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1、第一章 社会工作的目标、对象及主要领域 第一节 社会工作的含义与特点 1.我国对社会工作的三种不同理解（1）普通社会工作（2）行政性社会工作（3）专业社会工作 2006 年 10 月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各
2、类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。2.社会工作的特点（1）专业助人活动（2）注重专业价值（3）强调专业方法（4）注重实践（5）互动合作（6）多方协同 第二节 社会工作的目标和功能 3.社会工作的目
3、标 4.社会工作的功能 第三节 社会工作的要素 1.社会工作的要素（1）社会工作的对象（社会工作的基本要素）社会工作的基本对象 发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。社会工作对象的扩大 物质生活上最困难的人所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人 贫困的个体和家庭有问题、欠发展的社区 困难民众一般公众（2）社会工作者（社会工作的基本要素）社会工作者的特征
4、社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。社会工作者的角色 a)社会工作者的直接服务角色 服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者 b)社会工作者的间接服务角色 行政管理者、资源筹措者、政策影响者 c)社会工作者的合并角色（3）社会工作价值观（社会工作的灵魂）社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。（4）专业的助人方法（社会工作的核心组成部分）（5）助人活动（社会工作的核心组成部分，连接各种要素，社会工作的外在表现）不能简单的将助人活动理解为社会工作者对服务对象的单向支持，
5、它是社会工作者与服务对象的互动合作过程 2.社会工作者的核心能力（1）沟通与建立关系的能力（2）促进和使能的能力 促进：促进服务对象的改变；使能：使服务对象有能力去面对问题（3）评估和计划的能力（4）组织服务和干预的能力（5）在组织中工作的能力 第四节 社会工作的领域 第二章 社会工作价值观与专业伦理 第一节 社会工作价值观 1.社会工作价值观定义 社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和发展的一整套对人、对事和对专业的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。2.社会工作价值观的作用（1）保护服务对象的权益（2）帮助社会工作者解决伦理难
6、题（3）促进专业的健康发展（4）促进社会服务机构的能力建设（5）维护社会正义 3.国际社会工作界认同的专业价值观（1）服务大众（2）践行社会公正（3）强调服务对象个人的尊严和价值（4）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习 4.我国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）个别化和非评判（4）注重和谐，促进发展（5）平等待人，注重民主参与（6）权利与责任并重（7）个人的发展与社会发展相结合 第二节 社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理定义 社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为规范。2.社
7、会工作专业伦理的内容（1）社会工作者对服务对象的伦理责任（2）社会工作者对同事的伦理责任（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6）社会工作者对全社会的伦理责任 3.社会工作实践中面临的伦理难题（1）保密问题（2）人情与法制及规定的冲突问题（3）价值介入和客观性的矛盾（4）社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突（5）自我决定问题 4.伦理难题的基本处理原则（1）保护生命原则（2）差别平等原则（3）自由自主原则（4）最小伤害原则（5）生命质量原则（6）隐私保密原则 5.我国社会工作者职业道德指引的主要内容（1
8、）尊重服务对象 全心全意服务（2）信任支持同事 促进共同发展（3）践行专业使命 促进机构发展（4）提升专业能力 维护专业形象（5）勇担社会责任 增进社会福祉 第三章 人类行为与社会环境 第一节 人类行为 1.人类需要的层次 2.人类需要的类型（1）生理性需要和社会性需要（按起源划分）（2）物质需要和精神需要（按内容划分）（3）生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）3.人类行为的类型（1）本能行为和习得行为（按人类行为的起源划分）（2）亲社会行为和反社会行为（按行为对社会的作用划分）（3）正常行为和偏差行为（按是否符合正常模式和社会规范）4.人类行为的特点 适应性、多样性、发展性、
