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1、第一页，共54页。2小时(xiosh)第二页，共54页。前前 言言 孩子们都是在不断的提问中长大，他们的孩子们都是在不断的提问中长大，他们的问题问得越好，我们给他们的东西越多。是问题问得越好，我们给他们的东西越多。是“问问题表达并增强了孩子们的创造力；仍问问题表达并增强了孩子们的创造力；仍然是他们的然是他们的“问题有时使得我们在朋友问题有时使得我们在朋友(png you)们面前难堪。们面前难堪。做为一个成人，在工作场合，我们经常遇做为一个成人，在工作场合，我们经常遇到同样类似的问题，到同样类似的问题，由于由于“问问题的水问问题的水平不一，导致好坏不同的两种后果。平不一，导致好坏不同的两种后果。
2、第三页，共54页。问：哈哈老师？你准备用什么方法(fngf)教大家呀？我想先端正大家我想先端正大家(dji)的问问题的目的的问问题的目的然后然后(rnhu)怎样怎样我想我会告诉我想我会告诉大家几个专业大家几个专业的问话的模式的问话的模式就这样那？就这样那？当然不是那，当然不是那，我想教大家一些问话我想教大家一些问话的策略和技巧的策略和技巧那接下来那接下来又怎样？又怎样？哈哈哈哈山隐耕夫自有方法，山隐耕夫自有方法，我这里有直接的问话和我这里有直接的问话和间接的问话方法，怎样间接的问话方法，怎样你没问题了吧你没问题了吧呵哈呵哈第四页，共54页。一、问话(wn hu)的目的 社会的开展强迫人们从个人
3、主义观念向团队观念转移，就需要通过沟通来到达(dod)互动的目的，这样在交往中问话成为必不可少的日常动作。1 1、社会强迫、社会强迫(qing p)(qing p)人们多提问的必要性人们多提问的必要性第五页，共54页。一、问话(wn hu)的目的1 1使不明白使不明白(mng bai)(mng bai)的问题明朗化的问题明朗化2 2了解对方了解对方(dufng)(dufng)的需求和目的的需求和目的3 3到达解决问题的目的到达解决问题的目的4 4将好的东西有效升级将好的东西有效升级2 2、明白为什么要问问题、明白为什么要问问题第六页，共54页。一、问话(wn hu)的目的 每个人的生活规律的变
4、化、工作岗位的进步使人们的正常(zhngchng)交往也从简单走向繁琐，任何不需要别人帮助或者得不到别人帮助的人在现代社会都无法有很大的进步和开展。3 3、生活规律、生活规律(gul)(gul)的转变的转变第七页，共54页。一、问话(wn hu)的目的 要在信息时代充分利用信息资源就需要人们不断(bdun)的相互交流，将有限的资源合理化共享、最快速传递、最大化使用来创造更大效益。4 4、时代的环境、时代的环境(hunjng)(hunjng)所影响所影响第八页，共54页。二、问话(wn hu)的模式 在一些很专业、严肃的场所打断别人是非常不礼貌的行为(xngwi)，但有事又必须要打断，这样只有先
5、请求，希望自己的请求能得到获准。1 1、请求、请求(qngqi)(qngqi)型问话型问话学生有问题要问先举手以示申请学生有问题要问先举手以示申请会议中与会者有事要问也要先举手；会议中与会者有事要问也要先举手；第九页，共54页。二、问话(wn hu)的模式随口随口(suku)交流交流问题问题(wnt)不重大不重大沟通场所的沟通场所的规模小、人少规模小、人少2 2、一般性问话、一般性问话第十页，共54页。二、问话(wn hu)的模式1 1随口随口(suku)(suku)交流交流2 2问题问题(wnt)(wnt)不重大不重大3 3沟通场所的规模小、人少沟通场所的规模小、人少4 4大家都明白问题的内
