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1、-.z.商业管理公司 组织架构及人员编制说明（经营期）目录 第一部分前言 1 商业管理公司架构图 2 人员编制表 3 第二部分部门职责 5 招商运营部职责 5 营销企划部 5 物业管理部 6 财务信息部 6 行政人事部 7 第三部分岗位说明书 9 公司高管 9 总经理岗位说明书 9 常务副总岗位说明书 12 运营总监岗位说明书 15 企划总监岗位说明书 18 物业总监岗位说明书 20 招商运营部 23 招商经理岗位说明书 23 运营经理岗位说明书 26 招商助理岗位说明书 28 电脑合约主管岗位说明书 30 合同缴费管理专员岗位说明书 32 市专规划专员岗位说明书 34 楼层主管岗位说明书 3
2、6 餐饮主管岗位说明书 38 收银主管岗位说明书 40 保洁主管岗位说明书 42 客服主管岗位说明书 45 信息管理员岗位说明书 47-.z.招商员岗位说明书 49 商管员岗位说明书 51 收银员岗位说明书 53 保洁班长岗位说明书 55 投诉接待员岗位说明书 57 广播员岗位说明书 59 保洁员岗位说明书 61 营销企划部 63 企划部经理岗位说明书 63 平面设计岗位说明书 66 文案员岗位说明书 68 促销管理员岗位说明书 70 外联员岗位说明书 72 前台接待员岗位说明书 74 物业管理部 76 安保经理岗位说明书 76 工程经理岗位说明书 79 安保主管岗位说明书 82 消控主管岗位
3、说明书 84 车场主管岗位说明书 86 强弱电主管岗位说明书 88 暖通主管岗位说明书 90 综合维修主管岗位说明书 92 二装主管岗位说明书 94 保安班长岗位说明书 96 消防监控员岗位说明书 98 车场班长岗位说明书 100 强弱电班长岗位说明书 102 暖通班长岗位说明书 104 综合维修技工岗位说明书 106 装修管理员岗位说明书 108 保安员岗位说明书 110 车场收费员岗位说明书 112 车管员岗位说明书 114 强弱电技工岗位说明书 116 暖通技工岗位说明书 118 财务信息部 120 财务经理岗位说明书 120 会计主管岗位说明书 123 资金主管岗位说明书 126 总出
4、纳岗位说明书 129 出纳员岗位说明书 131 行政人事部 133 行政人事经理岗位说明书 133-.z.人事主管岗位说明书 136 行政主管岗位说明书 139 总经理秘书岗位说明书 142 人事专员岗位说明书 145 行政专员岗位说明书 148 库管员岗位说明书 151 采购员岗位说明书 153 司机岗位说明书 155 厨师岗位说明书 157 杂工岗位说明书 159-.z.第一部分 前 言 欢迎您加入*大家庭！我们希望，因为你的加入，并通过你的努力和智慧，为公司的发展带来新的动力；公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。注重员工的发展，是公司的基本目标之一，我们不仅为你提供一个没
5、有天花板的舞台，而且将为你的不断成长和发展感到无比的自豪。希望你与融科同行的日子，成为你人生中最重要的历程之一。祝你在*大庭工作快乐！发展顺利！*公司-.z.商业管理公司架构图 总经理 运营总监 企划总监 项目招商经理 招商1组助理 招商2组助理 电脑合约主管 合同缴费管理专员 市专规划专员 楼层主管 餐饮主管 收银主管 保洁主管 项目运营经理 客服主管 项目企划经理 前台接待员 平面设计 文案员 促销管理员 外联员 项目安保经理 项目工程经理 项目物业总监 外保主管 内保主管 消控主管 车场主管 信息管理员 强弱电主管 综合维修主管 暖通主管 二装主管 财务部 财务经理 行政人事部 行政人事
6、经理 会计 主管 会计 资金主管 总出纳 出纳员 人事主管 行政主管 司机 厨师 人事专员 杂工 行政专员 库管员 采购员 总经理秘书 商管员 商管员 收银员 保洁班长 投诉接待员 班长 车场班长 消防监控员 斑长 招商员 招商员 强弱电班长 保安员 保安员 暖通班长 综合维修技工 装修管理员 常务副总 广播员 保洁员 车场收费员 车管员 强弱电技工 暖通技工-.z.人员编制表 职数 部门 职务 人员编制 基准 工资标准 1.高管 总 经 理 1 20000 2.常务副总 1 15000 3.运营总监 1 10000 4.企划总监 1 10000 5.物业总监 1 10000 6.招商运营部
7、项目招商经理 1 7.项目运营经理 1 8.招商 1 组助理 1 9.招商 2 组助理 1 10.电脑合约主管 1 11.合同缴费管理专员 1 12.市专规划专员 1 13.楼层主管 1 14.餐饮主管 1 15.收银主管 1 16.保洁主管 1 17.客服主管 1 18.信息管理员 1 19.招商员 10 20.商管员 10 21.收银员 10 22.保洁班长 2 23.投诉接待员 2 24.广播员 2 25.保洁员 36 26.营销企划部 项目企划经理 1 27.平面设计 1 28.文案员 1 29.促销管理员 1 30.外联员 1 31.前台接待员 2 32.物业管理部 项目安保经理 1
8、 33.项目工程经理 1 34.外保主管 1 35.内保主管 1 36.消控主管 1 37.车场主管 1 38.强弱电主管 1 39.暖通主管 1 40.综合维修主管 1 41.二装主管 1 42.保安班长 2 43.消防监控员 6 44.车场班长 2 -.z.45.强弱电班长 2 46.暖通班长 2 47.综合维修技工 6 48.装修管理员 2 49.保安员 38 50.车场收费员 2 51.车管员 8 52.强弱电技工 12 53.暖通技工 8 54.财务信息部 财务经理 1 55.会计主管 1 56.资金主管 1 57.总出纳 1 58.出纳员 2 59.行政人事部 行政人事经理 1 6
9、0.人事主管 1 61.总经理秘书 1 62.行政主管 1 63.人事专员 1 64.行政专员 1 65.库管员 1 66.采购员 1 67.司机 1 68.厨师 1 69.杂工 2 合计 215 人 -.z.第二部分部门职责 招商运营部职责 负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。并且开始前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。主要职责 1 根据公司的经营指标，制定本部门工作目标，并有效组织实施；2 负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执；3 负责收集、整理商业动态信息，
10、对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；4 负责考察、甄选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；5 负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；6 参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；7 负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；8 负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公司批准后执行；9 负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算也收取，完