9、可控性、整合性 第二节 社会环境 1.社会环境的特点 多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性 2.社会环境的主要构成要素（1）家庭 a)家庭的含义 家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体，是社会最基本的单位，是人类最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。b)家庭的类型 c)家庭教养模式 d)家庭的功能 情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能 e)家庭对人类行为的影响 纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的事件对当今家庭成员行为的影响 横向影响：家庭成员间的互动对个体行为的影响（2）同辈群体 a)同辈群体的含义 同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方
10、式等大体相近的人所组成的一种非正式群体。b)同辈群体的特点 平等性、开放性、认同性、独特性（3）学校 （4）工作单位（5）社区 a)社区的基本功能 经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会控制功能、成员间相互支持功能 b)社区对人类行为的影响 i.社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等；ii.成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响；iii.社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用；iv.社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感影响社区成员的行为。（6）文化（包括物质技术、社会规范和精神体系）（7）大众
11、传媒 a)大众传媒的功能 宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能 b)大众传媒的类型 3.人类行为与社会环境的基本关系（1）人们要适应社会环境（2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性 社会工作者要正确理解和把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对象行为方面的情况，还要评估服务对象所处的社会环境，更重要的是评估服务对象和社会环境之间的互动状况，以帮助服务对象改变个人和环境，改变个人及其社会环境之间的互动状况，恢复和发展个人的社会功能。第三节 人生发展阶段及其主要特征 1.婴
12、幼儿阶段（0-3 岁）特点：自我意识的三个阶段（1）游戏伙伴阶段（2）退缩阶段（3）自我意识的出现阶段 面临的主要问题（1）哺乳（2）母爱剥夺（3）弃婴 2.学龄前阶段（3-6 岁）特点：学会区分他人与自我、自我意识的发展、认识性别、道德的发展 自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。道德发展包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。面临的主要问题（1）挑食偏食（2）攻击行为（3）电视依赖（4）自闭症 自闭症主要症状：社会交流障碍明显 言语障碍突出 兴趣狭隘，行为刻板重复，要求环境不变 大多智力发育落后及不均衡 多数感觉异常 社会工作者干预方法：成立自闭症幼儿成长小组 对家长提
13、供情绪疏导和心理支持服务 争取更多社会福利和保障 3.学龄阶段（6-12 岁）特点：语言的发展、自我意识、道德和社会交往的进一步发展 语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声的思考问题）。面临的主要问题（1）儿童意外伤害（2）校园欺负（3）儿童性伤害 4.青少年阶段（12-18 岁）特点：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心理发展、社会化任务 青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。面临的主要问题（1）网络成瘾（2）青少年犯罪（3）青少年性行为 5.青年阶段（18-35 岁）特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展
14、更为成熟、人生观的稳定和成熟 青年人的认知发展表现为能力发展，包括一般能力（思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力）。社会性发展主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观的发展成熟上。面临的主要问题（1）婚恋问题（2）性别歧视（3）就业问题 6.中年阶段（35-60 岁）特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增长、真正承担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的关键期 面临的主要问题（1）早衰综合症（2）更年期综合症（3）婚外恋（4
15、）家庭暴力 早衰综合症产生的原因：工作压力大 生活负担重 不良的生活习惯。7.老年阶段（60-死亡）特点：认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面、老年期仍有创造性思维，并不是所有智力都随年龄的增长而衰退。面临的主要问题（1）失智和失能（2）精神健康问题（3）死亡问题（4）老年人歧视和被虐待 第四章 个案工作方法 第一节 个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容（1）心理社会治疗模式的理论假设 心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中”。4 个基