6、容大家都明白问题的内容2 2、一般性问话、一般性问话5 5为了互动而问话为了互动而问话培训的互动培训的互动会议中的气氛调整会议中的气氛调整激发不爱参与的人激发不爱参与的人重视对方的存在重视对方的存在第十一页，共54页。二、问话(wn hu)的模式3 3、特定、特定(tdng)(tdng)式问话式问话指定指定(zhdng)答复以下问题的人答复以下问题的人问你一个问题可以吗？问你一个问题可以吗？你可以告诉我为什么会是这样的吗？你可以告诉我为什么会是这样的吗？你能对你的想法进行一下解释吗？你能对你的想法进行一下解释吗？请你谈谈你的看法好吗？请你谈谈你的看法好吗？第十二页，共54页。二、问话(wn h
7、u)的模式 对答复以下问题的对象和要答复对答复以下问题的对象和要答复的内容进行封闭，到达的内容进行封闭，到达(dod)尽在掌尽在掌握中的目的。握中的目的。你告诉我，你告诉我，“他答复的对不对？他答复的对不对？你比较喜欢中餐还是西餐？你比较喜欢中餐还是西餐？你好，下课后，我们交流一下好吗？你好，下课后，我们交流一下好吗？4 4、封闭式问话、封闭式问话(wn hu)(wn hu)第十三页，共54页。二、问话(wn hu)的模式 将问题问出来，大家都可以答复。当然，这类问题的难度(nd)要小，大多数 人都能答复的上来。这些问题比较适合会议和培训，即能传播知识，又能调整过程的气氛。5 5、开放式问话、
8、开放式问话(wn hu)(wn hu)第十四页，共54页。二、问话(wn hu)的模式 设计一些大的问题，让对方要用很多话来答复。将沟通的主动权交给(jio i)对方，自己只需要少少问话，做一个听众。电影：成龙：洪金宝 你男朋友一定有很多的优点，才让你这么喜欢他 我们知道人们在谈最亲近的、最喜欢的、最尊重的人时，总有说不完的话，说不尽的优点。给我介绍一下你们家乡的风景还有风情好吗？6 6、导演、导演(doyn)(doyn)式问话式问话第十五页，共54页。二、问话(wn hu)的模式 当问题出现很多头序，你无法很准确的进行分析和判断时，你可以采用排它性问话来排除(pich)其中的几项。数字游戏
9、7 7、排它性问话、排它性问话(wn hu)(wn hu)第十六页，共54页。二、问话(wn hu)的模式 将很多问题集中在一起，整理出程序，再一步一步的问，或者自己有很多东西要说，但是(dnsh)我很兴奋，不知道从什么开始.8 8、组合式问话、组合式问话(wn hu)(wn hu)“这样吧，你们想知道这样吧，你们想知道什么就问我，我来答复。什么就问我，我来答复。第十七页，共54页。大卫大卫(d wi)自杀真相自杀真相 大卫旅游回来，在伦敦的一家(y ji)餐厅点了一份企鹅肉，当他吃了几快企鹅肉之后走出餐厅后自杀。问：大卫为什么要自杀？问：大卫为什么要自杀？先有人提问，老师答复先有人提问，老师
10、答复(d f)(d f)，后有人继续，后有人继续提问，当问题结束后有人案情经过讲出来。提问，当问题结束后有人案情经过讲出来。第十八页，共54页。研讨会分组：一组：1、4、7、10、13、16、19、22 二组：2、5、8、11、14、17、20、23 三组(sn z)：3、6、9、12、15、18、21、24组长22、20、24第十九页，共54页。首先首先(shuxin)(shuxin)要搞清楚要搞清楚为什么去旅游为什么去旅游再搞清楚再搞清楚和谁去旅游和谁去旅游(lyu)(lyu)后搞清楚去后搞清楚去什么什么(shn me)(shn me)地方旅游地方旅游 最后有人将案情、故事的经过详细的以推
