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1、关于医院中层干部角色定位和高效执行力第1页，讲稿共127张，创作于星期日管理名言：管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的机构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的构，所以他的第一责任必须是为机构负责。他的第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出第一任务是使机构完成职责并为机构的存在做出贡献。贡献。-P.德鲁克德鲁克第2页，讲稿共127张，创作于星期日u从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要
2、作用u中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。发展？这里的关键是如何摆正自己的角色定位问题。u中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名合格的中层干部才会成一名合格的中层干部。第3页，讲稿共127张，创作于星期
3、日第一节：中层干部的角色定位第一节：中层干部的角色定位 第4页，讲稿共127张，创作于星期日u“上上有有老老、下下有有小小、中中间间还还有有兄兄弟弟姐姐妹妹找找”是是对对中中层层干干部部多多维维度度管管理理角角色色的的形形象象描描述述。面面对对领领导导、下下属属、同同事事、患患者者这这一一复复杂杂的的关关系系网网络络，中中层层干干部部相相比比下下属属需需要要处处理理的的问问题题要要复复杂杂得得多多。因因为为每每增增加加一一个个维维度度的的关关系系，处处理理问问题题的的复复杂杂度度就就会会以以N次次方方增增加。加。u中中层层干干部部既既要要做做业业务务，又又要要做做管管理理；既既要要维维护护现现
4、有有的的制制度度、流流程程，又又要要在在现现有有的的基基础础上上实实现现创创新新，面面临临“业业务务与与管管理理”、“创创新新与守成与守成”的两难选择。的两难选择。u下下面面是是几几位位中中层层干干部部日日常常工工作作的的描描述述，看看看看我我们们的的中中层层干干部处在什么样的境地。部处在什么样的境地。一、中层干部的角色定位一、中层干部的角色定位 第5页，讲稿共127张，创作于星期日案例：案例：u“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多
5、事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。却又一事无成。”u“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。又拿我是问。第6页，讲稿共127张，创作于星期日案例：案例：u“我已经我已经 200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动
6、迟缓了。则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。u“我我6点起床，点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚点多到医院，每天要在医院待到晚上上8点甚至点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。点，我没有时间享受外面的生活。第7页，讲稿共127张，创作于星期日 从从上上述述描描述述中中不不难难看看出出，这这几几位位中中层层干干部部的的工工作作和和生生活活一一团团糟糟，这这样样的的境境地地当当然然不不是是大大家家想想要要的的。你你肯肯定定有有强强烈烈的的愿愿望望从从“苦苦海海”中中解解脱脱出出来来。而而要要做做到到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事
7、情。第8页，讲稿共127张，创作于星期日 中层干部中层干部领导关系领导关系同级关系同级关系下级关系下级关系患者关系患者关系须摆正须摆正须协调须协调须处理须处理以以患患者者为为中中心心第9页，讲稿共127张，创作于星期日（一）作为上级的中层干部（一）作为上级的中层干部作为上级，中层干部在作为上级，中层干部在下属面前的角色应该是管下属面前的角色应该是管理者、科室规则的制定者理者、科室规则的制定者和维护者、教练，。中层和维护者、教练，。中层干部要处理好和下属的关干部要处理好和下属的关系，必须切实履行好这三系，必须切实履行好这三方面的职责。方面的职责。管理者管理者教练教练作为上作为上级的中级的中层干部
