《企业绩效评价理念的发展从ROEEVA到BSC(PPT).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业绩效评价理念的发展从ROEEVA到BSC(PPT).ppt（71页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023/3/29Prof.Hu，Jinan University1企业(qy)绩效评价理念的开展：从ROE、EVA到BSC第一页，共七十一页。基于市场经济环境，绝大多数企业都是由职业经理人Managers负责经营。由此，现代企业的经营模式是“职业经理人用他人的钱，为他人赚更多的钱。职业经理人必须答复两个相互关联的问题：1把“他人的钱用于何处？2“他人的钱用得怎么样？这两个问题涉及到一个(y)重要的主题：绩效评价Performance Valuation。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University2国有企业(u yu q y)和上市公司是其典型代表第二页，共七十一页。有
2、鉴于此，下面与各位同仁交流两个问题：财务绩效评价的局限性基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维2023/3/29Prof.Hu，Jinan University3第三页，共七十一页。一、财务(ciw)绩效评价的局限性2023/3/29Prof.Hu，Jinan University4第四页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性财务(ciw)绩效评价曾经有两个主导性理念：以净资产收益率Return on Equity，ROE为核心的杜邦财务评价系统以价值增值Value-added为核心的经济附价值 Economic Value Added，EVA 2023/3/29Prof.Hu，J
3、inan University5第五页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University6财务(ciw)绩效评价的局限性一杜邦财务(ciw)分析系统过去，人们用杜邦财务分析系统权益收益率或净资产收益率，ROE评价企业及其经理人的绩效。第六页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University7财务(ciw)绩效评价的局限性净资产收益率=净利润/所有者权益平均余额=净利润/销售收入销售收入/资产总额资产总额/所有者权益平均余额=销售利润率资产周转率权益乘数 经营活动 投资活动 筹资活动 获利能力 生产能力 财务杠杆效应由此可见，调整资本结
4、构负债比率可以(ky)改变净资产收益率ROE。做大分子：增收节支(zng shu ji zh)；资本结构调整做小分母：分配现金股利权益乘数=1/1-负债率这就表达了财务杠杆，反映了筹资活动第七页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University8财务(ciw)绩效评价的局限性显然，这是利用基于工业经济社会的“会计学利润做文章。基于金融社会，现代企业经营活动包括生产经营与资本经营。相应地，现代企业的本钱(bn qin)包括生产经营本钱(bn qin)与资本经营本钱(bn qin)简称资本本钱(bn qin)，Cost of Capital。第八页，共七十一页。财务(
5、ciw)绩效评价的局限性企业生产经营本钱发生于企业生产经营过程，包括生产本钱和期间费用。它主要与有形的生产要素市场相联系。企业资本本钱发生于企业资本经营过程。它主要与无形(wxng)的金融市场相联系。有形的生产要素市场与无形的金融市场共同影响企业本钱。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University9第九页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University10财务(ciw)绩效评价的局限性众所周知，本钱是一种补偿价值。通俗地说，利润应该是补偿本钱之后的剩余价值。由此，在许多人眼里，利润意味着赚钱。这绝对是真理。问题的关键在于代表赚钱的利润是怎么算
6、出来的？这样(zhyng)的计算果真代表赚钱吗？现在人们所见所闻的利润就是基于财务会计观念的利润。它是财务会计规那么的产物。只有理解会计规那么才能真正理解利润为何物。补偿(bchng)的时间与空间问题第十页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University11财务(ciw)绩效评价的局限性其实，利润是会计学“计算出来的，不见得是企业创造出来的。也许，企业账面上存在利润，但钱却在别人手里没有现金流量，只有应收账款，或者利润表达在存货上只有存货，没有现金流量。甚至可以(ky)说，利润根本就是一个基于会计规那么的“数字游戏。第十一页，共七十一页。2023/3/29Pro
