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1、关于常见网络设备故障关于常见网络设备故障及排除方法及排除方法第1页，此课件共49页哦收发器通信一段时间后死机收发器通信一段时间后死机?n n此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的数据进行数据进行CRCCRC错误检测和长度校验，检查出有错误的包将丢弃，正确的包将转发出去。但这个过程中有些有错误的包在CRCCRC错误检测和长度校验中都检测错误检测和长度校验中都检测不出来，这样的包在转发过程中将不会被发送出去，也不出来，这样的包在转发过程中将不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存（不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存（bufferbu
2、ffer）中，永远无法发送出去，等到bufferbuffer中堆积满了，就会造成中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。因为此时重起收发器或重起交换机都交换机死机的现象。因为此时重起收发器或重起交换机都可以使通信恢复正常，所以用户通常都会认为是收发器的可以使通信恢复正常，所以用户通常都会认为是收发器的问题。问题。第2页，此课件共49页哦收发器收发器Link灯不亮灯不亮?n n故障可能有如下情况：故障可能有如下情况：(a)检查光纤线路是否断路检查光纤线路是否断路(b)(b)检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围(c)(c)检查光纤接口是否连接正确，本地的检查光纤接口是否连接正确，本地的TX 与
3、与 远方的远方的RX RX 连接，远方的连接，远方的TX TX 与本地的与本地的RXRX连接。连接。(d)(d)检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。长度是否与距离匹配。第3页，此课件共49页哦第4页，此课件共49页哦收发器网络丢包严重收发器网络丢包严重?n n可能故障如下：（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口
4、，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。第5页，此课件共49页哦网络丢包严重网络丢包严重第6页，此课件共49页哦光纤收发器连接后两端不能通信？光纤收发器连接后两端不能通信？n n1.光纤接反了，TX和RX所接光纤对调 n n2.RJ45接口与外接设备连接不正确(注意直通与绞接)光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要体现在100M带光电互控功能的收发器上，如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上将不能正常通信，但接非光电互控收发器没有影响。第7页，此课件共49页哦收发器连接问题测试方法收发器连接问题测试方法n n1.1.近端测试：近端测试：两端电脑对两端电脑对PING PING，如可以，如可以PIN
5、GPING通的话证明光纤收发通的话证明光纤收发器没有问题。如近端测试都不能通信则可判断为光纤收器没有问题。如近端测试都不能通信则可判断为光纤收发器故障。发器故障。n n2.远端测试：远端测试：两端电脑对两端电脑对PING PING，如，如PING不通则必须检查光路连接是否正常及光纤收发器的发射和接收功率是否在允许的范围内。如能PINGPING通则证明光路连接正常通则证明光路连接正常 。即可判断故障问题出在交换机上。即可判断故障问题出在交换机上。n n3.3.远端测试判断故障点：先把一端接交换机，两端对PINGPING，如无故障则可判断，如无故障则可判断为另一台交换机的故障。为另一台交换机的故障
6、。第8页，此课件共49页哦收发器时通时断？收发器时通时断？n n（1 1）可能为光路衰减太大，此时可用光功率计测量接收端的光功率，如果在接收灵敏度范围附近，1-2dB范围之内可基本判断为光路故障范围之内可基本判断为光路故障n n（2 2）可能为与收发器连接的交换机故障，此时把交换机换成PCPC，即两台收发器直接与，即两台收发器直接与PC连接，两端对连接，两端对PINGPING，如未出现时通时断现象可基本判断为交换机故，如未出现时通时断现象可基本判断为交换机故障障n n（3 3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接PC（不（不要通过交换机），两端对要通过
7、交换机），两端对PING没问题后，从一端向另没问题后，从一端向另一端传送一个较大文件（一端传送一个较大文件（100M100M）以上，观察它的速度，）以上，观察它的速度，如速度很慢（如速度很慢（200M以下的文件传送以下的文件传送15分钟以上），可分钟以上），可基本判断为收发器故障。基本判断为收发器故障。第9页，此课件共49页哦第10页，此课件共49页哦光纤收发器网络丢包严重？光纤收发器网络丢包严重？n n可能故障如下：n n（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类
