企业管理概论讲稿.ppt

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1、企企业管理概管理概论第一页，讲稿共五十二页哦第一章：企业管理概论第一章：企业管理概论第二章：企业经营管理第二章：企业经营管理第三章：企业生产管理第三章：企业生产管理第四章：企业质量管理第四章：企业质量管理第二页，讲稿共五十二页哦一、什么是管理？你认为 什么是管理？日常生活中管理的涵义是什么？第三页，讲稿共五十二页哦几位学者的经典定义玛丽帕克福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。斯蒂芬P罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。第四页，讲稿共五十二页哦西蒙：管理就是决策。法约尔：管理是计划、组织

2、、指挥、协调和控制。德鲁克：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。第五页，讲稿共五十二页哦我们的观点：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。第六页，讲稿共五十二页哦二、管理工作的性质二、管理工作的性质管理的二重性管理的二重性自然属性：与生产力相联系，管理水平的高低决定了经济效益的好坏。与生产力相联系，管理水平的高低决定了经济效益的好坏。社会属性：与生产关系相联系，管理由于不同的社会制度、不同的历史与生产关系相联系，管理由于不同的社会制度、不同的历史阶段、不同的社会文化而具有特殊性和个性。阶段、不同的社会文化而具有特殊性和个

3、性。第七页，讲稿共五十二页哦管理工作的性质（管理工作的性质（2）管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理学还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展管理学还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学。从实践这个角度看，管理又是一种艺术。中的科学。从实践这个角度看，管理又是一种艺术。管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而是相互补充管理的科学性与艺术性并不是互相排斥的，而是相互补充的。的。第八

4、页，讲稿共五十二页哦三、管理的应用范围三、管理的应用范围管理普遍适用于任何类型的组织，时时处处都有管理活动在开展。管理普遍适用于任何类型的组织，时时处处都有管理活动在开展。营利性组织：营利性组织：非营利性组织：非营利性组织：不同类型的组织管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本不同类型的组织管理的具体内容和方法不尽相同，但从基本管理职能和管理原理、方法来看具有相似性、共同性。管理职能和管理原理、方法来看具有相似性、共同性。第九页，讲稿共五十二页哦四、管理的基本职能（四职能）四、管理的基本职能（四职能）计划计划：是对未来活动如何进行的预先筹划。是对未来活动如何进行的预先筹划。组组织织：为为计计划划

5、要要能能够够实实现现而而落落实实到到组组织织的的每每个个环环节节和和岗岗位。位。领领导导：是是指指利利用用组组织织赋赋予予的的权权力力和和自自身身的的能能力力去去指指挥挥和和影影响响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。控制：控制：是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。列工作。第十页，讲稿共五十二页哦 五、管理者做什么？五、管理者做什么？职能论（法约尔古利克）职能论（法约尔古利克）法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。古利克七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算第十一页，讲稿共五十二

6、页哦任务论（德鲁克）任务论（德鲁克）管理者的两项特殊任务：管理者的两项特殊任务：创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为比各项资源的总和更多的东西；在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求；管理者五项基本作业：管理者五项基本作业：制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准；培养包括自己在内的组织成员。第十二页，讲稿共五十二页哦 管理者做什么？管理者做什么？角色论（加亨利明茨伯格）把管理者的职位作为分析的起点；将管理者界定为负责一个组织单位的人；把管理者的工作分成三类：与人际关系有关的工作：由正式权威和特殊地位产生，挂名首脑、联络者和领

7、导者与信息传递有关的工作：监听者、传播者和发言人与决策有关的工作：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。第十三页，讲稿共五十二页哦六、管理者的分类六、管理者的分类按贡献分类：平均的、成功的和有效的管理者弗雷德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手还发现：按职务分类：联系人、企业家、专家经理等领域分类：综合管理和专门管理层次分类：高、中、低层第十四页，讲稿共五十二页哦七、管理人员的技能要求七、管理人员的技能要求C技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可。第十五页，讲稿共五

8、十二页哦人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。首先包括领导能力，但人际技能的内涵远比领导技能广泛。人际技能对于高、中、低层管理者都是非常重要的。第十六页，讲稿共五十二页哦概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。第十七页，讲稿共五十二页哦八、几个问题八、几个问题 是不是学习了管理学就能学会如何做管理者？如何