8、层干部游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和维护者维护者管理者管理者教练教练第10页，讲稿共127张，创作于星期日1.管理者管理者中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是中层干部是医院组织管理阶梯中的中层，理所当然地是一名管理者，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、一名管理者，作为管理者就必须负起管理责任，通过计划、组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展组织、协调、控制等职能率领下属实现医院和科室的发展目标。目标。不能把自己错位为不能把自己错位为“科员科员”、“办事员办事员”、“一般一般医生医生”，事必躬亲，造成，事必躬亲，造成“这个主任这个主任(科长科长)特别能干，特别
9、能干，但是但是“大树底下寸草不生大树底下寸草不生”的结果。的结果。第11页，讲稿共127张，创作于星期日2.制度规则的制定者和维护者制度规则的制定者和维护者作为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对作为管理的一个环节或一个部门，中层干部必须对科室的科室的“绩效绩效”负责。为达到绩优标准，中层干部在负责。为达到绩优标准，中层干部在维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还维护医院现有管理制度、现有工作流程的基础上，还必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展必须进行创新，制定新的制度规则以保证工作和发展目标的实现。目标的实现。作为科室目标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护作为科室目
10、标的制定者和负责人，制定相应的规章并维护规章的权威性，是其义不容辞的责任。规章的权威性，是其义不容辞的责任。第12页，讲稿共127张，创作于星期日3.教练教练培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工培养和指导下属是中层干部的责任。中层干部必须在工作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知作中向下属提供他们自我发展和提高绩效所需的技能、知识和工具。在这一角色职能上，中层干部千万不要认为培识和工具。在这一角色职能上，中层干部千万不要认为培养下属是医院的事情。养下属是医院的事情。要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船要记住：培养下属成长不是水落石出，而是水涨船高。如果你不想独自
11、承担所有的重任，就必须成为一高。如果你不想独自承担所有的重任，就必须成为一名合格的教练。名合格的教练。第13页，讲稿共127张，创作于星期日警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位警惕：糟糕中层干部作为上级的典型角色错位错位成错位成“科员科员”、“办事员办事员”、“一般医生一般医生”。忘记了自己是管。忘记了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干理者，于是大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动越被动错位成错位成“老好人老好人”。个别中层干部往往当老好人，谁也不得罪，为了。个别中层干部往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好
12、维护关系，牺牲原则，牺牲目标，你好我好大家好错位成错位成“官僚官僚”。个别中层干部认为我是。个别中层干部认为我是“官官”，我就是管你的。于是，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者以势压人，你听也得听，不听也得听；或者高高在上、颐指气使；或者玩弄权术，这些都是官僚的做法。玩弄权术，这些都是官僚的做法。错位为个性化管理。个别中层干部的个性化管理严重，强调管理错位为个性化管理。个别中层干部的个性化管理严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，的随意性，自己想干什么就干什么，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，严重威胁到管理