7、f.Hu，Jinan University12财务(ciw)绩效评价的局限性企业的资本来源包括债务资本与权益资本。现行财务会计对债务资本本钱与权益资本本钱区别对待，前者尽管可能(knng)资本化处理但最终都作为费用处理，后者却作为股利支付或利润分配处理这意味着先有利润，再分配，至于是否分配那又是后话。由此，导致企业可以通过调整资本结构人为地“创造利润。第十二页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University13财务(ciw)绩效评价的局限性如果进一步从本钱补偿原理分析，基于财务会计观念的利润只是补偿了企业生产经营的本钱，并没有完全补偿资本经营的本钱即资本本钱，尤
8、其是权益资本本钱。权益资本本钱是一种(y zhn)时机本钱。这样，即便企业账面上出现巨额利润，也有可能“亏本经营。企业非但没有创造价值，相反，还可能减损价值。第十三页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University14财务(ciw)绩效评价的局限性二经济附加值如何借助“一双慧眼，揭开企业利润的“面纱，从而，透视企业是否创造价值呢？经济附加值观念就是这样“一双慧眼。美国(mi u)的思腾思特公司Stern Steward使经济附加值观念从理论走向实践，并成为“当今最热门的财务观念。该公司甚至宣称今天不懂经济附加值就是21世纪的“经济文盲。第十四页，共七十一页。20
9、23/3/29Prof.Hu，Jinan University15财务(ciw)绩效评价的局限性在数量上，经济附加值就是企业经营所得收益扣除全部要素本钱(bn qin)之后的剩余价值。如果用公式表示就是：经济附加值调整后利润调整后资本额平均资本本钱率这里的“调整，一方面表达了企业及其行业特征，另一方面表达了绩效评价的目的或立场：资源配置效益还是资源使用效益？第十五页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University16财务(ciw)绩效评价的局限性经济附加值观念涉及到两个方面的问题：调整工程与平均资本本钱率确实定。以中央企业为例，根据国务院国有资产监督管理委员会第
10、22号令?中央企业负责人经营业绩考核暂行(znxng)方法?，从2021年开始，中央企业引入经济附加值指标，并淡化净资产收益率指标。第十六页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性根据?中央企业负责人经营业绩考核暂行方法?的“考核细那么，经济附加值的计算公式为：经济附加值=税后净营业利润-资本(zbn)本钱=税后净营业利润-调整后资本额平均资本本钱率2023/3/29Prof.Hu，Jinan University17经济附加值离利润(lrn)只有“一步之遥！经济附加值既表达了与利润(lrn)的关系，又在一定程度上克服了利润(lrn)的局限性。第十七页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的
11、局限性税后净营业利润=净利润+利息支出+研究开发费用调整项-非经常性收益调整项50%1-25%整后资本额=所有者权益平均(pngjn)余额+负债平均(pngjn)余额-无息流动负债平均(pngjn)余额-在建工程平均(pngjn)余额2023/3/29Prof.Hu，Jinan University18鼓励研发投资(tu z)，引导企业注重可持续开展。鼓励企业加大技术改造等根本建设投资，注重可持续开展。第十八页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性“非经常性收益按50%计入经济附加值，一方面压缩了企业操纵利润和经济附加值的空间，引导企业提高利润和经济附加值的质量，乃至提高企业开展的质量；
12、另一方面，引导企业注重“做强主业，抑制市场(shchng)投机行为，注重风险防范。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University19这里的“50%可能过于(guy)主观和绝对化！2021年12月29日公布的国务院国有资产监督管理委员会第30号令?中央企业负责人经营业绩考核暂行方法?取消了该扣除工程，表达其战略思维的变化。第十九页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性经济附加值观念的重点还在于如何确定“平均资本本钱率。根据?中央企业负责人经营业绩考核暂行(znxng)方法?的“考核细那么，“平均资本本钱率确定如下：1中央企业平均资本本钱率原那么上定为5.5%。2023/
13、3/29Prof.Hu，Jinan University20统一规定“平均资本本钱率是否(sh fu)合理呢？第二十页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性2承担国家政策性任务较重且资产通用性较差的企业，平均资本本钱(bn qin)率为4.1%。3负债比率在75%以上的工业企业和负债比率在80%以上的非工业企业，平均资本本钱率上浮0.5个百分点。4平均资本本钱率确定之后，三年内保持不变。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University214.1%6.0%是否(sh fu)过低呢？在保持政策的稳定性同时，是否意味着与现实的金融市场脱节呢？第二十一页，共七十一页。2023/
