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1、关于如何做一名优秀的中高层管理者第1页，讲稿共60张，创作于星期日学习目标学习目标完善自身素质，在实践中逐渐成为卓有成效的管理完善自身素质，在实践中逐渐成为卓有成效的管理者。者。以更新视角认识目标管理，掌握目标管理及时间管理以更新视角认识目标管理，掌握目标管理及时间管理的成功秘诀的成功秘诀。有效进行授权，从解决问题到高效完成工作。有效进行授权，从解决问题到高效完成工作。乐在激励，使管理工作更加艺术化乐在激励，使管理工作更加艺术化。提升沟通能力，减少不必要的损失和代价提升沟通能力，减少不必要的损失和代价。全面了解企业文化的力量，认同并传播企业文化全面了解企业文化的力量，认同并传播企业文化第2页，
2、讲稿共60张，创作于星期日圆球理论的诞生企业就是一个不企业就是一个不断向前滚动的圆断向前滚动的圆球，企业领袖是球，企业领袖是圆心，而中高层圆心，而中高层经理的素质、能经理的素质、能力，支撑着圆球力，支撑着圆球的滚动速度、膨的滚动速度、膨胀规模。胀规模。第3页，讲稿共60张，创作于星期日课程大纲课程大纲全面素质全面素质目标管理目标管理适当授权适当授权激励士气激励士气有效沟通有效沟通文化传播文化传播第4页，讲稿共60张，创作于星期日良好的管理是效率的保证现象现象1、职责不分、职责不分相互扯皮相互扯皮现象现象2、模糊授权、模糊授权上下冲突上下冲突现象现象3、集权推抑、集权推抑相互推诿相互推诿现象现象
3、4、财权紧握、财权紧握无人做事无人做事现象现象5、层次不清、层次不清一团乱麻一团乱麻第5页，讲稿共60张，创作于星期日第一篇第一篇 全面素质全面素质一、一、领导者拥有的共同的素质领导者拥有的共同的素质二、二、领导人的领导人的4种特质种特质三、三、中高层管理人易犯的错误中高层管理人易犯的错误四、四、企业中高层管理人员如何对待上司企业中高层管理人员如何对待上司五、五、服从老板六大守则服从老板六大守则六、六、管理者对待下属的成功方法管理者对待下属的成功方法七、七、管理人自我设计的管理人自我设计的8个要求个要求八、八、管理人必备的管理人必备的5项心理习惯项心理习惯九、九、学习的过程中将会经历四个阶段学
4、习的过程中将会经历四个阶段第6页，讲稿共60张，创作于星期日领导者拥有的共同素质1、具有指导思想和、具有指导思想和长远目标长远目标2、充满激情、充满激情3、正直、正直（自知之明、坦诚、成（自知之明、坦诚、成熟）熟）4、信任、信任5、求知欲和胆魄、求知欲和胆魄第7页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误1 1、拒绝承担个人的责任。、拒绝承担个人的责任。2、没有办法启发工作人员。没有办法启发工作人员。3、只强调结果，不强调思想。只强调结果，不强调思想。4、在公司内部形成对立。在公司内部形成对立。5、一视同仁的管理方式。一视同仁的管理方式。6、忘了公司的命脉忘了公司的命脉利润。利润。7、
5、只看问题，不看目标。只看问题，不看目标。8、不当主管，只作哥们。不当主管，只作哥们。9、不、不设定标准。设定标准。1010、纵容能力不足的人。、纵容能力不足的人。11、眼中只有超级巨星。眼中只有超级巨星。第8页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误中高层管理人易犯的错误（1）拒绝承担个人的责任拒绝承担个人的责任我认为与我错了，我认为与我错了，复制性复制性“把麻烦传给别人把麻烦传给别人”与与“问题到这里结束问题到这里结束”第9页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（2）没有办法启发工作人员没有办法启发工作人员主管主管70%70%培训员工（专业教培
6、训员工（专业教育），人力资源育），人力资源30%30%基础教基础教育育随时随地随人教育，辛苦随时随地随人教育，辛苦在前，成功在后。在前，成功在后。第10页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（3）只强调结果，不强调思想只强调结果，不强调思想思考、行为、习惯、个性、思考、行为、习惯、个性、命运命运员工没有成长是可悲的员工没有成长是可悲的 第11页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（4）在公司内部形成对立在公司内部形成对立只有我们，没有他们只有我们，没有他们 第12页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中
