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1、关于人际关系心理学关于人际关系心理学绪论绪论第一页，讲稿共四十八页哦2绪绪 论论第二页，讲稿共四十八页哦3基本概念基本概念什么是人际关系什么是人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系关系人际关系也称人群关系论人际关系也称人群关系论第三页，讲稿共四十八页哦4基本概念基本概念人际关系的类型人际关系的类型情感性关系情感性关系为了满足相互间情感交流，形成良好心理气氛的为了满足相互间情感交流，形成良好心理气氛的情感关系情感关系工具性关系工具性关系为了相互协调达到某一目的而建立起来的工具性为了相互协调达到某一目的而建立起来的工具性关系关系第四页，讲稿共四十八
2、页哦5基本概念基本概念什么是人际关系心理学？什么是人际关系心理学？在人际关系心理方面的客观事实和规范的基在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。在心理学的各分支学科中，社会心理学与人在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其密切。际关系心理学的联系尤其密切。第五页，讲稿共四十八页哦6良好人际关系的形成和发展良好人际关系的形成和发展(奥尔特曼奥尔特曼&泰勒，泰勒，1973)注意阶段注意阶段由开始时的彼此无关，即零接触状态，逐渐
3、实现选择性注由开始时的彼此无关，即零接触状态，逐渐实现选择性注意意接触阶段接触阶段由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时开始建立初步的心理联系。段转向，此时开始建立初步的心理联系。融合阶段融合阶段由接触导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩由接触导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定交往阶段。大，进入稳定交往阶段。第六页，讲稿共四十八页哦7人际关系恶化的过程人际关系恶化的过程一般来讲，人际关系恶化是由于人际冲突、人际一般来讲，人际关系恶化是由于人际冲突、人际内耗和人际侵犯的结果内耗和人际侵犯的结果冷漠阶段冷漠阶段
4、交往的一方把交往视为一种复旦，并伴随交往活动而产生痛苦情交往的一方把交往视为一种复旦，并伴随交往活动而产生痛苦情绪体验。绪体验。疏远阶段疏远阶段交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪。在这个阶段，交往回到零接触状态系的厌恶反感情绪。在这个阶段，交往回到零接触状态终止阶段终止阶段完全失去联系的状态完全失去联系的状态第七页，讲稿共四十八页哦8人际关系的研究和理论人际关系的研究和理论第八页，讲稿共四十八页哦9正式群体中成员间沟通网络正式群体中成员间沟通网络(莱维特莱维特,1951)圆形传递圆形传递轮式传递轮
5、式传递链式传递链式传递Y式传递式传递第九页，讲稿共四十八页哦10正式群体中成员间沟通网络正式群体中成员间沟通网络(莱维特莱维特,1951)沟通特点沟通特点轮式轮式链式链式圆式圆式解决问题速度解决问题速度快快次快次快慢慢正确性正确性高高高高低低领导者的突出领导者的突出非常显著非常显著相当显著相当显著不显著不显著士气士气非常低非常低低低高高群体组织专业化群体组织专业化迅速组织化且其迅速组织化且其组织稳定组织稳定缓慢组织化缓慢组织化组织相当稳定组织相当稳定不易组织化不易组织化第十页，讲稿共四十八页哦11非正式群体中的人际关系交往非正式群体中的人际关系交往(戴维斯戴维斯)单线型单线型通过一连串的人，把
6、信息传给最通过一连串的人，把信息传给最终的接受者终的接受者集中型集中型把信息有选择地告诉自己的朋把信息有选择地告诉自己的朋友或有关的人友或有关的人藤式的沟通传递藤式的沟通传递偶然型偶然型按偶然的机会来传播信息按偶然的机会来传播信息流言型流言型一个人主动将信息传播给所有一个人主动将信息传播给所有与他接触交往的人与他接触交往的人第十一页，讲稿共四十八页哦12交际效果的研究交际效果的研究戴尔发现戴尔发现口头交际与书面交际相结合效果最好口头交际与书面交际相结合效果最好口头交际效果次之口头交际效果次之书面交际效果较差书面交际效果较差第十二页，讲稿共四十八页哦13霍桑实验霍桑实验照明实验照明实验照明度的改