14、3/29Prof.Hu，Jinan University22财务(ciw)绩效评价的局限性经济附加值观念突出资本的属性，强调所有资本钱都有本钱的理念，铲除“免费午餐的幻觉其实，世界本没有“免费午餐，利润造成“免费午餐的幻觉，树立资本本钱观念，抑制过度投资，降低资本占用，注重(zhzhng)资本运用效率。利润的“潜台词就是企业的权益资本本钱为零。第二十二页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University23财务(ciw)绩效评价的局限性由此可见，经济附加值观念考虑了所有市场(shchng)要素，整合生产经营与资本经营，将实际本钱与时机本钱和谐地统一起来，实体经济与
15、虚拟经济相融合，资产管理与资本管理连为一体，表达了利润表观念向资产负债表观念转变。如果说，财务会计的利润观念没有完全补偿企业的本钱，那么，经济附加值观念就是一种“全要素补偿观念。生产经营做“强，资本经营做“大。企业家首先立足于生产经营，以产品或效劳取胜(qshng)，现代意义的资本家那么立足于资本经营，运用资本市场，“借力构建持续创造价值的商业模式。通俗地说，现代意义的资本家就是善于运用资本市场的企业家。第二十三页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性按照经济附加值计算公式，就可以解释“为什么投资者要把资金投入其他企业，而不是自己营运。道理很简单，投资者把钱投入其他企业就是(jish)期
16、望该企业能够做投资者自己所不能做的事情，获得投资者自己所不能获得的报酬率即EVA0。这就是企业及其职业经理人最根本的职能。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University24第二十四页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University25财务(ciw)绩效评价的局限性根据经济(jngj)附加值指标，谁在创造价值，谁在“圈钱就一目了然。从更深层次看，经济附加值观念的流行标志着企业绩效评价已经逐步从利润观念转向价值观念，由此可能促使企业经营模式逐步从利润主导模式转向价值主导模式。第二十五页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan U
17、niversity26财务(ciw)绩效评价的局限性借助经济附加值指标，就可以判断：1企业是在创造价值还是减损价值？2经理人是价值创造者还是价值减损者？尽管经济附加值观念并不是(b shi)什么财务创新，但是，它却改变了企业管理行为。不同的绩效评价指标可能造就不同的企业管理模式。如果改变企业绩效评价指标就可能改变企业管理行为。第二十六页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University27财务(ciw)绩效评价的局限性以美国为例，经济附加值观念促使企业经理人对企业所有资产都考虑资本本钱(bn qin)，从而促使企业经理人直接关注与库存、应收账款以及机器设备有关的本
18、钱(bn qin)，更为谨慎地使用资产，快速处理不良资产，减少消耗性资产的占用量比方美国有些企业的总裁开始更换原先使用的豪华汽车，以便减少消耗性资产的占用量，减少不必要的规模扩张。第二十七页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University28财务(ciw)绩效评价的局限性很多习以为常的观念将受到彻底冲击，除非企业能够完全补偿资本本钱，否那么，规模大不再是一件值得炫耀的事情。由此可见，利润指标驱动经理人“做大做强，经济附加值指标驱动经理人“做强做大。以美国为例，采用经济附加值指标之后，企业股票回购事项增加了，把自由现金流量多余的钱返还给股东(gdng)，由股东(g
19、dng)自己去投资。第二十八页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性20世纪90年代之后(zhhu)，工业经济社会逐步转向知识经济社会，企业所面临的经营环境发生重大变化。其根本特征是：顾客化Customer)、竞争化Competition和变化Change即3C。21世纪新的经营环境改变了企业创造价值的模式，从主要依靠有形资产创造价值转向主要依靠无形资产创造价值。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University29无形观念(gunnin)创造有形产品！21世纪，企业营销的不仅是一种产品或效劳，而且还是一种生活方式和品味！第二十九页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局
20、限性由“制造车间的根本职能(zhnng)转向“创造和“营销现代企业的根本职能(zhnng)就是企业创造价值模式转变的重要标志。任何企业都因顾客的存在而存在。在21世纪，企业满足顾客的需求只能赢得生存的空间，企业只有不断创造顾客的需求创造并引导顾客的需求营销才能赢得开展的空间。企业应该树立“创新不止，效劳无限的理念。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University30第三十页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性在这里，“创造解决的是新产品或新效劳(xio lo)问题，而“营销解决的那么是顾客问题。如果企业的“创造和“营销都做得好，企业不仅可以不断推出新产品或新效劳，而且