9、学习管理学？第十八页，讲稿共五十二页哦一、中国古代管理思想一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不可分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理思想，系统全局性管理思想，权变与弹性管理思想等等。中国古代管理思想扎根于人们的观念和心理之中，已成为中国企业微观文化的重要组成部分。第十九页，讲稿共五十二页哦儒家管理思想：以“人”为中心，讲“为政以德”、“正人正己”，讲“诚”、“信”。道家管理思想：以“道”为中心，讲“道法自然”、“无为而治”。法家管理思想：以“法”为中心，讲“法”、“术”、“势”相结合。兵家管理思想

10、：以“谋略”为中心，讲“谋定后动”、“因变制胜”。第二十页，讲稿共五十二页哦中世纪之前的西方管理思想：苏格拉底：对话录；亚里士多德：科学方法之父产业革命前后的西方管理思想马歇尔：“管理”是生产要素萨伊：创造了“企业家”这个词罗伯特欧文：着手解决生产率和激励、工人同工作的关系、工人同企业的关系以及工人同管理阶级的关系查尔斯巴贝奇：将科学方法运用于管理活动亚当斯密：劳动分工第二十一页，讲稿共五十二页哦1 1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论3 3、马克斯韦伯的官僚组织理论、马克斯韦伯的官僚组织理论第二十二页，讲稿共五十二页哦1 1、泰罗的科学

11、管理理论、泰罗的科学管理理论科学管理之父：泰罗，曾在工厂当学徒、领班、科学管理之父：泰罗，曾在工厂当学徒、领班、工长，最后总工程师；工长，最后总工程师；科学管理原理科学管理原理（19121912年）年）科学管理四条原则：科学管理四条原则：科学的作业方法代替经验；科学的作业方法代替经验；科学地挑选工人，并使人岗匹配；科学地挑选工人，并使人岗匹配；改善劳资双方双方的对立关系。改善劳资双方双方的对立关系。与工人亲密协作；均分资方和工人们之间在工作与工人亲密协作；均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。系。第二十三页，讲稿共五十

12、二页哦泰罗的追随者的工作泰罗的追随者的工作亨利亨利L L甘特（甘特（Henry L.GanttHenry L.Gantt）提出实行提出实行“工作任务和奖金工作任务和奖金”的工资制度（早于的工资制度（早于泰罗的差别计件工资制）；泰罗的差别计件工资制）；用来帮助管理的甘特图；用来帮助管理的甘特图；吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇动作分解动作分解疲劳研究寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方疲劳研究寻找工作时间和休息时间的最佳搭配方式式第二十四页，讲稿共五十二页哦对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价历史贡献历史贡献提高工人生产率提高工人生产率提高管理效率提高管理效率历史作用：历史作用：在机械化不发达，手

13、工操作为主的时代，大幅度在机械化不发达，手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平提高生产效率和国家的生活水平现实作用：适用于劳动密集型企业现实作用：适用于劳动密集型企业第二十五页，讲稿共五十二页哦对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价泰勒管理思想对当代管理的启示：泰勒管理思想对当代管理的启示：对任务的分析和分解，减少多余动作对任务的分析和分解，减少多余动作选择合格的工人担任合适的工作选择合格的工人担任合适的工作 设计基于产出的激励机制设计基于产出的激励机制局限在于：把人当经济人；局限于基层管理局限在于：把人当经济人；局限于基层管理第二十六页，讲稿共五十二页哦2 2、法约尔的一般

14、管理理论、法约尔的一般管理理论亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol），法国人，），法国人，工业工业管理与一般管理管理与一般管理（19161916年）。年）。他的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研他的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一究，侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理。般性的管理。贡献：贡献：企业经营的六大类活动；管理的五项职能；管理企业经营的六大类活动；管理的五项职能；管理的十四条原则的十四条原则第二十七页，讲稿共五十二页哦3 3、行政组织理论、行政组织理论马克斯马克斯韦伯，德国著名社会学家。主

15、要研究管理韦伯，德国著名社会学家。主要研究管理理论中的组织理论，代表作理论中的组织理论，代表作社会组织与经济组社会组织与经济组织织提出了所谓理想的行政组织体系理论，理论提出了所谓理想的行政组织体系理论，理论核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭来管理。人或世袭来管理。他认为，高度结构的、正式的、非人格化的理想他认为，高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系能适用于所有的各种管理工作及各行政组织体系能适用于所有的各种管理工作及各种大型组织。种大型组织。第二十八页，讲稿共五十二页哦理想的官僚体制理想的官僚体制体现劳动分工原则：简单且清晰的