8、型是否匹配等。第11页，此课件共49页哦快速以太网时通时断快速以太网时通时断n n现象描述：能够现象描述：能够ping通同一网段的其他以太网端口，通同一网段的其他以太网端口，但是时通时断。下表说明可能造成这个现象的原因和但是时通时断。下表说明可能造成这个现象的原因和解决办法。解决办法。原因原因1:IP1:IP地址冲突地址冲突.判断方法和解决方案判断方法和解决方案:检查局域网，检查局域网，查看是否存在两个相同的查看是否存在两个相同的ip ip地址;原因原因2:2:线路质量不好线路质量不好.判断方法和解决方案判断方法和解决方案:检查所使用的双绞线是否为假线.原因原因3:3:网络流量太大网络流量太大
9、.判断方法和解决方案判断方法和解决方案:如果上述如果上述两个原因都不存在，说明以太网流量太大两个原因都不存在，说明以太网流量太大第12页，此课件共49页哦光纤收发器故障怎么排除光纤收发器故障怎么排除n n(一一)、首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯、首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮是否已亮?a a、如光纤收发器的光口、如光纤收发器的光口(FX)(FX)指示灯不亮，请确定光纤链路是指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接否交叉链接?光纤跳线一头是平行方式连接光纤跳线一头是平行方式连接;另一头是交叉方式连另一头是交叉方式连接。接。b b、如如A A收发器的光
10、口收发器的光口(FX)(FX)指示灯亮、指示灯亮、B B收发器的光口收发器的光口(FX)(FX)指示灯指示灯不亮，则故障在不亮，则故障在A A收发器端：一种可能是：收发器端：一种可能是：A A收发器收发器(TX)(TX)光发送光发送口已坏，因为口已坏，因为B B收发器的收发器的 光口光口(RX)(RX)接收不到光信号接收不到光信号;另一种可能是：另一种可能是：A A收发器收发器(TX)(TX)光发送口的这条光纤链路有问题光发送口的这条光纤链路有问题(光缆或光线跳线可能光缆或光线跳线可能断了断了)。第13页，此课件共49页哦n nc c、双绞线、双绞线(TP)(TP)指示灯不亮，请确定双绞线连线
11、是否有指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误错或连接有误?请用通断测试仪检测请用通断测试仪检测(不过有些收发器的不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮)。d、有的光纤收发器有两个RJ45RJ45端口：端口：(ToHUB)表示表示连接交换机的连接线是直通线连接交换机的连接线是直通线;(ToNode)表示连接交换机的连接线是交叉线。e、有的发器侧面有、有的发器侧面有MPRMPR开关：表示连接交换机的连接开关：表示连接交换机的连接线是直通线方式线是直通线方式;DTE;DTE开关：连接交换机的连接线是交开关：连接交换机的连接线是交叉线方式。叉线方式
12、。第14页，此课件共49页哦第15页，此课件共49页哦n n二二)、光缆、光纤跳线是否已断、光缆、光纤跳线是否已断?a a、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光、光缆通断检测：用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光缆接头或偶合器的一头照光;在另一头看是否有可见光在另一头看是否有可见光?如有可见光则表明光缆没有断。如有可见光则表明光缆没有断。b b、光纤连线通断检测：用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光;在另一头看是否有可见光在另一头看是否有可见光?如有如有可见光则表明光纤跳线没有断。可见光则表明光纤跳线没有断。第16页，此课件共49页哦第17页，此课件共49页
13、哦n n(三)、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10db-18db之间;单模20公里：-8db-15db之间;单模60公里：-5db-12db之间;如果在光纤收发器的发光功率在：-30db-45db之间，那么可以判断这个收发器有问题。第18页，此课件共49页哦n n2 2）如如A收发器的光口（收发器的光口（FXFX）指示灯亮、）指示灯亮、B B收发器的光口收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在）指示灯不亮，则故障在A收发器收发器n n端。一种可能是A A收发器（收发器（TXTX）光发送口已坏，因为）光发送口已坏，因为B B收发器的光口（RXRX）接收不到