21、还拥有源源不断的顾客。企业也就具备可持续开展Sustainable Development的根本前提。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University31一流企业创造顾客需求，二流企业发现顾客需求，三流(sn li)企业满足顾客需求。第三十一页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性基于21世纪新的经营环境，无形资产的重要性凸现，企业价值创造的模式转变，正是基于财务ROE或价值EVA指标的企业绩效评价理念(l nin)的重要缺陷。基于历史本钱原那么，财务或价值指标只能“讲述企业经营活动过去的故事；基于货币计量属性，财务或价值指标只能“讲述企业有形资产的故事。2023/3/
22、29Prof.Hu，Jinan University32第三十二页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性企业的无形资产几乎难以量化，更遑论货币量化！如此一来，财务或价值指标只能“讲述企业经营活动有形资产过去(guq)的故事。这就决定了其讲述“故事的逻辑起点是结果导向。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University33第三十三页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性单独的“结果无法展示“之所以产生如此结果的前因后果，只能“知其然，而不知其所以然。更为重要的是，基于财务或价值指标的财务绩效评价理念(l nin)扼杀了“自主创新这种“前人种树，后人乘凉的可持续开展观念
23、，导致企业职业经理人只注重任期内可实现的短期财务绩效目标，只想“乘凉不想“种树。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University34例如，产品单位本钱为20.37元，能够说明(shumng)什么？第三十四页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University35财务(ciw)绩效评价的局限性明星企业(qy)流星企业(qy)产品都有生命周期，为何(wih)企业可以“基业长青？靠的就是以无数个有限生命周期的产品的“和谐地组合构建无限生命周期的“基业长青企业！这就涉及到企业的创新研究与开发能力。如何衡量创新能力？自主创新贵在“自主，创新应该成为企业的DN
24、A。第三十五页，共七十一页。财务(ciw)绩效评价的局限性于是，一种以战略为导向，立足财务(ciw)或价值指标，又超越财务(ciw)或价值指标，财务(ciw)或价值指标与非财务(ciw)或非价值指标相融合，具有“因果关系的战略绩效评价Strategic Performance Valuation理念便应运而生。这就是平衡计分卡Balanced Scorecard，BSC的理念。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University36第三十六页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University37三、基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维第三十七
25、页，共七十一页。基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维平衡计分卡理念提供了一个(y)透视无形资产创造价值的窗口。它有助于塑造企业核心能力，推动企业可持续开展。平衡计分卡理念立足于财务或价值指标，但又超越了财务或价值指标。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University38第三十八页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University39基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维一平衡计分卡的根本框架平衡计分卡的根本框架包括：财务(ciw)维度Financial Perspective顾客维度Customer Perspective内部业务流程维度I
26、nternal Business Processes Perspective学习与成长维度Leaning and Growth Perspective第三十九页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University40基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维1。财务维度不同(b tn)企业或同一个企业，不同(b tn)经营阶段，财务目标不同(b tn)，其绩效评价指标也就自然不同(b tn)。对于收入或市场份额等指标的增长必须进一步分析是竞争力的增强还是市场整体扩容？如果是市场整体扩容，必须研究竞争对手的情况。以下图可以说明这个问题。第四十页，共七十一页。2023/3