11、成公司正常租赁收入；10 负责日常的运营管理工作；11 负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有的物业的价值；12 负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；13 定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租赁工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；14 与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；15 负责商场的广播宣传和接待顾客投诉及售后服务工作 16 负责卖场及办公区域及广场的环境卫生。17 负责卖场及办公区域的花木养护。营销企
12、划部-.z.全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖氛围的营造等，其具体职责如下：1 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。2 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。3 负责各类促销广告的设计、策划、发布。4 负责商场日常促销活动的管理。5 负责卖场氛围的设计、营造。6 负责卖场橱窗的布展及管理。7 负责楼体广告的发布及管理。8 负责公司内部刊物的编辑发行。9 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。10 负责消费市场的调查工作。11 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。12 负责商场的礼仪服务、前台接待、咨询、导购服务。物业管理部 全
13、面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工 1 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。2 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。3 负责客户卖场的装修审查、管理工作。4 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作 5 全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作 6 负责公司的日常安全保卫工作。7 负责广场的车辆进出、停放等管理工作 8 负责公司的升旗仪式。9 协助商场每天的进场、清场工作。10 负责公司的消防安全工作。11 负责公司消防系统的维护工作。财务信息部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。1 负责公司费用指标、资金
14、计划的制定、考核 2 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。-.z.3 负责公司的财务报表、税务申报。4 负责公司的业户结算。5 负责公司的工资发放。6 负责公司的银行出纳工作。7 负责公司财务人员培训、考核、管理。8 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。9 负责对有关部门和个人的审计工作。行政人事部 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：1 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。2 负责组织召开各项会议及整理会议记要。3 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。4 负责对外联络、协调、接待。5 负责打字、复印等文印工作。6
15、负责文件、资料的档案管理。7 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。8 负责完成公司领导交办的其它事宜。9 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。10 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。11 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。12 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。13 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。14 负责公司员工档案的建立与管理。15 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。16 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。17 负责公司工具的采购及管理。18 负责员工食
16、堂、宿舍等后勤管理。19 负责车辆的管理。20 负责公司通讯事务的管理。21 负责公司员工服装的订做及管理。-.z.22 负责公司购物包装袋的印刷及管理。23 负责公司废旧物品的回收管理。24 负责公司办公环境秩序的管理。25 负责公司日常的事务性工作。-.z.第三部分 岗位说明书 公司高管 总经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 总经理 岗位编号 所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 董事会 直接下级 常务副总 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标
17、和发展目标。三、职责与任务 职 责 一 职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责 工作 任务 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划 2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位 职 责 二 职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构 工作 任务 1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理 2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施 职
