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1、关于头皮检测成交现在学习的是第1页，共30页进入检测环节（第二关）进入检测环节（第二关）体现专业体现专业实现成交实现成交解除抗拒解除抗拒种下心锚种下心锚我们是有勇气和信心的，因为能提供给顾客最优秀的服务，我们是热情好客的，因为学会了感谢我们的顾客，我们是专业人士，而不是销售人员，我们关心的是健康和美丽的问题，而不是商业的问题。我们要做的就是使情况得到控制，甚至是恢复！而不是卖产品或是护理！现在学习的是第2页，共30页检测流程检测流程诊诊 断断结结 果果手手 眼眼检检 测测头皮检测仪实现实现成交成交现在学习的是第3页，共30页检检测测的的准准备备仪器酒精棉镊子诊断护理卡项目手册价格单顾客见证检测
2、报告现在学习的是第4页，共30页消毒的注意事项：一定是当着客人的面消毒。切忌不说，我刚才已经消过毒了，就算是消过了也要当着客人的面再消一遍。手手 眼眼检检 测测第一步：第一步：用酒精消毒手张小姐，我先用酒精张小姐，我先用酒精消毒一下手，再帮你消毒一下手，再帮你做一个全面的检测。做一个全面的检测。请稍等请稍等我的手已经用酒精消我的手已经用酒精消毒好了，现在可以用毒好了，现在可以用手帮你检测一下头发手帮你检测一下头发吗？吗？好的现在学习的是第5页，共30页发干的颜色发干的颜色黑头发的长度黑头发的长度光泽度光泽度顺滑度顺滑度弹性弹性开叉的情况开叉的情况打结与否打结与否烫染的方式烫染的方式第二步：第二
3、步：摸摸头发摸摸头发用手指梳头发用手指梳头发观 察现在学习的是第6页，共30页第三步：第三步：分开发片分开发片手指按压头皮手指按压头皮最后五指梳头，最后五指梳头，查看掉发情况。查看掉发情况。a.a.请问你几天前洗的头？请问你几天前洗的头？b.b.平常多少天洗一次头？平常多少天洗一次头？c.c.平常在那里洗头？平常在那里洗头？d.d.一般使用什么洗发水？一般使用什么洗发水？检查头皮的弹性检查头皮的弹性和油脂状况和油脂状况查看是否有白发、头皮屑、查看是否有白发、头皮屑、头皮敏感、斑秃，确认数头皮敏感、斑秃，确认数量和位置量和位置现在学习的是第7页，共30页第四步：第四步：手眼检查后手眼检查后做一个
4、简单的小结做一个简单的小结同时叫助理同时叫助理消毒仪器消毒仪器我刚才简单的帮你检查我刚才简单的帮你检查了一下，你的头发和头了一下，你的头发和头皮有皮有+问题，为了确认问题，为了确认一下我帮你用检测仪检测一下我帮你用检测仪检测一下。一下。现在学习的是第8页，共30页前前 额额两两 侧侧头头 顶顶后后 脑脑检测时分检测时分5 5个个部位检测部位检测头皮检测仪现在学习的是第9页，共30页第一步第一步如果在这时客人怕检测伤害到头皮的话，可以解释一下这是200倍的放大镜，对头发头皮是没有任何伤害的。如客人没有什么反映，不用解释这是我们的专业的头这是我们的专业的头发头皮检测仪，现在发头皮检测仪，现在帮你检
5、测头部的五个帮你检测头部的五个部位。部位。现在学习的是第10页，共30页用手分开发片，把头皮检测仪的探头放在顾客的头皮上，调整位置直至显示屏上看到清楚的画面第二步第二步现在学习的是第11页，共30页头皮的颜色头皮的颜色毛孔毛孔油脂油脂色素流失色素流失头皮屑头皮屑白发白发即将脱落的头发即将脱落的头发敏感敏感精神压力和失眠精神压力和失眠毛鳞片毛鳞片第三步第三步告诉顾客告诉顾客头皮问题头皮问题头发问题头发问题现在学习的是第12页，共30页标准色泽为：标准色泽为：青白色青白色头皮的颜色头皮的颜色1.1.如果头皮是纯白色，如果头皮是纯白色，就代表头皮比较薄，发就代表头皮比较薄，发根比较浅，这类型的顾根比
