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1、 2005 2006 年初，满意中国用户满意度调查网发布了2005 年度广州市家电市场现状统计分析报告。本报告为家电厂商制定有针对性的营销策略提供了有力的数据支持，为广大消费者选择合适的家电产品提供了可靠的市场信息。这项调查是由达闻通用市场研究有限公司操作的一个辛迪加工程。调查涉及冰箱、家用空调、液晶电视、背投电视、等离子电视、普通彩电、洗衣机、家庭影院、吸尘器、品牌电脑等产品。调查结果从每类产品的购买率、市场占有率、渠道状况、消费者特征状况、产品满意度等方面全面准确反映广州家电市场及各区域市场的情况。本文是这次调研结果的部分内容，仅从品牌市场占有率和用户满意度两个方面来描述 2005 年度广
2、州家电市场现状，详情参见满意中国满意度调查网 www.mychina.cc。用户满意（CS.Customer Satisfaction），是指用户通过对产品或者服务的感知效果（或结果）与期望值相对比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。用户满意度就是用户满意水平的量化，本报告采用的是 10 分制量化方法。一、家用空调市场 1.家用空调主要品牌市场占有率 图 1 家用空调主要品牌市场占有率 满意中国调研数据表明：2005 年度广州市有 12.9的家庭购买了家用空调。广州家用空调市场中格力、海尔和美的三个品牌市场占有率较高，分别为17.4、15.0和14.5，其次为华凌、松下、志高、LG 和 TCL。
3、占有率前八名的空调品牌约占整个市场的 3/4。2.家用空调主要品牌用户满意度 图 2 家用空调品牌用户满意度（市场占有率前八名）市场占有率前八名的家用空调品牌中，海尔的用户满意度最高，为 7.75。其次是华凌和格力，分别为 7.54 和 7.48；LG 和志高空调用户满意度相对较低。二、普通彩电市场 1.普通彩电主要品牌市场占有率 图 3 普通彩电主要品牌市场占有率 满意中国调研数据表明：2005 年度广州市有 11.5的家庭购买了普通彩电。广州普通彩电市场中，TCL 的市场占有率最高，达 26.2；创维、康佳和长虹的市场占有率也较高，分别为 19.1、16.2和 11.9。市场占有率前八名的
4、普通彩电品牌占有率超过整个市场的 90%。2.普通彩电主要品牌用户满意度 图 4 普通彩电品牌用户满意度（市场占有率前八名）在普通彩电品牌用户满意度评价中，索尼彩电的满意度相对较高，为7.84；其余品牌的用户满意度评分差别不大。三、冰箱市场 1.冰箱主要品牌市场占有率 图 5 冰箱主要品牌市场占有率 满意中国调研数据表明：2005 年度广州市有 9.6的家庭购买了冰箱。海尔冰箱的市场占有率为 29.4，比第二位的华凌高出 16 个百分点。列三到八位的品牌分别是西门子、LG、容声、伊莱克斯、美的和小天鹅。占有率前八名的冰箱品牌占整个市场近 80。2.冰箱主要品牌用户满意度 图 6 冰箱品牌用户满
5、意度（市场占有率前八名）市场占有率前八名的冰箱品牌中，伊莱克斯的用户满意度最高，为8.15；其次是西门子和 LG，分别为 8.08 和 7.92。满意度水平最低的是华凌，满意度评分为 7.33。四、洗衣机市场 1.洗衣机主要品牌市场占有率 图 7 洗衣机主要品牌市场占有率 满意中国调研数据表明：2005 年度广州市有 7.8的家庭购买了洗衣机。广州市场中海尔洗衣机占有 31.9的份额，遥遥领先。其次为小天鹅、松下和LG，分别占 14.1、11.7和 8.5。占有率前八名的洗衣机品牌约占整个市场的 84。2.洗衣机主要品牌用户满意度 图 8 洗衣机品牌用户满意度（市场占有率前八名）市场占有率前八
6、名的冰箱品牌中，海尔的用户满意度评分最高，为 7.74。其次，松下、金羚、三星和 LG 的用户满意度评分也相对较高；而小天鹅、惠而浦和 TCL 的用户满意度评分相对较低。五、品牌电脑市场 1.品牌电脑主要品牌市场占有率 图 9 品牌电脑主要品牌市场占有率 满意中国调研数据表明：2005 年度广州市有 7.1的家庭购买了品牌电脑。联想电脑一枝独秀，市场占有率为32.6；七喜、TCL 和海尔跟随其后。占有率前八名的品牌电脑约占整个市场的 3/4。2.品牌电脑主要品牌用户满意度 图 10 品牌电脑用户满意度（市场占有率前八名）市场占有率前八名的品牌电脑中，IBM 和戴尔的用户满意度评分相对较高；其次是海尔和方正；而联想、七喜、TCL 和神舟的用户满意度评分相对较低。