16、任务体现劳动分工原则：简单且清晰的任务严格的权力等级和严密的规章制度：明确的等级；严格的权力等级和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程详细的规则；完整的工作流程人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制（含选用与提升人才）好的运行机制（含选用与提升人才）第二十九页，讲稿共五十二页哦经验主义：德鲁克、戴尔经验主义：德鲁克、戴尔管理实践管理实践、管理管理-任务、责任、实践任务、责任、实践、有效的管理者有效的管理者通过对管理人员在个别情况下的失败和成功的经通过对管理人员在个别情况下的失败和成功的经验教训的研究，使人们懂得在将来相

17、应的情况下验教训的研究，使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。如何运用有效的方法解决管理问题。第三十页，讲稿共五十二页哦四、行为管理理论四、行为管理理论1 1、人际关系学说、人际关系学说梅奥（梅奥（George Elton MayoGeorge Elton Mayo）霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）：测定各种）：测定各种有关因素对生产效率的影响程度，由此产生人际有关因素对生产效率的影响程度，由此产生人际关系说。关系说。19331933年出版年出版工业文明中人的问题工业文明中人的问题。主要观点：主要观点：

18、员工是社会人员工是社会人在正式组织中存在着非正式组织在正式组织中存在着非正式组织新的领导方式：提高员工满意度新的领导方式：提高员工满意度第三十一页，讲稿共五十二页哦行为科学理论的创建行为科学理论的创建研究人的行为的一门综合性科学。研究人的行为的一门综合性科学。它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而达到组目的在于激发人的积极性和创造性，从而达到组织目标。织目标。它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能以提高对人的行为预测以及激

19、发、引导和控制能力。力。“行为科学行为科学”正式定名于正式定名于19491949年在美国芝加哥大年在美国芝加哥大学召开的有关组织中人类行为的理论的研讨会上。学召开的有关组织中人类行为的理论的研讨会上。第三十二页，讲稿共五十二页哦、马斯洛的需求层次理论、马斯洛的需求层次理论人类的需求按其优先次序，排成阶梯式的五种需人类的需求按其优先次序，排成阶梯式的五种需求层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的求层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。需要、安全的需要和生理的需要。四点基本假设四点基本假设一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要一种需要如果已经得到满足，就会被另

20、一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；代替，原来的需要将不再是激励因素；大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都有许多需求在对人的行为产生影响；都有许多需求在对人的行为产生影响；在一般情况下，只有在较低层次的需求满足之后，在一般情况下，只有在较低层次的需求满足之后，才会产生较高层次的需求激励人们去从事某种行才会产生较高层次的需求激励人们去从事某种行为；为；满足较高层次需求的途径会比满足较低层次需求满足较高层次需求的途径会比满足较低层次需求的途径多。的途径多。第三十三页，讲稿共五十二页哦对该理论的评价对该理论的评价指出了人的需要的基本类型，有助于

21、管理者设置指出了人的需要的基本类型，有助于管理者设置有效的正强化。有效的正强化。促使管理者开始关注个人发展和自我实现的重要促使管理者开始关注个人发展和自我实现的重要性。性。理论过于简单，缺乏实证基础，准确性有待于进理论过于简单，缺乏实证基础，准确性有待于进一步验证一步验证。第三十四页，讲稿共五十二页哦、双因素激励理论、双因素激励理论美国心理学家弗雷德里克美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick Frederick HerzbergHerzberg）在）在19591959年与别人合著出版的年与别人合著出版的工作激工作激励因素励因素和和19661966年出版的年出版的工作和人性

22、工作和人性两本著两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称双因素作中，提出了激励因素和保健因素，简称双因素理论。理论。激励因素：使职工感到满意的都是属于工作本身激励因素：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的或工作内容方面的保健因素：使职工感到不满意的都是属于工作环保健因素：使职工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面的。境或工作关系方面的。第三十五页，讲稿共五十二页哦六个激励因素：六个激励因素：工作上的成就。工作上的成就。得到赏识。得到赏识。进步。进步。工作工作本身。本身。个人发展的可能性。个人发展的可能性。责任。责任。十个保健因素：十个保健因素：公司的政策与行政管理。公司的政