6、较浅，这类型的顾客比较容易出现脱发问客比较容易出现脱发问题，头皮也比较容易出题，头皮也比较容易出现敏感问题。现敏感问题。2.2.如果头发是黄色，如果头发是黄色，就代表油脂分泌旺盛，就代表油脂分泌旺盛，清洁不彻底清洁不彻底3.3.如果头皮是泛红，就如果头皮是泛红，就是代表真菌感染，容易是代表真菌感染，容易出现头皮屑，严重发展出现头皮屑，严重发展就会出现银屑病或脂溢就会出现银屑病或脂溢性皮炎；性皮炎；4.如果头皮出现红血丝，如果头皮出现红血丝，就是毛细血管扩张，代就是毛细血管扩张，代表精神压力大，亚健康表精神压力大，亚健康等状况；等状况；现在学习的是第13页，共30页A、堵塞：毛孔呈平坦状或凸起；
7、B、空毛孔：明显见到毛孔，但已没有头发；C、毛孔闭塞：在没有头发的毛孔，已成平坦状，开口渐少；D、脱发现象：毛孔里的头发有细有粗，只有一两根头发。正常毛孔为：正常毛孔为：凹下去，漩涡状、凹下去，漩涡状、2-4根头发、根头发、干净无堵塞干净无堵塞毛毛 孔孔现在学习的是第14页，共30页这不是堵塞，这是因为我有几天没有洗头了张小姐，你看，象这种情张小姐，你看，象这种情况就是毛孔堵塞，如果堵况就是毛孔堵塞，如果堵塞了毛孔，头发就会出很塞了毛孔，头发就会出很大的问题。大的问题。这个跟洗头的时间没有太大的关系，这个跟洗头的时间没有太大的关系，是用的洗发水不适合，比如说油性是用的洗发水不适合，比如说油性头
8、皮，又用二合一的洗发水，这样头皮，又用二合一的洗发水，这样积累下来，就越堆越多，就导致堵积累下来，就越堆越多，就导致堵塞啦，要清除这些东西，不是用洗塞啦，要清除这些东西，不是用洗发露就可以的，而是应该做一些深发露就可以的，而是应该做一些深层清洁，我们店里每个会员都会用层清洁，我们店里每个会员都会用这个毛囊清洁乳来清洁毛孔！这个毛囊清洁乳来清洁毛孔！嗯种下心锚种下心锚现在学习的是第15页，共30页1、一至两天就可清楚见到毛孔处有大量油脂即属油脂过多；如果油脂还会有流动性，即属油脂很严重。2、如果毛孔处有浑浊的堵塞物，就代表油脂没有得到清洁，严重的会产生真菌，引起头皮屑、脱发等问题。3、如果毛孔处
9、的堵塞物已经形成翘起的片状物，这种就是未生成的头皮屑；4、如果发干上有不均匀分布的液体，就代表它是油性发质，平时较难护理；正常的油脂为：正常的油脂为：两天左右才能在发根的毛孔处见到干净颜色透明油油 脂脂现在学习的是第16页，共30页o流失 暗黄色 阴暗有色素空洞，有些甚至能见到毛髓质o发展趋势：有可能会发展为白发正常头发的色正常头发的色素为：素为：黑色有光泽颜色饱满头发色素头发色素现在学习的是第17页，共30页o未生成的头屑，在头发上找不到头屑，但在发根处，可见白色的片状物起这样的情况过一两天就会生成头屑；o轻度头屑，在头发上夹杂着小量的小片白色头屑；在发根处也可见片状头皮屑的翘起；o重度头屑
10、，在头发在夹杂着大量的小片白色或黄色头屑，在发根处，有很多未生成的头皮屑，或是头屑包裹着发根，或是成大片的翘起。头皮屑头皮屑现在学习的是第18页，共30页o在头发里夹杂着白色的头发o整体通透的白色o有些甚至可以看到髓质o发根处有些也是通白白发白发现在学习的是第19页，共30页脱落期或脱发的现象：脱落期或脱发的现象：1、毛孔里的头发有细有粗、暗黑无光泽；2、可见清楚的空毛孔3、头皮下无法看到发根4、头顶上有很多的小头发；正常生长期的头正常生长期的头发：发：头发粗黑有光泽，在镜头下扎根很深，皮肤下面可清晰见到黑色的发根处于脱落期的头发处于脱落期的头发现在学习的是第20页，共30页在后脑上有明显的红
