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1、版权所有,1997(c)Dale Carnegie&Associates,Inc.第四讲 科学决策的理论(lln)(lln)与方法 决策是管理者从事管理工作的根底，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自(li z)(li z)于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的根底。第一页，共三十四页。一、实际工作(gngzu)(gngzu)中存在的问题在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期，基于个人信息的个人决策
2、具有(jyu)(jyu)较大的优势，但随着组织的开展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，假设仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。第二页，共三十四页。典型(dinxng)(dinxng)的问题决策速度缓慢决策速度缓慢：一个人的：一个人的精力是有限的，面对大量精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策速度大为下降。决策失误增多决策失误增多：一旦加快：一旦加快(ji kui)(ji kui)决策的速度，由于决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的
3、结伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多果是决策失误的增多。第三页，共三十四页。问题在于：组织目标不清、职责问题在于：组织目标不清、职责(zhz)不不明明通常(tngchng)(tngchng)的对策加快决策速度措施加快决策速度措施加快决策速度措施加快决策速度措施下放权力下放权力下放权力下放权力制度化制度化制度化制度化防止防止防止防止(fngzh)(fngzh)决策失误的措决策失误的措决策失误的措决策失误的措施施施施集体决策集体决策集体决策集体决策多方论证多方论证多方论证多方论证结果结果结果结果 失控失控 协调工作量大增协调工作量大增 迟迟不能决策迟迟不能决策 无人负责无人负责第四页，共三十
4、四页。结论(jiln)(jiln)组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法(fngf)(fngf)。关键在于掌握科学决策的理论与方法第五页，共三十四页。二、科学决策理论(lln)(lln)的根本观点 决策理论认为(rnwi)(rnwi)，决策是为了实现某一目的而从假设干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。第六页，共三十四页。决策决策(juc)(juc)(juc)(juc)要有明确的目的要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题那么(n
5、 me)(n me)无需决策。在决策时：要解决的问题必须十清楚确，要到达的目标必须有一定标准可资衡量比较。第七页，共三十四页。例如(lr)(lr)怎样才能学好管理？怎样才能成为一名合格的管理者？本学期管理学课程要取得(qd)(qd)90分以上该怎么办？我该读些什么书？怎样才能实现年利润在现有根底上翻一番。第八页，共三十四页。决策要有假设干可行决策要有假设干可行(kxng)(kxng)(kxng)(kxng)的备择的备择方案方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择(juz)(juz)是科学决策的重要原那么第九页，共三十四页。决策要进行方案的分析决策要进行方案的分析(fnx)(fn
6、x)(fnx)(fnx)比比较较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较(bjio)(bjio)各方案的优劣。第十页，共三十四页。决策决策(juc)(juc)(juc)(juc)结果是选择满意的方结果是选择满意的方案。案。最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原那么 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要(cyo)(cyo)目标也足够好的合理方案。第十一页，共三十四页。决策是一个决策是一个(y)(y)(y)(y)分析判断过程。分析判断过程。决策(juc)(juc)有一定的程序和规那么，但它又受诸多价值
7、观念和决策(juc)(juc)者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。第十二页，共三十四页。6 6、决策是管理者从事、决策是管理者从事(cngsh)(cngsh)(cngsh)(cngsh)管管理工作的根底理工作的根底 决决策策是是管管理理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)者者从从事事管管理理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)工工作作的的根根底底，是是衡衡量量管管理理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)者者水水平平上上下下的的重重要要标标志志之之一一，在管理在管理(gunl)
8、(gunl)(gunl)(gunl)活动中具有重要的地位与作用。活动中具有重要的地位与作用。决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与开展决策正确与否直接关系到组织的生存与开展决策能力是衡量管理者水平上下的重要标志决策能力是衡量管理者水平上下的重要标志 决决策策是是一一项项创创造造性性的的思思维维活活动动，表表达达了了高高度度的科学性和艺术性。的科学性和艺术性。第十三页，共三十四页。【思考题】如何才能提高自己【思考题】如何才能提高自己(zj)(zj)的决策能力？的决策能力？有效的决策取决于三个方面：一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；二是收集、分
9、析、评价信息和选择方案的娴熟技能；三是经受风险和承担决策中某些不确定(qudng)(qudng)因素的心理素质。第十四页，共三十四页。三、科学的决策(juc)(juc)机制决策的科学性主要表达在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学(kxu)(kxu)的决策过程有关。思考题决策的起点是什么？第十五页，共三十四页。一、理性(lxng)(lxng)决策过程决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了到达某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要(xyo)(xyo)解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。第十六页，共三十四页。判断问题判断问题(wnt)(wn