7、高层管理人易犯的错误（5）一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式因人管理因人管理第13页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（6）忘了公司的命脉忘了公司的命脉利润利润作主管的有四大责任作主管的有四大责任第一个，为资本主创造利润。第一个，为资本主创造利润。第二个，为社会谋求就业。第二个，为社会谋求就业。第三个，为员工谋求福利。第三个，为员工谋求福利。第四个，为消费者谋求品质。第四个，为消费者谋求品质。第14页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（7）只看问题，不看目标只看问题，不看目标做正确的事与正确做事做正确的事与正确做
8、事80208020法则法则 第15页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（8）不当主管，只作哥们不当主管，只作哥们要想获得别人对你长久的要想获得别人对你长久的尊重，就让他远离你的生尊重，就让他远离你的生活。活。严格区分工作、生活严格区分工作、生活 第16页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误（中高层管理人易犯的错误（9）不不设定标准设定标准所谓标准，它实际所谓标准，它实际上是种誓约，是一上是种誓约，是一种品质，是一直尊种品质，是一直尊严严。第17页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人易犯的错误中高层管理人易犯的错误（10）（）（11）纵容
9、能力不足的人纵容能力不足的人眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星英雄主义扼杀团队英雄主义扼杀团队 第18页，讲稿共60张，创作于星期日中高层管理人员如何对待上司中高层管理人员如何对待上司1.自动报告你的工作进度。自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道。2.对对上上司司的的询询问问有有问问必必答答，而而且且清清楚楚。让让上上司司放心。放心。3.充充实实自自己己，努努力力学学习习，才才能能了了解解上上司司的的言言语语。让上司轻松让上司轻松。4.接受批评，不犯两次过错。接受批评，不犯两次过错。让上司省事让上司省事。5不不忙忙的的时时候候，主主动动帮帮助助他他人人。让让上上司司有有效。效。6.毫无怨言
10、地接受任务。毫无怨言地接受任务。让上司满意让上司满意。7.对对自自己己的的业业务务，主主动动提提出出改改善善计计划划。让让上上司司进步。进步。第19页，讲稿共60张，创作于星期日服从老板六大守则服从老板六大守则1.老板绝对不会有错。老板绝对不会有错。2.如果发现老板有错，一定是我看错。如果发现老板有错，一定是我看错。3.如如果果我我没没有有看看错错，一一定定是是因因为为我我的的错错，才才害害老老板犯错。板犯错。4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5.如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我
11、的错。6.总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。第20页，讲稿共60张，创作于星期日管理者对待下属的成功方法管理者对待下属的成功方法1、勤勤于于观观察察部部属属是是否否有有异异常常行行为为，然然后后采采取取适适当当措措施施（比如予以心理辅导）。（比如予以心理辅导）。2、建建立立“无无事事不不可可谈谈”的的良良好好沟沟通通管管理理，让让部部属属的的心心声有倾诉对象。声有倾诉对象。3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。4、只只要要情情况况许许可可，就就多多多多让让部部属属参参与与你你的的决决策策工工作。作。5、