11、理的方式讲诉出来。要求故事的过程感性化。最后可以有人补充或总结性结束第二十页，共54页。发问(fwn)的作用 明智的提问比明智的答复更为困难明智的提问比明智的答复更为困难波斯谚语波斯谚语 问屡次问屡次(lc)，总比做失败一次来得好，总比做失败一次来得好 丹麦谚语丹麦谚语 害怕提问的人就是羞于学习的人害怕提问的人就是羞于学习的人 丹麦谚语丹麦谚语 第二十一页，共54页。相互“盘问“应答是解决一切问题的最好(zu ho)方法。舟戈第二十二页，共54页。首先(shuxin)要弄清楚为什么发问 假设由你去面试应征者，你可以假设由你去面试应征者，你可以先问他们以前从事过什么工作，有先问他们以前从事过什么
12、工作，有些什么骄人业绩，或者问他对某件些什么骄人业绩，或者问他对某件事物的看法，也可以根据当时的具事物的看法，也可以根据当时的具体情况，把你要问的问题排序。体情况，把你要问的问题排序。但是无论如何，你首先要弄清但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。楚的是你发问的目的。当然，你可以先从一般的目的当然，你可以先从一般的目的开始，逐步过渡开始，逐步过渡(gud)到特定的目到特定的目的。训练见下页的。训练见下页第二十三页，共54页。提问(twn)：请3位学员参与 领导说：小姐，明天上午和我一起出去。1、你是否需要问领导几个(j)问题？2、问什么问题？3、为什么要问？目的是什么？第二十四页，共5
13、4页。引导性的问题(wnt)如果有人问你：“你是否也觉得干得不错？你也许(yx)会感到这是一个圈套，因为对方希望你附和他的关点。这类问题就是引导性问题,引导性问题不可不用。问题问题(wnt)手法虽手法虽然主观过头然主观过头但运用时但运用时却成效非凡却成效非凡要求：当你对你的引导性问题要求：当你对你的引导性问题产生的效果了然于胸的时侯，你产生的效果了然于胸的时侯，你可以提出你自己的引导性问题。可以提出你自己的引导性问题。引导式教育“被子的故事第二十五页，共54页。问题要强调问题要强调(qing dio)重点重点 1、强调重点能到达对方让步的目的 你知道我们买你产品的用处吗？我们就用它做个会议就了
14、；这样的话，我们的本钱太高 2、问问题时强调重点能直接说明问题的本质，减少工作上的失误(shw)。你明白我们合作的根底是？第二十六页，共54页。用范围(fnwi)较窄的问题达成协议问题问题问题问题(wnt)(wnt)简单简单简单简单答复答复答复答复(d f)(d f)也简单也简单也简单也简单控制话题的开展控制话题的开展控制话题范围控制话题范围控制话题范围控制话题范围提问最忌提问最忌问题面太大问题面太大第二十七页，共54页。导演(doyn)式问话使对方畅所欲言 问事情(sh qing)结果问事情(sh qing)的看法如果你问对方事实是如果你问对方事实是怎么回事，他可用怎么回事，他可用 三三言两
15、语表述清楚，言两语表述清楚，然后缄口不言然后缄口不言问对方对事物有问对方对事物有何看法，他会娓娓何看法，他会娓娓道来，畅所欲言道来，畅所欲言第二十八页，共54页。不要用套话(to hu)提问套话问题必然套话问题必然(brn)(brn)有套话答复有套话答复近来近来(jnli)有什么新鲜事？有什么新鲜事？还行、还可以、不错还行、还可以、不错最近怎么样？最近怎么样？你希望出什么价格？你希望出什么价格？美国世贸大楼被炸美国世贸大楼被炸告诉我你的最低价格告诉我你的最低价格第二十九页，共54页。不想要(xin yo)答案也要提问 记者和律师常用的招。虽然你并不想知道答案，但我仍然要问。这样可以观察(gun