18、责 三 职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作 工作 任务 1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报 2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3.审核签发以公司名义发出的文件 4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件 职 责 四 职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作 工作 任务 1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施 2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效 3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队-.z.职 责 五 职责表述：全面负
19、责公司的市场运营，确保公司的正常运作 工作 任务 1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合 2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施 3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度 4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响 职责六 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力 业务权 对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权 对于集团公司的重大文件和决策的发布权 对于公司内部经营管理的决策权 人事权 对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权 对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权 对于公司员工工资调整、年度奖金分配
20、的审核和建议权 财务权 对公司预算内费用使用的批准、审核权 五、工作协调关系 内部关系 集团公司各高层领导、公司各部门 外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；公司内部的经销商及业户 六、任职资格 教育水平 硕士以上学历 专业及职称 企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业 培训 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验 10 年以上企业管理工作经验，至少 5 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企
21、业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。能力素质 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦-.z.高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周
22、 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个 备注 -.z.常务副总岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 常务副总 岗位编号 所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 总经理 直接下级 运营总监、企划总监、物业总监 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标 三、职责与任务 职 责 一 职责表述：协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施 工作 任务 1.协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见 2.协
23、助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划 3.协助总经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况 职 责 二 职责表述：协助总经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度 工作 任务 1.组织制定商场内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况 2.协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度 3.协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施 职 责 三 职责表述：在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作 工作 任务 1.配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作 2.指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工
24、作 3.按时提交公司发展现状报告、发展计划报告 职 责 四 职责表述：协助总经理推进公司企业文化的建设工作 工作 任务 1.负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质 2.指导公司人才队伍的建设工作 3.组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求 职责五 职责表述：完成上级交办的其他任务-.z.四、权力 业务权 经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权 对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权 对公司重大决策的建议权 人事权 根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权 对所属下级的人员调配、奖惩的建议权 财务权 经授权后，对项目经费的控制、管