7、变对生产效率并无影响照明度的改变对生产效率并无影响福利实验福利实验不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升群体实验群体实验自发地形成了一些群体规范自发地形成了一些群体规范态度调查态度调查一个发泄情绪的通道一个发泄情绪的通道研究表明：良好的人际关系对于调动人们的劳动研究表明：良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定性的作用积极性具有决定性的作用第十三页，讲稿共四十八页哦14人际交往理论人际交往理论符号互动理论符号互动理论(米勒米勒)把个体看成是相互作用的基本单元，强调在把个体看成是相互作用的基本单元，强调在人类意义上符号和语言的作用人类意义上
8、符号和语言的作用最感兴趣的是研究个体、群体、社会是如何最感兴趣的是研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应发出信息、传递信息以及对方对此的反应从人的心理特点出发，受行为主义心理学的从人的心理特点出发，受行为主义心理学的启发，提出：刺激启发，提出：刺激-符号的意义符号的意义-反应反应认为人和人在交往中相互影响认为人和人在交往中相互影响第十四页，讲稿共四十八页哦15人际交往理论人际交往理论场合交往论场合交往论交往者的个体行为受两个因素影响：交往者的个体行为受两个因素影响：交往者怎样认识自己所面对的交往情景交往者怎样认识自己所面对的交往情景交往者怎样认识自己的交往行为交往者怎样
9、认识自己的交往行为强调特定的情景、特定的场合、特定的人强调特定的情景、特定的场合、特定的人自我呈现论自我呈现论呈现可接受的角色形象，以控制别人对自己的印象呈现可接受的角色形象，以控制别人对自己的印象“自我监控自我监控”第十五页，讲稿共四十八页哦16人际交往理论人际交往理论社会交换论社会交换论(霍曼斯霍曼斯)人际交往活动具有社会性人际交往活动具有社会性获得利益奖赏投入获得利益奖赏投入“分配上的公平原则分配上的公平原则”T组理论组理论敏感性训练敏感性训练第十六页，讲稿共四十八页哦17人际特质理论人际特质理论三类需要，两种取向三类需要，两种取向(修茨修茨)包容的需要包容的需要控制的需要控制的需要感情
10、的需要感情的需要主动型和被动型主动型和被动型第十七页，讲稿共四十八页哦18人际特质理论人际特质理论人际特质的三种类型人际特质的三种类型(霍妮霍妮)逊顺型逊顺型“朝向他人朝向他人”进取型进取型“对抗他人对抗他人”分离型分离型“疏远他人疏远他人”第十八页，讲稿共四十八页哦19人际激励理论人际激励理论需要理论需要理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 第十九页，讲稿共四十八页哦20人际激励理论人际激励理论需要理论需要理论奥德弗的奥德弗的E.R.G.理论：生存需要理论：生存需要(Existence),相互关系的需要相互关系的需要(Relatedness),成成长发展需要长发展需要(Growth)
11、与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥德弗的与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥德弗的“ERG”理论表明：人在同一理论表明：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；对不同人来讲，三种需要的优先级不同；如果较高时间可能有不止一种需要起作用；对不同人来讲，三种需要的优先级不同；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。第二十页，讲稿共四十八页哦21人际激励理论人际激励理论需要理论需要理论麦克利兰的成就激励理论麦克利兰的成就激励理论权力需要：权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的影响或控制他人
