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1、2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷（课程代码00163）一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1、在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整是指（A）A、控制B、计划C、协调D、组织2、组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是指（A）A、管理B、领导C、决策D、沟通3、意识对行为的积极能动调节过
2、程是指（C）A、情绪过程B、理智过程C、意志过程D、认识过程4、古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，集中表现在其著作（A）A、社会组织与经济组织理论B、新教伦理与资本主义精神C、一般经济史D、社会学论文集5、被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（A）A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、古利克6、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中社会人假设的代表人物是（B）A、法约尔B、梅奥C、马斯洛D、洛斯奇7、时间知觉的主要参考标志是（C）A、个人经验B、态度C、参照物D、情绪8、当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉
3、的（D）A、整体性B、选择性C、理解性D、恒常性9、社会知觉中的一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象，它是指（A）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、心理定势现象10、能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（D）A、斯皮尔曼B、塞斯登C、基尔福特D、加德纳11、以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求于差异也非常明显。下层管理者偏重于（A）A、技术能力B、人际能力C、管理能力D、协调能力12、在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是指（D）A、感性B、惯性C、态度D、性格13
4、、能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是（B）A、行为B、动机C、需要D、激励14、美国管理学教授弗雷德里克赫茨伯格提出的激励理论是（D）A、需要层次论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论15、麦克莱兰的成就需要理论把人的高级需要分为权力需要、成就需要和（C）A、生理需要B、自我实现需要C、归属需要D、安全需要16、小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。请问，这时小张正处于应激中的极端是（B）A、警戒阶段B、抵抗阶段C、适应阶段D、衰竭阶段17、工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括三个部分：情感、行为意向和（B）A、理智B、
5、认知C、态度D、价值观18、从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作效率高，这是（A）A、社会助长效应B、社会标准化效应C、社会惰化现象D、社会顾虑效应19、在预防禽流感期间，某学校成立的放禽流感小组是（B）A、长久性的正式团体B、临时性的正式团体C、长久性非正式团体D、暂时性非正式团体20、西蒙的行为决策理论认为，合理的决策原则是（C）A、利润最大化原则B、完全理性原则C、满意原则D、最佳原则21、巴纳德认为在任何组织都包含三个要素：共同的目标、信息的沟通和（A）A、协作的意愿B、控制的意愿C、领导的意愿D、分工的意愿22、一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（B）A
6、、责任制度B、精神文化层C、组织文化具有创新性D、组织文化能够激励员工23、产品的外观和包装属于组织文化的（B）A、制度文化层B、物质文化层C、精神文化层D、亚文化层24、感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是（C）A、行为协调作用B、行为激励作用C、行为导向作用D、社会辐射作用25、个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现象是（C）A、心理强化B、从众心理C、认同心理D、心理定势26、企业形象战略CIS包括的三个部分是（C）A、AI、BI和CB、AI、BI和VIC、MI、BI和VID、
7、AI、BI和MI27、某企业的李总，寻求组织的环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。请问，李总在组织中充当的角色是（B）A、信息传播者B、企业家C、危机管理者D、资源分配者28、以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指（C）A、政治思想领导B、业务领导C、行政领导D、学术领导29、根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为（D）A、一长制与委员会制B、层次制与职能制C、一元化与多元化D、集权制与分权制30、组织规模一定时，管理层次与管理幅度的比例关系是（B）A、成正比B、成反比C、不成比例D、不成反比二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1
8、0分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31、社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，只要包括（ABCD）A、对他人的知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉E、运动知觉32、美国心理学家基尔福特（J.P.Guiford）在1959年提出“智力的三维结构”理论，该学说认为每一种智力因素都包括（ABC）A、操作B、内容C、产品D、概念E、理智33、人的情感智力可以用EQ来表示，情绪商数包括（ABCDE）A、自我意识B、自我控制C、自我激励D、移情能力E、社交技巧34、根据“智能框架”理论，