25、理权 五、工作协调关系 内部关系 集团公司高层领导，公司各部门 外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）六、任职资格 教育水平 本科及以上学历 专业及职称 工商管理、企业管理、行政管理等专业 培训 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验 8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富 熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社
26、会资源 能力素质 锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他-.z.使用工具/设备 计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个 备注 -.z.运营总监岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 运营总监 岗位编号
27、 所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 常务副总 直接下级 项目招商经理、项目运营经理 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 协助公司的常务副总实现项目公司的经营管理目标及发展目标 三、职责与任务 职 责 一 职责表述：协助常务副总制定项目公司的经营计划、业务发展计划 工作 任务 1.按时提交项目公司的经营管理现状报告、发展计划报告 2.协助常务副总制定项目公司年度租金预算计划 3.对项目公司各业户的销量进行分析并提出业务推进计划 职 责 二 职责表述：组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施 工作 任务 1.全面负责公司的业务招商工作 2.负责新品牌的开发及目标品牌的选择和引进 3.负责项
28、目公司的合理规划布局工作 职 责 三 职责表述：负责项目公司内部的经营管理工作 工作 任务 1.负责项目公司内部经营业户的管理制度化、规范化 2.维持项目公司良好的租户服务与顾客服务 3.全面负责项目公司大客户管理和大客户开发管理工作 4.解决项目公司内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题 职 责 四 职责表述：协助常务副总对项目公司运作和部门进行管理 工作 任务 1.负责项目公司招商运营部的团队建设工作 2.负责对项目招商经理和运营经理的绩效考核工作 3.负责组织招商运营部门员工进行系统的业务培训 职 职责表述：负责与其他部门的沟通协调工作-.z.责 五 工作 任务 1.协助
29、财务部和物业部做好费用的收缴工作 2.配合企划部做好项目公司的企业形象推广工作 职责六 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力 业务权 对项目公司招商运营部各项规章制度及行为规范的制定权 对项目公司招商运营部招商流程及现场管理情况的监督、检查权 对项目公司新进品牌的选择权 对项目公司品项及规划布局调整的建议权 人事权 对本部门员工招商工作及业务能力的指导权 对本部门员工工作绩效的考核权 对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；项目公司内部的经销商及业户 六、任职资格 教育水平 本科以上学历 专业及职称
30、企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 培训 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训 工作经验 8 年以上工作经验，5 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源 良好的中文写作能力；熟练使用办公软件 能力素质 敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强 七、工作特征 工作
31、环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦-.z.尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注 -.z.企划总监岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 企划总监 岗位编号 所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 常务副总 直接下级 项目企划经理 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 规划并推进公司营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。三、职责与任务 职 责 一 职责表述：制定项目公司总
32、体的发展战略目标并组织分析落实相应的营销策略和具体实施方案。工作 任务 1.参与制定公司营销战略，根据营销战略制定公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。2.负责重大公关、促销活动的总体现场指挥。3.负责重大营销合同的谈判与签订。4.定期对营销环境、目标、计划进行核查分析，及时调整营销策略和计划，确保完成营销目标和营销计划。职 责 二 职责表述：负责制定本部门的相关的管理制度和方法，并进行管理。工作 任务 1.建立、健全各项规章制度，推动公司营销体系的制度化、规范化、科学化。2.对下属人员进行绩效考核。3.培训专业的企划人员，建立和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划，营销任务。职
33、责 三 职责表述：参与公司组织建设工作。工作 任务 1.参与讨论公司部门级以上组织结构。2.确定下级部门组织结构。3.当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，做出调整。职 责 四 职责表述：负责工作市场推广工作。工作 任务 1.制定公司整体推广方案并监督实行。2.制定公司全年广告计划并交总经理审批。3.根据公司的营销推广方案进行任务分配和人员调动。职责 职责表述：完成上级交办的其他任务-.z.五 四、权力 业务权 公司营销计划和市场分析报告的制定权 项目公司整体营销策划方案的审核权 具体广告和活动推广方案的审核权 人事权 对整个营销团队人员有录用权和建议权 对直接下级职位有