13、的权威。计划变来变去，严重威胁到管理的权威。第14页，讲稿共127张，创作于星期日角色定位测验：角色定位测验：在下属面前评论医院管理、经营和发展的好坏，使在下属面前评论医院管理、经营和发展的好坏，使下属对医院经营、管理和发展产生怀疑，这样的做下属对医院经营、管理和发展产生怀疑，这样的做法是一个作为上级的中层干部应该做的吗法是一个作为上级的中层干部应该做的吗?第15页，讲稿共127张，创作于星期日这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角这位中层干部没有认清自己作为制度规则制定者和维护者的角色。试想一个中层干部整日在下属面前评论医院的经营管理状色。试想一个中层干部整日在下属面前评论医
14、院的经营管理状况，下属会怎么想？这个科长自己都对医院没有信心，跟着这况，下属会怎么想？这个科长自己都对医院没有信心，跟着这样的科长会有什么前途可言。样的科长会有什么前途可言。这样做的直接后果是在下属面前失去了威信，下属对你的能力这样做的直接后果是在下属面前失去了威信，下属对你的能力产生怀疑就不会自觉地追随你。你的行为、想法、给下属设定产生怀疑就不会自觉地追随你。你的行为、想法、给下属设定的目标等就不会得到下属的认同。的目标等就不会得到下属的认同。在下属的眼里，他们的科长就代表医院，科长对医院没有信心，在下属的眼里，他们的科长就代表医院，科长对医院没有信心，下属怎么可能对医院有信心。因此管理者要
15、树立自己的权威，下属怎么可能对医院有信心。因此管理者要树立自己的权威，就不要在下属面前破坏医院的形象。就不要在下属面前破坏医院的形象。第16页，讲稿共127张，创作于星期日（二）作为下属的中层干部（二）作为下属的中层干部作为下属的中层干部，在角色定位上必须首先清楚一作为下属的中层干部，在角色定位上必须首先清楚一点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委点，那就是在医院里，你的职权基础是医院的任命或委托，你要对医院负责。托，你要对医院负责。在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须在科室作为医院的代表，你的言行是一种职务行为，必须遵守两个原则：一要站在医院的角度看问题，不能简单地从
16、遵守两个原则：一要站在医院的角度看问题，不能简单地从局部或科室利益出发；二要学会在职权范围内做事，别超出局部或科室利益出发；二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围你目前所拥有的权限范围第17页，讲稿共127张，创作于星期日作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是作为下级的中层干部，处理好上级关系的基本前提就是要读懂你的上级，不要试图改变你的上级，而是应该适应要读懂你的上级，不要试图改变你的上级，而是应该适应他的工作方式。他的工作方式。在医院，院领导制定的总目标为中层干部的工作指明在医院，院领导制定的总目标为中层干部的工作指明了方向，中层干部要对院领导负责，必须站在医院的
17、立了方向，中层干部要对院领导负责，必须站在医院的立场上说话。场上说话。在下属面前，要站在上级的角度看问题，一言一行都在下属面前，要站在上级的角度看问题，一言一行都要维护医院的利益，不能仅仅站在科室的角度看问题，要维护医院的利益，不能仅仅站在科室的角度看问题，不能简单地从局部或科室的利益出发。不能简单地从局部或科室的利益出发。第18页，讲稿共127张，创作于星期日忠告：忠告：中层干部应遵循的原则中层干部应遵循的原则服从但不盲从服从但不盲从到位而不越位到位而不越位尊重而不奉承尊重而不奉承第19页，讲稿共127张，创作于星期日1.中层干部应遵循的原则中层干部应遵循的原则服从但不盲从服从但不盲从。通常
18、情况下，对于医院的决策，中层。通常情况下，对于医院的决策，中层干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极干部没有参与决策的权力，因此，对高层的指示要积极地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情地予以贯彻，只要是原则上对的事情，即使不情愿的情况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在况下也应该予以服从。对于不恰当的指令，中层干部在拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属拒绝执行时也要讲究技巧，不能让自己的上级觉得下属在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，在故意为难自己，应该既转移了对问题本身的注意力，也不要在下属面前有意炫耀，破坏医院整体的形象也不要在下属面