16、ch)对方的反响和态度。他不答复以下问题本身就是最好的答复。在商业谈判中你可以以此了解对方信息交换的限度。第三十页，共54页。提问(twn)最容易犯的毛病1频频频频(pn pn)(pn pn)发问发问 自问自自问自答答不待对方不待对方(dufng)(dufng)答复答复就转入新的话题就转入新的话题话里有话话里有话问题尖刻问题尖刻第三十一页，共54页。提问(twn)时直来直去2 笼统的问题容易得到(d do)模糊的答复和和还有还有或或问题？不要模棱两可，难以问题？不要模棱两可，难以(nny)(nny)琢磨。琢磨。提问题要干脆利落，直来直去。提问题要干脆利落，直来直去。提问时不要用提问时不要用第三
17、十二页，共54页。要表现(bioxin)得想得到答案 有人只获取信息，不愿意参与有人只获取信息，不愿意参与 你可以在提出问题之后你可以在提出问题之后(zhhu)，先停下来甚至做个暗示先停下来甚至做个暗示 表现得非常想得到对主的答案。表现得非常想得到对主的答案。第三十三页，共54页。用肢体语言鼓励对方(dufng)答复 既然你提了问题你就要鼓励对方答复(d f)。你应该对他点头示意表示你的赞许，然后小心地提出相关的问题表示你在洗耳恭听。提问时做些肢体动作鼓励对方提问时做些肢体动作鼓励对方(dufng)答复答复故事：教小孩与女生交往第三十四页，共54页。慎重(shnzhng)措辞，因为它对答案有重
18、要影响 问卷的设计会深深影响结果，从事过民意测验和市场调查的人对此都了然于胸。他们知道，人们不愿意(yun y)答复实质的问题，而愿意(yun y)答复探询看法的问题，并且，正面的措辞常常得到正面的答复。因此，对于问题的措辞要非常谨慎。如果当众提问，最好的是事先演练一下。第三十五页，共54页。提的问题(wnt)要有建设性1 提出预测性的问题，要说明你想知道的是证提出预测性的问题，要说明你想知道的是证据还是看法据还是看法 企业总裁经常会根据不同的证据、看法。企业总裁经常会根据不同的证据、看法。“如如果我们涨价果我们涨价5毛钱会怎样？毛钱会怎样？提出这类问题，提出这类问题，然后大家畅所欲言共同探讨
19、，让大家将所有的然后大家畅所欲言共同探讨，让大家将所有的证据和看法全部发挥的使用，在工程开始前先证据和看法全部发挥的使用，在工程开始前先发现发现(fxin)问题，做到将所有发生的问题提前问题，做到将所有发生的问题提前解决。解决。第三十六页，共54页。提的问题(wnt)要有建设性2证据证据(zhngj)看法看法(kn f)如顾客的评论如顾客的评论可能会出现什么状况同业的价格等同业的价格等市场走势市场走势我们能到达什么效果将为公司带来巨大效益将为公司带来巨大效益第三十七页，共54页。用问问题(wnt)的方法请求别人帮助 请别人帮助或者向别人借钱，有时后要给自己(zj)和对方都留有余地，原因有；1当
20、别人拒绝了你，你不会感到为难和难堪；2当别人帮助不到你时，也能减轻对方的责任和遗憾。3保证气氛轻松，不会让对方感到有压力。下页是案例第三十八页，共54页。用问问题的方法请求别人(birn)帮助传统(chuntng)方法新方法(fngf)我现在手头很紧张，能不能借点钱。你最近有没有什么大的投你最近有没有什么大的投资方案？资方案？“有有“没有没有最近你的朋友公司有没有要招工信息？你今天下班有路过我家吗？我好久没有上班了，你能不能帮我招份工作？你下班回家时告诉我老婆你下班回家时告诉我老婆“说我不回家吃饭好吗？说我不回家吃饭好吗？第三十九页，共54页。用问问题(wnt)来激发对方参与 用问问题的方式用
