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1、pood 关于电力营销观念的转变 黄爱林 南京供电公司 江苏省 南京市 210000 摘要：目前，电力市场营销存在着营销观念落后，体制机制不健全等一系列的问题。因此，要从转变旧的营销观念入手来探讨电力营销，以期促进供电企业电力营销水平持续提升。本文就此展开论述，以供更多同仁参考。关键词：观念转变；电力营销；营销管理 中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：一、当前电力营销工作的现状 由于供电企业是国有企业，具有垄断特性，缺乏竞争，一家独大，出现很多影响电力营销的不利因素，具体表现为以下几个方面。（一）市场营销管理意识淡薄。从大的方面来看，由于垄断特性，供电企业仍处于计划用电时代，
2、即电厂供多少，供电企业就卖多少，用户就用多少，市场营销意识较差。从小的方面来说，部分营销人员认为供电企业是国有企业，打不破的铁饭碗，过一天算一天，竞争意识较差。由此导致电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的变化，这些都制约着电力市场营销工作，使得供电企业在市场竞争中处于劣势，形成了电量需求量大，但供应不足和供电企业销售困难同时并存的局面。（二）价格不合理。目前，我国大部分电厂没有实行竞价上网的机制，电价居高不下，从电厂到供电企业层层加价，使部分客户选择了自发电或用其他能源代替电能。以某山区供电企业为例，2010 年全县自发电为 2154.154 万千瓦时，比
3、2000 年增长了 6.9%，用户自备柴油发电机组自发自用。煤气进入家庭以及太阳能产品的开发和推广，也影响了供电企业的电量销售。同时，由于国家对电价控制过死，造成供电企业无权对电价作相应的调整，更无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节，也给供电企业开拓电力市场带来了困难。（三）供电卡口现象仍然存在。目前，从第一次农网改造升级工程实施到现在已有 10 多年的时间了，随着人民生活水平的提高和国民经济的飞速发展，部分变电站开始出现负荷过载情况，供电线路和台区也出现了供电卡口。部分农村电网由于建设时间早，主干线还是 LGJ-35 型导线，线径过细，线路过长，电源点分布不合理情况仍然很普遍。低
4、电压现象经常出现，从近 3 年的用户投诉情况来看，低电压投诉占总投诉信息的 85%，并有不断上升趋势，给供电企业的外部形象造成了负面影响，导致了客户的流失。（四）部分企业经营困难导致电力增长后劲不足。一些企业仍没有从金融危机中走出来，工厂经营困难，用电量减少，电量挖掘空间十分狭小，增供扩销后劲不足。（五）行业作风问题依然存在。供电企业虽然不断的在规范自身的行业作风，但是有的时候“电老虎”作风仍然存在。停电信息披露不及时，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，业扩报装手续繁琐，过于复杂，部分营业厅人员的服务态度较差，服务的内容没有真正落到实处，客户投诉事件屡有发生，
5、优质服务压力越来越大。二、关于转变电力营销理念的思考 要做大做强电力市场，就必须转变观念，树立与市场经济相适应的观念。随着市场经济的深入发展和人民群众能源观念的转变，供电企业将直面激烈的竞争。转变原有的“发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政和计划手段”的旧观念迫在眉睫。（一）树立市场竞争意识。目前，各类新兴能源与电能之间的竞争越来越激烈，作为供电企业要密切关注国家重大产业政策调整和新兴投资方向，强化经济形势分析，从中抓住机遇，主动pood 出击，在巩固原有市场的同时，抢占新兴市场。（二）树立优质服务观念。要牢固树立“优质服务是供电企业生命线”的理念。一是要进一步加大优质服务知识学习和宣贯力度，加
6、强营业人员优质服务技能培训，让企业员工做到优质服务“不离心、不离口、不离手”。二是建立健全优质服务考核管理体系。按照“管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的原则，加强优质服务制度建设，用操作性强的制度来约束企业员工。三是加强“三公”调度，科学合理停电计划和检修时间，大力提倡“零点”检修和带电作业。同时，加强停电信息披露和发布，真正做到为客户着想。四是建立健全首问负责制和大客户经理制。对客户来电来信来访做到 100%处理，对重要客户实行一站式的跟踪服务。五是保持业扩报装“绿色通道”畅通，对报装客户主动上门服务，简化报装手续，缩短报装时间，切实让客户用上放心电、满意电。六是加强用户投诉处理力度，对
7、于用户投诉事件仔细调查核实，并将调查处理结果及时反馈给用户。七是扎实履行社会责任，认真做好重大节假日和重大政治活动的保供电任务，加大防汛抗旱保供电工作力度，切实为地方经济发展和人民生活水平提高提供强有力保障。（三）树立商品和效益观念。面对用户，首先想到的应该是如何推销电这种商品。并且要想办法把更多的电卖给用户，作为供电企业的员工，要树立电是商品的经营意识。要千方百计做到增供扩销和把电费百分之百回收，切实使国有资产保值增值。（四）树立“电网是基础”的观念。坚强电网是发、送电能的基础，只有建设坚强的电网，才能更好的为用户输送安全、可靠的电能。针对目前变电站存在负荷超载，线路和台区存在负荷卡口的情况
8、，一是要进一步加大电网建设投资力度，目前正在实施的农网改造升级工程就是一项有力举措。二是结合当地城乡发展规划，科学、合理做好未来电网规划，做到电网规划和当地经济发展规划相呼应。三是加强配网运行维护，加强设备、线路隐患排查，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，对于低电压问题发现一个及时解决一个，切实保障人民群众正常的生产、生活用电。（五）树立智能化、信息化营销观念。目前，供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，因此加强系统业务学习，提升信息系统应用水平显得尤为重要。作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。三、结论 综上所述，供电企业面对竞争日益激烈的能源市场，首先要从转变旧观念开始，只有认清形势，充分发挥员工的主观能动性，才能提升供电企业在能源市场的核心竞争力，取得较好的经济效益和社会效益。参考文献 1张代群.电力营销管理信息系统在广西水利电业集团公司的应用究J，科技与发展，2011（10）.2张琨.淡谈电力营销创新理念J.现代经济信息，2010（23）.