《中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台[修改版].pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台[修改版].pdf（72页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台 中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 网上银行 BOCNET 柜台-个人部分 一、不定项选择题 1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。A.3 个 B.5 个 C.8 个 D.10 个 2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5 个 B.10 个 C.20 个 D.30 个 3.我行网银 BOCNET 个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 D.信用卡 4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。A.柜员通过个人客户申请市场细分
2、变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级 B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位 C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权 5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户
3、 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1查询、2打印当日未打印关联账户，3打印全部关联账户 6.以下说法错误的是（B）。A.中国银行网上银行 BOCNET 服务对象为个人客户和企业客户 B.仅使用中国银行网上银行 BOCNET 个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约 C.开办 BOCNET 个人服务的各网点必须严格审查申请 BOCNET 的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行 BOCNET 业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对
4、 7.个人网银中，同一序列号的 ETOKEN 能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4 个 B.3 个 C.2 个 D.1 个 8.ETOKEN 的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS 系统 D.BNMS 系统 9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的 ATM 密码 10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折 11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（
5、B）交易完成。A.个人客户联动注册交易 B.个人客户注册 C.关联账户注册 D.个人客户状态变更 12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。A.10：30B.11：00C.11：30D.12：00 13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服务费 C.免三年手续费 D.终生免服务费 14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。A.客户申请表信息填写的完整性 B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检
6、查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台 B.网上银行自助申请 C.电话银行 D.发送申请 E-MAIL 邮件 16.网上银行柜台操作时，控制客户 ETOKEN 使用环节风险的前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失 B.ETOKEN 申请 C.ETOKEN 解锁 D.ETOKEN 注销 17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.关联账户注册 B.个人客户注册 C.ET
7、OKEN 申请 D.ETOKEN 绑定 18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行 BOCNET 服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 C.网上转账 D.服务设定 19.以下说法错误的是（BC）。A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议 D 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证 20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署中国银行股份有限公司个人账户开户
8、及综合服务协议书（包含电子银行服务内容）。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级 D.自助注册查询版网银服务 21.以下说法正确的是（AC）。A.申请中国银行网上银行 BOCNET 服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务 D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具 22.以下说法正确的是（ABCD
9、）。A.网上银行 BOCNET 认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行 B.网上银行 BOCNET 业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度 C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用 D.银行操作员在完成业务处理后应及时签退系统 23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。A.中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书 B.中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表 C.中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表 D.电子银行个人服务凭条 24.可用于
10、验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通 25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。A.挂失 B.解锁 C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销 26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.关联帐户注册 B.个人客户状态变更 C.个人客户联动注册 D.个人客户注册 27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。A.信用卡 B.借记卡 C.活一本 D.定一本 28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A账户开户行 B.省行集中 C.二级分行 D.指定机构