12、且不受他人控制的需要；需要；友谊需要：友谊需要：建立友好亲密的人际关系的需要，建立友好亲密的人际关系的需要，即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望；即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望；成就需要：成就需要：争取成功希望做得最好的需要。争取成功希望做得最好的需要。主题统觉测验主题统觉测验第二十一页，讲稿共四十八页哦22人际激励理论人际激励理论归因理论归因理论归因是通过观察外部行为来推断产生这些行为内部原因的过归因是通过观察外部行为来推断产生这些行为内部原因的过程程海德的通俗心理学海德的通俗心理学海德认为人们由形成对周围环境一致性理解的需要和控制环境的需要。海德认为人们由形成对周围环境一致性理解的需要和控制
13、环境的需要。通俗心理学的关键在于确定个人与他人稳定的基本的倾向的能力。通俗心理学的关键在于确定个人与他人稳定的基本的倾向的能力。海德认为人们归因时，通常使用不变性原则，就是寻找某一特定结果与特定海德认为人们归因时，通常使用不变性原则，就是寻找某一特定结果与特定原因间的不变联系。原因间的不变联系。海德认为行动是由人的力量和环境的力量相作用而产生的，即海德认为行动是由人的力量和环境的力量相作用而产生的，即B=f(P+E)B=f(P+E)。对因果关系的认识中的核心的问题在于某一特定的行为或事件是归因与对因果关系的认识中的核心的问题在于某一特定的行为或事件是归因与内部状态还是归因于外在环境。内部状态还
14、是归因于外在环境。第二十二页，讲稿共四十八页哦23人际激励理论人际激励理论归因理论归因理论韦纳的成功和失败归因理论韦纳的成功和失败归因理论内在内在/外在外在稳定稳定/不稳定不稳定第二十三页，讲稿共四十八页哦24人际激励理论人际激励理论弗罗姆的期望理论弗罗姆的期望理论激励水平激励水平(M)=期望值期望值(E)效价效价(V)激励水平：个体动机的强烈程度激励水平：个体动机的强烈程度期望值：人们对自己的行为能否导致想得到期望值：人们对自己的行为能否导致想得到的工作目标的主观判断的工作目标的主观判断效价是对某一目标的重视程度与评价高低效价是对某一目标的重视程度与评价高低第二十四页，讲稿共四十八页哦25人
15、际激励理论人际激励理论亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论又称社会比较理论又称社会比较理论公平是激励的动力公平是激励的动力感到不公平的时候，会改变行为以试图达到感到不公平的时候，会改变行为以试图达到公平公平报酬不足：增加结果，减少投入报酬不足：增加结果，减少投入报酬过多：减少结果，增加投入报酬过多：减少结果，增加投入第二十五页，讲稿共四十八页哦26社会测量法社会测量法(莫雷诺莫雷诺)用来测量群体成员之间人际关系的一种用来测量群体成员之间人际关系的一种方法方法明确测量目的，确定测量变量，选择测量方明确测量目的，确定测量变量，选择测量方法法矩阵表示法矩阵表示法图示法图示法数学公式表示法数学公式表示法第
16、二十六页，讲稿共四十八页哦27态度及其转变态度及其转变第二十七页，讲稿共四十八页哦28态态 度度定义定义态度是个体对特定对象态度是个体对特定对象(特定的人、观念、特定的人、观念、情境或事件等情境或事件等)所持有的稳定的心理倾向。所持有的稳定的心理倾向。结构结构认知成分：认知成分：“女人比男人直观女人比男人直观”情感成分：情感成分：喜欢喜欢or不喜欢不喜欢行为成分：行为的倾向性行为成分：行为的倾向性态度态度行为！行为！第二十八页，讲稿共四十八页哦29态态 度度功能功能顺应功能：有意识的协调顺应功能：有意识的协调认识功能：提供必要的信息，正确的定向行认识功能：提供必要的信息，正确的定向行为为防御功
17、能：决定行为的潜在动机，增加对挫防御功能：决定行为的潜在动机，增加对挫折的忍受力折的忍受力调节功能：帮助摆脱个体内部的紧张状态调节功能：帮助摆脱个体内部的紧张状态第二十九页，讲稿共四十八页哦30态度的形成态度的形成学习理论学习理论多次环境刺激引起情绪反应多次环境刺激引起情绪反应通过奖励或惩罚来改变态度和行为通过奖励或惩罚来改变态度和行为通过学习模仿其他人的行为通过学习模仿其他人的行为一种态度的发展可能间接来自于同其他态度一种态度的发展可能间接来自于同其他态度的情绪联系的情绪联系第三十页，讲稿共四十八页哦31态度的形成态度的形成认知理论认知理论海德的平衡理论海德的平衡理论平衡的结构必须是三角形的
