房的安全提供保障。系统要求实现与动力环境监控系统的联动，一旦发生安防告警，可以切换到相应摄像机画面，并启动录像功能。机房门禁 一般在机房入口和各功能区出入口安装智能门禁系统，对人员进出进行授权、记录、查询，并可与防盗、报警、保安等系统结合成综合管理系统，既方便内部人员按权限自由出入，又杜绝外来人员随意进出。门禁系统可以采用指
45、纹、IC 卡或双重认证方式。视频(shpn)监控 在各机房出入口、各功能区出入口及重点区域安装摄像机，通过视频(shpn)电缆传到硬盘录像机，进行实时监视和录像。红外报警(bo jng)在各机房出入口、各功能区出入口及重点区域安装红外探头，通过信号线传到报警，进行(jnxng)非法入侵报警。同时联动视频监控和门禁系统。4.11 机房设备远程(yunchng)控制管理系统(KVM)网络中心机房，机房内将放置有各种品牌的服务器及网络设备，由于各种因素，机房在一般情况下不允许人员进入，所以需要一套可以通过机房本地或远程终端对机房内的服务器、网络设备等进行统一管理的解决方案，以便使有 14 关操作人员
46、不必到机房内也能操控服务器及网络设备，且当系统规模扩张时仍能保持整个系统的完整性而达到管理上的简单有效。KVM 及机房设备远程监控系统就是实现以上功能的解决方案，通过 IP 网络，可以实现对机房的所有设备以及电源进行远程控制和管理，可以避免人员进入设备机房。由于 KVM 系统不同厂家产品配置也不一样，所以需要厂家进行方案配置。4.12 机房环境监控系统 网络中心机房的环境设备或子系统（如UPS、精密空调、消防等）为服务器、网络设备等硬件系统提供正常的运行环境。一旦机房环境设备出现故障，就会影响到硬件系统的运行，对数据传输、存储以及整个系统运行的可靠性构成威胁，若事故严重又没有得到及时的处理，就
47、可能损坏硬件设备，造成严重后果。因此，为了保证机房运行的安全性和稳定性，需要对机房场地设备及环境进行集中监控和管理，包括：UPS、精密空调、温度、湿度、漏水、消防等系统监控。机房环境监控系统利用相应的传感器以及设备通信接口，实现对机房内的UPS、空调、配电等动力环境设备以及温度、湿度、漏水、烟感等环境参量进行集中监控，并可通过网络进行远程监控。以确保机房环境及设备的正常运行。第三章 DHCP 服务器配置与管理 一、DHCP服务(fw)的基本概念、工作原理 分配(fnpi)IP 地址的方法有两种：第一种静态(jngti)分配 IP 地址，即网络中的每一台计算机有一个固定的 IP地址，对于网络管理
48、员来讲，管理这些 IP 地址的工作(gngzu)是比较烦琐的。第二种动态(dngti)分配 IP 地址，由 DHCP 服务器将 IP 地址数据库中的 IP地址动态的分配给局域网中的客户机，从而减轻网络管理员的负担。DHCPDynamic Host Configuration Protocol）DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）是动态主机配置协议的缩写，是一个简化主机 IP 地址分配管理的 TCP/IP 标准协议。它能够动态地向网络中每台设备分配独一无二的 IP 地址，并提供安全、可靠且简单的 TCP/IP 网络配置，确保不发生地址冲突，帮助维护
49、IP 地址的使用。要使用 DHCP 方式动态分配 IP 地址，整个网络必须至少有一台安装了 DHCP服务的服务器。其他使用 DHCP 功能的客户端也必须支持自动向 DHCP 服务器索取 IP 地址的功能。当 DHCP 客户机第一次启动时，它就会自动与 DHCP 服务 15 器通信，并由 DHCP 服务器分配给 DHCP 客户机一个 IP 地址，直到租约到期（并非每次关机释放），这个地址就会由 DHCP 服务器收回，并将其提供给其他的 DHCP 客户机使用。动态分配 IP 地址的一个好处，就是可以解决 IP 地址不够用的问题。因为IP 地址是动态分配的，而不是固定给某个客户机使用的，所以，只要有
50、空闲的IP 地址可用，DHCP 客户机就可从 DHCP 服务器取得 IP 地址。当客户机不需要使用此地址时，就由 DHCP 服务器收回，并提供给其他的 DHCP 客户机使用。动态分配 IP 地址的另一个好处，用户不必自己设置 IP 地址、DNS 服务器地址、网关地址等网络属性，甚至绑定 IP 地址与 MAC地址，不存在盗用 IP 地址问题，因此，可以减少管理员的维护工作量，用户也不必关心网络地址的概念和配置。二、安装 DHCP服务器 在安装 Windows Server 2003 DHCP服务器之前，必须注意以下两点：（1）DHCP 服务器本身的 IP 地址必须是固定的，也就是其 IP 地址、