19、前有意炫耀，破坏医院整体的形象第20页，讲稿共127张，创作于星期日到位而不越位到位而不越位。每一层干部都有其职权范围内要做的事。每一层干部都有其职权范围内要做的事情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原情，上级之所以是上级，下级之所以是下级，其首要的原因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该因在于他们拥有的权限和管理边界的不同。中层干部应该弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权弄清自己的职权，学会在职权范围内做事，不要做超越权限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。限范围的事情。超越自己的职权范围做事就是越位。第21页，讲稿共127张，创作于星期日尊重而
20、不奉承尊重而不奉承。每个人在面对比自己权力高的上级时，。每个人在面对比自己权力高的上级时，他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象他们的态度总是出奇的一致。他们认为上级对自己的印象关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印关乎自己的前途和命运，拼命地想给上司留下一个好的印象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨象，于是无论大事小事，不管单位内还是单位外一味地讨好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能好上级。上级对下属的评价是有标准的，要看你的管理能力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上力，要看你的业绩，不是看你同上级的私人关系。尊重上级是必要的
21、，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。级是必要的，但是阿谀奉承却是完全没有必要的。第22页，讲稿共127张，创作于星期日2.中层干部常见的角色错位中层干部常见的角色错位警惕：警惕：作为下属的中层干部常见的角色错位作为下属的中层干部常见的角色错位民意代表民意代表领主意识领主意识自然人自然人第23页，讲稿共127张，创作于星期日民意代表民意代表。个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，个别的中层干部都把自己看成是下属的代言人，在反映下属意愿时，竭力维护本部门员工的利益，这实际上在反映下属意愿时，竭力维护本部门员工的利益，这实际上是一种错误的角色定位。中层干部是上级任命的，而不是由是一种错误的角色定位
22、。中层干部是上级任命的，而不是由群众选举出来的。中层干部应该代表医院利益，应该同医院群众选举出来的。中层干部应该代表医院利益，应该同医院整体保持一致。出现问题利用正式渠道反映，而不该把自己整体保持一致。出现问题利用正式渠道反映，而不该把自己仅仅看做下属的代言人。在开会的过程中，经常会听到个别仅仅看做下属的代言人。在开会的过程中，经常会听到个别中层干部反映：中层干部反映：“下面的职工普遍反映今年定的指标过高下面的职工普遍反映今年定的指标过高”、“奖金过低奖金过低”。实际上这样做是不对的，特别是你的上级已。实际上这样做是不对的，特别是你的上级已经做出决策的时候。经做出决策的时候。小建议：小建议：中
23、层干部应当代表医院维护职工利益，中层干部应当代表医院维护职工利益，而不是代表职工维护职工利益。而不是代表职工维护职工利益。第24页，讲稿共127张，创作于星期日领主意识领主意识。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院。在潜意识和现实中，个别的中层干部认为医院把这个科室交给我管理，就是把科室的一切交由我管理，其把这个科室交给我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人无权过问。如果上级插手管理或是其他部门参与管理，他人无权过问。如果上级插手管理或是其他部门参与管理，特别是听见批评议论他的科室时，便会暴跳如雷。实际上，特别是听见批评议论他的科室时，便会暴跳如雷。实际上，医院把科室交给你，只是委托你
24、来管理，并不意味着你就拥医院把科室交给你，只是委托你来管理，并不意味着你就拥有了科室的所有权。有了科室的所有权。小建议：小建议：把自己放在把自己放在“被领导被领导”、“被管被管理者理者”的角色看问题。的角色看问题。第25页，讲稿共127张，创作于星期日是一个只代表个人意见的自然人是一个只代表个人意见的自然人。中层干部的角色。中层干部的角色是上级的代理人，你所代表的就是整个医院的利益。对是上级的代理人，你所代表的就是整个医院的利益。对上级和同级而言，中层干部代表的是整个科室，科室的上级和同级而言，中层干部代表的是整个科室，科室的意见一定是经过深思熟虑或集体讨论的，而不是个人的意见一定是经过深思熟