12、不不要要把把部部属属累累垮垮，但但是是也也不不要要让让部部门门内内部部出出现现闷得发慌的闷得发慌的“闲人闲人”。6、鼓励部属到公司外面呼吸新鲜空气。（喝、鼓励部属到公司外面呼吸新鲜空气。（喝午茶）第21页，讲稿共60张，创作于星期日知人用人之道知人用人之道1、远使之而观其忠、远使之而观其忠2、近使之而观其敬、近使之而观其敬3、烦使之而观其能、烦使之而观其能4、卒然部下焉而观其知、卒然部下焉而观其知5、急而与之期而观其信、急而与之期而观其信6、委之以财而观其仁、委之以财而观其仁7、告之以危而观其节、告之以危而观其节8、醉之以酒而观其则、醉之以酒而观其则9、杂之以处而观其色、杂之以处而观其色第22
13、页，讲稿共60张，创作于星期日管理人必备的管理人必备的5项心理习惯项心理习惯 有效的管理者知道有效的管理者知道他的时间用在什么地方他的时间用在什么地方有效的管理者致力有效的管理者致力对于企业的贡献对于企业的贡献，不，不是为工作而努力，而是为是为工作而努力，而是为思想和成果思想和成果而努而努力力有效的管理者重视有效的管理者重视发挥长处，包括自己、发挥长处，包括自己、上级、同事、下级、周围环境的长处上级、同事、下级、周围环境的长处有效的管理者集中精力于少数主要领域，有效的管理者集中精力于少数主要领域，以便以优秀的管理产生卓越的成果以便以优秀的管理产生卓越的成果有效的管理者能做出有效的管理者能做出有
14、效的决策有效的决策第23页，讲稿共60张，创作于星期日管理者学习过程四阶段管理者学习过程四阶段不知道自己不知道不知道自己不知道知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道知道自己知道不知道自己知道不知道自己知道第24页，讲稿共60张，创作于星期日第二篇第二篇 目标管理目标管理一、目标管理的一、目标管理的基本常识基本常识二、目标管理的全二、目标管理的全过程过程三、时间管理三、时间管理第25页，讲稿共60张，创作于星期日目标管理的基本常识目标管理的基本常识目标目标你的某一特定努力所你的某一特定努力所指向的终点。指向的终点。目标管理（目标管理（MBOMBO）一种将组织目标转化一种将组织目标转化成各个部门
15、乃至个人成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行岗位目标并以此为行动指南和考核标准的动指南和考核标准的管理方法。管理方法。目标的作用目标的作用1、为正在进行的活动、为正在进行的活动指明了方向指明了方向2、识别所期望的结果、识别所期望的结果3、通过达成一种对目、通过达成一种对目标的共识来改进团队标的共识来改进团队工作工作4、通过设定所要实现、通过设定所要实现的种类目标来提高绩的种类目标来提高绩效水平效水平第26页，讲稿共60张，创作于星期日目标应符合的七个要求目标应符合的七个要求1、目标必须是经努力可以实现的、目标必须是经努力可以实现的2、目标实现后应有相应报酬相结合、目标实现后应有相应报酬相结合3
16、、目标表述应明确清楚，切忌含糊不清、目标表述应明确清楚，切忌含糊不清4、目标最好是自己首先提出来的、目标最好是自己首先提出来的5、目标要符合组织的共同愿望、目标要符合组织的共同愿望6、本单位、本部门、个人的目标应与其它有关方面、本单位、本部门、个人的目标应与其它有关方面和其他成员的目标相协调和配合和其他成员的目标相协调和配合7、目标易于考核评价、目标易于考核评价第27页，讲稿共60张，创作于星期日目标管理模型目标管理模型设定总目标 分解总目标 实现目标 对成果进行检查和评价第28页，讲稿共60张，创作于星期日团队目标会议团队目标会议准备阶段准备阶段1、个人观点调查、个人观点调查2、团队目标会议