18、三边符号相乘为正平衡的结构必须是三角形的三边符号相乘为正P：认知主体认知主体O：另一个人另一个人X:某个态度对象某个态度对象“”喜欢；喜欢；“”不喜欢不喜欢第三十一页，讲稿共四十八页哦32态度的转变态度的转变强化理论强化理论态度是对环境刺激的一种反应态度是对环境刺激的一种反应当个体面对的强化物所要求的态度和其本人当个体面对的强化物所要求的态度和其本人的态度不同时，就会产生心理矛盾。的态度不同时，就会产生心理矛盾。第三十二页，讲稿共四十八页哦33态度的转变态度的转变认知失调理论认知失调理论(费斯汀格，费斯汀格，1957)认知元素之间的三种关系：认知无关、认知认知元素之间的三种关系：认知无关、认知
19、协调、认知失调协调、认知失调认知失调的程度认知失调的程度随认知之间的差异程度的加大而增加随认知之间的差异程度的加大而增加随差异性认知数目的增加而增加随差异性认知数目的增加而增加与个体所有的协调性认识数目成反比与个体所有的协调性认识数目成反比与认知元素对个体的重要性有关与认知元素对个体的重要性有关第三十三页，讲稿共四十八页哦34态度的转变态度的转变认知失调理论认知失调理论失调程度（不一致的认知数失调程度（不一致的认知数重要性）重要性）/（协调（协调的认知数的认知数重要性）重要性）人们由于失调而体验到一种不愉快的驱力状人们由于失调而体验到一种不愉快的驱力状态态减少失调的具体办法：改变认知、增加认知
20、和改减少失调的具体办法：改变认知、增加认知和改变重要性变重要性当人们面临多种可能选择的情况下，会产生当人们面临多种可能选择的情况下，会产生认知不协调的情况，一旦决定做出之后，不认知不协调的情况，一旦决定做出之后，不协调就伴随而来。协调就伴随而来。第三十四页，讲稿共四十八页哦35态度的转变态度的转变沟通者因素沟通者因素可信性可信性专长或权威专长或权威动机或意图动机或意图“偶然听到偶然听到”的信息比的信息比“通常听到通常听到”的更可信性的更可信性睡眠者效应睡眠者效应经由高度可信的沟通者说服而产生的态度改变随着时间的推移而减经由高度可信的沟通者说服而产生的态度改变随着时间的推移而减少，而低可信性沟通
21、者所传递的信息所产生的态度转变，其程度实少，而低可信性沟通者所传递的信息所产生的态度转变，其程度实际上增加了。际上增加了。产生原因在于人们遗忘沟通者比遗忘沟通内容更快。产生原因在于人们遗忘沟通者比遗忘沟通内容更快。第三十五页，讲稿共四十八页哦36态度的转变态度的转变沟通者因素沟通者因素类似性类似性类似会导致吸引、喜欢和信任类似会导致吸引、喜欢和信任人们试图认同喜欢的沟通者而导致态度改变人们试图认同喜欢的沟通者而导致态度改变激烈的争论显著增加了专家的说服力，但没有影激烈的争论显著增加了专家的说服力，但没有影响相似的普通人所引起的态度改变响相似的普通人所引起的态度改变专家触动了认知成分，而类似的沟
22、通者触动了情专家触动了认知成分，而类似的沟通者触动了情感成分感成分类似的沟通者和专家都可以称为有效的沟通者类似的沟通者和专家都可以称为有效的沟通者第三十六页，讲稿共四十八页哦37态度的转变态度的转变沟通内容沟通内容利用情感利用情感好感：心情愉快的人比较容易被说服好感：心情愉快的人比较容易被说服恐惧恐惧焦虑：倒焦虑：倒U型关系型关系组织沟通组织沟通能理解的材料更能促成态度改变能理解的材料更能促成态度改变单方面的和正反两方面的材料在产生态度改变上具有同样的效果，单方面的和正反两方面的材料在产生态度改变上具有同样的效果，但只有正反两方面论述的信息能使人们抵制得住反宣传但只有正反两方面论述的信息能使人
23、们抵制得住反宣传第三十七页，讲稿共四十八页哦38态度的转变态度的转变呈现材料的顺序呈现材料的顺序明确呈现出结论的材料比结论留给听众自己去作明确呈现出结论的材料比结论留给听众自己去作的材料更具有说服力的材料更具有说服力条件条件效应效应辩论辩论1，辩论，辩论2裁决裁决首因效应首因效应辩论辩论1辩论辩论2，裁决，裁决近因效应近因效应辩论辩论1，辩论，辩论2，裁决，裁决无无辩论辩论1辩论辩论2裁决裁决无无第三十八页，讲稿共四十八页哦39态度的转变态度的转变沟通对象沟通对象听众态度听众态度对比效应：将不可接受的观点显得比实际的更为极端对比效应：将不可接受的观点显得比实际的更为极端拒绝幅度：产生对比效应的
