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1、PART 03任 务 导 读任何一种营销方式都是有风险的，尤其是在网络这个变化多样的虚拟世界。病毒营销活动中，也可能出现信息传递过程遭恶意或善意改编、传播路线走偏、信息真假难辨，从而导致营销效果不佳。那么，怎样进行网络病毒营销效果管理、评估呢？10.3.1病毒营销效果监测2.及时调整病毒营销策略在病毒营销中，根据反馈信息了解要解决的问题，及时地对病毒营销的策略进行调整，确保其成功。3.及时控制“病毒”的负面效应1.及时追踪收集活动反馈信息(1)定期进行问卷调查。(2)为消费者创建在线社区。(3)创建消费者服务中心小组。(4)定期与消费者保持联系。(5)通过百度舆情监控或其它数据平台收集资料。(
2、6)邀请消费者参加讨论会。第一，充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误。第二，妥善处理顾客的投诉和抱怨。第三，诚信为本。10.3.2 企业开展病毒营销的流程41.设计整体规划2.具有独特创意3.设计信息源和信息传播渠道4.发布和推广原始信息5.评价病毒性营销的效果10.3.3病毒营销效果评估2.口碑影响力(1)用户关注度。(2)用户参与度。(3)媒体关注度。(4)广告关注度。3.口碑美誉度1.产品销售利润病毒营销能否为企业带来销售额或利润的提升，或提高企业的美誉度，是最直接也是最可行的评估方法，同时可以量化，说服力强。口碑美誉度是用户衡量社区网民和媒体对企业的评价，主要包括社区相关帖子的正负面和媒体新闻的正、负面两个基本数据。同步实训：病毒营销活动认知6认识病毒营销活动，理解其实际意义。实训目标1.学生分组，搜集电商平台有关消费者评价，归纳分析消费者抱怨、投诉的意见类型，选择其一些你认为有趣的反馈，并讨论分析，总结概括出这些反馈给商家带来的影响。2.学生分组，收集身边的一些企业关于开展网络病毒营销的具体形式，选取一个企业，分析讨论，并概括其分别针对网络营销的目标人群。3.最后每组选取1名代表将讨论结果进行展示，全班同学讨论与评析。实训安排