11、 29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。AT+0 日 B.T+1 日 CT+2 日 D.T+3 日 30.BOCNET 网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版 B.理财版 C.VIP 版 D.查询理财版 31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3 日 D.T+4 日 32.BOCNET 网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本 33
12、.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3 种 B.4 种 C.2 种 D.5 种 34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2 日 C.T+1 日 D.每日 35.网银开放式基金 7*24 小时挂单支持网银开放式基金 7*24 小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购 C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易 36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码 A95566B4006695566 37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）A 挂失 B 冻结 C
13、 注销 D 过期 38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户 B 中银理财客户身份证明资料 C 财富管理客户身份证明资料 D 私人银行客户身份证明资料 39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡 B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡 40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询 B 删除 C 修改定向收款人 D 变更定向收款人的手机号码 41.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查询定向收款
14、人 C 删除定向收款人 D 修改定向收款人 42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号 43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件 B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名 44.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 C 国债 D 第三方存管 45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银网银 B 汇出账户/C 账户开户行网点前
15、台柜员 46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。A 网上、手机、家居银行电子渠道全部 B 网上渠道 C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道 47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：A 手机银行登录密码 B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D 手机银行登录密码、自定义交易限额 48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。A 借记卡 B 准贷记卡 C 贷记卡 D 活期一本通 49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后
16、，使用定向转账功能 B 开通手机交易码 C 申请 CA 证书后到柜台申请放大限额 D 致电 95566 50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（AB）方式新增。A 柜台维护 B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 51.E-TOKEN 到期更换的操作步骤为（D）。I 申请新的 E-TOKENII 将原来的 E-TOKEN 解除绑定 III 注销原来的 E-TOKENIV 重新进行绑定 AIIIIIIIVBIIIIIIIVC
17、IIIIIIIVDIIIIIIIV 52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息 B 客户可随意填写商户端账户 C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除 53.CSPB 柜员应（B）及时登录 CSPB 系统，柜员应在营业时间（B）登录 CSPB 系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。A.每日；每半小时 B.每日；每小时 C.每月；每小时 D.以上均可 54.每日（D），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水
18、报表名称为（D）。A.17 点前，56.BNTD0020 B.17 点后，56.BNTD0020 C.17 点前，56.BNTD0010D17 点后，56.BNTD0010 55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）A.客户申请查询版网银 B.客户申请定向转账收款人维护 C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户 D.客户申请理财版网银 56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）A.USBKEY 与 E-TOKEN 可混登在一起 B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等 C.认证工具序列号只须登记后四位 D.登记簿只须经办柜员签章 57.客户已注销的 E-TOKEN 应（C
19、），损坏的 E-TOKEN 应（C）。A回收，免费更换并登记后逐级上缴 B不再回收，为客户更换并收取费用 C不再回收，免费更换并登记后逐级上缴 D回收，为客户更换并收取费用 58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是（ABD）A.截至 2011 年 12 月 31 日前，USBKEY 推广价格为 30 元/个，各省行可 100减免 B.自 2011 年 8 月 1 日起 ETOKEN 收取工本费和年费，USBKEY 只收取工本费 C.截至 2011 年 12 月 31 日前，ETOKEN 推广价格为 30 元/个，各省行可 100减免 D.自 2011 年 8 月 1 日起 ETO
20、KEN 和 USBKEY 只收取工本费,不收取年费 59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。A.手机验证码 B.ETOKEN 动态密码 C.静态密码 D.网银用户名 E.图形密码 第二篇：中国银行电子银行岗位认证考题-个人网银-柜台范文模版 中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 网上银行 BOCNET 柜台-个人部分 一、不定项选择题 1.个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（B）个银行卡/折。A.3 个 B.5 个 C.8 个 D.10 个 2.个人网银客户关联账户累计总数不超过（C）个。A.5 个 B.10 个 C.2
