《9项目沟通管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《9项目沟通管理.ppt（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1授课单位：工商管理学院授课单位：工商管理学院授课教师：贾崇授课教师：贾崇联系方式：联系方式：13591996969校级选修课校级选修课1第第9章章 项目沟通管理项目沟通管理o9.1 项目沟通及沟通管理项目沟通及沟通管理o9.2 项目沟通计划的实施项目沟通计划的实施29.1 项目沟通及沟通管理项目沟通及沟通管理o9.1.1 项目沟通管理概述项目沟通管理概述o（1）项目沟通的概念）项目沟通的概念o1）沟通的目的是相互达到理解和交流）沟通的目的是相互达到理解和交流o2）沟通的内容包括信息、思想和感情）沟通的内容包括信息、思想和感情o3）沟通是提出和回应问题与要求）沟通是提出和回应问题与要求o4）沟
2、通是信息和思想交换的过程）沟通是信息和思想交换的过程o5）沟通是一种有意识的行为）沟通是一种有意识的行为3（2）沟通的过程）沟通的过程传递过程反反 馈馈想法想法 编编 码码 信息信息 传递传递接收接收 解码解码 理解理解 干干 扰扰4（3）项目沟通管理的概念）项目沟通管理的概念p项目沟通管理项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。式和不同内容沟通活动的管理。p其主要内容包括：其主要内容包括：p1）项目沟通计划）项目沟通计划确定项目信息需求及其计确定项目信息需求及其计划安排划安排p2）项目信息传递）项目信息传递使项目团队能够得到信息使项目团
3、队能够得到信息p3）项目报告）项目报告收集和发布项目实施绩效的信收集和发布项目实施绩效的信息息5（4）项目沟通的主要方法）项目沟通的主要方法o1）口头沟通）口头沟通o 口头沟通可以是面对面的，也可以是通过口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。电话进行的，还可以通过会议的方式实现。o2）书面沟通）书面沟通o 一般是指运用书面文件和信函的形式进行一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录、客户之间使用报告、备忘录、信函等方式的沟通。
4、信函等方式的沟通。6p3）非语言沟通方法）非语言沟通方法p 既非口头又非书面形式的沟通，它是以非既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（语言沟通（Nonverbal Communication）方式进行。最为熟知的）方式进行。最为熟知的是是肢体语言肢体语言和和语调语调两个方面。两个方面。p4 4）电子媒介沟通的方法）电子媒介沟通的方法p 当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通
5、的方法。这些方法中媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。有自己的语言和沟通规则。7（5）项目沟通中的主要技巧）项目沟通中的主要技巧o1）聆听的问题和技巧）聆听的问题和技巧o问题：被动地听、注意力分散、偏见和固问题：被动地听、注意力分散、偏见和固执、过早下结论。执、过早下结论。o技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角方、尽量做到少说多听、使听者与说者
6、的角色顺利转换。色顺利转换。8o2）表述的问题和技巧）表述的问题和技巧o问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。不生动。o技巧：预先准备思路和提纲、及时调整技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的征询意见、避免和修订编码、及时合理的征询意见、避免过度的表现自己、尽量言简意赅。过度的表现自己、尽量言简意赅。9（6）沟通中的主要障碍）沟通中的主要障碍o1）沟通的时机选择不当）沟通的时机选择不当o2）信息或想法不完备）信息或想法不完备o3）环境影响和噪音干扰）环境影响和噪音干扰o4）虚饰和欺诈）虚饰和欺诈o5）语言与词汇问题）语言与词汇问题o6
7、）非语言信号的问题）非语言信号的问题10（7）克服项目沟通障碍的方法）克服项目沟通障碍的方法o1）合理地选择沟通方式和环境）合理地选择沟通方式和环境o2）正确地安排沟通次序和时间）正确地安排沟通次序和时间o3）适时地营造沟通的气氛）适时地营造沟通的气氛o4）不能进行超范围的沟通活动）不能进行超范围的沟通活动o5）充分运用信息反馈）充分运用信息反馈o6）积极驾驭语言与使用词汇）积极驾驭语言与使用词汇o7）积极地使用非语言信号）积极地使用非语言信号119.1.2 项目沟通计划编制项目沟通计划编制p（1 1）项目沟通计划的定义）项目沟通计划的定义p项目沟通计划项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作、
8、是对于项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。p项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通项目沟通计划的计划的准备工作准备工作项目沟项目沟通需求通需求的确定的确定项目沟通项目沟通方式与方方式与方法的确定法的确定项目沟项目沟通计通计划编制划编制12（2）项目沟通计划编制的前期准备工作）项目沟通计划编制的前期准备工作o1）收集与项目沟通计划有关的信息）收集与项目沟通计划有关的信息o项目沟通需求与内容方面的信息项目沟通需求与内容方面的信息o项目沟通方法和手段方面的信息项目沟通方法和手段方面的信息o