16、本假设：（2）心理社会治疗模式的治疗技巧 直接治疗技巧：直接面对服务对象 间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响服务对象 直接治疗技巧 间接治疗技巧：维持、直接影响、探索描述宣泄、现实反思，介入焦点是个人与环境之间的适应程度。2.心理社会治疗模式的特点 注重从人际交往的场景中了解服务对象 运用综合的策略确定服务对象问题的原因 心理社会治疗模式的诊断包括：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 5 个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜能、改善服务对象的人际交往关系。3.危机介入模式的内容（1）危机
17、介入理论 危机介入模式通常涉及 2 个方面：减轻危机事件的负面影响 利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的实际问题，并且同时提升服务对象的适应环境的能力。危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为 2 类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机 普通事件成为危机须同时满足的 3 个条件：阻碍服务对象重要目标的实现 超出服务对象现有能力 导致服务对象出现心理失衡。危机具有即时和紧急的特征。（2）危机介入的基本原则 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力 危机介入策略通常涉及 3 个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以
18、及服务对象应对危机能力的提升 4.危机介入模式的特点 迅速了解服务对象的主要问题 快速作出危险性判断 有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题 5.行为治疗模式的内容（1）行为治疗模式的 3 种学习理论 经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2）行为治疗模式的治疗技术 放松练习、系统脱敏（从低高）、满灌疗法（快速脱敏，直接面对最担心的处境）、厌恶疗法、模仿 6.行为治疗模式的特点 注重服务对象的行为评估 包括 3 方面的主要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、确定需要修正行为的结果。关注服务对象行为的修正 3 项主要任务：确定行为修正的目标、选择
19、行为修正的治疗技术、实施行为修正计划。侧重行为修正效果的评估 对服务对象的行为改变状况和服务对象的满意状况进行评估。7.人本治疗模式的内容（1）人本治疗模式的理论假设 人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。3 方面的理论假设：（2）人本治疗模式的治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（3）人本治疗模式的特点 注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。注重社会工作者自身的品格和态度 强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关怀）关注个案辅导过程 第二节 个案工作各阶段的工作重
20、点 1.申请与接案 3 个具体步骤：（1）求助者的服务申请 社会工作者要倾听诉求，进行简要评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，对求助对象有一个总体了解。（2）接案 面临的 3 项基本任务：鼓励服务对象积极面对改变 明确服务对象的改变要求 社会工作者需要给予必要的说明和解释，让求助者正确了解机构的服务内容和范围，并鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求助对象的改变要求。确认求助对象的受助身份（3）专业关系的建立 专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务
21、。转介服务：通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。2 种情况下允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围 服务对象在本机构的服务区域之外。2.预估与问题诊断（1）服务对象有关资料的收集 个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还包括个人与周围环境之间的互动情况。（2）服务对象问题的评估 从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。（3）服务对象问题的诊断 内
22、容包括 4 个方面：服务对象问题的主要表现 服务对象问题的成因 服务对象的能力和环境拥有的资源 实施干预的建议。3.制定计划（1）服务计划的制定 服务计划制定过程中，社会工作者需创造条件鼓励服务对象参与。服务计划的内容涉及 7 个方面：服务对象的基本情况 服务对象需要解决的问题 理论的依据 服务计划的目标 服务开展的基本阶段和采取的主要方法 服务开展的期限 联系方式 社会工作者需做到 5 点：准确分析服务对象的需要和问题 明确服务阶段的目标、阶段和方法 熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识社会工作者具备的能力 了解服务对象拥有的资源（2）服务面谈内和服务面谈外的安排 4 个方面的主要工作：每次
