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1、基层主管的基本职责2023/4/11现在学习的是第1页，共39页大綱定義主管的基本職責主管的責任基層主管應具備的能力心態2023/4/12现在学习的是第2页，共39页主管的定義泛指企業的管理層高階中階主管層基層主管層基層主管層基層主管層執行操作層決策層制定策略執行方案實施操作2023/4/13现在学习的是第3页，共39页管理的定義透過別人的努力達成自己的目標*意義 有效的整合資源讓適當的人在正確的時間以正確的方法一次就完成正確的任務。2023/4/14现在学习的是第4页，共39页主管的職責如何將企業的經營目標換成企業的經營成果衡量一個企業管理水平的高低往往看企業管理層的綜合素質。2023/4/
2、15现在学习的是第5页，共39页基層主管的職責是督導操作人員執行上級主管指令達成企業目標的管理人員。扮演督導員角色即執行傳達指令并督導指令有效實施保証目標（任務）之順利達成。2023/4/16现在学习的是第6页，共39页主管責任承擔A 掌握多大的權利承擔多大的責任的原則B 管理是金字塔責任是倒金字塔80%10%8%2%2023/4/17现在学习的是第7页，共39页主管責任承擔C 責任80/20原則 管理人員是少數20%責任承擔為80%;員工是多數80%責任承擔為20%;2023/4/18现在学习的是第8页，共39页生產管理生產計划計划擬定所遵循的原則目標是自己想要并確實可達到的可評估可衡量有時
3、限可協調須考慮到實發事件及其應對措施必須遵守優先處理順序2023/4/19现在学习的是第9页，共39页生產管理工作安排時間管理80/20原則在正確的時間內用正確的方法做正確的事情避免無用功制定每日工作日程表2023/4/110现在学习的是第10页，共39页生產管理生產進度掌控標准產能掌控（標准工時）異常處理 方法如下2023/4/111现在学习的是第11页，共39页事實情報的收集（現場/現物/現實）調查與分析原因追求 問5次why 擬定對策 從很多對策找出最有效果的來采用改善的實施 資訊feed back要快很快來做對應效果測定 對策實施之確認標准化 防止再發:例加入SOP改善夾治具生產管理2
4、023/4/112现在学习的是第12页，共39页生產管理生產活動中必要的“5M”Man 人Machine 設備Material 物料Method 方法Moral 士氣2023/4/113现在学习的是第13页，共39页生產管理P計划planD實施doC檢查checkA總結action2023/4/114现在学习的是第14页，共39页品質管理品質目標達成品質標准掌握日常品質查核品質異常處理2023/4/115现在学习的是第15页，共39页品質管理QC七大手法運用層別法 分類技巧查核表 預防為主散布圖 XY關系柏拉圖 重點管制直方圖 常態分布管制圖 不良管制要因分析圖 原因探討2023/4/116现
5、在学习的是第16页，共39页人員管理企業以人為本員工是企業的細胞企業永續經營的基石 IBM前總裁華生:你可以接收我的工廠燒掉我的廠房然而只要留下我的人我就可以重建IBM人力評估人員出勤管理人員晉升考核人員的培訓員工的職責規划2023/4/117现在学习的是第17页，共39页人員管理_基本原則重視人的需要（需求層次理論）生理需求安全需求所屬和愛情需求尊敬和自尊需求自我實現2023/4/118现在学习的是第18页，共39页自我實現自尊社會需求安全需求生理需求馬斯洛需求理論A.Maslow更高的薪資自我價值有價值的感覺2023/4/119现在学习的是第19页，共39页人員管理_基本原則激勵人員為主培
6、養員工企業活動應以人為中心2023/4/120现在学习的是第20页，共39页人員管理_主要方法目標管理工作輪換工作擴大和工作丰富化溝通和敏感性訓練思想教育實行人性化管理-要有愛心創建團隊意識2023/4/121现在学习的是第21页，共39页工作教導_四階段第一階段學習准備第二階段傳授工作第三階段試作 教導確實了解為主第四階段考驗成效2023/4/122现在学习的是第22页，共39页工作改善工作改善方法刪除合并重排簡化改善5階段 不讓loss發生 事前預測loss發生 去除loss;發現loss;了解改善的必要性2023/4/123现在学习的是第23页，共39页成本管理標准成本直接材料費用+人工