23、策与行政管理。技术监督系统。技术监督系统。与监督者个人之间的关系。与监督者个人之间的关系。与上级之间的关系。与上级之间的关系。与下属之间的关系。与下属之间的关系。薪金。薪金。工作安全性。工作安全性。人的生活。人的生活。工作环境。工作环境。地位。地位。企业应重视激励因素，激励因素越优越，员工满企业应重视激励因素，激励因素越优越，员工满意度越强，激励作用越大；而保健因素只要员工意度越强，激励作用越大；而保健因素只要员工不抱怨就可以。不抱怨就可以。第三十六页，讲稿共五十二页哦5、斯金纳的强化理论、斯金纳的强化理论美国心理学家斯金纳美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)(B.F.Skinner)

24、主要研究人主要研究人的行为与外部环境之间的关系，他认为人的一种的行为与外部环境之间的关系，他认为人的一种行为都会有肯定或否定的后果行为都会有肯定或否定的后果(报酬或惩罚报酬或惩罚)；肯；肯定的行为就有得到重复发生的可能性，否定的行定的行为就有得到重复发生的可能性，否定的行为以后就会不再发生。为以后就会不再发生。有助于人们对行为的理解和引导。有助于人们对行为的理解和引导。方法太过于简单化，许多行为科学的研究者们对方法太过于简单化，许多行为科学的研究者们对它的有效性表示怀疑，但受到许多管理者的欢迎。它的有效性表示怀疑，但受到许多管理者的欢迎。第三十七页，讲稿共五十二页哦7、理论理论理论、理论理论理

25、论麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas McGregorDouglas McGregor）在）在企企业的人性方面业的人性方面一书中提出了人性理论研究中最一书中提出了人性理论研究中最突出的突出的“X X理论理论Y Y理论理论”的人性假定。的人性假定。X X理论（人之初性本恶）：说服、奖赏、惩罚、严理论（人之初性本恶）：说服、奖赏、惩罚、严格控制。格控制。第三十八页，讲稿共五十二页哦Y Y理论（人之初性本善）：改善工作环境和条件、理论（人之初性本善）：改善工作环境和条件、参与性决策、提供挑战性工作、富有责任感、自参与性决策、提供挑战

26、性工作、富有责任感、自我评价。我评价。在现实中，在现实中，Y Y理论成功典范很少。理论成功典范很少。用用X X理论管理比用理论管理比用Y Y理论更普遍，管理者更愿意接理论更普遍，管理者更愿意接受受X X理论。理论。第三十九页，讲稿共五十二页哦理论：理论：威廉大内威廉大内日本管理模式日本管理模式第四十页，讲稿共五十二页哦再论管理理论的丛林再论管理理论的丛林19801980年，孔茨年，孔茨管理过程学派（管理过程学派（The operational theory The operational theory approachapproach）又称为传统学派或管理职能学派，其创始人是亨又称为传统学派或

27、管理职能学派，其创始人是亨利利法约尔，二十世纪五十年代以后，其主要代表法约尔，二十世纪五十年代以后，其主要代表人物是孔茨。该学派认为，管理是一种在正式组人物是孔茨。该学派认为，管理是一种在正式组织中（由管理者）通过别人，并同别人一起去完织中（由管理者）通过别人，并同别人一起去完成工作的过程；通过对这个过程的研究，就可以成工作的过程；通过对这个过程的研究，就可以总结出一些基本的原理和规律性的东西，并由此总结出一些基本的原理和规律性的东西，并由此形成一种管理理论。形成一种管理理论。第四十一页，讲稿共五十二页哦人际关系学派（人际关系学派（The interpersonal behavior The

28、interpersonal behavior approachapproach）该学派的根本出发点是：管理是通过人来完成某该学派的根本出发点是：管理是通过人来完成某些事情的活动，因此研究管理必须着重于人与人些事情的活动，因此研究管理必须着重于人与人之间的关系。主张注重于对组织中人与人之间的之间的关系。主张注重于对组织中人与人之间的关系进行研究。代表人物马斯洛、赫茨伯格、布关系进行研究。代表人物马斯洛、赫茨伯格、布莱克和穆顿等。莱克和穆顿等。群体行为学派（群体行为学派（The group behavior The group behavior approachapproach）群体行为学派与人际