21、问问题的方式(fngsh)表示你希望对方参与。表示你希望对方参与。提出提出(t ch)问题问题等候答复等候答复你可以用问问题来表示出你对对方的重视你可以用问问题来表示出你对对方的重视诚心正意会使你化敌为友诚心正意会使你化敌为友如：如：请两人示范请两人示范第四十页，共54页。用问题(wnt)来分析自己的看法它为什么可行它为什么可行它为什么可行它为什么可行(kxng)(kxng)它在什么它在什么它在什么它在什么(shn me)(shn me)地方可行地方可行地方可行地方可行哪些人会牵扯进来哪些人会牵扯进来哪些人会牵扯进来哪些人会牵扯进来应如何加以实施方法应如何加以实施方法应如何加以实施方法应如何加
22、以实施方法什么时侯它什么时侯它能发挥作用能发挥作用有些问题有些问题你可以自你可以自问自答，问自答，也可以请也可以请教别人教别人如果答案是如果答案是负面的，不负面的，不要急于否认要急于否认，你可以再，你可以再来一遍，看来一遍，看否认它有没否认它有没有充分的理有充分的理由。由。用包含用包含5 5个个W W来分析自己的看法来分析自己的看法第四十一页，共54页。用问题激发(jf)思维、创意多提一些多提一些能激发别人能激发别人(birn)思思维的问题维的问题激发对方激发对方(dufng)挖空心思去答复挖空心思去答复这个问题这个问题让对方觉让对方觉得和你交往很得和你交往很有建设性有建设性提一些建设性问题提
23、一些建设性问题表达出你的积极表达出你的积极如：什么方法可以降低我们的本钱如：什么方法可以降低我们的本钱如：有哪些问题可能会给我们制造麻烦如：有哪些问题可能会给我们制造麻烦第四十二页，共54页。用问问题用问问题(wnt)来说服人来说服人 你可以通过问问题的方法，来表达你可以通过问问题的方法，来表达意见，这样做的好处是如果对方不同意意见，这样做的好处是如果对方不同意(tngy)，他尽可以不予理睬，这样就防，他尽可以不予理睬，这样就防止了争执带来的不愉快。止了争执带来的不愉快。如：我想去个新地方吃饭如：我想去个新地方吃饭(ch fn)，你认为怎样？，你认为怎样？如：我认为小如：我认为小的工作能的工作
24、能力很有限，你力很有限，你怎样认为？怎样认为？如：如：请两位示范请两位示范第四十三页，共54页。用问问题用问问题(wnt)来说服人来说服人 你可以通过问问题让对方看到利益，如果你可以通过问问题让对方看到利益，如果“你觉得这份方案，是否很划算，你也可以通你觉得这份方案，是否很划算，你也可以通过提问题让对方假设某种情况，如：过提问题让对方假设某种情况，如：“如果你接如果你接受这个建议，那么你的投入受这个建议，那么你的投入(tur)的回报。的回报。你还可以通过问问题帮助对方比较两种方。你还可以通过问问题帮助对方比较两种方案的优劣，或是提出自己的合理化建议。你要案的优劣，或是提出自己的合理化建议。你要
25、做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说出来，做的是提问题，让你的答案从对方嘴里说出来，这样他更容易相信。这样他更容易相信。第四十四页，共54页。用问问题用问问题(wnt)来引导对方的思路来引导对方的思路 你可以用这种问题来引导对方的思你可以用这种问题来引导对方的思维，或是具体的和感性维，或是具体的和感性(gnxng)的，的，或是上升到理性的。例如，业务经理或是上升到理性的。例如，业务经理正对一那么新闻报道生气，你如果正对一那么新闻报道生气，你如果说说“这对公司的开展极为不利你多半这对公司的开展极为不利你多半会得到感性会得到感性(gnxng)的回应，而你说的回应，而你说的是的是“他们为什么要这样写