25、虑或集体讨论的，而不是个人的主观臆断，对下属，你代表的是在职务上的意见，而不主观臆断，对下属，你代表的是在职务上的意见，而不是个人意见。我们经常听到个别中层干部说：是个人意见。我们经常听到个别中层干部说：“刚才我刚才我所说的仅代表个人意见所说的仅代表个人意见”之类的话，这表明中层干部存之类的话，这表明中层干部存在角色认知误区。在角色认知误区。小建议：小建议：作为中层干部应该只有作为中层干部应该只有“职务职务意见意见”，没有，没有“个人意见个人意见”。第26页，讲稿共127张，创作于星期日（三）作为同事的中层干部（三）作为同事的中层干部一些干部反映中层干部之间关系难处。医院希望大家一些干部反映中
26、层干部之间关系难处。医院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆台。造成这一局面的关键是中层干部尊重，甚至相互拆台。造成这一局面的关键是中层干部没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本科室的利没有找准在同事关系中的角色定位，只关心本科室的利益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服益；只认为自己科室重要，别人都应该为自己的科室服务等等。务等等。中层干部中层干部中层干部中层干部相互配合相互配合分工协作分工协作第27页，讲稿共127张，创作于星期日分工协作是中层干部之间角色定位的基准。对于中层干分工协作是中层干部
27、之间角色定位的基准。对于中层干部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协部来说，分工就是各司其职，强调把科室的工作做好，协作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。作就是在医院内部由于工作的需要进行横向的联系与协调。在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在在同一科室的纵向联系中，服从和执行是最重要的，而在平行的科室之间，平等和协作是关键。平行的科室之间，平等和协作是关键。第28页，讲稿共127张，创作于星期日（一）确立工作价值观（一）确立工作价值观（二）明确工作职责（二）明确工作职责（三）分配时间（三）分配时间二、中层干部的角色要求二、中层干部的角色要求 第29页，
28、讲稿共127张，创作于星期日（一）中层干部应确立的工作价值观（一）中层干部应确立的工作价值观正确理解与传达医院整体战略正确理解与传达医院整体战略关注科室与下属的成功关注科室与下属的成功正确处理科室与医院的关系正确处理科室与医院的关系培养团队合作精神培养团队合作精神第30页，讲稿共127张，创作于星期日1.正确理解与传达医院整体战略正确理解与传达医院整体战略在正确理解医院整体战略时，必须清楚医院为什么制定这样在正确理解医院整体战略时，必须清楚医院为什么制定这样的战略，这一战略与我所在科室的关系是什么？我们怎样做的战略，这一战略与我所在科室的关系是什么？我们怎样做才能体现出科室在医院战略实现中的贡
29、献。才能体现出科室在医院战略实现中的贡献。在正确传达医院整体战略时，不仅仅是做传声筒，而应向下属讲在正确传达医院整体战略时，不仅仅是做传声筒，而应向下属讲清缘由，再与下属一道对分解的战略制订出相应的科室计划。清缘由，再与下属一道对分解的战略制订出相应的科室计划。忠告：忠告：在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触在传达的过程中，不要夹杂个人的主观意愿，不要产生抵触情绪。情绪。第31页，讲稿共127张，创作于星期日2.关注科室与下属的成功关注科室与下属的成功中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足中层干部必须放弃过去作为个体贡献者获得成功的满足感，而以科室和下属的成功为自己的
30、成功。感，而以科室和下属的成功为自己的成功。要关注科室和下属的成功，就要把提高下属取得成功的能要关注科室和下属的成功，就要把提高下属取得成功的能力作为工作重点，无论是在业务上，还是在管理经验上，在力作为工作重点，无论是在业务上，还是在管理经验上，在其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。其遇到困难时都要提供及时的帮助和指导。第32页，讲稿共127张，创作于星期日忠告：忠告：中层干部衡量自己是否成功的标准不再是作为个体贡中层干部衡量自己是否成功的标准不再是作为个体贡献者你做的如何优异，而是你所在的科室和下属是否献者你做的如何优异，而是你所在的科室和下属是否做出突出业绩。做出突出业绩。下属和科室的成