34、考核权、任免权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 广告服务商、代理公司、新闻机关及媒体等 六、任职资格 教育水平 本科以上学历 专业及职称 企业管理、营销管理等相关专业 培训 市场营销管理培训 工作经验 8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验 所需知识 通晓企业管理知识、市场营销、品牌管理、销售管理知识；具备行业相关管理知识 能力素质 较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、组织策划能力、计划与执行能力 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作
35、时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注 -.z.物业总监岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 物业总监 岗位编号 所属部门 高管 岗位编制 直接上级 常务副总 直接下级 项目安保经理、项目工程经理 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 组织制定并执行公司运营战略计划，做好商户的物业服务工作和项目公司内安全消防工作，以实现公司运营目标 三、职责与任务 职 责 一 职责表述：负责物业管理制度的建设 工作 任务 1.领导建立物业管理规章制度及工作流程，组织实施并监
36、督执行 2.根据公司发展及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订、完善 职 责 二 职责表述：全面负责项目公司的工程技术管理 工作 任务 1.管理公司的物业核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案 2.主持项目公司所需的设备选型及操作线布局等工作 职 责 三 职责表述：全面负责项目公司的消防安全工作 工作 任务 1.定期组织公司的消防检查，合理安排消防设施的管理 建立公司的安全保证体系和各项安全制度 3.负责对重大的消防安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处 职 责 四 职责表述：负责对项目公司设备、设施的管理 工作 任务 1.及时了解和监督物业设备、设施的运行情况
37、2.与公司设备供应商进行技术交流，了解其在技术上的要求 3.领导、管理维护部门对公司基础设备维护，保证物业运行能够正常，设备处于良好状态 职 责 五 职责表述：负责员工内部管理 工作 任务 1.负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业安全技能 2.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据 3.组织对本部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿-.z.职责六 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力 业务权 对物业部相关规章制度的制定权 对物业部工程、安保工作的监督、检查权 物业运行过程中相关信息的核对、收集权 人事权 对本部门员工工作成绩的考核
38、权 对本部门员工的录用、晋升、奖罚、任免的审核建议权 对本部门员工工作内容和方向的指导权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 公安、消防部门 六、任职资格 教育水平 本科以上学历 专业及职称 管理类或相关专业 培训 有过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训 工作经验 5 年以上相关行业管理协调经验，在部门经理岗位上工作 3 年以上 所需知识 熟悉所在行业的运营过程，熟练设备、设施的供应渠道 熟悉商场运营规程以及标准 具备良好的经营管理理念，有一定财务与法律知识 熟悉使用办公软件 能力素质 优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能
39、力 能承受较大的工作压力 能够带领团队，较好的团队合作精神 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦-.z.工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注 -.z.招商运营部 招商经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 项目招商经理 岗位编号 所属部门 招商运营部 岗位编制 直接上级 运营总监 直接下级 招商助理、电脑合约主管、合同缴费管理专员、市专规划专员 编制者签
40、字 审核者签字 二、岗位概述 合理规划业态分布及组合、达成招商及租金收益的预期目标、负责租赁工作的整体管理与协调、确保各项工作符合公司制度及流程要求。三、职责与任务 职 责 一 职责表述：业态调查及调整 工作 任务 1.按照公司既定的目标，及时掌握周边市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势。2.搜集和整理潜在客户的资料，并妥善分类、保管和存档，每月填写统计及分析报表，呈送上级主管领导 职 责 二 职责表述：潜在客户资源储备 工作 任务 1.定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备 2.安排部属定期回访更新有效客户资源并维护关系 职 责 三 职责表述：区域调整招商 工作 任务 1.对局部经
41、营状态状况不佳的经营区域开展调整、定位调研，并及时向上级领导呈报拟调整意见及建议 2.拟定区域调整招商方案并组织实施。职 责 四 职责表述：部门内部日常工作管理 工作 任务 1.根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作 2.客户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 3.负责制定招商部各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考核标准 4.对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核 5.合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平-.z.6.利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，