21、0 个 D.30 个 3.我行网银 BOCNET 个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 1 D.信用卡 4.以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（D）。A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级 B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位 C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行
22、身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权 5.个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（D）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A.1-打印当日未打印关联账户、2-查询、3-打印全部关联账户 B.1-打印当日交易账户、2-打印全部关联账户、3-查询 C.1-查询、2-打印全部关联账户、3-打印当日未打印关联账户 D.1查询、2打印当日未打印关联账户，3打印全部关联账户 6.以下说法错误的是（B）。2 A.中国银行网上银行 BOCNET 服务对象为个人客户和企业客户 B.仅使用中国银行网上银行 BOCNET个人查询版服务的客户只能通过
23、网上自助签约 C.开办 BOCNET 个人服务的各网点必须严格审查申请 BOCNET 的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、正确、合法、合规 D.为确保网上银行 BOCNET 业务及时正确处理，业务操作部门每日必须按要求进行业务核对 7.个人网银中，同一序列号的 ETOKEN 能与（D）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。A.4 个 B.3 个 C.2 个 D.1 个 8.ETOKEN 的申请在（A）系统中实现。A.柜台业务系统 B.会计系统 C.RTS 系统 D.BNMS 系统 3 9.待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（C）进行验证
24、。A.网上银行密码 B.电话银行密码 C.待关联账户取款密码 D.注册卡的 ATM 密码 10.关联网银账户时，待关联账户为（B）时，不需验待关联账户的取款密码。A.借记卡 B.信用卡 C.活期存折 D.定期存折 11.在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（B）交易完成。A.个人客户联动注册交易 B.个人客户注册 C.关联账户注册 D.个人客户状态变更 12.网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易处理，柜员应于每日（C）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。4 A.10：30 B.11：00 C.11：30 D.12：00 13.网银用户注册交易成功后，可供柜员选择的客户优惠模式
25、包括（ABCD）。A.正常收取 B.免首年服务费 C.免三年手续费 D.终生免服务费 14.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABCD）。A.客户申请表信息填写的完整性 B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。15.个人客户可以通过（AB）渠道开通查询版网银用户功能。A.柜台 5 B.网上银行自助申请 C.电话银行 D.发送申请 E-MAIL 邮件 16.网上银行柜台操作时，控制客户 ETOKEN 使用环节风险的
26、前提下，（BD）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A.ETOKEN 挂失 B.ETOKEN 申请 C.ETOKEN 解锁 D.ETOKEN 注销 17.电子银行个人服务柜台签约“个人客户联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。A.关联账户注册 B.个人客户注册 C.ETOKEN 申请 D.ETOKEN 绑定 18.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行 BOCNET 服务包括（AD）。A.账户查询 B.代缴费 6 C.网上转账 D.服务设定 19.以下说法错误的是（BCD）。A.对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，
27、同时发放认证工具 C.客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议 D.验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证 20.客户在申请以下（ABC）服务时，需要在柜台签署中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书（包含电子银行服务内容）。A.柜台开通查询版网银服务 B.柜台开通理财版网银服务 C.客户市场细分升级 D.自助注册查询版网银服务 21.以下说法正确的是（AC）。A.申请中国银行网上银行 BOCNET 服务的个人客户，凭其身份证件，7 只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一
28、性 B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具 C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务 D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请认证工具 22.以下说法正确的是（ABCD）。A.网上银行 BOCNET 认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行 B.网上银行 BOCNET 业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度 C.银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供他人使用或与他人交接使用 D.银行操作员在完成业务
29、处理后应及时签退系统 23.开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ABCD）。A.中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书 B.中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表 C.中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表 D.电子银行个人服务凭条 8 24.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.中银系列信用卡 C.活期一本通 D.定期一本通 25.个人客户状态变更交易包括（ABC）。A.挂失 B.解锁 C.解除挂失（或：挂失恢复）D.注销 26.在柜台签约开通贵宾版服务时可通过（CD）交易完成。A.关联帐户注册 B.个人客户状
30、态变更 C.个人客户联动注册 D.个人客户注册 27.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（BC）账户。A.信用卡 9 B.借记卡 C.活一本 D.定一本 28.个人网银结售汇业务差错处理应由（A）进行。A账户开户行 B.省行集中 C.二级分行 D.指定机构 29.对于结售汇业务交易状态为“1-未交易”的差错，须（A）处理完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（B）处理完毕。AT+0 日 B.T+1 日 CT+2 日 D.T+3 日 30.BOCNET 网上银行个人服务市场细分类型有（ABC）。A.查询版 B.理财版 C.VIP 版 10 D.查询理财版