31、功就是你的成功下属和科室的成功就是你的成功你应该为下属的成功由衷地高兴你应该为下属的成功由衷地高兴第33页，讲稿共127张，创作于星期日3.正确处理科室与医院的关系正确处理科室与医院的关系没有哪个科室是孤立的。尽管各个科室都有自己的职没有哪个科室是孤立的。尽管各个科室都有自己的职能范围，但所有业务的开展都必须适应医院的目标和战能范围，但所有业务的开展都必须适应医院的目标和战略。作为中层干部，你有责任监督和强化这种联系，保略。作为中层干部，你有责任监督和强化这种联系，保持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性。持科室的价值观和规章与医院的价值观和政策的一致性。残酷的现实：残酷的现实：个别
32、中层干部只考虑部门利益、小集体利益，不个别中层干部只考虑部门利益、小集体利益，不从全局利益考虑问题，导致科室分割，相互不配合，甚至从全局利益考虑问题，导致科室分割，相互不配合，甚至科室之间相互推诿扯皮、拆台。科室之间相互推诿扯皮、拆台。第34页，讲稿共127张，创作于星期日牢牢记住：牢牢记住：科室是医院的一个链条和环节，中层干部要体现自科室是医院的一个链条和环节，中层干部要体现自己的贡献，必须把科室置于医院整体中，不可割裂己的贡献，必须把科室置于医院整体中，不可割裂与医院的关系。与医院的关系。医院整体利益高于科室利益，这是目标分解、资源分配、医院整体利益高于科室利益，这是目标分解、资源分配、利
33、益划分应坚持的基本出发点。利益划分应坚持的基本出发点。只有正确处理好科室利益与医院整体利益关系的中层干只有正确处理好科室利益与医院整体利益关系的中层干部，才是一个合格的中层干部部，才是一个合格的中层干部第35页，讲稿共127张，创作于星期日4.培养团队合作精神培养团队合作精神一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中层干部一个科室就是一个团队，作为团队的领袖，中层干部必须放弃一对一个人管理的传统工作方式，眼光投向整必须放弃一对一个人管理的传统工作方式，眼光投向整个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下个团队业绩，依靠整个团队分析和解决问题。把培养下属的团队合作精神看作是重要工作，承担起建
34、设绩优团属的团队合作精神看作是重要工作，承担起建设绩优团队的职责。在部门内形成共同的价值观和行为规范，以队的职责。在部门内形成共同的价值观和行为规范，以良好的沟通、互补的技能、大家庭般的归属感，发挥不良好的沟通、互补的技能、大家庭般的归属感，发挥不同团队角色的作用，实现科室的最大目标。同团队角色的作用，实现科室的最大目标。第36页，讲稿共127张，创作于星期日实践出真知：实践出真知：在非洲草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是像群发怒了；如果见到成百如果见到狮子在躲避，那就是像群发怒了；如果见到成百上千的狮子
35、和大象集体逃命的壮观景象，那绝对是蚂蚁军上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那绝对是蚂蚁军团来了。团来了。蚂蚁尽管弱小，但它的团队却是无坚不摧的。蚂蚁尽管弱小，但它的团队却是无坚不摧的。有了团结合作的精神，任何弱小的个体都可以变成巨人。有了团结合作的精神，任何弱小的个体都可以变成巨人。第37页，讲稿共127张，创作于星期日忠告：忠告：中层干部要在价值观上真正实现从组织角色到团队领袖中层干部要在价值观上真正实现从组织角色到团队领袖角色的转变。角色的转变。中层干部必须抛弃个体贡献者和一对一关注个体业中层干部必须抛弃个体贡献者和一对一关注个体业绩的工作和管理方式，依靠团队分析和解决问题。绩的工作和管
36、理方式，依靠团队分析和解决问题。团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建团队合作精神不应该是口头上说的，必须贯穿团队建设的始终。设的始终。第38页，讲稿共127张，创作于星期日（二）中层干部的工作职责（二）中层干部的工作职责科学制定科室工作计划科学制定科室工作计划实施目标管理并协助下属分解目标实施目标管理并协助下属分解目标合理授权合理授权协调科室内部与科室之间的关系协调科室内部与科室之间的关系激励下属员工激励下属员工建立高绩效团队建立高绩效团队第39页，讲稿共127张，创作于星期日1.科学制定科室的管理流程及工作计划科学制定科室的管理流程及工作计划未雨绸缪，做好计划，不论对任何层次的管理
37、者都是未雨绸缪，做好计划，不论对任何层次的管理者都是适用的。中层干部要做正确的事，并把事情做到位，必适用的。中层干部要做正确的事，并把事情做到位，必须制定科室的工作计划。这是中层干部的首要职责。须制定科室的工作计划。这是中层干部的首要职责。制定计划应重视的三条原则：制定计划应重视的三条原则：时效性。科室计划必须是提前制定的。时效性。科室计划必须是提前制定的。灵活性。制订计划应该留出一定的变通空间。灵活性。制订计划应该留出一定的变通空间。协调性。制订计划要考虑与医院整体、其他科室的协协调性。制订计划要考虑与医院整体、其他科室的协调，注重整体利益最大化。调，注重整体利益最大化。第40页，讲稿共12