23、服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务 每次服务面谈开始阶段，安排一定时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成情况 每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导 每次服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点（3）服务协议的签订 5 个方面的基本内容：服务目标 服务内容和方法 服务双方应有的权利和义务 服务的地点、时间、期限和次数 服务双方的签字 4.开展服务 社会工作者需完成 3 项主要任务：服务的推进 社会工作者应遵循的原则（先易后难）专业角色的扮演 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者 专业合作关系的维持 社会工作者需做到
24、：接纳、无条件关怀、真诚 5.连接社会资源与协调服务（1）社会资源的类型 非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、朋友和同伴等 正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等（2）连接社会资源的方式 资源的提供现有资源直接提供给服务对象 资源的发现寻找潜在资源 资源的培育培养和创造需要的社会资源 资源的表达向周围人解释服务对象的想法和要求 利益的协调为服务对象争取合理的利益 权益的保护帮助服务对象争取合理的利益 （3）服务的协调 服务面谈内跟服务面谈外的协调 服务对象的改变与周围他人改变的协调 服务对象的改变和社会工作者改变的协调 6.评估与结案（1）结案 可以结案的情况：结案处置：结
25、案形式：（2）成效评估 评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。主要内容：服务对象的改变状况 服务目标的实现程度 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入 评估采取的不同方法：服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度 社会工作同行评估服务工作的开展状况 服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况（3）跟踪服务 巩固进步、增强支持、持续评估服务效果 第三节 个案工作常用的技巧（重点掌握）1.会谈（1）个案会谈的类型 建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈（2）个案会谈的安排（3）个案会谈的技巧 2.记录（1）个案记录的方式：文字、录音、录像（2）个案
26、记录的要求 a)个案记录的基本格式要求 b)现在与过去 现在问题为描述重点，过去经历作为现在问题的补充解释，放在问题描述之后。c)实事与推断 事实描述放在推断前。（3）个案记录的作用 跟踪服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考 3.收集资料（考多选）（1）会谈的运用 方式：自我陈述、对答方式（2）调查表的运用 调查表有 2 种：结构式（问题+答案）适用于服务结束后，针对服务对象改变状况的调查 非结构式（问题）适用于对自己生活的评价，或对生活的改变要求（3）观察的运用 参与观察：社工在观察过程中直接参与观察服务对象的活动（容易受社工自己主观偏好的影响）非参与观察：社工在观察
27、过程中不直接参与观察服务对象的活动（4）现有资料的运用 文献纪录、实物 4.策划方案（1）目标清晰而且现实（可观察、可测量、积极向上）（2）服务对象范围明确（3）策略合理 5.评估 效果评估：针对服务介入的效果进行评估 过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估 评估的方法：行为评估（测量外在行为表现）、问卷评估和心理测量相结合（内在状况）第五章 小组工作方法 第一节 小组工作的概念、类型和特点 1.小组工作的概念 涉及 4 个要素：小组工作是一种社会工作的专业方法 小组工作是由社会工作者按既定目标带领和引导的一个过程 小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决面对的问题 小组组员之间
28、经验的相互影响和分析，从而达到改善案主社会功能、促进个人和群体健康成长的社会目标 2.小组工作的类型（1）教育小组 通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法和解决方式，从而实现小组组员的发展目标。（2）成长小组 多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组旨在帮助组员了解认识和探索自己，从而最大限度的运用自己内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决存在的问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。（3）支持小组 支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，
29、达到解决某一问题和成员改变的效果。支持小组中最重要的是关系建构、相互交流和相互支持。支持小组要充分发挥组员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。（4）治疗小组 治疗小组组员来自那些不适应环境，或与其社会关系网络断裂破损而导致行为出现问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星星点灯小组”3.小组工作的特点与功能（1）小组工作的特点 小组组员问题的共同性或相似性 强调小组组员的民主参与 运用小组治疗性因素 注重团体的动力（2）小组工作的功能 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 提供小组组员自我改变和“被肯定”的社会