27、/29Prof.Hu，Jinan University41基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维B公司(n s)样本公司(n s)A公司(n s)收入或市场份额时间标杆思想逆水行舟，进也可能退！第四十一页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University42基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维2。顾客维度企业靠什么持续地实现财务(ciw)目标呢？答案只有一个：顾客！市场份额顾客获得率 顾客带来利润 顾客留住率 顾客满意程度与产品或效劳的品牌(pn pi)有关，但取决于人。这本身就是一个因果关系链。这是综合实力的表达顾客忠诚的内涵远不止是重复购置，真正忠诚
28、的顾客会向其朋友、亲人或同事称赞、推荐产品或效劳。员工要把企业的理念或产品独特性能传达给顾客。第四十二页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University43基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维如何(rh)使顾客满意关键在于企业产品或效劳的质量。质量的含义是相对的。除了注册会计师审计质量之外，质量由顾客认定。从这个意义上说，质量是顾客对企业提供的产品所感知的优良程度。第四十三页，共七十一页。基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维如此一来，质量具有技术层面和情感层面双重含义。因此，想要了解质量是什么，首先(shuxin)要知道顾客群体是谁。顾客需要什么
29、，何时需要和如何需要。产品的质量就是企业的质量；企业的质量就是人的质量；产品就是人品！2023/3/29Prof.Hu，Jinan University44重要(zhngyo)的是顾客对质量的看法，而不是制造商的质量标准。产品的设计融合了技术、艺术和品味，连接着产品与市场顾客！第四十四页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University45基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维何谓效劳Service呢？Service可以分解(fnji)为：S：Smile微笑；E：Efficiency高效；R：Receptiveness诚恳；V：Vitality活力；I：
30、Interest兴趣；C：Courtesy礼貌；E：Equality平等；这就是效劳的全部内容。第四十五页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University46基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维3。内部业务流程维度质量是创造设计、制造出来的而不是检验出来的。企业如何持续提供顾客满意(mny)的产品呢？靠内部业务流程。源头质量控制还是(hi shi)末端质量控制第四十六页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University47基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维研究与开发过程：企业以顾客为导向，发现(fxin)和
31、培育新市场、新顾客，并兼顾现有顾客的目前需要和潜在需要。在此根底上，着手设计和开发新产品或效劳，使产品或效劳打入新市场，满足顾客需要。研究与开发过程必须以顾客为中心进行产品或效劳设计，增强竞争的针对性和有效性。不断创造顾客需求：需求拉动(l dn)供给还是供给带动需求？第四十七页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University48基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维研究与开发过程的关键绩效评价指标包括(boku)：研究与开发强度研究与开发支出/销售额创新收益新产品销售额/全部销售额创新收益的竞争性专利产品销售额/全部销售额新产品利润率或研究与开发有效性指数新
32、产品利润/研究与开发支出新产品开发上市时间第四十八页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University49基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维经营过程：强调对顾客及时、有效、连续地提供产品或效劳。时间(shjin)、质量和本钱是经营过程的关键绩效评价指标：生产经营灵活性生产周期对顾客需求反响时间对顾客提供产品多样性废品率/返工率单位本钱费用多、快、好、省第四十九页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University50基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维售后效劳过程：如何使顾客更好、更快、更全面使用产品。售后效劳过程的关键绩