38、7张，创作于星期日2.实施目标管理并帮助下属分解目标实施目标管理并帮助下属分解目标目标管理是一定时间内每个人必须达成的各项工作目目标管理是一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自标，明确相应的责任和职权，每个人都朝着这些目标自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人员以觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点：目标管理的主要特点：以整个医院的目标和成果为中心；以整个医院的目标和成果为中心；层层、处处、人人、事事有目标；层层、处
39、处、人人、事事有目标；强调自我控制。强调自我控制。第41页，讲稿共127张，创作于星期日科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的科学、明确、可实现、富有挑战性的目标对下属的激励效应最强。要实现科室目标，中层干部就必须实激励效应最强。要实现科室目标，中层干部就必须实施目标管理，并帮助下属科学、合理地分解目标，这施目标管理，并帮助下属科学、合理地分解目标，这是中层干部的工作职责。是中层干部的工作职责。中层干部实施目标管理，必须掌握目标管理的技能。中层干部实施目标管理，必须掌握目标管理的技能。在目标制定时要坚持统一性、先进性、可行性、明确在目标制定时要坚持统一性、先进性、可行性、明确性原则。在目
40、标制定与展开的过程中，要进行目标协性原则。在目标制定与展开的过程中，要进行目标协商，让下属充分理解、自我承诺基础上接受任务。应商，让下属充分理解、自我承诺基础上接受任务。应注意鼓励与自我控制，保持一定弹性注意鼓励与自我控制，保持一定弹性第42页，讲稿共127张，创作于星期日小资料：实施目标管理的好处小资料：实施目标管理的好处目标管理可以使科室的员工更多地参与到管理之中，上目标管理可以使科室的员工更多地参与到管理之中，上级与下级为共同的目标努力级与下级为共同的目标努力目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成目标的良性循环。形成目标的良性
41、循环。目标管理可以为管理者赢得时间目标管理可以为管理者赢得时间第43页，讲稿共127张，创作于星期日小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题小技巧：实施目标管理要首先解决以下问题要实现的目标是什么要实现的目标是什么由谁来完成目标由谁来完成目标何时完成目标何时完成目标用何种手段、方式完成目标用何种手段、方式完成目标对目标的完成情况进行检验与评价对目标的完成情况进行检验与评价第44页，讲稿共127张，创作于星期日3.合理授权合理授权管理名言：管理名言：任何具有发号施令能力的人，从来不肯为了琐任何具有发号施令能力的人，从来不肯为了琐碎的事而烦劳。他仅拟订妥善的计划，选择适当碎的事而烦劳。他仅拟订妥善的
42、计划，选择适当的助手，分头去干，获得成功。的助手，分头去干，获得成功。-卡耐基卡耐基第45页，讲稿共127张，创作于星期日中层干部授权的小技巧：中层干部授权的小技巧：必须授权的工作一定授权必须授权的工作一定授权不该授权的工作坚决不授权不该授权的工作坚决不授权应该授权的工作要学会授权应该授权的工作要学会授权第46页，讲稿共127张，创作于星期日4.协调科室内部和科室之间的关系协调科室内部和科室之间的关系中层干部的位置非常特殊，对下他是上级的替身与代中层干部的位置非常特殊，对下他是上级的替身与代表，对上又必须遵守做下级的职业准则，平级之间还要表，对上又必须遵守做下级的职业准则，平级之间还要互相服务
43、。但由于科室间资源取得和利益分配问题，上、互相服务。但由于科室间资源取得和利益分配问题，上、下、平行这几级关系中必然地存在矛盾和冲突。要使科下、平行这几级关系中必然地存在矛盾和冲突。要使科室运行畅通，中层干部必须协调好科室内部、科室与科室运行畅通，中层干部必须协调好科室内部、科室与科室之间的关系，这是中层干部的一项重要职责。室之间的关系，这是中层干部的一项重要职责。第47页，讲稿共127张，创作于星期日中层干部协调科室内外关系的方法中层干部协调科室内外关系的方法平衡科室目标与医院的整体目标关系平衡科室目标与医院的整体目标关系明确科室的职责定位明确科室的职责定位建立合理的考评制度建立合理的考评制
44、度尝试有序的内部调动制度尝试有序的内部调动制度第48页，讲稿共127张，创作于星期日5.激励下属激励下属任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，任何人努力工作都希望得到别人的承认，或是表扬，或是物质待遇。因此，作为科室的领导者，中层干部或是物质待遇。因此，作为科室的领导者，中层干部必须负起激励下属的责任。要记住，及时地激励你的必须负起激励下属的责任。要记住，及时地激励你的下属是你作为中层干部的工作职责。下属是你作为中层干部的工作职责。中层干部要达到最佳的激励效果，就必须掌握激励的技中层干部要达到最佳的激励效果，就必须掌握激励的技能，掌握灵活多样的激励技巧，其中，最重要的是按需激能，掌握灵