29、关系学派关系密切，但前者群体行为学派与人际关系学派关系密切，但前者更侧重研究群体中的人的行为，而不是纯粹的人更侧重研究群体中的人的行为，而不是纯粹的人际关系。又被称为际关系。又被称为“组织行为学组织行为学”研究者。主要研究者。主要研究组织中非正式组织对正式组织行为的影响；研究组织中非正式组织对正式组织行为的影响；组织中个人的从众行为；组织中的信息沟通等。组织中个人的从众行为；组织中的信息沟通等。代表人物梅约。代表人物梅约。第四十二页，讲稿共五十二页哦合作社会系统学派（合作社会系统学派（The cooperative social The cooperative social systems a

30、pproachsystems approach）在一定程度上可以看作为对人际关系学派和群体在一定程度上可以看作为对人际关系学派和群体行为学派的修正。该学派把组织中的人看成是有行为学派的修正。该学派把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。代表人物是切斯特所形成的合作社会系统。代表人物是切斯特巴纳巴纳德（德（Chester Irving BarnardChester Irving Barnard，美国高级经理和，美国高级经理和管理

31、学家，管理学家，经理的职能经理的职能）。）。社会技术系统学派（社会技术系统学派（The social system The social system approachapproach）创始人是英国的特里斯特（创始人是英国的特里斯特（E.L.TristE.L.Trist），他和），他和他的同事认为，组织是由技术系统和社会系统形他的同事认为，组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人的态度和行为都受到人成的社会技术系统，个人的态度和行为都受到人们在其中工作的技术系统的巨大影响；因此，管们在其中工作的技术系统的巨大影响；因此，管理要把社会系统和技术系统结合起来考虑。理要把社会系统和技术系统

32、结合起来考虑。第四十三页，讲稿共五十二页哦决策理论学派（决策理论学派（The decision theory The decision theory approachapproach）基本出发点是认为基本出发点是认为“管理是以决策为特征的，管管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策理的本质就是决策”，其代表人物是卡内基梅，其代表人物是卡内基梅隆大学的教授赫伯特隆大学的教授赫伯特西蒙（西蒙（Herbert A.SimonHerbert A.Simon）和詹姆士和詹姆士马奇（马奇（James G.MarchJames G.March）。他们在社会）。他们在社会系统学派的理论基础上，吸收了行为科学理

33、论、系统学派的理论基础上，吸收了行为科学理论、系统理论、运筹学和计算机科学的知识。系统理论、运筹学和计算机科学的知识。系统学派（系统学派（The systems approachThe systems approach）系统理论的发展使得许多学者强调在管理的研究系统理论的发展使得许多学者强调在管理的研究中应用系统方法。一个有效的管理者，就要使组中应用系统方法。一个有效的管理者，就要使组织内部的各个子系统互相协调，同时又要使组织织内部的各个子系统互相协调，同时又要使组织系统适应环境，获得有效的生存和发展。系统适应环境，获得有效的生存和发展。第四十四页，讲稿共五十二页哦管理科学学派（管理科学学派（

34、The scientific management The scientific management approachapproach）该学派认为研究者可以把管理过程用数学的模型该学派认为研究者可以把管理过程用数学的模型来加以描述和表达，也可以用数学方法求解这个来加以描述和表达，也可以用数学方法求解这个模型的最优解。又被称作数学学派，其主张者大模型的最优解。又被称作数学学派，其主张者大都把研究重点放在建立管理的数学模型和求解最都把研究重点放在建立管理的数学模型和求解最优解的问题上。优解的问题上。经验学派（经验学派（The empirical or The empirical or“cases

35、cases”approachapproach）该学派把对管理理论的研究集中于对实际管理工该学派把对管理理论的研究集中于对实际管理工作者的管理实践活动的研究上，通过分析实例或作者的管理实践活动的研究上，通过分析实例或案例，总结出一些一般性的结论来向管理者或学案例，总结出一些一般性的结论来向管理者或学习管理学的学生传授，使他们也能从中学习到管习管理学的学生传授，使他们也能从中学习到管理的知识和技能。代表人物是德鲁克、欧内斯特理的知识和技能。代表人物是德鲁克、欧内斯特戴尔、纽曼（戴尔、纽曼（W.NewmanW.Newman）、斯隆（）、斯隆（A.P.SlonA.P.Slon）等。）等。第四十五页，讲