33、效评价指标包括：效劳反响(fnxing)周期人力本钱物力本钱售后效劳一次成功率企业内部业务流程又如何满足顾客需求呢？靠企业的学习与成长。第五十页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University51基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维4。学习与成长维度只有不断学习，企业才能不断创新，从而不断成长。企业学习的主体(zht)是企业员工。企业如何造就员工自觉学习的气氛呢？第五十一页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University52基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维学习与成长维度关键绩效评价指标包括：员工满意程度员工留住
34、率员工工作能力员工劳动生产率员工的培训与提升员工素质企业内部信息沟通能力其中，员工满意程度至关重要。员工只有乐业，才能(cinng)爱业岗、敬业。第五十二页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University53基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维平衡计分卡上述四个维度：财务(ciw)维度是最终目标想赚多少钱：关注财富顾客维度是关键想赚谁的钱：关注顾客内部业务流程维度是根底擅长干什么才能赚钱：关注产品或效劳学习与成长维度是核心是否有能力持续赚钱：关注人才平衡计分卡的目标：持续创造价值第五十三页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan Uni
35、versity54基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维如果把可持续开展的企业看成一颗果树，那么：树根就是学习与成长维度；树干就是内部业务流程维度；树枝就是顾客维度；果实便是财务(ciw)维度。谓“根深叶茂，硕果累累。果真如此，企业何愁不能可持续开展？！第五十四页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University55基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维看不到问题是最大的问题！如果连问题在哪里(n li)都不知道，如何分析问题和解决问题呢？这种企业最终的结果就是“安乐死。理想的绩效评价指标应该突出价值创造动因价值创造的主要驱动因素，提醒企业可能发生哪些
36、问题发现问题，从而提供一些追寻问题起因的线索分析问题和解决问题。平衡计分卡理念较好地解决这个问题。第五十五页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University56基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维二如何借助平衡计分卡理念化战略为行动基于当今强调“时时战略定位，事事战略定位的管理情境，企业绩效评价究竟应该关注哪些指标呢？德鲁克说“评价什么，就得到什么You got what you measured。反之(fnzh)，“想得到什么，就评价什么。战略决定了企业绩效评价应该关注的指标。由此，企业绩效评价必须以战略为导向。第五十六页，共七十一页。2023/3/29P
37、rof.Hu，Jinan University57基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维任何伟大战略的实施都离不开财务资源的支持，而任何战略之所以伟大就在于最终能够创造财务资源。“万涓之水，终究汇流成河。然而，财务或价值指标毕竟存在(cnzi)局限性。因此，企业绩效评价应该立足于财务或价值指标，但又必须超越财务或价值指标。平衡计分卡理念与此不谋而合。第五十七页，共七十一页。基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维战略很抽象，而战略的实施却非常具体。这就需要借助绩效评价指标解决两个问题：1引导战略“落地通过各种目标表达战略主题与绩效评价指标的选择描述战略，引导战略，化战略为行动，从而实
38、施战略。2评价已经“落地的战略实施成效(chngxio)借助各种绩效评价指标检验战略实施成效，从而反响于战略的制定或修订。以下图表达了这种思想。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University58第五十八页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University59基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维 财务维度 投资者如何看待企业 目标(mbio)评价指标顾客如何 看待企业 企业如何改进 顾客维度 战略 内部业务流程维度 目标 评价指标 目标 评价指标 学习与成长维度 目标 评价指标 企业能否持续创造价值表达(biod)战略主题Doing
39、right thingDoing thing right引导行动还包括指标数值及其行动方案第五十九页，共七十一页。基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维根据上图，以财务维度为例，根据企业的开展战略，确定企业财务维度的目标也就是，将战略具体化。企业的财务维度目标可以使利润最大化、现金流量最大化或价值最大化。如果企业确定了财务维度目标比方价值最大化，那么(n me)，接下来的问题就是确定采用什么绩效评价指标来评价了也就是，将目标转换成关键绩效评价指标。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University60第六十页，共七十一页。基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思