45、活多样的激励技巧，其中，最重要的是按需激励。励。第49页，讲稿共127张，创作于星期日小故事：激励的力量小故事：激励的力量一天有人告诉拿破仑，为了得到这位皇帝授予的一一天有人告诉拿破仑，为了得到这位皇帝授予的一枚勋章，他的士兵是什么英勇的行为都可以做出来的。枚勋章，他的士兵是什么英勇的行为都可以做出来的。拿破仑惊讶地说：拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然为这些破这真是奇怪，人们竟然为这些破铜烂铁拼命！铜烂铁拼命！”连他都震惊于肯定与赞美的效果。连他都震惊于肯定与赞美的效果。激励的力量是神奇的，要重视激励下属激励的力量是神奇的，要重视激励下属第50页，讲稿共127张，创作于星期日激励下属的十
46、二条经验：激励下属的十二条经验：不要简单地发号施令不要简单地发号施令对下属做出明确的授权对下属做出明确的授权加强与下属的沟通加强与下属的沟通一定要信守自己的诺言一定要信守自己的诺言不要经常中途变卦不要经常中途变卦要及时检查下属工作要及时检查下属工作要正确开展批评要正确开展批评不要轻率地下结论不要轻率地下结论要关心下属的身体健康和家庭生活要关心下属的身体健康和家庭生活要与下属一起规划未来的发展前景要与下属一起规划未来的发展前景第51页，讲稿共127张，创作于星期日6.建立高绩效的团队建立高绩效的团队一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为绩优团队，一个单位、一个科室能否成为团队，能否成为绩优团队
47、，中层干部的作用至关重要。中层干部的作用至关重要。团队比个体有更为突出的优势。因此，世界上越来越多团队比个体有更为突出的优势。因此，世界上越来越多的组织倾向于使用团队和团队工作，这代表着一种趋势。的组织倾向于使用团队和团队工作，这代表着一种趋势。中层干部要负起团队建设者的职责。中层干部要负起团队建设者的职责。第52页，讲稿共127张，创作于星期日中层干部应采取的策略：中层干部应采取的策略：与团队成员共同研究制定更高的、具有挑战性的与团队成员共同研究制定更高的、具有挑战性的目标。目标。想方设法留住团队优秀员工想方设法留住团队优秀员工对团队成员的成绩给予及时的肯定对团队成员的成绩给予及时的肯定保持
48、清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决保持清醒头脑，及时发现团队隐患，并及时解决第53页，讲稿共127张，创作于星期日（三）中层干部的角色要求（三）中层干部的角色要求-分配时间分配时间中层干部管理的多维度决定了其工作特点是中层干部管理的多维度决定了其工作特点是“短、多、短、多、琐、浅琐、浅”。即事情多、琐碎杂乱、突出事件多。我们也见。即事情多、琐碎杂乱、突出事件多。我们也见惯了许多中层干部整天忙忙碌碌，充当惯了许多中层干部整天忙忙碌碌，充当“救火队长救火队长”角色，角色，不仅自己身心疲惫，该做的事情却还没有做好，落得怨声不仅自己身心疲惫，该做的事情却还没有做好，落得怨声四起。四起。第54页，讲
49、稿共127张，创作于星期日情景思考：情景思考：章某的困境章某的困境章某在升任中层干部后的两个月后大发感慨：章某在升任中层干部后的两个月后大发感慨：“在在这两个月里，我早早地到科室，直到很晚才离开。然这两个月里，我早早地到科室，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，却几乎没有一件完成。而，我本应该完成的那些事情，却几乎没有一件完成。看起来好像就是每个人经过你的办公室时，都要驻足看起来好像就是每个人经过你的办公室时，都要驻足一会儿并指出你的某个错误，我每天都要与问题和冲一会儿并指出你的某个错误，我每天都要与问题和冲突打交道，很多事情不断地干扰我的工作。我几乎没突打交道，很多事情不断地干扰我
50、的工作。我几乎没有时间思考，工作一天结束后，我筋疲力尽，却一事有时间思考，工作一天结束后，我筋疲力尽，却一事无成。无成。”第55页，讲稿共127张，创作于星期日章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性章某的经历应该许多中层干部都不陌生。事务性、临时性工作打乱了中层干部的工作计划，迫使他们忘记了自己本该工作打乱了中层干部的工作计划，迫使他们忘记了自己本该做的事情。要摆脱这种局面，就必须从杂乱无章的事务性工做的事情。要摆脱这种局面，就必须从杂乱无章的事务性工作中解脱出来，拿出时间去做该做的事情。作中解脱出来，拿出时间去做该做的事情。哪些是中层干部该做的事情呢？一句话，就是医院赋哪些是中层