42、提高员工整体业务素质 职责五 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力 业务权 相关管理制度的拟定报审权利 项目公司局部调整的规划建议权 对所有业务范畴内工作的审批权 人事权 提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 客户 六、任职资格 教育水平 本科及以上学历 专业及职称 市场营销、经济管理、商业管理等相关专业 培训 国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理 工作经验 具备招商谈判能力，有 5 年以上的零售或商业等领域相关工作经验 所需知识 具备一定的市场营销、商业管理、经
43、济管理、法律、心理学等方面的知识 能力素质 具有独立进行业务谈判和交涉的能力；具有独立规划业务工作的能力，能及时分析商场动态，在经济活动中发现和处理问题；能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备-.z.备注 -.z.运营经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 项目运营经理 岗
44、位编号 所属部门 招商运营部 岗位编制 直接上级 运营总监 直接下级 楼层主管、收银主管、保洁主管、客服主管、信息管理员 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 负责协助运营总监完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品展位管理规范化。三、职责与任务 职 责 一 职责表述：负责根据公司的年度发展目标和计划，对项目公司进行市场计划及目标分解，完成各项经济考核指标 工作 任务 1.在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者 2.在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找
45、商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。职 责 二 职责表述：全面负责商场综合营运管理工作 工作 任务 1.负责商场日常监管工作，主要监管项目如：业户私收货款，将其他品牌掺入卖场销售，在销售活动中诋毁竞争对手等 2负责卖场餐饮卫生环境及质量进行管控 3.负责商场的售后服务，确保经营业主将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和业主之间较严重的投诉和争执 4.负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服电话的跟踪、回访到位。职 责 三 职责表述：协助总经理对商场运作和部门进行管理 工作 任务 1.负责本部门的团队建设工作 2.负责本部门人员的绩效考核工作 3.负责对本部门
46、员工进行系统的业务培训 职责四 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力-.z.业务权 相关管理制度的制定、建议权 对所有业务范畴内工作的审批权 人事权 提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 经营业户及相关政府部门 六、任职资格 教育水平 本科及以上学历 专业及职称 市场营销、经济管理、商业管理等相关专业 培训 国家及地方法律法规、商业经营管理 工作经验 5 年以上的零售或商业等领域相关工作经验 所需知识 具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律、心理学等方面的知识 能
47、力素质 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和组织管理能力 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具/设备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备 备注 -.z.招商助理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 招商助理 岗位编号 所属部门 招商运营部 岗位编制 直接上级 项目招商经理 直接下级 招商员 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述 负责协助招商部经
48、理组织完成招商部日常管理工作，部门内部的组织人员管理等工作。三、职责与任务 职 责 一 职责表述：招商部日常管理工作 工作 任务 1.协助招商部经理把握和部署招商部的整体工作。2.协助招商部经理制订本部门各阶段工作计划，并组织实施。3.协助招商部经理对各项工作进行评估、总结。4.协助招商部经理制定、分解经营指标，并监督检查计划执行。5.组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应对策略。6.安排并协同组员定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备。7.安排并协同组员定期回访更新有效客户资源并维护关系。8.协助招商部经理对本部门日常工作的安排、检查、监督。9.协助招商
49、部经理做好本部门与其它部门之间的日常协调工作。10.组织各项例会，分析上周情况、问题、提出建议。11.参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议 职 责 二 职责表述：组织人员管理工作 工作 任务 1.协助招商部经理组织各岗位人员的强化培训工作。2.负责对招商员的业务培训、绩效考核和督促。3.安排并协调各招商小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。-.z.4.负责对新员工引导和教育。职责三 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力 业务权 对市场信息收集的选择权 对项目局部动态调整招商方案的提议权 对客户资料的绝对保密权 五、工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系 客户 六
50、、任职资格 教育水平 大专以上学历 专业及职称 市场营销、经济管理、商业管理等相关专业 培训 国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理 工作经验 两年以上本行业工作经验及一年以上管理工作经验 所需知识 具备一定的市场营销、经济管理、法律、心理学等方面的知识 能力素质 具有良好的职业道德和敬业精神，良好的团队团队合作意识，具有一定的沟通和谈判技巧，责任心、事业心强 七、工作特征 工作环境 场地环境：较好 一般 艰苦 噪音环境：较好 一般 艰苦 高温环境：较好 一般 艰苦 尘毒环境：较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间：小时/周 平均加班时间：小时/周 平均出差时间：小时/周 班制形式：