7、費用+設備費用+管理費用實際成本標准成本（虧本）實際成本標准成本 （盈利）2023/4/124现在学习的是第24页，共39页成本管理成本低減-七種浪費1.等待浪費:減少等待時間將良品及時提供給下制程2.不良品浪費不良低減3.動作的浪費動作經濟原則4.加工的浪費設計輔助治具從設計上改善5.庫存的浪費物料及時供應6.制造過多的浪費控制生產進度7.搬運的浪費合理的物流2023/4/125现在学习的是第25页，共39页成本管理-成本效率傳統成本管理 強調應時時處處事事都考慮成本費用機械地降低成本費用最大限度地減少支出并以成本升降為考評主管的重要依據。現代成本 自覺地按生產經營活動與成本費用收益進行挂鉤
8、考慮的習慣強調提高成本效率 成本效率=利潤/成本2023/4/126现在学习的是第26页，共39页成本管理-利潤中心以人為本成本管理的對象不是成本費用項目而是管理者的成本責任成本責任是與人相關只有負成本責任的主管理認真負責地控制各項開支和資源消耗企業的成本費用才能得到有效的控管。2023/4/127现在学习的是第27页，共39页成本管理基層主管應當樹立成本責任意識-從我做起從點滴做起 成本意識是一種高度的責任感是以管理目標為出發點的高度責任感成本費用控制的好壞很大程度上取決于管理者本身的責任感。2023/4/128现在学习的是第28页，共39页績效管理績效是相對一個人所擔當的工作而言的即按照其
9、工作性質員工完成工作的結果或履行職務的結果。換句話說就是組織成員對組織的貢獻或對組織所具有的價值。在企業中員工工作績效具體表現為完成工作數量質量成本費用以及為企業做出的其他貢獻等。2023/4/129现在学习的是第29页，共39页績效管理-特征人們行為的后果是目標的完成程度是客觀存在的而不是觀念中的東西必須具有實際的效果無效勞動的結果不能稱之為績效是一定的主體作用于一定的客體所表現出來的效用即它是在工作過程中產生的應當體現投入與產出的對比關系應當有一定的可度量性。對于實際成果的度量需要經過必要的轉換方可取得具有一定的難度這正是評核過程必須解決的問題。因此績效是工作過程中的有效成果是企業對成員最
10、終期望的達到程度2023/4/130现在学习的是第30页，共39页績效管理-指標作業效率=總標准工時/總投入時間（作業員效率）生產效率=總標准工時/總使用工時（主管效率）設備使用率=總標准工時/總投入時間（設備性能）時間使用率=總使用工時/總投入工時設備總合效率=設備使用率*時間使用率*良品率2023/4/131现在学习的是第31页，共39页績效管理工作品質工作態度工作安全性出勤率任務達成度2023/4/132现在学习的是第32页，共39页績效管理對考核優秀的下級繼續鼓勵下級上進心為其參謀規划不必對下級許愿誘惑對考核差的下級幫助具體分析差距診斷出原因幫助制定改進措施切忌不問青紅皂白興師問罪20
11、23/4/133现在学习的是第33页，共39页績效管理對連續績效差未顯進步的下級開誠布公讓其意識到自己的不足揭示其是否職位不適需換崗位對老資格的下級特別地尊重不使其自尊心受傷害充分肯定其過去的貢獻表示理解其未來出路或退休的焦慮耐心并關心下級并為他出些主意2023/4/134现在学习的是第34页，共39页績效管理對雄心勃勃的下級不要潑涼水打擊其上進積極性耐心開導闡明企業獎懲政策用事實說明愿望與現實的差距激勵其努力說明水到渠成的道理2023/4/135现在学习的是第35页，共39页基層主管應具備的能力專業技朮能力管理能力 品質服從反饋意識判斷反應能力溝通協調能力創新能力發現問題解決問題能力-思考思
12、考再思考信息傳達能力-即時詳細傳達所有部門計划計划 組織組織 指導指導 協調協調 領導領導 2023/4/136现在学习的是第36页，共39页培育部屬能力-有多少耐心激勵部屬能力-使部屬發揮全能 “請將不如激將”激勵部屬要講究方法策略自我提升能力-唯有自己才能發展自己基層主管應具備的能力2023/4/137现在学习的是第37页，共39页成功的主管能思考他應負擔的責任并具健全的心態以優越的管理技巧努力達成組織賦于的使命1.富有理念及使命感2.具目標達成意愿3.最終突破現狀4.具有效經營意識5.尊重原理原則6.善用科學方法基層主管應具備的心態2023/4/138现在学习的是第38页，共39页再再 見見2023/4/139现在学习的是第39页，共39页