30、场景 创造相互帮助、共同成长的学习机会 打造增能的社会支持网络 第二节 小组工作的模式 1.互动模式（1）互动模式的含义 互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提高其发展能力。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。（2）互动模式的工作原则 互动模式下的小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参加特定的小组。互动模式下没有治疗目标，没有政治和社会发展方案，有的是彼此间的交心、约定跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组组员间
31、、小组与社会间的协调者。应坚持的原则：开放性互动、平等性互动、面对面的互动 2.发展模式（1）发展模式的含义 发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。（2）发展模式的理论基础 发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的是小组组员的社会功能而不是生理或病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发展和发挥而不是治疗性辅导。发展模式适用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大发展的人群。它可以是救助性的，也可以是锦上添花性的。（3）发展模式的工作原则 发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标
32、，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。应坚持的原则：积极参与、使能者原则 第三节 小组工作的过程 1.准备阶段（1）组员的招募及遴选 a)招募成员（常考）i.主动向本机构寻求帮助的某些人员 ii.已由本机构服务的某些对象 iii.其他机构转介来的特定服务对象 iv.通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员 v.社区居民向本机构介绍的某个人员 b)遴选和评估 i.有共同或相似的问题，或有共同的兴趣和愿望 ii.年龄和性别 iii.文化水平或对某些问题的认知 iv.家庭状况 v.职业状况 vi.对参加小组的要求 c)确定组员（2）确定工作目标（总目标+具体目标）确
33、定小组目标应遵循的原则：目标清楚（可测量、可评估）有明确的时间限制 目标要适合小组组员的实际能力 具体目标之间的相容性 目标的表述要尽量使用正面的肯定性语言（3）制定工作计划（4）申请协调资源 向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（5）小组的规模和工作时间 a)小组的规模：350 人为佳 影响小组大小的因素：小组目标 小组类型 探讨问题的性质 组员的成熟度 工作者的经验 有无协同领导者 b)小组的时间 工作的持续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开始和结束的时间（6）活动场地及设施的选择和安排 2.开始阶段 开始阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组
34、员对小组产生认同的阶段，是小组规范化的阶段（1）开始阶段组员的一般特点 矛盾的心理和行为特征（心理上）、小心谨慎与相互试探（行动上）、沉默而被动（情绪上）、对社会工作者的依赖性（与社工关系）（2）社会工作者的任务 重点在于帮助小组组员之间建立相互信任的关系 a)协助小组组员相互认识，消除陌生感 b)帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识 c)讨论保密性和建立契约 d)制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e)营造信任的小组氛围 f)形成相对稳定的小组关系结构（3）社会工作者的角色 领导者、鼓励者、组织者 3.中期阶段 组员关系走向紧密化，小组内部权利竞争开始。（1）中期
35、阶段组员的常见特征 a)对小组具有较强的认同感 b)互动中的抗拒与防卫心理 c)角色竞争的冲突（2）社会工作者的任务 社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突 a)处理抗拒行为 b)协调和处理冲突 c)保持组员对整体目标的意识 d)协助组员重新建构小组（不是以工作者为主导，主要以组员为主导）e)适当控制小组的进程（3）社会工作者的角色 协助者和引导者、调解人和支持者 4.后期成熟阶段（1）后期阶段小组及组员的一般特点 a)小组的凝聚力大大增强 b)小组的结构趋于稳定 c)组员关系的亲密程度更高 d)组员对小组充满了信心和希望（2）社会工作者的任务 社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题
36、 a)维持小组的良好互动 b)协助组员从小组中获得新的认知 c)协助组员把认知转变为行动 d)协助组员解决有关问题（3）社会工作者的角色 a)信息、资源的提供者和连接者 b)小组及组员能力的促进者 c)小组的引导者和支持者 5.结束阶段 结束阶段最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化（1）结束阶段小组及组员的一般特点 a)浓重的离别情绪 i.采取逃避的态度否定小组即将结束的事实 ii.出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社工和组员相处的时间 b)小组关系结构的弱化（2）社会工作者的任务 a)处理小组的离别情绪与感受 在小组结束阶段最后一次聚会前，社工有必要告知每一名组员小组结束的日期
