员工群体心理与管理.ppt

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1、员工群体心理与管理现在学习的是第1页，共22页第一节第一节 群体心理概述群体心理概述旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 一、群体活动的内在机制一、群体活动的内在机制二、群体的规范和压力二、群体的规范和压力三、正式群体与非正式群体三、正式群体与非正式群体现在学习的是第2页，共22页一、群体活动的内在机制一、群体活动的内在机制旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (一一一一)群体

2、的功能群体的功能 (1)完成组织任务；完成组织任务；(2)进行有效沟通；进行有效沟通；(3)融洽人际关系；融洽人际关系；(4)促进相互激励；促进相互激励；(5)满足心理需要。满足心理需要。现在学习的是第3页，共22页一、群体活动的内在机制一、群体活动的内在机制旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (二二)群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力群体的内聚力 群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的影群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的影响响:(1)群体领导成员的构成与领导方式；群体领导

3、成员的构成与领导方式；(2)群体的成就和声誉；群体的成就和声誉；(3)员工参与管理；员工参与管理；(4)群体外部力量的威胁；群体外部力量的威胁；(5)群体的规模和群体成员的稳定性。群体的规模和群体成员的稳定性。现在学习的是第4页，共22页二、群体的规范和压力二、群体的规范和压力旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (一一)从众与顺从从众与顺从从众与顺从从众与顺从(二二二二)激励与助长激励与助长 现在学习的是第5页，共22页三、正式群体与非正式群体三、正式群体与非正式群体旅游心理学旅游心

4、理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (一一一一)影响非正式群体形成的因素影响非正式群体形成的因素 非正式群体的形成，一般要受到下列几种因素的影响非正式群体的形成，一般要受到下列几种因素的影响:(1)个体因素。个体因素。(2)工作位置的因素。工作位置的因素。(3)工作性工作性质质的因素。的因素。(4)作息时间及其他因素。作息时间及其他因素。现在学习的是第6页，共22页三、正式群体与非正式群体三、正式群体与非正式群体旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一

5、节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (二二)非正式群体的类型非正式群体的类型非正式群体的类型非正式群体的类型 (1)积极型的非正式群体；积极型的非正式群体；(2)中间型非正式群体；中间型非正式群体；(3)消极型的非正式群体；消极型的非正式群体；(4)破坏型非正式群体破坏型非正式群体。现在学习的是第7页，共22页三、正式群体与非正式群体三、正式群体与非正式群体旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第一节第一节第一节第一节 群体心理概述群体心理概述群体心理概述群体心理概述 (三三三三)正式群体与非正式群体的协调正式群体与非正式群体的协调 协

6、调方式主要有以下几种。协调方式主要有以下几种。认知协调认知协调人际协调人际协调组织协调组织协调现在学习的是第8页，共22页第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通一、信息沟通的功能一、信息沟通的功能 二、信息沟通的形式二、信息沟通的形式旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 现在学习的是第9页，共22页一、信息沟通的功能一、信息沟通的功能(一一一一)信息沟通的概念信息沟通的概念信息沟通的概念信息沟通的概念 所谓信息沟通，指的是两个或两个以上的

7、人或群体，所谓信息沟通，指的是两个或两个以上的人或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 现在学习的是第10页，共22页一、信息沟通的功能一、信息沟通的功能(二二)信息沟通的功能信息沟通的功能信息沟通的功能信息沟通的功能 在旅游企业现代化管理中，信息沟通有多

8、种功能与作用在旅游企业现代化管理中，信息沟通有多种功能与作用:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 (1)信息沟通有利于决策的科学化；信息沟通有利于决策的科学化；(2)信息沟通有利于管理的民主化；信息沟通有利于管理的民主化；(3)信息沟通有利于改善群体的人际关系；信息沟通有利于改善群体的人际关系；(4)信息沟通有利于改变员工的态度和行为；信息沟通有利于改变员工的态度和行为；(5)信息沟通有利于促进管理体制的改革；信息沟通有利于促进管理体制的改革；(6)信

9、息沟通有利于适应市场变化与竞争。信息沟通有利于适应市场变化与竞争。现在学习的是第11页，共22页二、信息沟通的形式二、信息沟通的形式(一一一一)正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 正式沟通正式沟通 1 非正式沟通非正式沟通 2现在学习的是第12页，共22页二、信息沟通的形式二、信息沟通的形式(二二)横向沟通与纵向沟通横向沟通与纵向沟通旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第

10、二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 横向沟通横向沟通 1 纵向沟通纵向沟通 2现在学习的是第13页，共22页二、信息沟通的形式二、信息沟通的形式(三三)书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第二节第二节第二节第二节 群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通群体管理中的信息沟通 书面沟通书面沟通 1 口头沟通口头沟通 2(四四四四)单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 现在学习的是第14页，共22页第三节第三