31、 31.对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（B）生效。A.当日 B.次日 C.T+3 日 D.T+4 日 32.BOCNET 网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。A.身份证 B.护照 C.军官证 D.户口本 33.网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（B）交易状态。A.3 种 B.4 种 C.2种 D.5 种 11 34.开办小额结售汇的各级机构都必须设置专人（D）对前一工作日的交易进行对账。A.每半日 B.T+2 日 C.T+1 日 D.每日 35.网银开放式基金 7*24 小时挂单支持网银开放
32、式基金 7*24 小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购 C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易 36.中银系列信用卡、长城信用卡电话银行密码为（B）的电话查询密码 A 95566 B 4006695566 37.不允许注册的信用卡状态包括（ABC）A 挂失 B 冻结 12 C 注销 D 过期 38.客户到网点柜台办理贵宾版网上银行，需提供的相关资料包括(ABCD)A 卡/账户 B 中银理财客户身份证明资料 C 财富管理客户身份证明资料 D 私人银行客户身份证明资料 39.客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡
33、B 信用卡（包括中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡 40.客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询 B 删除 C 修改定向收款人 D 变更定向收款人的手机号码 13 41.柜台签约定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查询定向收款人 C 删除定向收款人 D 修改定向收款人 42.个人客户资料修改交易可修改内容包括（CD）A 客户身份证件号码 B 市场细分 C 优惠模式 D 客户手机号 43.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A 身份证件 B 用于验证的卡/账户 C ETOKEN D 网银用户名 4
34、4.投资类交易差错处理，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金 B 基金 14 C 国债 D 第三方存管 45.跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等原因造成无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银 网银 B 汇出账户/C 账户开户行网点 前台柜员 46.柜员在柜台为客户进行“客户注销”交易注销客户的时候，是将（A）注销了。A 网上、手机、家居银行电子渠道全部 B 网上渠道 C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道 47.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，必须修改的内容包括（A）：A 手机银行登
35、录密码 B 手机银行登录密码、手机银行常用账户 C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息 15 D 手机银行登录密码、自定义交易限额 48.在综合开户交易中，（ABC）可以作为外围产品签约的介质。A 借记卡 B 准贷记卡 C 贷记卡 D 活期一本通 49.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B 开通手机交易码 C 申请 CA 证书后到柜台申请放大限额 D 致电 95566 50.客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ABC）方式新增。A 柜台维护 B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存 C 在手机银行转账汇款交
36、易中输入收款人信息，交易成功后自助保存 16 D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 51.E-TOKEN 到期更换的操作步骤为（D）。I 申请新的 E-TOKEN II 将原来的 E-TOKEN 解除绑定 III 注销原来的 E-TOKEN IV 重新进行绑定 A IIIIIIIV B IIIIIIIV C IIIIIIIV D IIIIIIIV 52.对于柜台进行协议支付签约，以下描述正确的是（A）A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完成注册，且保留了真实的姓名、证件信息 B 客户可随意填写商户端账户 C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银
37、后，无法在网银中进行查询 D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除 53.CSPB 柜员应（B）及时登录 CSPB 系统，柜员应在营业时间（B）登录 CSPB 系统查询“当前任务向导”及时进行相应的业务操作。17 A.每日；每半小时 B.每日；每小时 C.每月；每小时 D.以上均可 54.每日（B），网点应打印出柜台签约流水报表进行业务核对，个人签约流水报表名称为（B）。A.17点前，56.BNTD0020 B.17 点后，56.BNTD0020 C.17 点前，56.BNTD0010 D17 点后，56.BNTD0010 55.下列哪几种情况需要求客户签署风险提示函。（BCD）A.
38、客户申请查询版网银 B.客户申请定向转账收款人维护 C.查询版客户升级为理财版、贵宾版客户 D.客户申请理财版网银 56.以下关于认证工具销号登记描述错误的是：（ACD）A.USBKEY 与 E-TOKEN 可混登在一起 B.登记簿摘要栏应登记客户名称、用途等 C.认证工具序列号只须登记后四位 18 D.登记簿只须经办柜员签章 57.客户已注销的 E-TOKEN 应（C），损坏的 E-TOKEN 应（C）。A回收，免费更换并登记后逐级上缴 B不再回收，为客户更换并收取费用 C不再回收，免费更换并登记后逐级上缴 D回收，为客户更换并收取费用 58.以下面向个人客户收取安全认证工具费用描述正确的是
39、（ACD）A.截至 2011 年 12 月 31 日前，USBKEY 推广价格为 30 元/个，各省行可 100减免 B.自 2011 年 8 月 1 日起 ETOKEN 收取工本费和年费，USBKEY 只收取工本费 C.截至 2011 年 12 月 31 日前，ETOKEN 推广价格为 30 元/个，各省行可 100减免 D.自 2011 年 8 月 1 日起 ETOKEN 和 USBKEY 只收取工本费,不收取年费 59.湘鄂桂批次网银版本升级后，理财版网银客户，应选择个人网银客户，并填写正确的（CDE）进行登录。A.手机验证码 B.ETOKEN 动态密码 19 C.静态密码 D.网银用户
40、名 E.图形密码 二、判断题 1.网银用户名设定后，可以随意更改。（B）A.正确 B.错误 2.已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（A）A.正确 B.错误 3.柜员办理个人客户“ETOKEN 口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（A）A.正确 B.错误 4.个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（B）A.正确 B.错误 5.为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（A）A.正确 B.错误 20 6.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 ETOKEN，并注销该 ETOKE