26、，你可能他们为什么要这样写，你可能会得到一个理性的答复。会得到一个理性的答复。第四十五页，共54页。用问题用问题(wnt)找出双方的相似之处找出双方的相似之处 双方有相似之处才能建立良好的关系，双方有相似之处才能建立良好的关系，而良好的关系对我们是那样重要。问题而良好的关系对我们是那样重要。问题(wnt)的范围越广越容易找到双方的相的范围越广越容易找到双方的相同或相似之处。如你可以问同或相似之处。如你可以问“你最喜欢你最喜欢哪位女明星？哪位女明星？“你喜欢到哪个国家旅你喜欢到哪个国家旅游？你们总会有相同之处。游？你们总会有相同之处。第四十六页，共54页。用问问题用问问题(wnt)的阻止对方的决
27、定的阻止对方的决定 当对方要对某件事情做出决定，而你觉得这个决定可能给公司或者你个人带来很大的不利，而很多能参与决策的人又明显(mngxin)表示赞同时；问：你怎么做？请两人示范 整理整理(zhngl)问话程序问话程序提出你的疑问提出你的疑问找出提案人的提找出提案人的提案中的忽略处案中的忽略处迫使提案人中途迫使提案人中途停止，争取时间停止，争取时间让支持者产生动摇让支持者产生动摇最起码要让提案人最起码要让提案人的支持者知道有人的支持者知道有人反对这套提案反对这套提案 你不要说不同意这项决定，因为你不要说不同意这项决定，因为这会引发所有人对你的不满，你需要这会引发所有人对你的不满，你需要知道很多
28、信息，你还要分析、比较、知道很多信息，你还要分析、比较、选择、推理，只要你在继续寻求答案，选择、推理，只要你在继续寻求答案，他就不会冒然作出决定。他就不会冒然作出决定。第四十七页，共54页。用问问题(wnt)引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是(b shi)生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样对方才有的说。注：主导话题、改变话题都不能太跳跃，话题跨度不易(b y)太大，除非你首先声明，否那么会让别人云里雾里。同时认为你缺乏深度。第四十八页，共54页。经常经常(jngchng)提问题的两种人提问题的两种人 发问的
29、人通常是掌握全局发问的人通常是掌握全局的人，对那些身处上位的人，对那些身处上位(shn wi)的人的人 来说，发问是他们的权利。来说，发问是他们的权利。掌握掌握(zhngw)全局的人全局的人想知道真相的人想知道真相的人 你想知道问题的真相，而你想知道问题的真相，而资料库、网络、书籍都资料库、网络、书籍都 无法提供，只有去问知情人。无法提供，只有去问知情人。第四十九页，共54页。不要总是不要总是(zn sh)算计别人算计别人 在法庭上你常常可以看到这种情况，一个看似平常的问题却暗藏杀时，出庭证人一不小心就落入圈套。你如果经常用这样的问题对付(du fu)你的同事，他们就会对你敬而远之，因为没有人
30、愿意作傻瓜。第五十页，共54页。不要用问题不要用问题(wnt)逼迫别人逼迫别人 “你的意思是说我做这份工作资格不够？对方可能没法答复这类问题，因为答案可能是肯定的，而说出来就要伤和气。很多比较容易冲动和缺乏风度的领导在沟通失败后会(hu hu)说“你是领导还是我是领导？第五十一页，共54页。对方在说话当中如果对方在说话当中如果得到得到(d do)你的附和他会继续说你的附和他会继续说下去，因为附和对他是一下去，因为附和对他是一种鼓励。种鼓励。学会学会(xuhu)附和的技巧附和的技巧第五十二页，共54页。完完第五十三页，共54页。谢谢3月-2322:02:3622:0222:023月-233月-2322:0222:0222:02:363月-233月-2322:02:362023/3/2922:02:36第五十四页，共54页。