9、一个好的决策过程包括（ABCDE）A、建立决策框架B、采集信息C、智能的分析D、判断和选择决策方案E、反馈、改进决策35、随着全球化和知识经济的发展，组织结构发展趋势是（BCDE）A、高耸化B、团队化C、虚拟化D、网络化E、边界模糊化三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）请在答题卡上作答。36、管理心理学的具体研究方法包括哪些？答：管理心理学的具体研究方法包括：（1）实验法；（2）观察法；（3）问卷法和测验法；（4）个案研究法；（5）宏观和微观环境结合分析法；（6）经验总结法。评分参考1点1分，答对五点及以上者得5分。37、简述决策的类型。答：（1）根据决策目标的战略地位，可分为战
10、略性决策和战术性决策；（2）根据问题的性质，可分为确定型、非确定型、竞争型决策；（3）西蒙将其分为程序性和非程序性决策；（4）根据决策的价值取向，可分稳妥性与冒险性决策。38、简述变革推行者和变革机构克服变革阻力的策略。答：（1）教育与沟通；（2）参与变革决策；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵和合作；（6）强制。评分参考1点1分，答对五点及以上者得5分。39、简述影响知觉的客观因素。答：影响知觉的客观因素有：（1）刺激物强度的影响；（2）活动性刺激物的影响；（3）重复性刺激物的影响；（4）对象和背景的对比差异影响；（5）知觉情境的影响。40、简述人类行为的特点。答：人类行为的特点：（1
11、）自觉性与主动性；（2）因果性；（3）目的性；（4）稳定性与可塑性；（5）个别差异性与共同性。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）请在答题卡上作答。41、结合实际试述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。/234答：一、组织文化建设的步骤：1、调查分析阶段。客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。2、总体规划阶段。增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。3、论证试验阶段。验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。4、传播执
12、行阶段。是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。5、评估调整阶段。对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。6、巩固发展阶段。在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。（注：答对1点给1分，最多给4分。）二、塑造组织文化时应遵循的心理机制：1、注意心理定势。通过培训、讨论、学习等方式，将组织文化介绍给员工，在最初就形成了与组织文化相协调的心理定势，对于随后进行的心理活动反映
13、有习惯化与倾向性影响，对今后行为发挥指导和制约作用。2、重视心理强化。及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，将认可的方案通过一定的强化灌输使其深入人心。3、利用从众心理。领导者宣传组织文化，发挥管理者和英雄模范人物的示范带头作用，其他员工会在群体的影响下不知不觉地与大家保持一致。4、培养认同心理。员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当做自己的价值观念、行为规范。5、激发模仿心理。领导者及模范人物的一言一行都起着暗示和榜样模仿的作用。树标兵应实事求是，力戒拔高作假，否则将适得其反。6、化解挫折心理。可以
14、在员工之间开展沟通、EAP（员工支持）、心理咨询等活动，为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。（注：答对1点给1分，最多给4分，结合实际2分。）42、什么是领导者的影响力？联系实际论述怎样提高领导者的影响力。/247答：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等。2、领导者的影响力可以分为:权力性影响力和非权力性影响力。二、途径：1、提高非权力性影响力因素：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁、关心他
15、人；要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提高自己的水平；要密切联系群众，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响力：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。4
16、、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。五、案例分析题（本大题共1小题，共15分）43、案例：李华从大学毕业后就进入某公司，从事公司的财务相关工作已经有6年之久。至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作职位没提升，收入仅能维持基本的生活开销。在这六年里，李华工作没有大的突破，每天重复着同样的工作，从心底已经深深厌倦这份工作，但是迫于生计又不得不继续从事这份工作。由于心理压力逐渐加大，在工作中往往感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏兴趣等。结合案例资料回答：（1）结合职业倦怠解释上述现象；答：职业倦怠是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。（2）结合所学知识谈谈如何缓解职业倦怠与心理压力。答：（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式；（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划即员工心理援助项目、全员心理管理活动。（注：联系实际3分。）