37、社工还应与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾和伤感 b)协助组员保持小组经验 主要方法：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务（通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后）（3）做好小组评估 小组评估贯穿小组工作的整个过程 包括：社会工作者自评、组员自评、观察者或督导评估 6.社会工作者的角色 引导者、领导者 第四节 小组工作技巧 1.沟通与的互动的技巧（1）与组员沟通的技巧 a)营造轻松、安全的氛围 b)专注于倾听 c)及时回应 d)适当的自我表露 e)对信息进行磋商 f)适当帮助梳理 g)及时进行小结（2）促进组员沟通的技巧 a)提醒组员相互倾听 b)鼓励组员相互表达 c
38、)促进组员相互理解 d)促进组员相互回馈 e)示范引导 2.小组讨论的技巧（1）小组讨论的事前准备 选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案（2）主持小组讨论 a)开场的技巧（介绍成员、引出主题、提出要求）b)了解的技巧（观察、反馈）c)提问的技巧（封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述”“告诉”“解释”、重新定向型：问其他组员的看法、反馈和阐述型：对讨论内容总结、开发式：为什么）d)鼓励的技巧（对较为内向的组员给予支持）e)限制的技巧（当组员的发炎太抽象或讨论脱离主题范围时，社工用
39、“是不是”的言辞问询其他成员 及时切断话题，给予适当打岔 限定发言时间，调整发言次序）f)沉默的技巧 g)中立的技巧（避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方 仅提供问题，不给予答案 提供资料信息，但不予以决断 h)摘述的技巧（简要明晰，摘要后向发言组员确定其正确性）i)引导的技巧（注意把握小组讨论的程序 妥善处理讨论中发生的冲突，避免指定发言，避免轮流发言，避免单刀直入和刨根问底）j)讨论结束的技巧（3）小组活动设计技巧 a)扣紧小组目标 b)考虑组员的特征和能力 c)小组活动的基本要素 d)经验分享环节（让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。经验
40、分享环节也是社工评估小组工作是否达到预期目标的环节之一）（4）小组评估技巧 小组评估是一种工作方法和研究方法，其目的是为了证明小组工作的有效性和效率。a)小组评估的类型 作为研究方法的评估：过程评估、结果评估 作为工作方法的评估：组前计划评估、小组需求评估（开始于小组设计阶段并贯穿整个过程，由资料收集、资料分析、作出判断并制定干预计划三步骤形成）、小组过程评估（在小组发展中，收集相关资料以显示组员的变化和小组的发展过程状况）、小组效果评估 b)评估的一般流程 评估方案的制定、评估体系的建立、评估要素之间的联系、按照评估流程实施评估、评估后审核、编写评估报告 c)评估资料的收集 i.测量工具的选
41、择 小组记录（过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像）个人自我报告（小组组员的自我评价报告）分析报告 目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表 ii.资料的收集 资料来源的多样性、收集资料的方法、谁来做评估（由主持小组之外的人，如老师、督导测量比较客观）iii.资料收集中常见的问题 组员和社工之间的关系（社工最好不要参与评估资料的收集）非干扰性与干扰性观察 第六章 社区工作方法 第一节 1.社区工作的含义、特点和目标（1）社区工作的特点 a)分析问题的视角更趋向于结构取向 b)介入问题的层面更为宏观 社区工作较多涉及社会政策分析和社会制度的改变，注重权利和资源分配
42、的公正 c)具有政治性 凡涉及到权利与资源的都可视为政治 d)富有批判和反思精神（2）社区工作的目标 目标分类具体目标 第二节 社区工作的主要模式 1.地区发展模式（1）地区发展模式的含义 社区成员通过参与与合作，以集体的形式挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题，满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。（2）地区发展模式的特点 地区发展模式是社工协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。a)较多关注社区的共同性问题 b)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 c)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目
43、标 d)地区发展模式特别重视居民的参与（3）地区发展模式的实施策略 a)促进居民的个人发展居民之间的冷漠和疏离 b)团结邻里邻里关系不良 c)社区教育对社区资源不熟悉、社区认同感不强 d)提供服务和发展资源社区服务和资源缺乏 e)社区参与解决社区面对的部分共同问题（4）社会工作者扮演的角色 使能者、教育者、中介者、协调者 2.社会策划模式（1）社会策划模式的含义 社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观、系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。（2）社会策划模式的特点 a)注重任务目标的实现 b)强调运用理性原则处理问题 c)体现是一种由上