17、前、团队目标会议前的高层论坛的高层论坛3、进行预先思考的文、进行预先思考的文本本团队目标会议的原则团队目标会议的原则1、只只有有当当高高级级管管理理层层的的意意见见达达到到100%一一致致时时，一一项项议议案案才才能做出能做出2、所有人都同意的、所有人都同意的意见，成为必须履行意见，成为必须履行的决议，即团队所有的决议，即团队所有成员都要实现这一目成员都要实现这一目标而努力标而努力第29页，讲稿共60张，创作于星期日时时间间管管理理计划制定辅助工具是计划制定辅助工具是进行有效时间管理的进行有效时间管理的重要组成部分重要组成部分 四个常用的计划制定四个常用的计划制定辅助工具辅助工具 1、活动计划
18、表、活动计划表2、阶段性成果示意图、阶段性成果示意图3、PERT示意图示意图4、主管日志、主管日志第30页，讲稿共60张，创作于星期日活动计划表活动计划表 活动计划表活动计划表目标目标在在5月月31日前出版一个工作手册日前出版一个工作手册工作步骤工作步骤估计时间估计时间目标日期目标日期责任人责任人1、书写草稿、书写草稿15天天4月月15日日自己自己2、打印草稿、打印草稿10天天4月月25日日秘书秘书3、校对、校对5天天4月月20日日自己和秘书自己和秘书4、封面设计、封面设计5天天4月月30日日图表制作者图表制作者5、打印终稿、打印终稿10天天5月月10日日输入者输入者6、校稿、校稿3天天5月月
19、13日日自己和秘书自己和秘书7、纠错、纠错2天天5月月15日日输入者输入者8、画图、画图5天天5月月15日日图表制作者图表制作者9、再版、再版15天天5月月30日日打印店打印店10、发行、发行5月月31日日打印店打印店第31页，讲稿共60张，创作于星期日阶段性成果示意图阶段性成果示意图1234567894月1日 4月15日 5月1日 5月15日 5月31日第32页，讲稿共60张，创作于星期日PERT示意图（计划执行）第33页，讲稿共60张，创作于星期日常见浪费时间的行为及调整方法1混乱混乱将文件分为五类将文件分为五类 1、项目 2、即时任务 3、自我发展 4、创意 5、背景信息拖延拖延 1、设
20、置最后时限 2、尽早处理这些事件 3、设立奖励机制 4、将工作分为若干易完成的部分 5、安排他人跟进任务 6、现在就去做！第34页，讲稿共60张，创作于星期日常见浪费时间的行为及调整方法2访客访客 1、限制能进入你工作区域的人数 2、桌椅离门远一些 3、意外造访，站起来说话。电话电话 授权与简洁会议会议 1、详细计划，缩小人选 2、设置议程时多问一些问题 3、去除只有两方关心的议题第35页，讲稿共60张，创作于星期日有效时间管理的五个小技巧有效时间管理的五个小技巧1、列出每周目标，并、列出每周目标，并进行优先排序进行优先排序2、列出每日工作计划，、列出每日工作计划，并进行优先排序并进行优先排序
21、3、在、在AB类事情上多花类事情上多花费一些精力费一些精力4、经常问自己：现在、经常问自己：现在最佳利用我时间的工最佳利用我时间的工作是什么？作是什么？5、马上就做、马上就做第36页，讲稿共60张，创作于星期日第三篇第三篇 适当授权适当授权一、认识授权一、认识授权二、授权过程中分担责任的八个步骤二、授权过程中分担责任的八个步骤三、授权管理者要做的事情三、授权管理者要做的事情四、获得有价值的信息，建立一个授权四、获得有价值的信息，建立一个授权组织组织五、授权的声音、过程与结果五、授权的声音、过程与结果六、维持授权趋势，从解决问题到高效六、维持授权趋势，从解决问题到高效完成工作完成工作第37页，讲
22、稿共60张，创作于星期日授权于人才授权于人才 为何授权为何授权一个公司最大的不一个公司最大的不幸就在于幸就在于：1.有才不知有才不知2.知而不任知而不任3.任而不用任而不用第38页，讲稿共60张，创作于星期日认识授权认识授权授权就是：授权就是：通过培训、信任与情通过培训、信任与情感支持给某人更大的感支持给某人更大的权利与责任。权利与责任。授权是一种相互影响授权是一种相互影响授权是对权力的创造授权是对权力的创造性分配性分配授权意味着共担责任授权意味着共担责任授权意义重大却充满授权意义重大却充满活力活力授权是广泛而民主且授权是广泛而民主且有深远影响的有深远影响的第39页，讲稿共60张，创作于星期日