24、观点范围拒绝幅度：产生对比效应的观点范围同化效应：将可以接受的观点显得比实际更类似自己的观点同化效应：将可以接受的观点显得比实际更类似自己的观点接受幅度：产生同化效应的观点范围接受幅度：产生同化效应的观点范围持温和态度的听众有较宽的接受幅度和较窄的拒绝幅度持温和态度的听众有较宽的接受幅度和较窄的拒绝幅度持极端态度的听众有较窄的接受幅度和较宽的拒绝幅度持极端态度的听众有较窄的接受幅度和较宽的拒绝幅度第三十九页，讲稿共四十八页哦40态度的转变态度的转变与听众态度的差距及可信性因素的影响与听众态度的差距及可信性因素的影响中等程度的差距可以产生最大的态度改变中等程度的差距可以产生最大的态度改变可信性越
25、高，能产生最大态度改变的差距就越大可信性越高，能产生最大态度改变的差距就越大让听众承诺让听众承诺公开讲述：私下保留的态度比公开表达过的态度更容易改变公开讲述：私下保留的态度比公开表达过的态度更容易改变采取行动：登门槛技术：使个体承诺一部分小小的任务或做采取行动：登门槛技术：使个体承诺一部分小小的任务或做点小小的事情，一旦个体承诺了，那么使该个体采取下一步点小小的事情，一旦个体承诺了，那么使该个体采取下一步行动或在下一步的行动就容易了；留面子技术：先前拒绝服行动或在下一步的行动就容易了；留面子技术：先前拒绝服从一个大的请求的被试比先前没有这样做的被试更可能服从从一个大的请求的被试比先前没有这样做
26、的被试更可能服从一个小的请求。注意：留面子技术只在立即条件下有效一个小的请求。注意：留面子技术只在立即条件下有效第四十页，讲稿共四十八页哦41态度的转变态度的转变通过参照群体来承诺通过参照群体来承诺个性因素个性因素可说服性可说服性智力：研究没有发现智力和抵御说服之间的关系智力：研究没有发现智力和抵御说服之间的关系自尊：自尊弱的人更容易被说服自尊：自尊弱的人更容易被说服个性和社会情景的相互作用个性和社会情景的相互作用第四十一页，讲稿共四十八页哦42行动与态度行动与态度第四十二页，讲稿共四十八页哦43认知失调概述认知失调概述认知之间的关系认知之间的关系认知无关认知无关认知协调：一个认知适合于另一个
27、认知认知协调：一个认知适合于另一个认知认知失调：一个认知和另一个认知相对立认知失调：一个认知和另一个认知相对立认知失调的程度认知失调的程度减少失调减少失调第四十三页，讲稿共四十八页哦44认知失调理论的研究认知失调理论的研究诱导服从实验诱导服从实验 费斯汀格费斯汀格&卡尔史密斯，卡尔史密斯，1957被试完成一小时无聊透顶的实验任务被试被要求向别人介绍这是项有趣的实验被试得到1$or20$的报酬被试报告喜欢实验任务的程度第四十四页，讲稿共四十八页哦45认知失调理论的研究认知失调理论的研究研究结论：研究结论：1）行为可以影响态度；）行为可以影响态度；2）为完成行）为完成行为而提供的诱因与将要发生的态
28、度改变的程度之为而提供的诱因与将要发生的态度改变的程度之间存在相反的关系间存在相反的关系诱导服从的前提因素诱导服从的前提因素自愿选择自愿选择承诺承诺责任感责任感预期的预期的消极后果消极后果第四十五页，讲稿共四十八页哦46认知失调理论的研究认知失调理论的研究努力理由研究努力理由研究我们对付出很大代价所达到的目标的评价更我们对付出很大代价所达到的目标的评价更高高不足阻碍研究不足阻碍研究在温和威胁的条件下，孩子会改变他们对玩在温和威胁的条件下，孩子会改变他们对玩具的态度具的态度第四十六页，讲稿共四十八页哦47认知失调理论的研究认知失调理论的研究决策后失调研究决策后失调研究选中的项目被看成更有吸引力，没选中的项选中的项目被看成更有吸引力，没选中的项目被看成缺乏吸引力目被看成缺乏吸引力认知失调的激起性质认知失调的激起性质认知失调确实会产生激起认知失调确实会产生激起如果可以将激起归因到其他因素，则不会产如果可以将激起归因到其他因素，则不会产生认知失调生认知失调第四十七页，讲稿共四十八页哦感感谢谢大大家家观观看看第四十八页，讲稿共四十八页哦