40、维如果(rgu)企业采用经济附加值EVA作为财务维度的绩效评价指标，那么，就应该通过经济附加值指标评价企业是否实现财务维度的价值最大化目标。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University61第六十一页，共七十一页。基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维同时，观察由此而引起的企业管理行为反响以及(yj)这种管理行为反响是否有利或偏离企业的开展战略，并对战略实施成效进行绩效评价。例如，采用经济附加值指标作为实现财务维度目标的评价指标，可能导致企业的经营模式从以利润为主导的财务模式转向以价值增值为主导的价值模式。2023/3/29Prof.Hu，Jinan Universi
41、ty62第六十二页，共七十一页。基于平衡(pnghng)计分卡的战略绩效评价思维然而，必须(bx)深入思考这种经营模式的转换是否与企业开展战略相匹配。否那么，绩效评价指标的导向功能可能与企业开展战略“背道而驰，甚至“南辕北辙！通过绩效评价将企业的管理行为引导到实现企业开展战略的轨道上来，反响于战略的制定或修正。其他维度的道理也不外如此。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University63第六十三页，共七十一页。基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价思维2023/3/29Prof.Hu，Jinan University64第六十四页，共七十一页。2023/3/29Prof.H
42、u，Jinan University65基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维这样，要借助平衡计分卡理念化战略为行动必须解决三个重要问题：第一，战略是什么？第二，用什么指标评价(pngji)战略的实施成效？第三，各个绩效评价指标的权重如何？平衡(pnghng)计分卡只是一种战略执行机制，并不是一种战略形成机制。第六十五页，共七十一页。基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维由此，基于平衡计分卡的战略(zhnl)绩效评价构造了一个以战略(zhnl)为起点和终点，从战略(zhnl)开始又回归到战略(zhnl)，企业的内外部视角相结合，战略(zhnl)与财务相融合，业务与财务连为一体，立足于财务或
43、价值指标，又超越财务或价值指标的战略(zhnl)绩效评价理念。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University66第六十六页，共七十一页。基于(jy)平衡计分卡的战略绩效评价思维总之，企业的绩效评价理念从净资产收益率ROE、经济附加值EVA到平衡计分卡BSC，从单独的财务价值指标转向财务价值指标与非财务价值指标相融合，从“股东至上Stockholder的逻辑转向“利益相关者Stakeholder的逻辑，从强调股东利益回归到强调主体(zht)利益，由此导致公司治理结构从“单边治理转向“多边治理。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University67第六十七页，共
44、七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University68结束语：观念(gunnin)改变历史轨迹，观念(gunnin)创造奇迹 在这个高度分工和专业化的社会，存在许多行业，隔行如隔山，不同行业的经营过程和经营方式各不相同。但是，在这个变化的世界(shji)，观念可以改变历史的轨迹，观念也可以创造奇迹。但凡高手都始于知识，悟道于实践与感悟。境界至高那么臻于法无定法，游刃于无形。第六十八页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University69结束语：观念(gunnin)改变历史轨迹，观念(gunnin)创造奇迹 大学教授只能答复以下问题，只有企
45、业家和政府官员才能解决问题；大学教授只能帮助人们认识(rn shi)世界，只有企业家和政府官员才能改造世界。谢谢！再见！第六十九页，共七十一页。2023/3/29Prof.Hu，Jinan University70Q&A以专业应对(yngdu)嘈杂，以专注应对(yngdu)喧嚣！无心静，无以(w y)宁静；无宁静，无以(w y)致远。无言看花落，淡定真人生(rnshng)；舍去繁华，方得升华。第七十页，共七十一页。内容(nirng)总结2021/12/23。=销售利润率资产周转率权益乘数。任何企业都因顾客的存在(cnzi)而存在(cnzi)。自主创新贵在“自主，创新应该成为企业的DNA。B公司样本公司。创新收益新产品销售额/全部销售额。创新收益的竞争性专利产品销售额/全部销售额。员工满意程度员工留住率。企业的财务维度目标可以使利润最大化、现金流量最大化或价值最大化。舍去繁华，方得升华第七十一页，共七十一页。