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1、关于如何做一名关于如何做一名优秀秀导游游员第1页，讲稿共36张，创作于星期日导游工作的意义导游工作的意义三个问题1、旅游者为什么要出门旅游？2、旅行社出售给旅游者的是什么？3、旅行社为什么要派导游员？第2页，讲稿共36张，创作于星期日 旅游者：在快乐中寻找需求的满足。旅行社：通过使旅游者身心快乐需求的满足而谋取经济效益 导游员：旅行社带给客人的是文化利益，旅行社获取的是经济效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐”。第3页，讲稿共36张，创作于星期日 什么是导游？什么是导游？第4页，讲稿共36张，创作于星期日我是导游，导游是我是导游，导游是v导游是旅游业的灵魂。v导游是游客无
2、处不在的守护者。v导游是游客和旅行社之间的纽带。v导游是游客和景点之间美的桥梁。v导游是历史和现代之间时空的穿梭机。第5页，讲稿共36张，创作于星期日主题和内容：主题和内容：v 第一篇第一篇 认识导游工作认识导游工作v 第二篇第二篇 职业道德规范职业道德规范v 第三篇第三篇 导游带团技巧导游带团技巧第6页，讲稿共36张，创作于星期日第一篇认识导游工作认识导游工作第7页，讲稿共36张，创作于星期日v一、定义v二、分类v三、导游员的职责v四、导游员应具备的基本素质v五、导游员的权利和义务第8页，讲稿共36张，创作于星期日三个问题1、为什么做导游？2、做什么样的导游？3、怎么做好导游工作？第9页，讲
3、稿共36张，创作于星期日唯一途径：勤于学习 内外兼修第10页，讲稿共36张，创作于星期日第二篇职业道德规范职业道德规范第11页，讲稿共36张，创作于星期日职业道德职业道德规范规范的的具体要求具体要求（）热情友好（）真诚公道不卑不亢文明礼貌宾客至上一视同仁信誉第一优质服务第12页，讲稿共36张，创作于星期日敬业爱岗（）遵纪守法钻研业务团结协作忠于职守廉洁奉公顾全大局提高技能第13页，讲稿共36张，创作于星期日导游员应具备的职业工作理念导游员应具备的职业工作理念1、服务角色意识2、宾客至上的意识3、宾客是我们的经济支柱、衣食父母4、宾客是自我价值实现的对象第14页，讲稿共36张，创作于星期日5、购
4、买消费旅游商品的人6、人格地位是平等的7、个人声誉、行业声誉8、协作意识第15页，讲稿共36张，创作于星期日导游员应做到导游员应做到谦逊礼让、待人热情谈吐文明、衣着整洁举止端庄、文明讲解讲究卫生、遵约守时尊重他人、善始善终 第16页，讲稿共36张，创作于星期日第三篇导游带团技巧导游带团技巧第17页，讲稿共36张，创作于星期日导游服务质量导游服务质量第18页，讲稿共36张，创作于星期日接待前的准备接待前的准备v准备工作包括：知识准备形象准备心理准备v要求：熟悉接待计划落实接待事宜做好物质准备第19页，讲稿共36张，创作于星期日接待过程中的要求接待过程中的要求v接站v抵达后v入店v参观游览参观游览
5、v用餐v购物v娱乐第20页，讲稿共36张，创作于星期日送团后送团后v处理遗留问题v归还物品v团队小结第21页，讲稿共36张，创作于星期日导游讲解实务导游讲解实务第22页，讲稿共36张，创作于星期日1.注重导游词的写作 2.导游员应重视语言表达能力的培养（语言是思想的外衣）3.导游语言的特点：口语体、现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、富亲和力、与游客互动第23页，讲稿共36张，创作于星期日4.导游辞可以不完整，但不能没有亮点。（导游讲解中应该把握好知识的切入点）。导游辞的结构特点树形发散结构（树干为景点基本信息，树枝为从树干某个信息的引申讲解，发散原则：根据游客特点确定。反对以不变应万变
6、的导游词（讲解词）。第24页，讲稿共36张，创作于星期日5.要重视地域小文化的讲解6.导游员讲解过程中的自我语言调节（发送信息（讲解）调整讲解反馈）见什么人说什么话第25页，讲稿共36张，创作于星期日7.导游讲解的独特性（导游讲解有一些共同规律，但没有固定方法。每人的方法都带有自己独特的个性。别人的方法是不可能完全复制的。第26页，讲稿共36张，创作于星期日8.培养学者型导游员（文化型导游员，不但知其然，而且知其所以然。）如何看书学习是导游员进步（提升）的捷径。第27页，讲稿共36张，创作于星期日导游语言的基本要求导游语言的基本要求v正确、清楚v准确v鲜明v生动第28页，讲稿共36张，创作于星
7、期日景点讲解应该注意的问题景点讲解应该注意的问题v登高望远，追根溯源v明确的主题v相对完整的情节和精彩的细节v简洁明快的语言v艺术的想像力和联想能力第29页，讲稿共36张，创作于星期日剖析导游的职业属性 三个问题1、做导游你能得到什么？2、导游职业的主要经济报酬是什么？3、导游职业的非经济报酬是什么？第30页，讲稿共36张，创作于星期日 导游职业：游山玩水，广交朋友，极强的口头表达能力，洞察他人，增长见识。导游职业的主要经济报酬是：基本工资，带团津贴，佣金，工作期间基本没有日常生活的开支。第31页，讲稿共36张，创作于星期日 导游职业的非经济报酬是：参观激动人心的地方，各种餐馆免费就餐，住各种
8、各样的饭店，享受娱乐项目，总之这一切的花费均由别人承担。第32页，讲稿共36张，创作于星期日导游员的工作位于所有工作部门的前区；导游员的工作处在为旅游者提供旅游服务的末端，处在最后的一个环节，它所提供的是终端服务。在旅行社所有部门的所有员工中，导游员和旅游者接触的时间最长。三点三点启示启示第33页，讲稿共36张，创作于星期日 对于一名出色的导游来讲，游客就像带着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。第34页，讲稿共36张，创作于星期日 每一名出色导游的每一次启程，都是想用全情全力的进取工作，去换取每一名游客的梦想旅程。在旅途当中，自然风光是第一道美丽的风景，而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。第35页，讲稿共36张，创作于星期日感谢大家观看第36页，讲稿共36张，创作于星期日