23、高层经理何时可以考虑授权高层经理何时可以考虑授权 1.已经没有足够的时间用在管理已经没有足够的时间用在管理决策上决策上2.总感到自己的时间不够用总感到自己的时间不够用3.需要经常把工作带回家去做需要经常把工作带回家去做4.总感觉别人做事没有自己亲历总感觉别人做事没有自己亲历而为来得放心而为来得放心5.要求员工每件事都向自己汇报要求员工每件事都向自己汇报6.有很多事务性的事要做有很多事务性的事要做 第40页，讲稿共60张，创作于星期日授权的流程授权的流程 决定授权项目决定授权项目 解释授权项目解释授权项目 讨论监控方法和关键点讨论监控方法和关键点 被授权者列计划被授权者列计划 授权监控授权监控
24、选择合适人选选择合适人选 第41页，讲稿共60张，创作于星期日授权过程中分担责任的八个步骤授权过程中分担责任的八个步骤1、从小处着手、从小处着手2、保证相互理解的人一起讨论这项工作、及所需、保证相互理解的人一起讨论这项工作、及所需的信息和资源的信息和资源3、决定由谁来做、做什么、什么时间去做、决定由谁来做、做什么、什么时间去做4、制定工作计划、制定工作计划5、确定日程、确定日程6、不要害怕修改你的计划、不要害怕修改你的计划7、不要害怕没有修改你的计划、不要害怕没有修改你的计划8、以上都进行完毕后，回顾一下、以上都进行完毕后，回顾一下第42页，讲稿共60张，创作于星期日授权的原则授权的原则 授权
25、要完整授权要完整授权要有层次授权要有层次职责和权力相符职责和权力相符给予适当的协助给予适当的协助让被授权者直接参与管理让被授权者直接参与管理避免逆授权避免逆授权授权后不能失去控制授权后不能失去控制第43页，讲稿共60张，创作于星期日授权的误区授权的误区 挑选困难的工作授权给下级挑选困难的工作授权给下级授权后使其有责无权授权后使其有责无权授权后控制力度把握不当授权后控制力度把握不当授权速度太快授权速度太快喜欢用自己的观点去引导被授权人喜欢用自己的观点去引导被授权人事必躬亲，别人已完成的任务还要重新进行一遍才事必躬亲，别人已完成的任务还要重新进行一遍才罢休罢休当下级或下属的面对被授权人进行批评当下
26、级或下属的面对被授权人进行批评任务完成后，被授权人得不到赞赏任务完成后，被授权人得不到赞赏 第44页，讲稿共60张，创作于星期日授权误区的避免方案授权误区的避免方案 告诉领导情况，由领导亲自来决策告诉领导情况，由领导亲自来决策向领导提几个建议，供其选择向领导提几个建议，供其选择告诉领导自己希望如何做，同意后再执行告诉领导自己希望如何做，同意后再执行告诉领导准备如何去做，在反对前，可以继续告诉领导准备如何去做，在反对前，可以继续可以去做，但事后要让领导知道实施的过程可以去做，但事后要让领导知道实施的过程可以放心去做，不需要与领导联系可以放心去做，不需要与领导联系注意：在授权时最关键的一点就是，一
27、定要根据被授注意：在授权时最关键的一点就是，一定要根据被授权的对象选择相适应的授权程度权的对象选择相适应的授权程度第45页，讲稿共60张，创作于星期日获得有价值的信息获得有价值的信息建立一个授权组织建立一个授权组织清楚并相信信息清楚并相信信息他们不想本小组失败他们不想本小组失败结果是属于他们的结果是属于他们的第46页，讲稿共60张，创作于星期日第四篇第四篇 激励士气激励士气一、关于激励的基本一、关于激励的基本常识常识二、建立一种有活力二、建立一种有活力的企业文化的企业文化三、培育开放的沟通三、培育开放的沟通渠道渠道四、激励自己四、激励自己五、激励部属五、激励部属第47页，讲稿共60张，创作于星
28、期日关于激励的基本常识关于激励的基本常识激励激励激发鼓励，将外部激发鼓励，将外部的适当刺激转化为的适当刺激转化为内部的心理动力。内部的心理动力。员工为什么不完成员工为什么不完成工作？工作？1、不知如何去做、不知如何去做2、某人或某事使他们、某人或某事使他们无法工作无法工作3、不愿做、不愿做第48页，讲稿共60张，创作于星期日美国公共事务基金会公共事务基金会调查报告1、希望在有效的管理人员的管理下工作、希望在有效的管理人员的管理下工作2、能够自己思考问题、能够自己思考问题3、能够了解自己工作的最终结果、能够了解自己工作的最终结果4、希望自己被分配到的工作是有趣的、希望自己被分配到的工作是有趣的5