41、N。（A）A.正确 B.错误 7.ETOKEN 解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（B）A.正确 B.错误 8.一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，包括数字安全证书和动态口令。（A）A.正确 B.错误 9.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（A）A.正确 B.错误 10.关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（B）A.正确 B.错误 11.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（B）A.正确 B.错误 21 12.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，
42、可通过网银自助找回用户名。（A）A.正确 B.错误 13.网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（A）A.正确 B.错误 14.个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（A）A.正确 B.错误 15.客户办理 ETOKEN 注销业务时，柜员无需对 ETOKEN 进行解绑，可直接注销 ETOKEN。（B）A.正确 B.错误 16.在 ETOKEN 口令同步交易中，柜员
43、两次输入的口令必须是 ETOKEN 中“连续”显示的两个口令。（A）A.正确 B.错误 22 17.各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行 BOCNET 业务检查、对账、监督等工作。（A）A.正确 B.错误 18.柜员应提示客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（A）A.正确 B.错误 19.中国银行网上银行 BOCNET 个人客户柜台签约注册时需填写 国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表。（A）A.正确 B.错误 20.中国银行网上银行 BOCNET 个人客户的初始登录 ID 和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（B）A.正确 B.错误 2
44、1.柜员为客户关联信用卡账户时，需确保申请表的签名与信用卡背面的签名一致，从而确保客户身份的真实性及合规性。（A）A.正确 B.错误 22.由于中国银行网上银行 BOCNET 柜台操作比较简单，网点柜员 23 可直接上岗维护客户资料。（B）A.正确 B.错误 23.个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（B）A.正确 B.错误 24.目前我行已经实现网银 7*24 服务，各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询，确保客户在夜间提交的故障交易能够得到及时处理。（A）A.正确 B.错误 25.借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，包括注册网银或关联网银等。（B）A.正确
45、B.错误 26.客户 ETOKEN 的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（A）A.正确 B.错误 27.在投产了新核心系统 BANCS 行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（A）A.正确 B.错误 24 28.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功能，支持 724 服务。（A）A.正确 B.错误 29.市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人 VIP 版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（B）A.正确 B.错误 30.对于直接申请成为网银 VIP 的客户（原不是我行网银的客户），柜员通过 BL 端联动注册和
46、客户注册为客户直接注册成为 VIP 客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为 VIP 版客户，即通过查询版或理财版升级到 VIP 客户版。（A）A.正确 B.错误 31.客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管要求。超过总额的个人结售汇业务，系统提示客户须通过银行柜台办理。（A）A.正确 B.错误 32.当客户申请将查询版升级为 VIP 版时，柜员应要求客户签署服 25 务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（A）A.正确 B.错误 33.网上银行服务凭条为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客
47、户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（B）A.正确 B.错误 34.柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（A）A.正确 B.错误 35.我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的 E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的 E-TOKEN。（A）A.正确 B.错误 36.柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注
48、销网上银行。注销手机银行前应首先解除 ETOKEN 的绑定关系，注销 E-TOKEN。（A）26 A.正确 B.错误 37.客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A.正确 B.错误 38.客户必须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）A.正确 B.错误 39.CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（B）A.正确 B.错误 40.系统控制客户在前往柜台完成前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会
49、根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（A）A.正确 B.错误 41.柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A）A.正确 B.错误 27 42.我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户网站多渠道发起签约（A）A.正确 B.错误 43.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（A）A.正确 B.错误 44.各机构在开办网银代发业务前应首先完成银行中间过渡账户 8534BGL 账户的开立，代发账户的开立规则为 9+5 位 BANCS 号3 位货币号8534028。（A）A.正确 B.错误 45.每日
50、 17 点后，事中复核人员应打印网银签约流水报表对前日 17 点至当日 17 点的签约交易进行核对，对当日 17 点以后的交易可不用核对。（B）A.正确 B.错误 46.若客户未及时前来柜台领取认证工具，网点可临时双人封包保管，待客户前来领取时办理交接手续。（B）A.正确 B.错误 28 47.各级机构每日营业结束前，应登录 ERMS 系统打印签约流水，与当日认证工具出入库记录、客户申请表、签约凭条等进行核对，核对无误后应由核实人员签章后随传票装订保管。（A）A.正确 B.错误 48.个人客户预植证书更新是指客户 USBKEY ID 不变，只是更新证书有效期，原 USBKEY 介质中的旧证书将