36、稿共五十二页哦管理者工作学派（管理者工作学派（The managerial roles The managerial roles approachapproach）又称经理角色学派，代表人物是加拿大的亨利又称经理角色学派，代表人物是加拿大的亨利明明茨伯格（茨伯格（H.MintzbergH.Mintzberg）。该学派主张对经理人）。该学派主张对经理人员的实际工作情况进行考察，以发现经理人员在员的实际工作情况进行考察，以发现经理人员在现实中的活动规律，并以此纠正纯粹的管理理论现实中的活动规律，并以此纠正纯粹的管理理论所造成的理解偏差。所造成的理解偏差。权变学派（权变学派（The continge

37、ncy or situational The contingency or situational approachapproach）该学派认为，不存在最好的能适应一切情况的一该学派认为，不存在最好的能适应一切情况的一成不变的管理方法与管理理论，一切只能权变，成不变的管理方法与管理理论，一切只能权变，即应权宜之需而变。即应权宜之需而变。第四十六页，讲稿共五十二页哦2020世纪世纪7070年代管理理论的特点年代管理理论的特点2020世纪世纪8080年代管理理论变革的特点年代管理理论变革的特点战略热战略热文化热文化热第四十七页，讲稿共五十二页哦战略管理战略管理1 1、什么是战略管理？、什么是战略管

38、理？2 2、战略分为哪几个层次？、战略分为哪几个层次？3 3、战略的构成要素：经营范围、资源配置、竞争、战略的构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用。优势和协同作用。4 4、战略管理的步骤。、战略管理的步骤。5 5、SWOTSWOT分析法。分析法。6 6、波特的竞争战略理论：五力模型、三种基本战、波特的竞争战略理论：五力模型、三种基本战略。略。7 7、蓝海理论与长尾理论。、蓝海理论与长尾理论。第四十八页，讲稿共五十二页哦什么是组织？什么是组织？由一定的人员按照一定的程序为着一定的目标而由一定的人员按照一定的程序为着一定的目标而组成的合作性统一体。（共同目标、相关结构、组成的合作性统一

39、体。（共同目标、相关结构、内部规范）内部规范）举例：学校、公司、社团等举例：学校、公司、社团等乌合之众与黑社会乌合之众与黑社会企业的组织结构企业的组织结构第四十九页，讲稿共五十二页哦组织的分类组织的分类正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织：等级严明、规则严明、程序明确、联正式组织：等级严明、规则严明、程序明确、联系紧密。系紧密。非正式组织：有一定程序和目的，但等级不严明、非正式组织：有一定程序和目的，但等级不严明、联系松散（圈子）联系松散（圈子）区别：是否程序化（设立、解散、运作）区别：是否程序化（设立、解散、运作）联系：相互依存（双刃剑作用）联系：相互依存（双刃剑作用）第五十页，

40、讲稿共五十二页哦 案例案例案例案例1 1 1 1：“人以群分，物以类聚。人以群分，物以类聚。人以群分，物以类聚。人以群分，物以类聚。”这一现象用什么原理可以最适这一现象用什么原理可以最适这一现象用什么原理可以最适这一现象用什么原理可以最适当地予以解释？当地予以解释？当地予以解释？当地予以解释？A.XA.XA.XA.XY Y Y Y理论理论理论理论 B.B.B.B.非正式组织理论非正式组织理论非正式组织理论非正式组织理论 C.C.C.C.需求层次理论需求层次理论需求层次理论需求层次理论案例案例案例案例2 2 2 2：在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被：在某条交通流量很大的公路

41、上，由于山洪暴发，交通受阻，被：在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被：在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有

42、的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的行为一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的行为一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的行为一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机的行为和活动，你会作出什么评价？和活动，你会作出什么评价？和活动，你会作出什么评价？和活动，你会作出什么评价？A.A.A.A.他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不他们是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同

43、。同。同。同。B.B.B.B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。组织的工作效率。组织的工作效率。组织的工作效率。C.C.C.C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不受困的司机中大部分都具有

44、奉献精神，否则就不受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。首位。首位。首位。D.D.D.D.这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。目标而组合成了有机的整体。目标而组合成了有机的整体。目标而组合成了有机的整体。第五十一页，讲稿共五十二页哦企业管理组织结构企业管理组织结构直线职能制；直线职能制；事业部制；事业部制；矩阵制；矩阵制；母子公司制；母子公司制；虚拟组织；虚拟组织；团队结构。团队结构。第五十二页，讲稿共五十二页哦