14、光信号；）接收不到光信号；另另n n一种可能是一种可能是A收发器（收发器（TXTX）光发送口的这条光纤链路有）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）问题（光缆或光线跳线可能断了）。n n（3 3）双绞线（双绞线（TPTP）指示灯不亮，请确定双绞线连线）指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误。用通断测试仪检测（不是否有错或连接有误。用通断测试仪检测（不n n过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮）。第19页，此课件共49页哦2 光缆与光纤跳线光缆与光纤跳线 n n观察光缆与管线跳线是否已断。观察光缆与管线跳线是否已断。n n（1 1）光缆通断检测）光缆通断检测
15、n n 用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或耦合器的用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或耦合器的一头照光；在另一头看是否有可见光，一头照光；在另一头看是否有可见光，n n如有可见光则表明光缆没有断。如有可见光则表明光缆没有断。n n（2 2）光纤连线通断检测）光纤连线通断检测 n n 用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光；在另一头看是否有可见光，如有可见光则表一头看是否有可见光，如有可见光则表n n明光纤跳线没有断。明光纤跳线没有断。第20页，此课件共49页哦第21页，此课件共49页哦3 通信方式通信方式 n n 观察是否双工/半双
16、工通信方式设置有误。第22页，此课件共49页哦4 用仪器测试用仪器测试n n光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率：多模：-10dB-18dB之间；单模20公里：-8dBn n-15dB 之间；单模 60 公里：-5dB-12dB 之间；如果在光纤收发器的发光功率在：-30dB-45dBn n之间，那么可以判断这个收发器有问题。第23页，此课件共49页哦5设备无明确告警指示，但业务不通设备无明确告警指示，但业务不通 n n一般设备无明确告警指示但业务不通的情况下，采取设备一般设备无明确告警指示但业务不通的情况下，采取设备断电复位和更换设备进行快速判断，断电复位和更换设备进行快速判断，n n如
17、非设备问题，一般则采用两端人员电脑互相PINGPING测试；远端设备和端口故障，该故障表现在本测试；远端设备和端口故障，该故障表现在本n n端设备无任何告警，经复位设备和更换本端设备故障依旧，端设备无任何告警，经复位设备和更换本端设备故障依旧，该故障的检查需要远端有人进行同步配该故障的检查需要远端有人进行同步配n n合检查；在以上处理后故障依然无法判断定位，则需采取光功率计对光缆进行光缆传输质量测试。第24页，此课件共49页哦n n我首先查看我们的设备是否正常 然后再查看用户的电脑以及交换机等 如用户电脑 设备 交换机都是在正常的 我可以判定是基站上的设备死机和坏了 现在的用户分为 数据 渠道
18、 如数据点报故障 我们可以叫同事检查十三楼机房的设备是否正常 可以选择重器机房设备和ping用户的ip如不行 就去用户查看的设备等等以此来处理故作第25页，此课件共49页哦交换机物理层故障排除综述交换机物理层故障排除综述n n从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身从广义的角度来看，以太网的物理层故障包括以太网交换机本身的硬件故障和连接交换机的物理线路故障的硬件故障和连接交换机的物理线路故障的硬件故障和连接交换机的物理线路故障的硬件故障和连接交换机的物理线路故障n n
19、借助设备接口指示灯的状态进行初判借助设备接口指示灯的状态进行初判借助设备接口指示灯的状态进行初判借助设备接口指示灯的状态进行初判 n nLINKLINK灯灭表示线路没有连通，灯亮表示线路已经连通灯灭表示线路没有连通，灯亮表示线路已经连通n nACTIVEACTIVE灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示有数据收发灯灭表示没有数据收发，灯闪烁表示有数据收发n n采用替换法进行判断采用替换法进行判断采用替换法进行判断采用替换法进行判断n n包括线路、电缆和光纤、板卡、槽位、整机，调换线路收发包括线路、电缆和光纤、板卡、槽位、整机，调换线路收发 n n在交换机上配置接口环回进行判断在交换机上配置接口环回进
20、行判断在交换机上配置接口环回进行判断在交换机上配置接口环回进行判断n n设置以太网端口进行环回测试：设置以太网端口进行环回测试：loopback loopback external external|internal internal n n设备接口之间的工作速率、工作方式（半工设备接口之间的工作速率、工作方式（半工设备接口之间的工作速率、工作方式（半工设备接口之间的工作速率、工作方式（半工/双工）、帧格式双工）、帧格式双工）、帧格式双工）、帧格式协商和匹配问题也会导致现象表现为物理层故障协商和匹配问题也会导致现象表现为物理层故障协商和匹配问题也会导致现象表现为物理层故障协商和匹配问题也会导致