44、而下的改变 社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程居于主要位置。社区策划模式也注重居民参与，但计划的制定是社工的任务。d)控制和指导着社区未来（3）社区策划模式的实施策略 a)了解机构的使命和目标 b)分析环境和形势 c)自我评估 d)界定和分析问题 e)确定社区需求（评估需要的方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、社区调查方法）f)确定目标和达到目标的标准（确立目标遵循的原则：与同事共同讨论、具体可测量、有明确的服务对象、有难度和挑战性、有时间限制、目标与服务机构的能力、资源和责任相适应）g)寻找、比较并选择好的方案 h)测试方案 i)执行方案 j)评估结果（4
45、）社会工作者扮演的角色 技术专家、方案实施者 3.社区照顾模式（1）社区照顾的含义 社区照顾是社工动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让需要照顾的人员在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。（2）社区照顾模式的特点 a)协助服务对象融入社区 社区照顾的任务目标是：为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区过正常生活。b)强调社区责任 由政府提供资源和服务由政府、营利机构、志愿组织、社区、家人和个人共同分担照顾责任。c)非正规照顾是重要因素 d)提倡建立相互关怀的社区 社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区。社区照顾不是要减少福利院的数量，也不是
46、用非正规服务来填补需求缺口，而是重新确立社区的地位。（3）社区照顾的实施策略 a)在社区照顾(at)将服务对象留在社区内并向其提供服务。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”。b)由社区照顾(by)由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源。“由社区照顾”的重点是积极协助有困难的群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络）c)对社区照顾(for)“对社区照顾”明确指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。d)整合式社区照顾（正式照顾+非正式照顾）在中国推行社区照顾不仅是为了实现服务对象回
47、归社区的“去机构化”，更重要的是将传统的家庭照顾升级为社区照顾。（4）社会工作者扮演的角色 社工服务的对象有两类：传统的服务对象 在家庭中照顾服务对象的照顾者 治疗者、辅导者和教育者、经济人、倡议者、顾问 第三节 社区工作各阶段的工作重点 1.进入社区（1）进入社区前的准备 （2）进入社区的方式（经常考）2.认识社区（1）社区基本情况分析 社区地理环境、社区人口状况、社区内资源、社区内权利结构、社区文化特色（2）社区问题分析 描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力（3）社区需要分析 规范性需要专家依据专业知识和现有的规定或规范，所指出的特定需要标准 感觉性需要个人被问及是否需要某
48、一特定服务时的反映 表达性需要通过行动表达 比较性需要基于某种事务所作的比较 3.组织社区（1）建立社区组织 招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费（2）管理社区组织 服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展 4.制定社区工作计划（1）明确目标 a)目标的构成（整体目标+阶段性目标）b)制定目标的原则 社区参与、社区自决 如果双方目标不一致，需进行讨论和协商，直至取得共识，达成一致意见。难以达成共识时，社工应尊重社区成员的选择。（2）制定策略 a)提出策略 社工应注意几点：任何人表达意见、观点时都应被尊重 每个人都要提意见，并尽情表达 鼓励“搭便车”，从其他人
49、的看法中衍生出自己的新意见 b)评估策略 3 个指标：符合性、可接受性、可行性 c)筛选策略 SWOT 分析法：找出能发挥优势、克服不足、利用机会，化解威胁的对策（3）设计方案 5.实施社区工作计划（1）管理社区资源 资源分析、资源开发、资源连接、资源维系（2）执行工作方案 筹备阶段确认环节，人员分工，培训 开展阶段注意节奏和经费管理，注意根据实际情况进行机动处理，做好危机准备 结束阶段详细记录，建立档案，经费结算，工作总结 6.社区工作评估（1）评估的分类 过程评估：对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述 成果评估：考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标 效益评估：注重
50、服务的成本收益分析（2）评估的步骤 a)明确评估目标 评估目标应与工作计划中的目标相联系 必须清楚的界定目标的对象 对目标的表述必须清晰具体（量化）各方应在评估目标上达成共识 b)建立测评标准（具体的指标）c)设立评估研究方案 d)收集与分析资料 e)使用评估结果 第四节 社区工作中常用的技巧 1.与社区居民开展工作的技巧（1）与居民接触的技巧 a)事先准备 b)与居民的接触过程 i.介绍自己 找居民的“熟人”引见自己；介绍自己的服务机构和地理位置；对于疑心较重的，出示工作证；清晰的介绍自己与居民接触的目的 ii.展开话题 避免问一些敏感的话题 iii.维持对话 iv.结束对话 初次与居民接触