9、项目沟通时间和频率方面的信息项目沟通时间和频率方面的信息o项目信息来源与最终用户的信息项目信息来源与最终用户的信息o项目沟通的各种限制和约束信息项目沟通的各种限制和约束信息o2）加工处理收集到的各种相关信息）加工处理收集到的各种相关信息13（3）项目沟通需求的确定）项目沟通需求的确定o项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：容包括：o1 1）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）o2 2）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟
10、通）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）o3 3）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）o4 4）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）o5 5）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）14（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素）确定项目沟通方式与方法的主要因素p在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项必
11、须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：p1 1）沟通需求的紧迫程度）沟通需求的紧迫程度p2 2）沟通方式方法的有效性）沟通方式方法的有效性p3 3）项目相关人员的能力和习惯）项目相关人员的能力和习惯p4 4）项目本身的规模）项目本身的规模15（5）项目沟通计划的编制结果）项目沟通计划的编制结果p1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等p2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法）收集、加工、储存、分发项目信息的方法p3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构）
12、按项目组织结构图给出的项目信息分配结构p4）各种项目沟通工作的实施计划安排）各种项目沟通工作的实施计划安排p5）项目信息可信性和有效性的评价方法）项目信息可信性和有效性的评价方法p6）修订和改进项目沟通计划的方法）修订和改进项目沟通计划的方法169.2 项目沟通计划的实施项目沟通计划的实施o 项目开展沟通活动中最重要的工作是项项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信息的加工和传递工作。目信息的加工和传递工作。o 其中，项目信息加工工作中的最重要的其中，项目信息加工工作中的最重要的结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信息传递的最重要工作是分发和讲述这些目信
13、息传递的最重要工作是分发和讲述这些项目记录和项目报告。项目记录和项目报告。179.2.1 项目信息加工与传递项目信息加工与传递o（1）项目信息加工与传递的依据）项目信息加工与传递的依据o1）项目沟通计划）项目沟通计划o2）项目集成计划）项目集成计划o3）项目的实际需要）项目的实际需要18p（2）项目信息加工与传递的方法）项目信息加工与传递的方法p1）项目信息收集的方法）项目信息收集的方法p项目绩效和实际情况的纪录与报告项目绩效和实际情况的纪录与报告p2）项目信息加工的方法）项目信息加工的方法p数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛数据整理、信息汇总、信息分类、数据与信息的筛选、数据和信息
14、的综合分析选、数据和信息的综合分析p3）项目信息传递的方法）项目信息传递的方法p口头传递、书面传递、电子传递、其他传递口头传递、书面传递、电子传递、其他传递19o（3）项目信息加工与传递的工具）项目信息加工与传递的工具o1）一般沟通的各种技巧）一般沟通的各种技巧o项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报项目沟通中使用的听、说、读、写、报告、报表表o2）项目沟通的文档化管理工具）项目沟通的文档化管理工具o文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类文档的生成、文档的整理和储存、文档的归类和归档、文档的使用和更新。和归档、文档的使用和更新。o（4）项目加工与传递工作的结果）项目加工与传递工作的结果o1
15、）项目纪录）项目纪录o2）项目报告）项目报告209.2.2 项目信息传递中的报告项目信息传递中的报告p项目传递信息中使用最多的是项目传递信息中使用最多的是项目报告项目报告。p（1 1）项目报告按作用分类）项目报告按作用分类p汇报性报告汇报性报告 说服性报告说服性报告 敲定性报告敲定性报告p（2 2）项目报告按格式分类）项目报告按格式分类p报表报表 报告报告p（3 3）项目报告按内容分类）项目报告按内容分类p 项目项目绩效报告绩效报告 项目项目工作终结报告工作终结报告2122本章小结本章小结o熟悉项目沟通的方法和技巧；熟悉项目沟通的方法和技巧；o掌握人力资源规划编制的方法；掌握人力资源规划编制的方法；o熟悉团队管理的方法与技巧。熟悉团队管理的方法与技巧。22