21、现象表现为物理层故障第26页，此课件共49页哦第27页，此课件共49页哦n n设备本身的硬件故障一般包括：设备本身的硬件故障一般包括：设备本身的硬件故障一般包括：设备本身的硬件故障一般包括：n n接口或者设备硬件损坏；接口或者设备硬件损坏；n n接口接口BootromBootrom或者或者VRPVRP软件版本不正确或者不配套；软件版本不正确或者不配套；n n光模块接口类型不正确；光模块接口类型不正确；n n用户用户PCPC网卡故障或者配置不正确。网卡故障或者配置不正确。n n线路故障一般包括：线路故障一般包括：线路故障一般包括：线路故障一般包括：n n网线或者光纤线路本身物理损坏；网线或者光纤
22、线路本身物理损坏；n n网线类型错误（支持网线类型错误（支持MDI/MDI-XMDI/MDI-X自适应除外）或者光纤收发自适应除外）或者光纤收发连接不正确；连接不正确；n n中间传输设备（光电转换器，线路转换器等）故障或者工作不中间传输设备（光电转换器，线路转换器等）故障或者工作不正常；正常；n n接口线缆所支持的最大传输长度、最大速率等超出使用范围。接口线缆所支持的最大传输长度、最大速率等超出使用范围。第28页，此课件共49页哦第29页，此课件共49页哦n n现象描述现象描述 n n如如上上图所示，用户通过图所示，用户通过ADSLADSL接入接入MA5100MA5100，在，在MA5100M
23、A5100上划分上划分7 7个个VLANVLAN，MA5100MA5100通过通过10M/2M10M/2M设设备上连备上连S3526S3526进行流量汇聚，进行流量汇聚，S3526S3526将将MA5100MA5100上传上传的的VLANVLAN用户信息透传给用户信息透传给S8016S8016。在。在S8016S8016上配置多上配置多个个VLANVLAN的三层虚接口地址作为用户网关，并做的三层虚接口地址作为用户网关，并做NATNAT转换后上外网。转换后上外网。n n故障现象：故障现象：MA5100MA5100下面的用户能够下面的用户能够PingPing通外网的通外网的地址和域名（比如地址和域
24、名（比如），但是打开相应的网），但是打开相应的网页时提示页时提示“Internet Explorer“Internet Explorer 无法连接到您请求的页，无法连接到您请求的页，可能该页目前不可用。可能该页目前不可用。”第30页，此课件共49页哦常用交换机的常见故障常用交换机的常见故障n n一、电路板故障n n故障现象故障现象:有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。n n n n 故障原因故障原因:交换机一般是由主电路板和供电电路板组成，交换机一般是由主电路板和供电电路板组成，造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题。而造成造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题。而造成电路
25、板不能正常工作的主要因素有电路板不能正常工作的主要因素有:电路板上的元器件电路板上的元器件受损或基板不良，硬件工注不合适和硬件更新后以及受损或基板不良，硬件工注不合适和硬件更新后以及由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等第31页，此课件共49页哦n n解决方法:首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题，先从电源部分开始检查，用万能表在去掉主电路板负载的情况下通电测量，看测量出的指标是否正常，若不正常，则换用一个AT电源，输入电源到主电路板，交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色，而所连接这台交换机的电脑正常互访，就说明是供电电路板出现了问题。若以
26、上操作无效的话，问题就应该是出现在主电路板上了第32页，此课件共49页哦第33页，此课件共49页哦二、端口故障二、端口故障n n故障现象故障现象:整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。n n n n 故障原因故障原因:这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或RJ-45RJ-45端口端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。还有，平常很多人都喜欢脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。还有，平常很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样的话带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，