29、、希望充分掌握相关信息、希望充分掌握相关信息6、希望主管能聆听自己的建议、希望主管能聆听自己的建议7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、希望自己的付出被认可、希望自己的付出被认可9、希望做有挑战性的工作、希望做有挑战性的工作10、希望能进行业务进修、希望能进行业务进修第49页，讲稿共60张，创作于星期日自自我我激激励励用挑战的精神面对工用挑战的精神面对工作中的困难作中的困难1、建立未来的愿景、建立未来的愿景2、积极的态度、积极的态度3、感恩、感恩4、觉得自己有价值，、觉得自己有价值，自信自信5、摆脱借口、摆脱借口6、不怕失败、不怕失败把解决问题和完成目标当成把解决问题和完成目标当成一种
30、乐趣一种乐趣1、不要成为问题的一部分、不要成为问题的一部分2、视每一个环境为机会、视每一个环境为机会3、抱最大希望、付最多努力、抱最大希望、付最多努力、做最坏打算做最坏打算要想成功，必须要有付出要想成功，必须要有付出1、成功要循序渐进、成功要循序渐进2、要求自我、挑战自我、要求自我、挑战自我3、经由激励他人来激励自己、经由激励他人来激励自己第50页，讲稿共60张，创作于星期日如何实施激励？如何实施激励？与目标相结合与目标相结合物质激励与精神激物质激励与精神激励相结合励相结合正面激励与负面激正面激励与负面激励相结合励相结合公正公正激励要注意实效性激励要注意实效性第51页，讲稿共60张，创作于星期
31、日激励员工的艺术激励员工的艺术奖励方法奖励方法 奖励效果奖励效果 不奖励后果不奖励后果 1金钱金钱 彻底解决问题彻底解决问题廉价却低效的工作廉价却低效的工作2认可认可愿承担风险愿承担风险规避风险规避风险3休假休假善用创造力善用创造力愚蠢地盲从愚蠢地盲从4参与权参与权果断的行动果断的行动光说不干光说不干5喜爱的工作喜爱的工作多动脑子多动脑子一味苦干一味苦干6晋升晋升简明扼要解决问题简明扼要解决问题把小问题弄成大麻烦把小问题弄成大麻烦7自由自由沉默而有效率地工作沉默而有效率地工作喋喋不休喋喋不休8自我成长自我成长高质量的工作高质量的工作匆忙草率的工作匆忙草率的工作9乐趣乐趣忠诚忠诚跳槽跳槽10奖品
32、奖品团结合作团结合作互相对抗互相对抗第52页，讲稿共60张，创作于星期日团队士气的激励团队士气的激励良好的工作环境良好的工作环境了解使命了解使命给予目标给予目标独立个体独立个体创建企业独特的个性与魅力创建企业独特的个性与魅力一起分享成果一起分享成果正面的气氛正面的气氛激励型的领导者激励型的领导者第53页，讲稿共60张，创作于星期日第五章第五章 有效沟通有效沟通一、有关沟通的基本常识一、有关沟通的基本常识二、沟通的过程及要素二、沟通的过程及要素三、沟通的技巧三、沟通的技巧第54页，讲稿共60张，创作于星期日沟通的过程与要素编码编码信息信息媒介媒介解码解码发送者发送者接收者接收者噪音噪音反馈反馈反
33、映反映任何一个环节都极为重要任何一个环节都极为重要第55页，讲稿共60张，创作于星期日沟通的注意事项沟通的注意事项向上沟通向上沟通1、站在对方的立场上、站在对方的立场上考虑问题考虑问题2、从公司利益大局出、从公司利益大局出发发3、用事实说话、用事实说话4、应用技巧、善用渠、应用技巧、善用渠道道平行沟通平行沟通1、建立职务意识、建立职务意识2、制定工作程序、制定工作程序3、制定工作计划和目、制定工作计划和目标标4、应用技巧、善用渠、应用技巧、善用渠道道第56页，讲稿共60张，创作于星期日主管沟通的禁忌主管沟通的禁忌 只要别人听你的只要别人听你的只听自己想听的只听自己想听的不好的口头禅不好的口头禅
34、语句威胁语句威胁不好的沟通环境不好的沟通环境不稳定的情绪不稳定的情绪第57页，讲稿共60张，创作于星期日沟通的共识沟通的共识1、欢迎意见、欢迎意见2、感谢建议、感谢建议3、不自我推崇、不自我推崇4、先听后说、先听后说5、不做情绪化反应、不做情绪化反应6、态度诚恳、说话实际、态度诚恳、说话实际7、沟通、协调、谈判、裁决、沟通、协调、谈判、裁决8、各执一案、各执一案第58页，讲稿共60张，创作于星期日第六篇第六篇 文化的认同与传播文化的认同与传播一、企业文化的概念一、企业文化的概念二、塑造企业文化的力量二、塑造企业文化的力量三、如何认同传播企业文化三、如何认同传播企业文化四、如何搭建企业的新平台四、如何搭建企业的新平台五、企业创新的新趋势五、企业创新的新趋势第59页，讲稿共60张，创作于星期日感谢大家观看第60页，讲稿共60张，创作于星期日