10、t)(wnt)(wnt)认识和分析问题认识和分析问题(wnt)(wnt)(wnt)(wnt)认认识识和和分分析析问问题题是是决决策策过过程程(guchng)(guchng)(guchng)(guchng)中中最最为为重重要要也是最为困难的环节。也是最为困难的环节。重重要要是是因因为为问问题题不不清清，无无从从决决策策，问问题题找找错错，一错百错。一错百错。困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需需要要我我们们进进行行深深入入的的分分析析，才才能能找找到到真真正正的问题。的问题。第十七页，共三十四页。思考题怎样才能正确(zhngqu)(zhngqu
11、)地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定(qudng)(qudng)是否存在问题？-比较差异这一问题是否需要解决？-是否严重确定问题出在何处？-进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查第十八页，共三十四页。确定决策确定决策(juc)(juc)(juc)(juc)目标目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。有时由于客观环境条件(tiojin)(tiojin)的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，那么要确定应当
12、解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。第十九页，共三十四页。决策目标是指在一定决策目标是指在一定(ydng)(ydng)(ydng)(ydng)的环境和条件下，的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会崐大不相同。策方案也会崐大不相同。目标确实定原那么：目标确实定原那么：经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。和事实，确定最高目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，根据对组织总目标及各种目标的
13、综合平衡，确定最低目标。确定最低目标。结合组织的价值准那么和决策者的价值观确结合组织的价值准那么和决策者的价值观确定最终目标。定最终目标。第二十页，共三十四页。拟定拟定(ndng)(ndng)(ndng)(ndng)可供选择的行动方可供选择的行动方案案 方案拟订原那么要紧紧围绕着所要解决的问题和决策(juc)(juc)目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力第二十一页，共三十四页。分析评价各行动分析评价各行动(xngdng)(xngdng)(xngdng)(xngdng)方案方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策(juc)(juc)准那么；按
14、决策准那么对各个方案进行评价打分；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。第二十二页，共三十四页。例如(lr)(lr)第二十三页，共三十四页。选择满意选择满意(mny)(mny)(mny)(mny)方案并付诸实施方案并付诸实施【思考题】选择时是不是就是(jish)(jish)选经过比较最好的那个方案？在抉择时要注意：不要一味追求最正确方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险决策：在理性分析根底上根据直觉作出最终选择。第二十四页，共三十四页。【思考题】按此程序作出的决策是否就是(jish)(jish)正确的决策？按科学的程序进行
15、决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。因此，要提高(t go)(t go)决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。第二十五页，共三十四页。集体决策与基于群体(qnt)(qnt)信息的决策基于群体(qnt)(qnt)信息的决策不等于集体决策。集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。一个委员会通常由这样一群人组成：他们各自一事不做，使起来决定不做一事。最好的委员会有成员三名，其中二名在出差。正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。第二十六页，共三十四页。思考题如何(rh
16、)(rh)才能使决策基于群体信息？决策者要有自知自明。智者千虑，必有一失。建立专家参谋团，拿钱买意见和信息。建立法人治理结构，以制度保证重大(zhngd)(zhngd)决策必须基于群体信息。第二十七页，共三十四页。法人治理结构法人治理结构(jigu)(jigu)的建立的建立所有权、决策权、管理权、所有权、决策权、管理权、监督权四权别离监督权四权别离 股东拥有股东拥有(yngyu)(yngyu)所所有权：有权：多元多元化化 董事会受托经营：董事会受托经营：社会化社会化+专家化专家化 总经理授权管理：总经理授权管理：职业化职业化 监事会受托监控：监事会受托监控：专业化专业化第二十八页，共三十四页。
17、总结(zngji)(zngji)决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。决策的正确性那么不仅于科学的决策过程有关(yugun)(yugun)，而且与所基于的信息有关(yugun)(yugun)。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。第二十九页，共三十四页。附：决策附：决策(juc)(juc)(juc)(juc)方法方法管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。决策技术由具体(jt)(jt)的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。从总体上来说，决策方法可归纳为三类：第三十页，共三十四页。第一类是主观(zhgun)
18、(zhgun)决策方法。决策者根据的情况和现有资料，直接利用(lyng)(lyng)个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。第三十一页，共三十四页。第二类是定量化决策(juc)(juc)方法。它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此(y c)(y c)供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。第三十二页，
19、共三十四页。第三类是定性与定量相结合的决策(juc)(juc)方法。由于大多数管理问题难以完全(wnqun)(wnqun)定量化，因此随着科学技术的开展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用。第三十三页，共三十四页。内容(nirng)总结版权所有,1997(c)Dale Carnegie&Associates,Inc.。决策有一定的程序和规那么，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策是一项创造性的思维(swi)活动，表达了高度的科学性和艺术性。决策的科学性主要表达在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。明确真正的问题及其可能的原因。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法第三十四页，共三十四页。