27、但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率就无意中增加了端口的故障发生率;在搬运时的不小心，也可能导致在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏端口物理损坏;购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。坏。第34页，此课件共49页哦n n解决方法:一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的
28、故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否端口问题，若更换端口后问题能解决的话，再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。此外，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。第35页，此课件共49页哦第36页，此课件共49页哦电脑基本故障排除电脑基本故障排除n n上网时发生非法操作的排除。n n上网时经常出现上网时经常出现“非法操作非法操作”的提示，只有关闭重新打的提示，只有关闭重新打开才能消除。其原因和排除方法：一是可能是数据在传开才能消除。其原因和排除方法：一是可能是数据在传输过程中
29、发生错误，当传过来的信息在内存中错误积累输过程中发生错误，当传过来的信息在内存中错误积累太多时便会影响正常浏览，只能重新调用或重启机器；太多时便会影响正常浏览，只能重新调用或重启机器；二是清除硬盘缓存；三是升级浏览器版本；四是硬件兼二是清除硬盘缓存；三是升级浏览器版本；四是硬件兼容性差，可与商家提出更换的要求。容性差，可与商家提出更换的要求。第37页，此课件共49页哦系统找不到网卡的故障原因及排除方系统找不到网卡的故障原因及排除方法法n n当网卡正确插到主板PCI或ISA插槽中后，系统无法找到该设备，也无法安装对应的驱动程序。在打开控制面板中的系统对象，选择设备管理器标签，单击刷新按钮，仍然没
30、有发现新的设备。解决的办法：启动计算机，进入CMOS，选择其中的“BIOS FEATURES SETUP”一项，在“Report No FDD For Windows95后的“Yes”改为“No”即可。第38页，此课件共49页哦第39页，此课件共49页哦在在“网上邻居网上邻居”中看不到任何用户名称中看不到任何用户名称的故障排除的故障排除n n在“网上邻居”中看不到任何用户的计算机，包括自己的计算机。一般情况下，这是网卡的安装和设置不正确造成的。通过选择“开始/设置/控制面板/系统/设备管理器”，在列表框中找到网卡后单击“属性”按钮，在出现的对话框中看网卡与系统中的其它设备有否发生冲突，如有冲突
31、则在“网上邻居”中看不到任何计算机的名称。第40页，此课件共49页哦网页乱码的排除网页乱码的排除n n有些朋友问我，上网时为什么在网页上经常出现乱码？其实这一问题有两种现象：一种是语言的选择不当引起的，比如说浏览繁体网页，或国外有些网站，电脑一时不能自动转换内码，而出现了乱码。消除这种情况，可单击浏览器上的“查看”/“编码”，选取你要显示的文字，则乱码取消。另一种是电脑缺少内码转换器，如是则安装上就好了。第41页，此课件共49页哦第42页，此课件共49页哦查看与配置查看与配置IP地址地址n n1.查看IP地址n n（XP系统）右键点击网上邻居选择属性会弹出一个网络连接窗口右键点击本地链接选择属
32、性将会弹出网路链接属性 窗口选择internet（tcp/ip）会弹出本机IP地址n n（win7系统）右键点击网络选择属性会弹出一个网络和共享窗口点击 连接：里面的内容将会弹出一个网络链接状态窗口点击详细信息将会出现本机IP地址第43页，此课件共49页哦n n2 2，配置，配置IPIP地址地址n n（XP系统）右键点击网上邻居选择属性会弹出一个网络连接窗口右键点击本地链接选择属性将会弹出网路链接属性 窗口选择internet（tcp/ip）会弹出本机IP地址你可以选择手动配置也可以选择自动来配置IP地址n n（win7win7系统）右键点击网络选择属性系统）右键点击网络选择属性会弹出一个网络
33、和会弹出一个网络和共享窗口点击共享窗口点击 连接：里面的内容将会弹出一个网络链接连接：里面的内容将会弹出一个网络链接状态窗口状态窗口在点击属性在点击属性出现一个网络链接属性窗口出现一个网络链接属性窗口这这是是win7win7系统将会出现两个系统将会出现两个ip ip地址地址ipv4ipv4与与ipv6ipv6现在选择现在选择ipv4ipv4将会弹出一个将会弹出一个IPIP窗口你可以手动配置也可以自动配置窗口你可以手动配置也可以自动配置IPIP地地址址第44页，此课件共49页哦XP系统演示图系统演示图第45页，此课件共49页哦win7系统演示图系统演示图第46页，此课件共49页哦（2）第47页，此课件共49页哦（3）第48页，此课件共49页哦02.04.2023感感谢谢大大家家观观看看第49页，此课件共49页哦