11、血丝现象有头顶上有红色的成像，如果能清楚地见到伤口或黄色的脓包，就属于严重的敏感现象敏感敏感睡眠不足睡眠不足精神压力精神压力现在学习的是第21页，共30页毛鳞片张开，表现为头发边缘处有阴影，头发反光面呈现锯齿状。毛鳞片脱落：在发尾部分暗黑无光泽，有开叉现象；毛鳞片毛鳞片现在学习的是第22页，共30页第四步第四步做做 个个小小 结结张小姐，通过刚才的检测，张小姐，通过刚才的检测，你有你有1 1、+，2 2、+，3 3、+，4 4、+这这些问题，所以综合起来你是些问题，所以综合起来你是属于属于+问题。问题。现在学习的是第23页，共30页脱发的例子斑秃的例子头屑的例子加大痛苦加大痛苦这个问题现在还不
12、严重，这个问题现在还不严重，如果长期不理他或是不如果长期不理他或是不管他，久而久之，会发管他，久而久之，会发展成展成+？现在的情况还算？现在的情况还算乐观，你只需要乐观，你只需要+就可以就可以了了现在学习的是第24页，共30页你现在的脱发状况还不算很严重但你你现在的脱发状况还不算很严重但你如果不理他，就会是另外一种情况了，如果不理他，就会是另外一种情况了，我们都知道，正常的毛孔有我们都知道，正常的毛孔有2-42-4根头根头发，像你这种状况，如果不能发，像你这种状况，如果不能彻底解决油脂问题，毛孔堵塞彻底解决油脂问题，毛孔堵塞的问题会越来越严重你说是不的问题会越来越严重你说是不是是?这样毛囊就会
13、开始慢慢萎缩，头发也会这样毛囊就会开始慢慢萎缩，头发也会越来越细，越来越少，甚至有些毛孔就越来越细，越来越少，甚至有些毛孔就会变得没有头发。长期下去，有些毛囊会变得没有头发。长期下去，有些毛囊就可能坏死，不再长头发，最后导致头就可能坏死，不再长头发，最后导致头顶头发全部脱光，再也无法复原。这也顶头发全部脱光，再也无法复原。这也是脂溢性脱发的发展趋势，不过你现在是脂溢性脱发的发展趋势，不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解除这种状况。能轻松解除这种状况。脱发的例子现在学习的是第25页，共30页现在学习的是第26页，共30页斑秃的例子你现在脱发不是很
14、严重，这种是好你现在脱发不是很严重，这种是好现象但是最关键的是，你现在的头现象但是最关键的是，你现在的头发还处于进行期进行性斑秃如果边发还处于进行期进行性斑秃如果边缘的头发没有得到遏制，会继续出缘的头发没有得到遏制，会继续出现大量掉发，直至头发掉光现大量掉发，直至头发掉光如果情况继续恶化，导致眉毛、胡须、如果情况继续恶化，导致眉毛、胡须、体毛都掉光最后如果睫毛、鼻毛和大脚体毛都掉光最后如果睫毛、鼻毛和大脚趾上的毳毛都掉光的话，则脱发则无法趾上的毳毛都掉光的话，则脱发则无法再医治。我这个不是吓你的可以给你看再医治。我这个不是吓你的可以给你看看图片不过你现在的状况，还没有那么看图片不过你现在的状况
15、，还没有那么严重，做做护理就能轻松解除这种状况。严重，做做护理就能轻松解除这种状况。现在学习的是第27页，共30页现在学习的是第28页，共30页好!处理方法：处理方法：直接打开套装，交待护理师进入服务流程阶段；张小姐，象你这样的问题，用张小姐，象你这样的问题，用+是最合是最合适？因为店内很多会员都是你这样的适？因为店内很多会员都是你这样的类型，都是做这个套装，这个套装又类型，都是做这个套装，这个套装又能解决你的头皮问题，又能能够达到能解决你的头皮问题，又能能够达到我们刚刚所说头发的效果，就是顺，我们刚刚所说头发的效果，就是顺，滑，有光泽滑，有光泽.，那我们现在就用这个套，那我们现在就用这个套装帮你做好吗？装帮你做好吗？成交话术成交话术现在学习的是第29页，共30页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第30页，共30页