11、节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”二、对员工实施二、对员工实施“严严”的管的管理理 三、对员工实施三、对员工实施“爱爱”的管的管理理现在学习的是第15页，共22页一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”(一一一一)X理论和理论和Y理论理论 (1)“X理论理论”的要点是的要点是:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游

12、心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 正常人生性懒惰正常人生性懒惰尽可能地少做工作。尽可能地少做工作。他他们们缺缺乏乏雄雄心心壮壮志志，不不愿愿意意承承担担责责任任，宁宁愿愿被被人人领领导。导。他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。他他们们不不太太伶伶俐俐，易易于于受受骗骗，易易于于受受到到野野心心家家的的蒙蒙蔽。蔽。管管理理着着要要负负责责为为了了经经济济目目的的而而把把企企业业的的各各项项要要素素金金钱钱、物、物资资、设备设备、人、人

13、员组织员组织起来。起来。现在学习的是第16页，共22页一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”(一一)X理论和理论和理论和理论和Y理论理论 (1)“X理论理论”的要点是的要点是:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 管理者要善于激励、控制员工的活动，矫正管理者要善于激励、控制员工的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织的需要和目标。他们的行为，使之适合于组织的需要和目标。如如果果管管理理者者不不积积极极地地干干预预和和实实施施对

14、对员员工工的的管管理理，他们就会对组织需要采取消极的他们就会对组织需要采取消极的甚至是对抗的态度。甚至是对抗的态度。现在学习的是第17页，共22页一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”(一一一一)X X理论和理论和Y Y理论理论 (2)“Y理论理论”的要点是的要点是:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 一般人并非天性好逸恶劳。人们喜欢工作，正一般人并非天性好逸恶劳。人们喜欢工作，正像人们需要娱乐和休息一样。像人们需要娱乐和

15、休息一样。来来自自外外界界的的控控制制和和惩惩罚罚的的威威胁胁并并不不是是促促使使人人们们去去实实现现组组织织目目标标的的惟惟一一方方法法。人人们们可可以以通通过过自自我我引引导导、自我控制来实现自己的承诺。自我控制来实现自己的承诺。人人致致力力于于实实现现自自己己参参与与的的目目标标是是同同达达成成目目标标所所得得的的报报酬酬如如何何相相联联系系的的，其其中中最最重重要要的的报报酬酬不不是是金金钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。钱，而是自主、自尊、自我实现的需要得到满足。现在学习的是第18页，共22页一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”(一一)X X

16、理论和理论和Y Y理论理论理论理论 (2)“Y理论理论”的要点是的要点是:旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 大多数人都具有相当高的想象力和创造力，可大多数人都具有相当高的想象力和创造力，可以用来解决组织中的困难和问题。以用来解决组织中的困难和问题。在在现现代代工工业业社社会会中中，一一般般人人的的聪聪明明才才智智只只是是部部分分地地得得到到发发挥挥，管管理理的的责责任任就就在在于于把把人人的的智智力力潜潜能能全部地发挥出来。全部地发挥出来。现在学习的

17、是第19页，共22页一、管理的一、管理的X理论、理论、Y理论与理论与“黄金法则黄金法则”(二二)经营管理的经营管理的经营管理的经营管理的“黄金法则黄金法则”旅游企业怎样才能在激烈的市场竞争中处于领先的地旅游企业怎样才能在激烈的市场竞争中处于领先的地位呢位呢?许多企业家都信奉这样一条许多企业家都信奉这样一条“黄金法则黄金法则”照照顾好你的顾客，照顾好你的员工，就会得到市场对你顾好你的顾客，照顾好你的员工，就会得到市场对你加倍的照顾。加倍的照顾。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源

18、管理旅游企业人力资源管理 现在学习的是第20页，共22页二、对员工实施二、对员工实施“严严”的管理的管理 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 评价评价必须必须严肃严肃要求要求必须必须严格严格赏罚赏罚必须必须严明严明现在学习的是第21页，共22页三、对员工实施三、对员工实施“爱爱”的管理的管理旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第十四章第十四章第十四章第十四章第三节第三节第三节第三节 旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理旅游企业人力资源管理 (一一一一)爱意味着尊重爱意味着尊重爱意味着尊重爱意味着尊重 (二二)爱意味着理解爱意味着理解(三三三三)爱意味着关心爱意味着关心爱意味着关心爱意味着关心 对员工要既有要求，又有关心对员工要既有要求，又有关心 对员工要既有评价，又有理解对员工要既有评价，又有理解 对员工要既有赏罚，又有尊重对员工要既有赏罚，又有尊重现在学习的是第22页，共22页